Kerry eCommerce (KEC) constitue un bras central sous l'égide du Kerry Logistics Network. Ce fournisseur de logistique tiers (3PL) centré sur l'Asie, mondialement vénéré, est fier de son profil commercial étendu et varié, bénéficiant d'une couverture inégalée sur tout le continent asiatique. S'appuyant sur les tendances en constante évolution du développement logistique et les exigences multiformes du secteur du commerce électronique transfrontalier, KEC propose des solutions B2B, B2C et B2B2C complètes. Ceux-ci englobent des éléments essentiels tels que l’exécution des commandes, le tri, le dédouanement méticuleux pour les importations et les exportations, la fourniture d’un entrepôt à l’étranger et la livraison toujours cruciale du dernier kilomètre.
L'incursion de KEC sur les marchés internationaux est renforcée par son offre solide, avec des routes commerciales importantes dans la région de l'Asie du Sud-Est couvrant des pays comme la Thaïlande, la Malaisie, le Vietnam, Singapour, les Philippines et l'Indonésie. Leur gamme de services est complétée par des routes express internationales et des services postaux. L'une des caractéristiques distinctives de KEC réside dans ses ressources exclusives en matière de dédouanement et son vaste réseau de livraison du dernier kilomètre. Ce réseau complet s'étend de l'Asie du Sud-Est et de l'Europe jusqu'aux Amériques, garantissant une prestation de services cohérente et efficace grâce à des systèmes auto-conçus.
L'Asie du Sud-Est, en tant que marché, reste au cœur des opérations de KEC. Dans cette région, des pays comme la Thaïlande, la Malaisie et Singapour sont les fers de lance des efforts commerciaux de l'entreprise. Renforçant leur présence, ils proposent diverses combinaisons de produits adaptées pour répondre à diverses exigences de service. Les principaux pays et régions, notamment l'Asie du Sud-Est, l'Espagne, le Portugal, l'Italie et certains territoires européens, bénéficient des voies commerciales dédiées de KEC. Entre-temps, un réseau postal international relie de manière transparente les autres régions.
Suivi et surveillance des expéditions avec Kerry eCommerce
Comment fonctionne le système de suivi des expéditions de commerce électronique Kerry ?
Assurer la transparence et gagner la confiance des clients est essentiel dans le secteur de la logistique. Kerry eCommerce comprend ce besoin et propose un système complet de suivi des expéditions. En utilisant un numéro de suivi unique fourni pendant le processus d'expédition, les clients peuvent surveiller en temps réel l'état et l'emplacement de leurs colis, garantissant ainsi qu'ils sont toujours au courant de la progression de leurs expéditions.
Comment suivre les expéditions de commerce électronique de Kerry ?
Pour suivre les expéditions Kerry eCommerce, vous devez saisir votre numéro de suivi dans le champ désigné, cliquer sur le bouton « Transporteur », puis sélectionner « Kerry eCommerce ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement sélectionner le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre » et vous serez redirigé vers la page des résultats du suivi, où vous pourrez trouver des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi.
Comprendre les numéros de suivi de Kerry eCommerce
Chaque colis expédié via KEC se voit attribuer un numéro de suivi distinctif. Bien que le format spécifique de ces numéros puisse varier, ils servent d'identifiant unique, permettant de suivre chaque colis individuellement au fur et à mesure de sa progression dans la chaîne de livraison.
Délais de livraison des envois et exemples
L'engagement de KEC en faveur d'une livraison dans les délais est évident dans ses normes de temps de transit pour différentes régions :
- Thaïlande : 3-5 jours ouvrés.
- Vietnam : Service prioritaire 4-5 jours ouvrés, service économique 5-8 jours ouvrés.
- Indonésie : 4-9 jours ouvrés.
- Philippines : Manille 4-6 jours ouvrables, autres régions 9-12 jours ouvrables.
- Singapour : 4-6 jours ouvrés.
- Malaisie : Malaisie occidentale 3-5 jours ouvrables, Malaisie orientale 5-8 jours ouvrables.
- Taïwan : 3-7 jours ouvrables.
- Hong Kong : 2-3 jours ouvrés.
Contacter le service client de Kerry eCommerce
Si les clients rencontrent des problèmes ou ont des demandes spécifiques liées à leurs expéditions, Kerry eCommerce fournit une assistance solide via ses canaux de contact dédiés. À Hong Kong, ils sont joignables au +852 3513 0784 , avec leur bureau principal situé au 16/F, Kerry Cargo Centre, 55 Wing Kei Road, Kwai Chung. De même, leur contact à Shenzhen est le +86 755 8660 1780 , l'adresse étant Room 403, 4/F, Block A, United Finance Building, Shihua Road, Futian Free Trade Zone. Pour une liste détaillée des contacts mondiaux ou une assistance supplémentaire, il est toujours préférable de naviguer vers leur site officiel.
Foire aux questions sur les services de Kerry eCommerce
Qu’est-ce qu’une voie commerciale internationale exactement ?
An International Commercial Lane est le produit phare de KEC en Asie du Sud-Est. Ce service fournit des solutions complètes de commerce électronique B2C, B2B2C et C2C, s'adressant à un large éventail de clients et garantissant des solutions de services personnalisées adaptées à diverses exigences.
Quels services propose Kerry eCommerce ?
KEC propose une gamme de services logistiques de commerce électronique transfrontaliers, allant des voies commerciales internationales aux services postaux et express internationaux, en passant par le fret aérien, l'entreposage intelligent et un vaste réseau de ramassage des marchandises.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Les clients doivent contacter Kerry eCommerce directement pour tout changement ou modification après la passation de la commande. La possibilité de modifier les détails de la livraison peut être soumise à certaines restrictions et peut varier en fonction du statut et de l'emplacement actuels de l'envoi.
Comment Kerry eCommerce garantit-il une prestation de services efficace ?
Les prouesses de KEC en matière de service sont renforcées par ses ressources exclusives en matière de dédouanement et par un vaste réseau de livraison du dernier kilomètre. Ceci, combiné à leurs systèmes auto-développés, garantit un mécanisme de prestation de services stable et efficace. L'Asie du Sud-Est, avec un accent particulier sur la Thaïlande, la Malaisie et Singapour, reste à l'avant-garde des opérations de marché de KEC. Ils disposent également de voies commerciales dédiées couvrant des régions comme l’Asie du Sud-Est, la Russie et l’Australie.
Que dois-je faire si mon envoi n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu ?
Si votre envoi n'est pas arrivé dans le délai imparti, il est recommandé de suivre d'abord votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni sur la plateforme de commerce électronique Kerry. Si le statut n'est pas clair ou reste inchangé, veuillez contacter le service client de Kerry eCommerce pour obtenir de l'aide.
Existe-t-il un moyen d'accélérer mon envoi une fois qu'il est déjà en transit ?
Une fois qu'un envoi est en transit, il est difficile d'accélérer sa livraison en raison de contraintes logistiques. Cependant, vous pouvez toujours contacter le service client de Kerry eCommerce pour vérifier s'il existe des interventions possibles en fonction de l'emplacement et du statut actuels de l'envoi.
Mon statut de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire?
Dans de tels cas, il est conseillé de vérifier si quelqu'un d'autre à votre adresse pourrait avoir reçu le colis en votre nom. Dans le cas contraire, contactez immédiatement Kerry eCommerce, en leur fournissant le numéro de suivi et tout détail supplémentaire pour vous aider à localiser votre envoi.
Puis-je modifier la destination de mon envoi pendant son transit ?
Changer la destination d'un envoi une fois qu'il est en transit peut être soumis à certaines restrictions et entraîner des frais supplémentaires. Il est préférable de contacter directement Kerry eCommerce pour discuter de la faisabilité et des implications potentielles d'un tel changement.
Que se passe-t-il si mon envoi est endommagé pendant le transport ?
Si votre envoi arrive endommagé, vous devez le signaler à Kerry eCommerce dès que possible. Ils vous guideront tout au long de leur processus de réclamation, qui peut impliquer de fournir des preuves des dommages, comme des photographies, et de conserver les marchandises endommagées jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
Existe-t-il des restrictions sur ce que je peux envoyer via Kerry eCommerce ?
Oui, comme la plupart des prestataires logistiques, Kerry eCommerce dispose d'une liste d'articles interdits et restreints qui ne peuvent pas être expédiés pour diverses raisons telles que la sécurité, la légalité et les réglementations douanières. Avant d'envoyer un article, vous devez vérifier leurs directives ou contacter leur service client pour garantir leur conformité.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'affiche aucune mise à jour ?
Il peut y avoir un léger délai entre l'envoi de votre colis et le moment où il est numérisé dans le système. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'affiche pas de mises à jour après une période raisonnable, veuillez contacter le support client de Kerry eCommerce pour obtenir de l'aide.
Puis-je programmer un délai de livraison spécifique ou demander une livraison le week-end ?
Les délais de livraison spécifiques ou les livraisons le week-end peuvent être soumis à disponibilité et entraîner des frais supplémentaires. Il est recommandé de contacter Kerry eCommerce avant de passer votre commande ou dès que possible après pour discuter de ces demandes.
Si je manque ma livraison, quelles sont les prochaines étapes ?
Si une tentative de livraison échoue, Kerry eCommerce laisse généralement un avis ou tente de contacter le destinataire pour organiser une nouvelle livraison. Si vous manquez votre livraison, vous devez suivre les instructions laissées par le livreur ou contacter directement Kerry eCommerce pour reprogrammer la livraison.