Το Kerry eCommerce (KEC) αποτελεί βασικό βραχίονα κάτω από την ομπρέλα του Kerry Logistics Network. Αυτός ο παγκοσμίως σεβαστός, τρίτος πάροχος logistics με επίκεντρο την Ασία (3PL) υπερηφανεύεται για το εκτεταμένο και ποικίλο επιχειρηματικό του προφίλ, με απαράμιλλη κάλυψη σε όλη την ασιατική ήπειρο. Στηρίζοντας τις συνεχώς εξελισσόμενες τάσεις της ανάπτυξης της εφοδιαστικής και τις πολύπλευρες απαιτήσεις του κλάδου του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, η KEC επεκτείνει ολοκληρωμένες λύσεις B2B, B2C και B2B2C. Αυτά περιλαμβάνουν βασικά στοιχεία όπως η εκτέλεση παραγγελιών, η διαλογή, ο σχολαστικός εκτελωνισμός τόσο για τις εισαγωγές όσο και για τις εξαγωγές, την παροχή αποθήκευσης στο εξωτερικό και τη διαρκώς κρίσιμη παράδοση του τελευταίου μιλίου.
Η εισβολή της KEC στις διεθνείς αγορές ενισχύεται από τις ισχυρές προσφορές της, με εξέχουσες εμπορικές λωρίδες στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ασίας που καλύπτουν χώρες όπως η Ταϊλάνδη, η Μαλαισία, το Βιετνάμ, η Σιγκαπούρη, οι Φιλιππίνες και η Ινδονησία. Η σουίτα των υπηρεσιών τους συμπληρώνεται περαιτέρω από διεθνή δρομολόγια express και ταχυδρομικές υπηρεσίες. Ένα από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της KEC είναι οι ιδιόκτητοι πόροι εκτελωνισμού και το εκτεταμένο δίκτυο παράδοσης τελευταίου μιλίου. Αυτό το ολοκληρωμένο δίκτυο καλύπτει περιοχές από τη Νοτιοανατολική Ασία και την Ευρώπη έως την Αμερική, διασφαλίζοντας συνεπή και αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών μέσω αυτοσχεδιασμένων συστημάτων.
Η Νοτιοανατολική Ασία, ως αγορά, παραμένει στο επίκεντρο των εργασιών της KEC. Σε αυτήν την περιοχή, χώρες όπως η Ταϊλάνδη, η Μαλαισία και η Σιγκαπούρη πρωτοστατούν στις προσπάθειες αγοράς της εταιρείας. Ενισχύοντας την παρουσία τους, προσφέρουν διαφορετικούς συνδυασμούς προϊόντων προσαρμοσμένων στις διάφορες απαιτήσεις εξυπηρέτησης. Μεγάλες χώρες και περιοχές, όπως η Νοτιοανατολική Ασία, η Ισπανία, η Πορτογαλία, η Ιταλία και επιλεγμένες ευρωπαϊκές περιοχές, επωφελούνται από τις αποκλειστικές εμπορικές λωρίδες της KEC. Εν τω μεταξύ, ένα διεθνές ταχυδρομικό δίκτυο συνδέει απρόσκοπτα τις υπόλοιπες περιοχές.
Παρακολούθηση και παρακολούθηση αποστολών με το Kerry eCommerce
Πώς λειτουργεί το σύστημα παρακολούθησης αποστολών ηλεκτρονικού εμπορίου Kerry;
Η διασφάλιση της διαφάνειας και η απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι καίριας σημασίας στον τομέα των logistics. Το Kerry eCommerce κατανοεί αυτήν την ανάγκη και προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύστημα παρακολούθησης αποστολών. Χρησιμοποιώντας έναν μοναδικό αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται κατά τη διαδικασία αποστολής, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση και τη θέση των δεμάτων τους σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι είναι πάντα ενήμεροι σχετικά με την πρόοδο των αποστολών τους.
Πώς να παρακολουθείτε τις αποστολές Kerry eCommerce;
Για να παρακολουθείτε τις αποστολές Kerry eCommerce, πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο καθορισμένο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Carrier" και, στη συνέχεια, να επιλέξετε "Kerry eCommerce". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να επιλέξει αυτόματα τον μεταφορέα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση" και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Κατανόηση των αριθμών παρακολούθησης του Kerry eCommerce
Σε κάθε δέμα που αποστέλλεται μέσω KEC εκχωρείται ένας διακριτικός αριθμός παρακολούθησης. Αν και η συγκεκριμένη μορφή αυτών των αριθμών μπορεί να διαφέρει, χρησιμεύουν ως ένα μοναδικό αναγνωριστικό, επιτρέποντας σε κάθε πακέτο να παρακολουθείται ξεχωριστά καθώς προχωρά στην αλυσίδα παράδοσης.
Χρόνοι παράδοσης και παραδείγματα
Η δέσμευση της KEC για έγκαιρη παράδοση είναι εμφανής στα πρότυπα χρόνου διέλευσης για διαφορετικές περιοχές:
- Ταϊλάνδη : 3-5 εργάσιμες ημέρες.
- Βιετνάμ : Υπηρεσία προτεραιότητας 4-5 εργάσιμες ημέρες, οικονομική υπηρεσία 5-8 εργάσιμες ημέρες.
- Ινδονησία : 4-9 εργάσιμες ημέρες.
- Φιλιππίνες : Μανίλα 4-6 εργάσιμες ημέρες, άλλες περιοχές 9-12 εργάσιμες ημέρες.
- Σιγκαπούρη : 4-6 εργάσιμες ημέρες.
- Μαλαισία : Δυτική Μαλαισία 3-5 εργάσιμες ημέρες, Ανατολική Μαλαισία 5-8 εργάσιμες ημέρες.
- Ταϊβάν : 3-7 εργάσιμες ημέρες.
- Χονγκ Κονγκ : 2-3 εργάσιμες ημέρες.
Επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών Kerry eCommerce
Εάν οι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα ή έχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές τους, το Kerry eCommerce παρέχει ισχυρή υποστήριξη μέσω των αποκλειστικών καναλιών επικοινωνίας τους. Στο Χονγκ Κονγκ, μπορείτε να τους βρείτε στο +852 3513 0784 , με το κεντρικό γραφείο τους να βρίσκεται στη διεύθυνση 16 / F, Kerry Cargo Centre, 55 Wing Kei Road, Kwai Chung. Ομοίως, η επαφή τους στο Shenzhen είναι +86 755 8660 1780 , με τη διεύθυνση Room 403, 4/F, Block A, United Finance Building, Shihua Road, Futian Free Trade Zone. Για μια λεπτομερή λίστα παγκόσμιων επαφών ή περαιτέρω υποστήριξη, είναι πάντα καλύτερο να πλοηγηθείτε στον επίσημο ιστότοπο τους.
Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με τις Υπηρεσίες του Kerry eCommerce
Τι ακριβώς είναι μια Διεθνής Εμπορική Λωρίδα;
Η International Commercial Lane αποτελεί το κορυφαίο προϊόν της KEC στη Νοτιοανατολική Ασία. Αυτή η υπηρεσία παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου B2C, B2B2C και C2C, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα πελατών και διασφαλίζοντας εξατομικευμένες λύσεις υπηρεσιών προσαρμοσμένες σε διαφορετικές απαιτήσεις.
Ποιες υπηρεσίες προσφέρει το Kerry eCommerce;
Η KEC προσφέρει μια γκάμα διασυνοριακών υπηρεσιών logistics ηλεκτρονικού εμπορίου, που εκτείνονται από διεθνείς εμπορικές λωρίδες, διεθνείς ταχυδρομικές και ταχυδρομικές υπηρεσίες, αεροπορικές μεταφορές, έξυπνες αποθήκες και ένα εκτεταμένο δίκτυο παραλαβής φορτίου.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας;
Οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την Kerry eCommerce για τυχόν αλλαγές ή τροποποιήσεις μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Η δυνατότητα αλλαγής των στοιχείων παράδοσης ενδέχεται να υπόκειται σε ορισμένους περιορισμούς και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση και τοποθεσία της αποστολής.
Πώς διασφαλίζει το Kerry eCommerce αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών;
Η ικανότητα εξυπηρέτησης της KEC ενισχύεται από τους ιδιόκτητους πόρους εκτελωνισμού και το εκτεταμένο δίκτυο παράδοσης του τελευταίου μιλίου. Αυτό, σε συνδυασμό με τα αυτοαναπτυγμένα συστήματά τους, εξασφαλίζει έναν σταθερό και αποτελεσματικό μηχανισμό παροχής υπηρεσιών. Η Νοτιοανατολική Ασία, με ιδιαίτερη έμφαση στην Ταϊλάνδη, τη Μαλαισία και τη Σιγκαπούρη, παραμένει στην πρώτη γραμμή των δραστηριοτήτων της KEC στην αγορά. Έχουν επίσης αποκλειστικές εμπορικές λωρίδες που εκτείνονται σε περιοχές όπως η Νοτιοανατολική Ασία, η Ρωσία και η Αυστραλία.
Τι πρέπει να κάνω εάν η αποστολή μου δεν έχει φτάσει εντός του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης;
Εάν η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, συνιστάται πρώτα να παρακολουθείτε το δέμα σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Kerry. Εάν η κατάσταση είναι ασαφής ή παραμένει αμετάβλητη, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών Kerry eCommerce για περαιτέρω βοήθεια.
Υπάρχει τρόπος να επισπεύσω την αποστολή μου αφού είναι ήδη υπό μεταφορά;
Μόλις μια αποστολή είναι σε διαμετακόμιση, είναι δύσκολο να επιταχυνθεί η παράδοσή της λόγω υλικοτεχνικών περιορισμών. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Kerry eCommerce για να ελέγξετε εάν υπάρχουν πιθανές παρεμβάσεις με βάση την τρέχουσα τοποθεσία και την κατάσταση της αποστολής.
Η κατάσταση παρακολούθησης δείχνει "Παράδοση", αλλά δεν έχω λάβει το πακέτο μου. Τι πρέπει να κάνω?
Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται να ελέγξετε εάν κάποιος άλλος στη διεύθυνσή σας μπορεί να έχει λάβει το πακέτο για λογαριασμό σας. Εάν όχι, επικοινωνήστε αμέσως με την Kerry eCommerce, παρέχοντάς τους τον αριθμό παρακολούθησης και τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες για να βοηθήσετε στον εντοπισμό της αποστολής σας.
Μπορώ να αλλάξω τον προορισμό της αποστολής μου κατά τη μεταφορά;
Η αλλαγή του προορισμού μιας αποστολής μετά τη μεταφορά της ενδέχεται να υπόκειται σε ορισμένους περιορισμούς και ενδέχεται να επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις. Είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε απευθείας με το Kerry eCommerce για να συζητήσετε τη σκοπιμότητα και τις πιθανές επιπτώσεις μιας τέτοιας αλλαγής.
Τι συμβαίνει εάν η αποστολή μου υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;
Εάν η αποστολή σας φτάσει κατεστραμμένη, θα πρέπει να την αναφέρετε στο Kerry eCommerce το συντομότερο δυνατό. Θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία αξιώσεων, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για ζημιά, όπως φωτογραφίες, και τη διατήρηση των κατεστραμμένων αγαθών μέχρι να επιλυθεί η αξίωση.
Υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το τι μπορώ να στείλω χρησιμοποιώντας το Kerry eCommerce;
Ναι, όπως οι περισσότεροι πάροχοι logistics, το Kerry eCommerce έχει μια λίστα με απαγορευμένα και περιορισμένα είδη που δεν μπορούν να αποσταλούν για διάφορους λόγους, όπως η ασφάλεια, η νομιμότητα και οι προσαρμοσμένοι κανονισμοί. Πριν στείλετε οποιοδήποτε αντικείμενο, θα πρέπει να ελέγξετε τις οδηγίες τους ή να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση.
Τι γίνεται αν ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί ή δεν εμφανίζει ενημερώσεις;
Μπορεί να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση μεταξύ της αποστολής του δέματός σας και της σάρωσης του στο σύστημα. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί ή εμφανίζει ενημερώσεις μετά από εύλογο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Kerry eCommerce για βοήθεια.
Μπορώ να προγραμματίσω μια συγκεκριμένη ώρα παράδοσης ή να ζητήσω παράδοση το Σαββατοκύριακο;
Συγκεκριμένες ώρες παράδοσης ή παραδόσεις το Σαββατοκύριακο ενδέχεται να εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και ενδέχεται να συνοδεύονται από πρόσθετες χρεώσεις. Συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Kerry eCommerce πριν υποβάλετε την παραγγελία σας ή το συντομότερο δυνατό μετά για να συζητήσετε τέτοια αιτήματα.
Αν χάσω την παράδοση μου, ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Εάν μια προσπάθεια παράδοσης είναι ανεπιτυχής, το Kerry eCommerce συνήθως αφήνει μια ειδοποίηση ή προσπαθεί να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη για να κανονίσει μια εκ νέου παράδοση. Εάν χάσετε την παράδοσή σας, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που έχει αφήσει ο αντιπρόσωπος παράδοσης ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την Kerry eCommerce για να προγραμματίσετε εκ νέου την παράδοση.