GLS، مخفف General Logistics Systems، یک شبکه بینالمللی بستهبندی و لجستیک است که دفتر مرکزی آن در آمستردام، هلند قرار دارد. این گروه بر تحویل بسته و خدمات لجستیکی مرتبط تمرکز دارد و عملیات خود را در بسیاری از بازارهای اروپایی و عملیات منتخب در کانادا و ایالات متحده انجام میدهد. GLS همچنین با شرکای شبکه همکاری میکند تا تحویل فرامرزی را فراتر از کشورهایی که مستقیماً در آنها فعالیت میکند، گسترش دهد.
تحویل بسته، هسته اصلی خدمات GLS است. بسته به کشور، مشتریان میتوانند از حمل و نقل بستههای داخلی و بینالمللی، راهکارهای تحویل تجاری، محصولات اکسپرس و خدمات اختیاری برای نیازهای تحویل خاص استفاده کنند. GLS همچنین شبکههای توزیع بار را در بازارهای منتخب، از جمله هلند، بلژیک، ایتالیا، مجارستان، کانادا و ایالات متحده، اداره میکند.
گیرندگان میتوانند بستههای GLS را در منزل و در صورت امکان، از طریق فروشگاههای بستهبندی GLS، نقاط GLS، کمدها و سایر مکانهای تحویل جایگزین دریافت کنند. خدماتی مانند FlexDeliveryService میتوانند به گیرندگان واجد شرایط، اعلانهای تحویل و گزینههایی برای تغییر نحوه یا مکان دریافت بسته ارائه دهند. گزینههای دقیق به کشور GLS، محصول حمل و نقل و خدمات انتخاب شده توسط فرستنده بستگی دارد.
برای ردیابی بسته، 4Tracking به شما امکان میدهد بستههای GLS را در کنار محمولههایی که توسط بسیاری از شرکتهای حمل و نقل دیگر مدیریت میشوند، ردیابی کنید. شماره پیگیری GLS را در 4Tracking وارد کنید و اجازه دهید سیستم به طور خودکار شرکت حمل و نقل را شناسایی کند، یا در صورت نیاز GLS را به صورت دستی انتخاب کنید. GLS همچنین ابزارهای رسمی پیگیری و ردیابی را از طریق وبسایتهای گروهی و ملی خود ارائه میدهد، و برخی از سرویسهای کشوری علاوه بر این، کد پستی مقصد را نیز درخواست میکنند.
نحوه کار ردیابی محموله GLS
ردیابی GLS بر اساس اسکنهای ثبتشده هنگام حرکت بسته در شبکه شرکت حملونقل انجام میشود. اطلاعات ردیابی میتواند هنگام ایجاد برچسب، دریافت فیزیکی محموله توسط GLS، عبور بسته از مراکز دستهبندی و انبارها، خروج آن برای تحویل و تکمیل تحویل یا وقوع رویداد تحویل دیگری بهروزرسانی شود.
صفحه رهگیری گروه GLS شماره بسته و شناسه پیگیری را میپذیرد. شناسه پیگیری ممکن است روی کارت اعلانی که پس از تلاش برای تحویل باقی میماند، ظاهر شود، در حالی که شماره بسته معمولی معمولاً توسط فرستنده در تأیید سفارش، اعلان ارسال یا سایر اسناد حمل و نقل ارائه میشود. در کشورهایی مانند اسپانیا، GLS از گیرندگان میخواهد که شماره رهگیری را به همراه کد پستی مقصد برای جستجوی محمولههای ملی و بینالمللی وارد کنند.
نحوه پیگیری بسته GLS در 4Tracking
شماره کامل محموله ارائه شده توسط فرستنده را کپی کرده و آن را در قسمت ردیابی در 4Tracking وارد کنید. تشخیص خودکار حامل میتواند بسیاری از محمولههای GLS را شناسایی کند؛ در غیر این صورت، GLS را به صورت دستی انتخاب کنید. سپس ردیابی بسته، رویدادهای حمل و نقل موجود را نمایش میدهد تا بتوانید بسته را از طریق شبکه دنبال کنید. اگر یک مرجع GLS خاص کشور دریافت کردهاید که به عنوان یک شماره بسته معمولی کار نمیکند، سرویس ملی ردیابی و رهگیری GLS مربوطه را بررسی کنید زیرا برخی از سیستمهای محلی از شناسههای اضافی پشتیبانی میکنند.
قالبهای شماره ردیابی GLS
GLS از یک قالب شماره ردیابی مستند عمومی برای هر کشور و سرویس استفاده نمیکند. سایتهای رسمی کشورهای عضو GLS چندین ساختار معتبر را نشان میدهند، بنابراین نباید فرض شود که قالبی که در یک بازار استفاده میشود، به طور خودکار برای هر محموله GLS اعمال میشود.
برای مثال، GLS فرانسه شماره بسته را یا به صورت یک مرجع الفبایی-عددی هشت کاراکتری مانند 00A6Z78A یا یک عدد عددی یازده رقمی مانند 36631234567 ثبت میکند. این سیستم به طور جداگانه شناسه مسیر یا شماره کارت اعلان را به عنوان یک مرجع الفبایی-عددی حاوی پنج یا شش کاراکتر شناسایی میکند.
GLS ایتالیا فرمتهای محلی مختلفی را مستند میکند. صفحه پیگیری و ردیابی آن، مرجع حمل و نقل داخلی متشکل از دو حرف یا یک حرف و یک رقم را نشان میدهد که به دنبال آن حداکثر نه رقم میآید، که Y1 550012467 به عنوان مثال رسمی ارائه شده است. برای جستجوی حمل و نقل بینالمللی، همان صفحه یک مرجع یازده رقمی مانند 53260112365 را نشان میدهد. GLS ایتالیا همچنین از شناسه بسته گرفته شده از بارکد پشتیبانی میکند، با دستورالعملهایی برای حذف صفرهای ابتدایی و حروف GLS هنگام وارد کردن آن شناسه خاص.
این مثالها نشان میدهند که چرا بهتر است به جای تغییر کد ارائه شده برای بسته خود برای مطابقت با فرمت GLS دیگر، دقیقاً همان کد ارائه شده را ردیابی کنید. اگر شماره رد شد، تأیید کنید که آیا شماره بسته، مرجع ارسال، شناسه بسته یا شناسه پیگیری دارید یا خیر و از گزینه ردیابی مناسب برای کشور محل ارسال محموله استفاده کنید.
زمان تحویل GLS
GLS اظهار میکند که بستههای داخلی معمولاً در بسیاری از عملیات اروپایی خود در کمتر از ۲۴ ساعت به مقصد میرسند، در حالی که تحویلهای اروپایی عموماً بین ۲۴ تا ۹۶ ساعت است. اینها دستورالعملهای استاندارد شبکه هستند و نه یک تضمین جهانی. زمان واقعی حمل و نقل به مبدا، مقصد، سرویس، زمان جمعآوری و شرایط عملیاتی محلی بستگی دارد.
اطلاعات رسمی GLS اسپانیا نمونههای مفیدی از مسیرهای خاص ارائه میدهد. جدول حمل و نقل منتشر شده توسط آن برای محمولههای خصوصی از اسپانیا تقریباً ۱ تا ۲ روز به فرانسه، ۲ تا ۳ روز به آلمان، ۲ تا ۳ روز به ایتالیا، ۴ روز به کرواسی و ۵ تا ۷ روز به فنلاند را نشان میدهد. همین اطلاعات سرویس، تحویل در اروپا را عموماً حدود ۲۴ تا ۹۶ ساعت، بسته به کشور مقصد، توصیف میکند.
GLS اتریش نمونه دیگری از چگونگی تغییر زمانها بر اساس مسیر را ارائه میدهد. این شرکت زمان تحویل داخلی استاندارد را ۲۴ ساعت در اتریش اعلام میکند و تقریباً ۲ روز از اتریش به آلمان، بلژیک و کرواسی را فهرست میکند، در حالی که مقاصد دورتر ممکن است به چندین روز حمل و نقل اضافی نیاز داشته باشند.
جزایر، مناطق دورافتاده و مقاصدی که به طور غیرمستقیم خدماترسانی میشوند، میتوانند بیشتر از مسیرهای سرزمین اصلی طول بکشند. تخمینهای تحویل همچنین میتوانند تحت تأثیر آخر هفتهها، تعطیلات رسمی، رویههای گمرکی برای جابجاییهای بینالمللی مربوطه و اختلالات غیرمنتظره شبکه قرار گیرند. به جای در نظر گرفتن یک تخمین کلی اروپایی به عنوان تاریخ تحویل تضمین شده، از آخرین رویدادهای ردیابی به همراه تخمین ترانزیت برای کشور GLS و سرویس مربوطه استفاده کنید.
چه اطلاعاتی از وضعیت ردیابی GLS میتوان دریافت کرد؟
وضعیتی که نشان میدهد برچسب ایجاد شده است، لزوماً به این معنی نیست که GLS از قبل بسته فیزیکی را در اختیار دارد. GLS توضیح میدهد که وقتی یک محموله در مرحله ایجاد برچسب باقی میماند، فرستنده ممکن است اطلاعات محموله را به صورت الکترونیکی ارسال کرده باشد اما هنوز بسته را به GLS تحویل نداده باشد. در این شرایط، فرستنده یا خردهفروش معمولاً بهترین اولین تماس هستند.
وقتی GLS بسته را دریافت کرد، اسکنهای بیشتر میتوانند حرکت آن را از طریق مراکز توزیع و شبکه تحویل محلی نشان دهند. یک محموله لزوماً مسیر مستقیمی را طی نمیکند و ممکن است بین اسکنهای قابل مشاهده در حین سفر بین مراکز، دورههایی وجود داشته باشد. در بازارهایی که اطلاعات تحویل در لحظه ارائه میدهند، جزئیات بیشتر ممکن است در روز تحویل در دسترس قرار گیرد.
در صورت بروز مشکل در حمل و نقل GLS چه باید کرد؟
اگر ردیابی بسته GLS شما بهروزرسانی نشده است، ابتدا شماره را برای خطاهای تایپی بررسی کنید و آخرین وضعیت را بررسی کنید. اگر فقط نوشته شده است که برچسب ایجاد شده است و GLS هنوز بسته را دریافت نکرده است، با فرستنده تماس بگیرید. اگر GLS از قبل محموله را دارد و به نظر میرسد بسته با تأخیر، تحویل نادرست یا به هر دلیل دیگری تحت تأثیر مشکل تحویل قرار گرفته است، از کانالهای خدمات مشتری برای کشور GLS که محموله را مدیریت میکند، استفاده کنید.
گروه GLS به طور خاص سوالات مربوط به ردیابی، تحویل و خدمات مشتری را به شرکت ملی GLS مربوطه ارجاع میدهد، نه اینکه از یک شماره خدمات مشتری جهانی استفاده کند. هنگام تماس با GLS، شماره پیگیری را ارائه دهید تا تیم پشتیبانی بتواند محموله را شناسایی کند. فرم تماس گروهی همچنین میتواند برای سوالات استفاده شود و شامل فیلدی برای شماره بسته است.
برای مثال، GLS اسپانیا پشتیبانی مشتری را با شماره +34 91 080 62 29 و customersupport@gls-spain.com فهرست میکند و همچنین پشتیبانی رسمی از طریق واتساپ و رسانههای اجتماعی را برای سوالات مربوط به حمل و نقل ارائه میدهد. در ایالات متحده، پشتیبانی از گیرنده با شماره 1-800-322-5555، گزینه 2، در دسترس است. GLS کانادا پشتیبانی از تجربه مشتری را با شماره 1 888 463 4266 و assistance@gls-canada.com فهرست میکند. مشتریان در سایر کشورها باید از وبسایت محلی GLS خود استفاده کنند زیرا شماره تلفنها، ساعات خدمات و رویههای رسیدگی به درخواستها بسته به بازار متفاوت است.
برای محموله گم شده یا آسیب دیده، شماره پیگیری و هرگونه سوابق حمل و نقل، عکس یا فاکتور مربوطه را نگه دارید. بسته به کشور و شرایط، ممکن است لازم باشد ادعاهای رسمی توسط دارنده حساب GLS یا فرستنده آغاز شود. به عنوان مثال، GLS کانادا بیان میکند که دارنده حساب میتواند با استفاده از شماره پیگیری GLS به همراه فاکتور هزینه یا تعمیر و در صورت لزوم عکس، ادعای خود را ثبت کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته GLS
چرا شماره رهگیری GLS من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره کامل محموله را به درستی کپی کردهاید. GLS در کشورهای مختلف از شناسهها و قالبهای مختلفی استفاده میکند، بنابراین مطمئن شوید که از شماره بسته به جای یک شماره سفارش نامرتبط استفاده میکنید. برخی از سیستمهای ردیابی ملی GLS کد پستی مقصد را نیز درخواست میکنند. در صورت لزوم، از فرستنده بخواهید که مرجع صحیح GLS را تأیید کند.
چرا بسته GLS من هنوز برچسب ایجاد شده را نشان میدهد؟
GLS توضیح میدهد که این وضعیت میتواند به این معنی باشد که فرستنده اطلاعات حمل و نقل را ارسال کرده است اما هنوز بسته را به صورت فیزیکی به GLS تحویل نداده است. تا زمانی که بسته وارد شبکه GLS نشود، ممکن است شرکت حمل و نقل نتواند تخمینی از زمان تحویل ارائه دهد. اگر وضعیت برای مدت طولانی غیرمعمولی بدون تغییر باقی بماند، با فرستنده تماس بگیرید.
شماره رهگیری GLS چند رقم دارد؟
هیچ طول GLS واحدی در سراسر جهان وجود ندارد. نمونههای رسمی شامل یک شماره بسته هشت حرفی-عددی و یک شماره عددی یازده رقمی در فرانسه است، در حالی که GLS ایتالیا فرمتهای داخلی و بینالمللی خود را مستند میکند. به جای تکیه بر طول محموله، از شماره دقیق ارائه شده برای آن استفاده کنید.
تفاوت بین شماره بسته GLS و شناسه مسیر چیست؟
شماره بسته، محموله را شناسایی میکند و معمولاً توسط فرستنده یا در اعلان ارسال ارائه میشود. شناسه پیگیری (Track ID) یکی دیگر از مراجع ردیابی GLS است که میتواند پس از تلاش برای تحویل، روی کارت اعلان ظاهر شود. سیستم ردیابی آنلاین بسته گروه GLS از شماره بسته و شناسه پیگیری پشتیبانی میکند، اگرچه روشهای جستجوی موجود میتواند بر اساس کشور متفاوت باشد.
چرا وضعیت ردیابی GLS من چند روز است که تغییر نکرده است؟
ممکن است بین اسکنها زمانی وجود داشته باشد که یک بسته از یک مرکز GLS به مرکز دیگر منتقل میشود، به خصوص در مسیرهای بینالمللی طولانیتر. زمان حمل و نقل مورد انتظار برای مبدا و مقصد را بررسی کنید. اگر بسته بیش از بازه زمانی معمول است یا وضعیت نشان دهنده مشکلی است، با تیم خدمات مشتری GLS ملی مربوطه تماس بگیرید.
چقدر طول میکشد تا یک بسته GLS به دستم برسد؟
GLS اظهار میکند که بستههای داخلی معمولاً در بسیاری از بازارهای اروپایی در کمتر از ۲۴ ساعت میرسند و ترانزیت اروپا عموماً حدود ۲۴ تا ۹۶ ساعت است. تخمینهای مربوط به مسیر متفاوت است: نمونههای رسمی GLS اسپانیا شامل ۱ تا ۲ روز به فرانسه، ۲ تا ۳ روز به آلمان و ایتالیا، ۴ روز به کرواسی و ۵ تا ۷ روز به فنلاند برای خدمات حمل و نقل خصوصی مربوطه است.
آیا میتوانم بستههای GLS را در 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. برای مشاهده بهروزرسانیهای موجود در ردیابی بسته، شماره بسته GLS را در 4Tracking وارد کنید. سیستم میتواند به طور خودکار بسیاری از محمولههای GLS را شناسایی کند، یا اگر شناسایی خودکار، حامل صحیح را انتخاب نکرد، میتوانید GLS را به صورت دستی انتخاب کنید.
اگر GLS بگوید بستهام تحویل داده شده اما بستهام را دریافت نکرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا اطلاعات تحویل را بررسی کنید و مشخص کنید که آیا بسته توسط شخص دیگری دریافت شده یا در یک مکان تحویل یا جمعآوری موجود قرار گرفته است. اگر هنوز نمیتوانید آن را پیدا کنید، با تیم خدمات مشتری GLS محلی خود تماس بگیرید و شماره پیگیری را ارائه دهید. همچنین مفید است که به فرستنده اطلاع دهید زیرا ممکن است لازم باشد درخواستها یا ادعاهای رسمی تحویل توسط طرفی که خدمات حمل و نقل را خریداری کرده است، بررسی شود.
در صورت گم شدن یا آسیب دیدن بسته GLS با چه کسی باید تماس بگیرم؟
با شرکت GLS مسئول حمل و نقل در کشور خود تماس بگیرید و شماره پیگیری را ارائه دهید. در صورت لزوم، بستهبندی، عکسهای آسیبدیدگی، فاکتورها و سایر سوابق حمل و نقل را نگه دارید. از آنجا که شرایط مطالبه خسارت بین شرکتها و خدمات GLS متفاوت است، رویه منتشر شده توسط عملیات ملی GLS در رسیدگی به بسته خود را دنبال کنید.
عملکرد ماهانه تحویل GLS در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل GLS در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 DEUآلمان | DEU آلمان |
|
 FRAفرانسه | FRA فرانسه |
|
| DEU آلمان | FRA فرانسه |
|
 POLلهستان | FRA فرانسه |
|
 ESPاسپانیا | ESP اسپانیا |
|
| POL لهستان | POL لهستان |
|
| POL لهستان | DEU آلمان |
|
| POL لهستان | ESP اسپانیا |
|
| DEU آلمان |  AUTاتریش |
|
 CZEچک |  HUNمجارستان |
|
 BGRبلغارستان |  HRVکرواسی |
|
 NLDهلند | DEU آلمان |
|
| DEU آلمان | ESP اسپانیا |
|
| DEU آلمان |  ITAایتالیا |
|
| DEU آلمان |  DNKدانمارک |
|