Orange Connex (China) Limited, también conocida como SpeedPAK, está a la vanguardia de la transformación del panorama del comercio electrónico internacional. Esta innovadora empresa de tecnología se estableció gracias a una colaboración entre CITI CPE, un destacado inversor de capital privado chino, y eBay, un pionero en el ámbito del comercio electrónico mundial. Utilizando sus considerables activos y experiencia en la industria, Orange Connex presenta SpeedPAK, un servicio emblemático de su dedicación a brindar soluciones logísticas rápidas, confiables, transparentes, rentables y ecológicas para el comercio electrónico.
Servicios de Orange Connex
Orange Connex ofrece una gama de servicios adaptados al sector del comercio electrónico:
- Correo directo : SpeedPAK, desarrollado en colaboración con eBay, ofrece servicios de correo directo a empresas de comercio electrónico en la región de la Gran China. Este servicio se personaliza según la política de la plataforma de eBay.
- Soluciones multicanal : al utilizar la red SpeedPAK, este servicio brinda a las empresas de comercio electrónico global una calidad de servicio de primer nivel y soluciones integrales para la cadena de suministro.
Cobertura de envío y tiempo de entrega
SpeedPAK cubre más de 50 países y regiones de todo el mundo, incluidos mercados importantes como EE. UU., Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá, Francia, Italia, España e Israel. El servicio ofrece:
- Servicio Estándar: Entregas dentro de 8-12 días hábiles .
- Servicio Económico: Entregas dentro de 10-15 días hábiles .
Los envíos se cobran en función del peso, con umbrales específicos para diferentes regiones.
Seguimiento y entrega de SpeedPAK
Sistema de seguimiento SpeedPAK
SpeedPAK ofrece un sistema de seguimiento de envíos en línea que permite a los clientes monitorear sus envíos en tiempo real. Este sistema mejora la transparencia y garantiza que los clientes estén informados sobre el estado de su envío.
¿Cómo realizar un seguimiento de los envíos de SpeedPAK?
Para rastrear un envío SpeedPAK, ingrese su número de seguimiento en el campo designado y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione "SpeedPAK" de las opciones. Si no está seguro de qué transportista se encarga de su envío, el sistema puede identificar automáticamente al transportista. A continuación, haga clic en el botón "Seguimiento". Serás redirigido a una página de resultados de seguimiento, donde se muestra información detallada sobre el estado y la ubicación de tu envío.
Formatos de números de seguimiento
Los números de seguimiento de SpeedPAK constan de 28 caracteres, comenzando con 'ES' para el servicio estándar o 'EE' para el servicio económico, seguidos de una serie de números y caracteres. Por ejemplo, un número de seguimiento de servicio estándar puede verse así: ES10012349351300001010001D0N.
¿Cuánto tiempo tarda SpeedPAK en entregar los envíos?
Según el sitio web oficial, el tiempo de entrega del servicio estándar de SpeedPAK es de 8 a 12 días hábiles, mientras que el Servicio Económico demora de 10 a 15 días hábiles.
Contacto y atención al cliente
Orange Connex, con sede en China, ofrece soporte integral al cliente. Los clientes pueden contactarlos por correo electrónico a [email protected] o utilizar su servicio de atención al cliente en línea disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 , excepto festivos nacionales. Este sistema de soporte garantiza asistencia oportuna para cualquier consulta o problema relacionado con el envío.
Preguntas frecuentes sobre el envío y seguimiento de SpeedPAK
¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa?
Si su envío de SpeedPAK se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, primero verifique el estado más reciente utilizando el sistema de seguimiento en línea. Si la información de seguimiento no se ha actualizado o el retraso es significativo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de SpeedPAK para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo entender los diferentes estados de seguimiento?
Varios estados de seguimiento en el sistema SpeedPAK indican el progreso de su envío. "En tránsito" significa que su paquete está en camino, mientras que "Entregado" confirma que ha llegado a su destino. Si ve "Excepción", indica un problema con la entrega que puede requerir su atención. Para obtener aclaraciones sobre estados de seguimiento específicos, consulte la guía de seguimiento de SpeedPAK o comuníquese con su atención al cliente.
¿Cuáles son los formatos de los números de seguimiento SpeedPAK?
Los números de seguimiento de SpeedPAK tienen 28 caracteres. Comienzan con 'ES' para servicio Estándar o 'EE' para servicio Económico, seguido de una serie de números y caracteres, por ejemplo, ES10012349351300001010001D0N o EE10012349351300001010001D0N.
¿Qué debo hacer si mi envío llega dañado?
Si recibe un envío dañado, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente de SpeedPAK. Proporcione su número de seguimiento y, si es posible, incluya evidencia fotográfica del daño para agilizar el proceso de resolución.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez enviado el envío?
Cambiar la dirección de entrega una vez enviado el envío suele ser un desafío. Sin embargo, vale la pena ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SpeedPAK lo antes posible para preguntar si aún es posible realizar un cambio.
¿Cómo se manejan los derechos e impuestos aduaneros para los envíos internacionales?
Los derechos de aduana e impuestos para envíos internacionales suelen ser responsabilidad del destinatario. Si bien SpeedPAK puede proporcionar alguna orientación, los cargos finales los determinan las autoridades aduaneras del país de destino.
¿Cómo comunicarme con SpeedPAK si hay algún problema con mi envío?
Para cualquier problema o consulta relacionada con su envío, puede comunicarse con SpeedPAK por correo electrónico a [email protected] o a través de su servicio de atención al cliente en línea durante el horario comercial.
Conclusión
SpeedPAK (Orange Connex), con su asociación estratégica con eBay y sus soluciones logísticas innovadoras, se erige como un actor importante en la industria logística del comercio electrónico global. Su enfoque en brindar servicios logísticos eficientes, transparentes y sostenibles los convierte en una opción confiable para las empresas que buscan navegar las complejidades del envío del comercio electrónico global.