Orange Connex (China) Limited, également connu sous le nom de SpeedPAK, est à l'avant-garde de la transformation du paysage international du commerce électronique. Cette entreprise technologique innovante a été créée grâce à une collaboration entre CITI CPE, un important investisseur chinois en capital-investissement, et eBay, un pionnier dans le domaine du commerce électronique mondial. S'appuyant sur ses atouts considérables et son expertise dans le secteur, Orange Connex présente SpeedPAK, un service emblématique de son engagement à fournir des solutions logistiques rapides, fiables, transparentes, rentables et respectueuses de l'environnement pour le commerce électronique.
Services Orange Connex
Orange Connex propose une gamme de services adaptés au secteur du e-commerce :
- Direct Mail : SpeedPAK, développé en collaboration avec eBay, propose des services de publipostage aux entreprises de commerce électronique de la région de la Grande Chine. Ce service est personnalisé conformément à la politique de la plateforme eBay.
- Solutions multicanaux : utilisant le réseau SpeedPAK, ce service fournit aux entreprises mondiales de commerce électronique une qualité de service de premier ordre et des solutions complètes de chaîne d'approvisionnement.
Couverture de l'expédition et délai de livraison
SpeedPAK couvre plus de 50 pays et régions dans le monde, y compris des marchés majeurs comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Australie, le Canada, la France, l'Italie, l'Espagne et Israël. Le service propose :
- Service standard : livraisons sous 8 à 12 jours ouvrables .
- Service économique : livraisons sous 10 à 15 jours ouvrables .
Les envois sont facturés en fonction du poids, avec des seuils spécifiques pour différentes régions.
Suivi et livraison SpeedPAK
Système de suivi SpeedPAK
SpeedPAK propose un système de suivi des expéditions en ligne, permettant aux clients de suivre leurs expéditions en temps réel. Ce système améliore la transparence et garantit que les clients sont informés du statut de leur expédition.
Comment suivre les envois SpeedPAK ?
Pour suivre un envoi SpeedPAK, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « SpeedPAK » dans les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut identifier automatiquement le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Formats des numéros de suivi
Les numéros de suivi SpeedPAK se composent de 28 caractères, commençant par « ES » pour le service standard ou « EE » pour le service économique, suivis d'une série de chiffres et de caractères. Par exemple, un numéro de suivi de service standard peut ressembler à : ES10012349351300001010001D0N.
Combien de temps faut-il à SpeedPAK pour livrer les expéditions ?
Selon le site officiel, le délai de livraison standard du service SpeedPAK est de 8 à 12 jours ouvrables, tandis que le service économique prend 10 à 15 jours ouvrables.
Contact et support client
Basée en Chine, Orange Connex fournit un support client complet. Les clients peuvent les contacter par e-mail à [email protected] ou utiliser leur service client en ligne disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 , hors jours fériés. Ce système d'assistance garantit une assistance rapide pour toute question ou problème lié à l'expédition.
Questions fréquemment posées sur l'expédition et le suivi SpeedPAK
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
Si votre envoi SpeedPAK est retardé au-delà du délai de livraison estimé, vérifiez d'abord le dernier statut à l'aide du système de suivi en ligne. Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour ou si le retard est important, contactez le support client SpeedPAK pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je comprendre les différents statuts de suivi ?
Différents statuts de suivi sur le système SpeedPAK indiquent la progression de votre envoi. « En transit » signifie que votre colis est en route, tandis que « Livré » confirme qu'il a atteint sa destination. Si vous voyez « Exception », cela indique un problème de livraison qui peut nécessiter votre attention. Pour des précisions sur les statuts de suivi spécifiques, consultez le guide de suivi de SpeedPAK ou contactez leur support client.
Quels sont les formats des numéros de suivi SpeedPAK ?
Les numéros de suivi SpeedPAK comportent 28 caractères. Ils commencent par « ES » pour service standard ou « EE » pour service économique, suivi d'une série de chiffres et de caractères, par exemple ES10012349351300001010001D0N ou EE10012349351300001010001D0N.
Que dois-je faire si mon envoi arrive endommagé ?
Si vous recevez un envoi endommagé, contactez immédiatement le service client SpeedPAK. Fournissez votre numéro de suivi et, si possible, incluez des preuves photographiques des dommages pour accélérer le processus de résolution.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois l’envoi envoyé ?
Changer l'adresse de livraison une fois l'envoi expédié est généralement difficile. Cependant, il vaut la peine de contacter le support client SpeedPAK dès que possible pour savoir si un changement est toujours possible.
Comment les droits de douane et les taxes sont-ils gérés pour les expéditions internationales ?
Les droits de douane et taxes pour les expéditions internationales sont généralement à la charge du destinataire. Bien que SpeedPAK puisse fournir quelques indications, les frais finaux sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.
Comment contacter SpeedPAK en cas de problème avec mon envoi ?
Pour tout problème ou demande de renseignements concernant votre envoi, vous pouvez contacter SpeedPAK par e-mail à [email protected] ou via leur service client en ligne pendant les heures de bureau.
Conclusion
SpeedPAK (Orange Connex), avec son partenariat stratégique avec eBay et ses solutions logistiques innovantes, se positionne comme un acteur important dans le secteur mondial de la logistique du commerce électronique. Leur concentration sur la fourniture de services logistiques efficaces, transparents et durables en fait un choix fiable pour les entreprises cherchant à naviguer dans les complexités du transport maritime mondial par e-commerce.