GLS, abréviation de General Logistics Systems, est un réseau international de transport de colis et de logistique dont le siège se trouve à Amsterdam, aux Pays-Bas. Le groupe se concentre sur la livraison de colis et les services logistiques associés, avec ses propres activités dans de nombreux marchés européens ainsi que certaines opérations au Canada et aux États-Unis. GLS travaille également avec des partenaires de réseau afin d'étendre les livraisons transfrontalières au-delà des pays dans lesquels l'entreprise opère directement.
La livraison de colis est au cœur des services de GLS. Selon le pays, les clients peuvent utiliser des services d'expédition nationale et internationale de colis, des solutions de livraison pour les entreprises, des produits express et des services optionnels répondant à des besoins de livraison particuliers. GLS exploite également des réseaux de distribution de fret sur certains marchés, notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Italie, en Hongrie, au Canada et aux États-Unis.
Les destinataires peuvent recevoir leurs colis GLS à domicile et, lorsque ces options sont disponibles, dans les GLS Parcel Shops, les GLS Points, les consignes et d'autres lieux de livraison alternatifs. Des services comme FlexDeliveryService peuvent fournir aux destinataires éligibles des notifications de livraison et des options permettant de modifier la manière ou le lieu de réception d'un colis. Les possibilités exactes dépendent du pays GLS concerné, du produit d'expédition et du service choisi par l'expéditeur.
Pour le suivi de colis, 4Tracking vous permet de suivre les colis GLS ainsi que les envois pris en charge par de nombreux autres transporteurs. Saisissez le numéro de suivi GLS sur 4Tracking et laissez le système identifier automatiquement le transporteur, ou sélectionnez GLS manuellement si nécessaire. GLS propose également des outils officiels Track & Trace sur les sites du groupe et ses sites nationaux, certains services locaux demandant en plus le code postal de destination.
Comment fonctionne le suivi des colis GLS
Le suivi GLS repose sur les scans enregistrés au fur et à mesure qu'un colis traverse le réseau du transporteur. Les informations de suivi peuvent être mises à jour lors de la création de l'étiquette, lorsque GLS reçoit physiquement l'envoi, lorsque le colis passe par les centres de tri et les agences, lorsqu'il part en livraison et lorsque la livraison est terminée ou qu'un autre événement de livraison est enregistré.
La page de suivi du groupe GLS accepte les numéros de colis et les Track ID. Un Track ID peut figurer sur un avis de passage laissé après une tentative de livraison, tandis que le numéro de colis habituel est généralement fourni par l'expéditeur dans une confirmation de commande, une notification d'expédition ou d'autres documents d'envoi. Dans des pays comme l'Espagne, GLS demande aux destinataires de saisir le numéro de suivi ainsi que le code postal de destination pour rechercher les envois nationaux et internationaux.
Comment suivre un colis GLS sur 4Tracking
Copiez le numéro d'envoi complet fourni par l'expéditeur et saisissez-le dans le champ de suivi sur 4Tracking. La détection automatique du transporteur peut identifier de nombreux envois GLS ; si ce n'est pas le cas, sélectionnez GLS manuellement. Le suivi de colis affichera alors les événements disponibles afin que vous puissiez suivre le colis à travers le réseau. Si vous avez reçu une référence GLS propre à un pays qui ne fonctionne pas comme un numéro de colis classique, consultez le service Track & Trace national de GLS correspondant, car certains systèmes locaux prennent en charge des identifiants supplémentaires.
Formats des numéros de suivi GLS
GLS n'utilise pas un seul format de numéro de suivi documenté publiquement pour tous les pays et tous les services. Les sites officiels nationaux de GLS présentent plusieurs structures valides ; il ne faut donc pas supposer qu'un format utilisé sur un marché s'applique automatiquement à tous les envois GLS.
Par exemple, GLS France indique qu'un numéro de colis peut être soit une référence alphanumérique de huit caractères, comme 00A6Z78A, soit un numéro numérique de onze chiffres, comme 36631234567. Le Track ID, ou numéro d'avis de passage, est identifié séparément comme une référence alphanumérique comportant cinq ou six caractères.
GLS Italy documente d'autres formats locaux. Sa page Track & Trace présente une référence d'envoi national composée de deux lettres, ou d'une lettre et d'un chiffre, suivis de neuf chiffres au maximum, avec Y1 550012467 comme exemple officiel. Pour la recherche d'un envoi international, la même page présente une référence de onze chiffres telle que 53260112365. GLS Italy prend également en charge un Package ID issu du code-barres, avec pour instruction d'omettre les zéros initiaux et les lettres GLS lors de la saisie de cet identifiant particulier.
Ces exemples montrent pourquoi il est préférable de suivre votre colis avec le code exact qui vous a été fourni plutôt que de le modifier pour qu'il corresponde à un autre format GLS. Si le numéro est refusé, vérifiez si vous disposez d'un numéro de colis, d'une référence d'envoi, d'un Package ID ou d'un Track ID, puis utilisez l'option de suivi appropriée pour le pays qui prend en charge l'envoi.
Délais de livraison GLS
GLS indique que les colis nationaux atteignent généralement leur destination en moins de 24 heures dans bon nombre de ses opérations européennes, tandis que les livraisons européennes prennent généralement entre 24 et 96 heures. Il s'agit de délais standards du réseau et non d'une garantie universelle. Le temps de transit réel dépend de l'origine, de la destination, du service, de l'heure d'enlèvement et des conditions opérationnelles locales.
Les informations officielles de GLS Spain fournissent des exemples utiles selon les itinéraires. Son tableau publié des temps de transit pour les envois de particuliers depuis l'Espagne indique environ 1 à 2 jours vers la France, 2 à 3 jours vers l'Allemagne, 2 à 3 jours vers l'Italie, 4 jours vers la Croatie et 5 à 7 jours vers la Finlande. Les mêmes informations décrivent généralement la livraison européenne comme prenant environ 24 à 96 heures selon le pays de destination.
GLS Austria fournit un autre exemple de la manière dont les délais varient selon l'itinéraire. L'entreprise indique un délai de livraison national standard de 24 heures en Autriche et environ 2 jours entre l'Autriche et l'Allemagne, la Belgique ou la Croatie, tandis que les destinations plus éloignées peuvent nécessiter plusieurs jours de transport supplémentaires.
Les îles, les régions éloignées et les destinations desservies indirectement peuvent nécessiter plus de temps que les itinéraires continentaux. Les estimations de livraison peuvent également être affectées par les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières applicables aux mouvements internationaux et les perturbations imprévues du réseau. Utilisez les derniers événements de suivi avec l'estimation du temps de transit correspondant au pays GLS et au service concernés, plutôt que de considérer une estimation européenne générale comme une date de livraison garantie.
Ce que les statuts de suivi GLS peuvent vous indiquer
Un statut indiquant qu'une étiquette a été créée ne signifie pas nécessairement que GLS possède déjà physiquement le colis. GLS explique que lorsqu'un envoi reste à l'étape de création de l'étiquette, l'expéditeur peut avoir transmis électroniquement les informations d'expédition sans avoir encore remis le colis à GLS. Dans cette situation, l'expéditeur ou le commerçant est généralement le premier interlocuteur à contacter.
Une fois le colis pris en charge par GLS, les scans suivants peuvent indiquer son déplacement dans les centres de distribution et le réseau local de livraison. Un envoi ne suit pas nécessairement un itinéraire direct et il peut s'écouler un certain temps entre deux scans visibles pendant son déplacement entre les installations. Sur les marchés proposant des informations de livraison en temps réel, des détails supplémentaires peuvent devenir disponibles le jour de la livraison.
Que faire en cas de problème avec un envoi GLS
Si le suivi de votre colis GLS ne s'est pas mis à jour, vérifiez d'abord que le numéro ne comporte aucune erreur de saisie et consultez le statut le plus récent. S'il indique uniquement que l'étiquette a été créée et que GLS n'a pas encore reçu le colis, contactez l'expéditeur. Si GLS possède déjà l'envoi et que le colis semble retardé, mal livré ou affecté par un autre problème de livraison, utilisez les canaux du service client de GLS dans le pays qui prend en charge l'envoi.
Le groupe GLS oriente spécifiquement les questions concernant le suivi, la livraison et le service client vers la société GLS nationale appropriée plutôt que vers un numéro de service client mondial unique. Lorsque vous contactez GLS, fournissez le numéro de suivi afin que l'équipe d'assistance puisse identifier l'envoi. Le formulaire de contact du groupe peut également être utilisé pour les demandes et comporte un champ destiné au numéro de colis.
Par exemple, GLS Spain indique le numéro de service client +34 91 080 62 29 et l'adresse customersupport@gls-spain.com, et propose également une assistance via WhatsApp et ses réseaux sociaux officiels pour les questions relatives aux envois. Aux États-Unis, l'assistance aux destinataires est disponible au 1-800-322-5555, option 2. GLS Canada indique le numéro du service Expérience client 1 888 463 4266 et l'adresse assistance@gls-canada.com. Les clients situés dans d'autres pays doivent utiliser leur site GLS local, car les numéros de téléphone, les horaires de service et les procédures de réclamation varient selon les marchés.
Pour un envoi perdu ou endommagé, conservez votre numéro de suivi ainsi que tous les documents d'expédition, photographies ou factures pertinents. Selon le pays et les circonstances, les réclamations officielles peuvent devoir être déposées par le titulaire du compte GLS ou par l'expéditeur. Par exemple, GLS Canada indique que le titulaire du compte peut déposer une réclamation à l'aide du numéro de suivi GLS, accompagné d'une facture indiquant le coût ou la réparation et de photographies lorsque cela s'applique.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis GLS
Pourquoi mon numéro de suivi GLS ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez correctement copié le numéro d'envoi complet. GLS utilise différents identifiants et formats selon les pays ; assurez-vous donc d'utiliser le numéro de colis plutôt qu'un numéro de commande sans rapport avec le transport. Certains systèmes nationaux de suivi GLS demandent également le code postal de destination. Si nécessaire, demandez à l'expéditeur de confirmer la bonne référence GLS.
Pourquoi mon colis GLS affiche-t-il toujours le statut Étiquette créée ?
GLS explique que ce statut peut signifier que l'expéditeur a transmis les informations d'expédition, mais qu'il n'a pas encore remis physiquement le colis à GLS. Tant que le colis n'est pas entré dans le réseau GLS, le transporteur peut ne pas être en mesure de fournir une estimation de livraison. Contactez l'expéditeur si le statut reste inchangé pendant une période anormalement longue.
Combien de chiffres comporte un numéro de suivi GLS ?
Il n'existe pas de longueur GLS unique à l'échelle mondiale. Parmi les exemples officiels figurent en France un numéro de colis alphanumérique de huit caractères et un numéro numérique de onze chiffres, tandis que GLS Italy documente ses propres formats nationaux et internationaux. Utilisez le numéro exact fourni pour votre envoi plutôt que de vous fier uniquement à sa longueur.
Quelle est la différence entre un numéro de colis GLS et un Track ID ?
Le numéro de colis identifie l'envoi et est normalement fourni par l'expéditeur ou dans une notification d'expédition. Un Track ID est une autre référence de suivi GLS qui peut figurer sur un avis de passage après une tentative de livraison. Le système de suivi de colis en ligne du groupe GLS prend en charge les numéros de colis et les Track ID, même si les méthodes de recherche disponibles peuvent varier selon les pays.
Pourquoi le statut de suivi GLS n'a-t-il pas changé depuis plusieurs jours ?
Il peut s'écouler du temps entre deux scans pendant qu'un colis voyage d'un site GLS à un autre, notamment sur les itinéraires internationaux plus longs. Vérifiez le temps de transit prévu entre l'origine et la destination. Si le colis dépasse le délai habituel ou si le statut indique un problème, contactez l'équipe nationale du service client GLS appropriée.
Combien de temps faut-il pour qu'un colis GLS arrive ?
GLS indique que les colis nationaux arrivent généralement en moins de 24 heures sur de nombreux marchés européens et que le transit européen prend généralement environ 24 à 96 heures. Les estimations varient selon les itinéraires : parmi les exemples officiels de GLS Spain figurent 1 à 2 jours vers la France, 2 à 3 jours vers l'Allemagne et l'Italie, 4 jours vers la Croatie et 5 à 7 jours vers la Finlande pour le service d'envoi de particuliers concerné.
Puis-je suivre les colis GLS sur 4Tracking ?
Oui. Saisissez le numéro du colis GLS sur 4Tracking pour consulter les mises à jour disponibles du suivi de colis. Le système peut détecter automatiquement de nombreux envois GLS, ou vous pouvez sélectionner GLS manuellement si l'identification automatique ne choisit pas le bon transporteur.
Que faire si GLS indique que le colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord les informations de livraison et déterminez si le colis a été réceptionné par une autre personne ou déposé dans un lieu de livraison ou de retrait disponible. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, contactez le service client GLS de votre pays et fournissez le numéro de suivi. Il est également utile d'informer l'expéditeur, car les demandes officielles concernant la livraison ou les réclamations peuvent devoir être ouvertes par la partie ayant acheté le service d'expédition.
Qui contacter au sujet d'un colis GLS perdu ou endommagé ?
Contactez la société GLS responsable de l'envoi dans votre pays et fournissez le numéro de suivi. Conservez l'emballage, les photographies des dommages, les factures et les autres documents liés à l'envoi lorsqu'ils sont pertinents. Comme les exigences relatives aux réclamations diffèrent selon les sociétés et services GLS, suivez la procédure publiée par l'entité nationale GLS qui prend en charge votre colis.
Performance mensuelle de livraison pour GLS – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour GLS en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 DEUAllemagne | DEU Allemagne |
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 FRAFrance | FRA France |
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| DEU Allemagne | FRA France |
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 POLPologne | FRA France |
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 ESPEspagne | ESP Espagne |
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| POL Pologne | POL Pologne |
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| POL Pologne | DEU Allemagne |
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| POL Pologne | ESP Espagne |
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| DEU Allemagne |  AUTAutriche |
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 CZERépublique tchèque |  HUNHongrie |
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 BGRBulgarie |  HRVCroatie |
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 NLDPays-Bas | DEU Allemagne |
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| DEU Allemagne | ESP Espagne |
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| DEU Allemagne |  ITAItalie |
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| DEU Allemagne |  DNKDanemark |
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