Kerry eCommerce (KEC) đóng vai trò là cánh tay chủ chốt dưới sự bảo trợ của Mạng lưới Hậu cần Kerry. Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) lấy Châu Á làm trung tâm, được tôn kính trên toàn cầu này tự hào về hồ sơ kinh doanh mở rộng và đa dạng của mình, tự hào với phạm vi phủ sóng chưa từng có trên khắp lục địa Châu Á. Xoay quanh các xu hướng phát triển logistics không ngừng phát triển và các yêu cầu nhiều mặt của ngành Thương mại điện tử xuyên biên giới, KEC mở rộng các giải pháp B2B, B2C và B2B2C toàn diện. Chúng bao gồm các yếu tố quan trọng như thực hiện đơn hàng, phân loại, thông quan tỉ mỉ cho cả hàng nhập khẩu và xuất khẩu, cung cấp kho bãi ở nước ngoài và giao hàng chặng cuối luôn quan trọng.
Sự thâm nhập của KEC vào thị trường quốc tế được củng cố bởi các dịch vụ mạnh mẽ của họ, với các tuyến thương mại nổi bật ở khu vực Đông Nam Á bao gồm các quốc gia như Thái Lan, Malaysia, Việt Nam, Singapore, Philippines và Indonesia. Bộ dịch vụ của họ được bổ sung thêm bởi các tuyến chuyển phát nhanh quốc tế và dịch vụ bưu chính. Một trong những đặc điểm nổi bật của KEC là nguồn lực thông quan độc quyền và mạng lưới giao hàng chặng cuối mở rộng. Mạng lưới toàn diện này bao phủ các khu vực từ Đông Nam Á, Châu Âu đến Châu Mỹ, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả thông qua các hệ thống tự thiết kế.
Đông Nam Á, với tư cách là một thị trường, vẫn là trung tâm hoạt động của KEC. Trong khu vực này, các quốc gia như Thái Lan, Malaysia và Singapore dẫn đầu nỗ lực thị trường của công ty. Tăng cường sự hiện diện của mình, họ cung cấp các kết hợp sản phẩm đa dạng được thiết kế để giải quyết các yêu cầu dịch vụ khác nhau. Các quốc gia và khu vực lớn, bao gồm Đông Nam Á, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý và các lãnh thổ chọn lọc ở Châu Âu, được hưởng lợi từ các tuyến thương mại dành riêng của KEC. Trong khi đó, mạng lưới bưu chính quốc tế kết nối liền mạch các khu vực còn lại.
Theo dõi và giám sát lô hàng với Kerry eCommerce
Hệ thống theo dõi lô hàng thương mại điện tử Kerry hoạt động như thế nào?
Đảm bảo tính minh bạch và chiếm được lòng tin của khách hàng là yếu tố then chốt trong kinh doanh logistics. Kerry eCommerce hiểu nhu cầu này và cung cấp hệ thống theo dõi lô hàng toàn diện. Bằng cách sử dụng số theo dõi duy nhất được cung cấp trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi trạng thái và vị trí thời gian thực của bưu kiện, đảm bảo họ luôn cập nhật được tiến trình của lô hàng.
Làm cách nào để theo dõi lô hàng thương mại điện tử của Kerry?
Để theo dõi các lô hàng Thương mại điện tử của Kerry, bạn cần nhập số theo dõi của mình vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà cung cấp dịch vụ", sau đó chọn "Thương mại điện tử Kerry". Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động chọn hãng vận chuyển cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi" và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của mình.
Hiểu số theo dõi của thương mại điện tử Kerry
Mỗi gói hàng được vận chuyển qua KEC đều được gán một số theo dõi đặc biệt. Mặc dù định dạng cụ thể của những con số này có thể khác nhau nhưng chúng đóng vai trò là mã định danh duy nhất, cho phép mỗi gói hàng được giám sát riêng lẻ khi nó chuyển qua chuỗi phân phối.
Thời gian giao hàng và ví dụ về lô hàng
Cam kết của KEC về việc giao hàng kịp thời được thể hiện rõ qua các tiêu chuẩn về thời gian vận chuyển cho các khu vực khác nhau:
- Thái Lan : 3-5 ngày làm việc.
- Việt Nam : Dịch vụ ưu tiên 4-5 ngày làm việc, dịch vụ kinh tế 5-8 ngày làm việc.
- Indonesia : 4-9 ngày làm việc.
- Philippines : Manila 4-6 ngày làm việc, các khu vực khác 9-12 ngày làm việc.
- Singapore : 4-6 ngày làm việc.
- Malaysia : Tây Malaysia 3-5 ngày làm việc, Đông Malaysia 5-8 ngày làm việc.
- Đài Loan : 3-7 ngày làm việc.
- Hồng Kông : 2-3 ngày làm việc.
Tiếp cận dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của Kerry
Nếu khách hàng gặp phải vấn đề hoặc có thắc mắc cụ thể liên quan đến lô hàng của họ, Kerry eCommerce sẽ cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ thông qua các kênh liên hệ chuyên dụng của họ. Tại Hồng Kông, bạn có thể liên hệ với họ theo số +852 3513 0784 , với văn phòng chính đặt tại 16 / F, Kerry Cargo Centre, 55 Wing Kei Road, Kwai Chung. Tương tự, số liên lạc ở Thâm Quyến của họ là +86 755 8660 1780 , với địa chỉ là Phòng 403, 4/F, Khu A, Tòa nhà United Finance, Đường Shihua, Khu Thương mại Tự do Futian. Để có danh sách chi tiết các địa chỉ liên hệ toàn cầu hoặc được hỗ trợ thêm, tốt nhất bạn nên điều hướng đến trang web chính thức của họ.
Câu hỏi thường gặp về Dịch vụ của Kerry eCommerce
Chính xác thì làn đường thương mại quốc tế là gì?
Con đường thương mại quốc tế là sản phẩm chủ lực của KEC tại Đông Nam Á. Dịch vụ này cung cấp các giải pháp thương mại điện tử B2C, B2B2C và C2C toàn diện, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng và đảm bảo các giải pháp dịch vụ tùy chỉnh phù hợp với các yêu cầu đa dạng.
Thương mại điện tử Kerry cung cấp những dịch vụ gì?
KEC cung cấp một loạt các dịch vụ hậu cần thương mại điện tử xuyên biên giới, trải dài từ các tuyến thương mại quốc tế, dịch vụ bưu chính và chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải hàng không, kho bãi thông minh và mạng lưới nhận hàng mở rộng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Kerry eCommerce về bất kỳ thay đổi hoặc sửa đổi nào sau khi đặt hàng. Khả năng thay đổi chi tiết giao hàng có thể phải tuân theo một số hạn chế nhất định và có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng và địa điểm hiện tại của lô hàng.
Kerry eCommerce đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả như thế nào?
Năng lực dịch vụ của KEC được củng cố nhờ nguồn lực thông quan độc quyền và mạng lưới giao hàng chặng cuối rộng khắp. Điều này, kết hợp với các hệ thống tự phát triển của họ, đảm bảo cơ chế cung cấp dịch vụ ổn định và hiệu quả. Đông Nam Á, đặc biệt chú trọng vào Thái Lan, Malaysia và Singapore, vẫn đi đầu trong hoạt động thị trường của KEC. Họ cũng có các tuyến đường thương mại dành riêng trải dài khắp các khu vực như Đông Nam Á, Nga và Úc.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng của tôi không đến trong thời gian giao hàng dự kiến?
Nếu lô hàng của bạn không đến trong khung thời gian quy định, trước tiên bạn nên theo dõi bưu kiện của mình bằng cách sử dụng số theo dõi được cung cấp trên nền tảng Thương mại điện tử Kerry. Nếu trạng thái không rõ ràng hoặc không thay đổi, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của Kerry để được hỗ trợ thêm.
Có cách nào để đẩy nhanh lô hàng của tôi khi nó đã được vận chuyển không?
Khi một lô hàng đang được vận chuyển, việc đẩy nhanh quá trình giao hàng sẽ gặp khó khăn do những hạn chế về mặt hậu cần. Tuy nhiên, bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Kerry eCommerce để kiểm tra xem có bất kỳ biện pháp can thiệp nào có thể thực hiện được dựa trên vị trí và trạng thái hiện tại của lô hàng hay không.
Trạng thái theo dõi của tôi hiển thị "Đã giao" nhưng tôi chưa nhận được gói hàng của mình. Tôi nên làm gì?
Trong những trường hợp như vậy, bạn nên kiểm tra xem có ai khác tại địa chỉ của bạn có thể đã thay mặt bạn nhận gói hàng hay không. Nếu không, hãy liên hệ ngay với Kerry eCommerce, cung cấp cho họ số theo dõi và mọi chi tiết bổ sung để hỗ trợ xác định vị trí lô hàng của bạn.
Tôi có thể thay đổi điểm đến của lô hàng trong quá trình vận chuyển không?
Việc thay đổi điểm đến của lô hàng khi đang quá cảnh có thể phải tuân theo một số hạn chế nhất định và có thể phải chịu thêm phí. Tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với Kerry eCommerce để thảo luận về tính khả thi và những tác động tiềm tàng của sự thay đổi đó.
Điều gì xảy ra nếu lô hàng của tôi bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển?
Nếu lô hàng của bạn đến nơi bị hư hỏng, bạn nên báo cáo cho Kerry eCommerce càng sớm càng tốt. Họ sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình yêu cầu bồi thường, có thể bao gồm việc cung cấp bằng chứng về thiệt hại, như ảnh và giữ lại hàng hóa bị hư hỏng cho đến khi yêu cầu bồi thường được giải quyết.
Có bất kỳ hạn chế nào đối với những gì tôi có thể gửi bằng Thương mại điện tử Kerry không?
Có, giống như hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, Kerry eCommerce có danh sách các mặt hàng bị cấm và hạn chế không thể vận chuyển vì nhiều lý do như an toàn, tính hợp pháp và các quy định tùy chỉnh. Trước khi gửi bất kỳ mặt hàng nào, bạn nên kiểm tra nguyên tắc của họ hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ để đảm bảo tuân thủ.
Điều gì sẽ xảy ra nếu số theo dõi của tôi không hoạt động hoặc hiển thị bất kỳ thông tin cập nhật nào?
Có thể có một chút chậm trễ giữa việc gửi bưu kiện của bạn và khi nó được quét vào hệ thống. Nếu số theo dõi của bạn không hoạt động hoặc hiển thị thông tin cập nhật sau một khoảng thời gian hợp lý, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kerry eCommerce để được hỗ trợ.
Tôi có thể đặt lịch giao hàng cụ thể hoặc yêu cầu giao hàng vào cuối tuần không?
Thời gian giao hàng cụ thể hoặc giao hàng vào cuối tuần có thể tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và có thể tính thêm phí. Bạn nên liên hệ với Kerry eCommerce trước khi đặt hàng hoặc càng sớm càng tốt sau đó để thảo luận về các yêu cầu đó.
Nếu tôi lỡ giao hàng, bước tiếp theo là gì?
Nếu nỗ lực giao hàng không thành công, Kerry eCommerce thường để lại thông báo hoặc cố gắng liên hệ với người nhận để sắp xếp việc giao hàng lại. Nếu lỡ chuyến giao hàng, bạn nên làm theo hướng dẫn của đại lý giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với Kerry eCommerce để lên lịch giao hàng lại.