Kerry eCommerce (KEC) es un brazo fundamental bajo el paraguas de Kerry Logistics Network. Este proveedor de logística externo (3PL), globalmente venerado y centrado en Asia, se enorgullece de su perfil comercial amplio y variado, con una cobertura incomparable en todo el continente asiático. Aprovechando las tendencias en constante evolución del desarrollo logístico y los requisitos multifacéticos de la industria del comercio electrónico transfronterizo, KEC ofrece soluciones integrales B2B, B2C y B2B2C. Estos abarcan elementos fundamentales como el cumplimiento de pedidos, la clasificación, el despacho de aduanas meticuloso tanto para importaciones como para exportaciones, provisión de almacenamiento en el extranjero y la siempre crucial entrega de última milla.
La incursión de KEC en los mercados internacionales se ve reforzada por sus sólidas ofertas, con destacadas rutas comerciales en la región del Sudeste Asiático que cubren países como Tailandia, Malasia, Vietnam, Singapur, Filipinas e Indonesia. Su conjunto de servicios se complementa con rutas exprés internacionales y servicios postales. Una de las características distintivas de KEC son sus recursos patentados de despacho de aduanas y una amplia red de entrega de última milla. Esta red integral abarca regiones desde el Sudeste Asiático y Europa hasta América, garantizando una prestación de servicios consistente y eficiente a través de sistemas de ingeniería propia.
El Sudeste Asiático, como mercado, sigue siendo el centro de las operaciones de KEC. Dentro de esta región, países como Tailandia, Malasia y Singapur encabezan los esfuerzos de mercado de la empresa. Para reforzar su presencia, ofrecen diversas combinaciones de productos diseñadas para abordar los distintos requisitos de servicio. Los principales países y regiones, incluidos el sudeste asiático, España, Portugal, Italia y territorios europeos selectos, se benefician de las rutas comerciales exclusivas de KEC. Mientras tanto, una red postal internacional conecta perfectamente las regiones restantes.
Seguimiento y monitoreo de envíos con Kerry eCommerce
¿Cómo funciona el sistema de seguimiento de envíos de comercio electrónico de Kerry?
Garantizar la transparencia y ganarse la confianza de los clientes es fundamental en el negocio de la logística. Kerry eCommerce comprende esta necesidad y ofrece un sistema integral de seguimiento de envíos. Al utilizar un número de seguimiento único proporcionado durante el proceso de envío, los clientes pueden monitorear el estado y la ubicación de sus paquetes en tiempo real, asegurando que estén siempre informados sobre el progreso de sus envíos.
¿Cómo realizar un seguimiento de los envíos de comercio electrónico de Kerry?
Para rastrear los envíos de Kerry eCommerce, debe ingresar su número de seguimiento en el campo designado, hacer clic en el botón "Transportista" y luego seleccionar "Kerry eCommerce". Si no está seguro de qué transportista se encarga de su envío, el sistema puede seleccionar automáticamente el transportista por usted. Luego, haga clic en el botón "Seguimiento" y será redirigido a la página de resultados de seguimiento, donde podrá encontrar información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Comprender los números de seguimiento de Kerry eCommerce
A cada paquete enviado a través de KEC se le asigna un número de seguimiento distintivo. Aunque el formato específico de estos números puede variar, sirven como un identificador único, lo que permite monitorear cada paquete individualmente a medida que avanza a través de la cadena de entrega.
Plazos de entrega de envíos y ejemplos
El compromiso de KEC con la entrega oportuna es evidente en sus estándares de tiempo de tránsito para diferentes regiones:
- Tailandia : 3-5 días laborables.
- Vietnam : Servicio prioritario de 4 a 5 días laborables, servicio económico de 5 a 8 días laborables.
- Indonesia : 4-9 días laborables.
- Filipinas : Manila 4-6 días hábiles, otras áreas 9-12 días hábiles.
- Singapur : 4-6 días laborables.
- Malasia : Malasia occidental de 3 a 5 días laborables, Malasia oriental de 5 a 8 días laborables.
- Taiwán : 3-7 días laborables.
- Hong Kong : 2-3 días laborables.
Comunicarse con el servicio de atención al cliente de comercio electrónico de Kerry
Si los clientes encuentran problemas o tienen consultas específicas relacionadas con sus envíos, Kerry eCommerce brinda un sólido soporte a través de sus canales de contacto dedicados. En Hong Kong, puede comunicarse con ellos al +852 3513 0784 , con su oficina principal ubicada en 16 / F, Kerry Cargo Centre, 55 Wing Kei Road, Kwai Chung. Del mismo modo, su contacto en Shenzhen es +86 755 8660 1780 , cuya dirección es Room 403, 4/F, Block A, United Finance Building, Shihua Road, Futian Free Trade Zone. Para obtener una lista detallada de contactos globales o más ayuda, siempre es mejor navegar a su sitio web oficial.
Preguntas frecuentes sobre los servicios de Kerry eCommerce
¿Qué es exactamente una vía comercial internacional?
Una vía comercial internacional es el producto estrella de KEC en el Sudeste Asiático. Este servicio proporciona soluciones integrales de comercio electrónico B2C, B2B2C y C2C, atendiendo a un amplio espectro de clientes y garantizando soluciones de servicio personalizadas adaptadas a diversos requisitos.
¿Qué servicios ofrece Kerry eCommerce?
KEC ofrece una gama de servicios de logística de comercio electrónico transfronterizo, que abarca desde rutas comerciales internacionales, servicios postales y expresos internacionales, transporte aéreo, almacenamiento inteligente y una amplia red de recogida de carga.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Los clientes deben comunicarse directamente con Kerry eCommerce para cualquier cambio o modificación posterior a la realización del pedido. La capacidad de cambiar los detalles de la entrega puede estar sujeta a ciertas restricciones y puede variar según el estado actual y la ubicación del envío.
¿Cómo garantiza Kerry eCommerce la prestación eficiente de servicios?
La destreza del servicio de KEC se ve reforzada por sus recursos patentados de despacho de aduanas y una extensa red de entrega de última milla. Esto, combinado con sus sistemas de desarrollo propio, garantiza un mecanismo de prestación de servicios estable y eficiente. El sudeste asiático, con especial énfasis en Tailandia, Malasia y Singapur, sigue a la vanguardia de las operaciones de mercado de KEC. También tienen rutas comerciales exclusivas que abarcan regiones como el sudeste asiático, Rusia y Australia.
¿Qué debo hacer si mi envío no ha llegado dentro del tiempo de entrega previsto?
Si su envío no ha llegado dentro del plazo estipulado, se recomienda rastrear primero su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado en la plataforma de comercio electrónico de Kerry. Si el estado no está claro o no cambia, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Kerry eCommerce para obtener más ayuda.
¿Hay alguna manera de acelerar mi envío una vez que ya esté en tránsito?
Una vez que un envío está en tránsito, resulta complicado acelerar su entrega debido a limitaciones logísticas. Sin embargo, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kerry eCommerce para comprobar si existen posibles intervenciones en función de la ubicación y el estado actual del envío.
Mi estado de seguimiento muestra "Entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
En tales casos, se recomienda verificar si alguien más en su dirección pudo haber recibido el paquete en su nombre. De lo contrario, comuníquese con Kerry eCommerce de inmediato y proporcióneles el número de seguimiento y cualquier detalle adicional para ayudarlo a localizar su envío.
¿Puedo cambiar el destino de mi envío mientras está en tránsito?
Cambiar el destino de un envío una vez que está en tránsito puede estar sujeto a ciertas restricciones y podría generar cargos adicionales. Lo mejor es ponerse en contacto directamente con Kerry eCommerce para analizar la viabilidad y las posibles implicaciones de dicho cambio.
¿Qué sucede si mi envío se daña durante el tránsito?
Si su envío llega dañado, debe informarlo a Kerry eCommerce lo antes posible. Ellos lo guiarán a través del proceso de reclamo, que puede implicar proporcionar evidencia de daños, como fotografías, y retener los bienes dañados hasta que se resuelva el reclamo.
¿Existe alguna restricción sobre lo que puedo enviar mediante Kerry eCommerce?
Sí, como la mayoría de los proveedores de logística, Kerry eCommerce tiene una lista de artículos prohibidos y restringidos que no se pueden enviar por diversas razones, como seguridad, legalidad y regulaciones aduaneras. Antes de enviar cualquier artículo, debe consultar sus pautas o comunicarse con su servicio de atención al cliente para garantizar el cumplimiento.
¿Qué pasa si mi número de seguimiento no funciona o no muestra actualizaciones?
Puede haber un ligero retraso entre el envío de su paquete y el momento en que se escanea en el sistema. Si su número de seguimiento no funciona o no muestra actualizaciones después de un período razonable, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Kerry eCommerce para obtener ayuda.
¿Puedo programar una hora de entrega específica o solicitar una entrega en fin de semana?
Los horarios de entrega específicos o las entregas en fin de semana pueden estar sujetos a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales. Se recomienda comunicarse con Kerry eCommerce antes de realizar su pedido o lo antes posible después para analizar dichas solicitudes.
Si pierdo mi entrega, ¿cuáles son los siguientes pasos?
Si un intento de entrega no tiene éxito, Kerry eCommerce generalmente deja un aviso o intenta comunicarse con el destinatario para concertar una nueva entrega. Si pierde su entrega, debe seguir las instrucciones dejadas por el agente de entrega o comunicarse directamente con Kerry eCommerce para reprogramar la entrega.