GLS, сокращение от General Logistics Systems, — это международная сеть доставки посылок и логистических услуг со штаб-квартирой в Амстердаме, Нидерланды. Группа специализируется на доставке посылок и сопутствующих логистических услугах, имея собственные подразделения на многих европейских рынках, а также отдельные подразделения в Канаде и США. GLS также сотрудничает с партнерами по сети для расширения трансграничной доставки за пределы стран, где она работает напрямую.
Доставка посылок — это основа услуг GLS. В зависимости от страны, клиенты могут воспользоваться услугами внутренней и международной доставки посылок, решениями для доставки бизнес-товаров, экспресс-доставкой и дополнительными услугами для удовлетворения особых потребностей в доставке. GLS также управляет сетями грузоперевозок на отдельных рынках, включая Нидерланды, Бельгию, Италию, Венгрию, Канаду и США.
Получатели могут получать посылки GLS на дом, а также, где это возможно, через пункты выдачи GLS Parcel Shops, пункты выдачи GLS Points, ячейки хранения и другие альтернативные места доставки. Такие сервисы, как FlexDeliveryService, могут предоставлять соответствующим получателям уведомления о доставке и возможности изменения способа или места получения посылки. Точные варианты зависят от страны GLS, выбранного отправителем способа доставки и услуги.
Для отслеживания посылок 4Tracking позволяет отслеживать посылки GLS наряду с отправлениями, обрабатываемыми многими другими перевозчиками. Введите номер отслеживания GLS на сайте 4Tracking, и система автоматически определит перевозчика, или выберите GLS вручную при необходимости. GLS также предоставляет официальные инструменты отслеживания через свои групповые и национальные веб-сайты, при этом некоторые национальные службы дополнительно запрашивают почтовый индекс получателя.
Как работает отслеживание отправлений GLS
Система отслеживания GLS основана на сканировании, регистрируемом по мере перемещения посылки по сети перевозчика. Информация об отслеживании может обновляться при создании этикетки, при физическом получении отправления компанией GLS, при прохождении посылки через сортировочные центры и склады, при отправке на доставку, а также при завершении доставки или наступлении другого события, связанного с доставкой.
На странице отслеживания посылок GLS Group принимаются номера посылок и идентификаторы отслеживания (Track ID). Идентификатор отслеживания может быть указан на уведомлении, оставленном после попытки доставки, в то время как обычный номер посылки обычно предоставляется отправителем в подтверждении заказа, уведомлении об отправке или другой сопроводительной документации. В таких странах, как Испания, GLS просит получателей ввести номер отслеживания вместе с почтовым индексом страны назначения для поиска отправлений внутри страны и за рубежом.
Как отследить посылку GLS на 4Tracking
Скопируйте полный номер отправления, предоставленный отправителем, и введите его в поле отслеживания на сайте 4Tracking. Автоматическое определение перевозчика может идентифицировать многие отправления GLS; если это не так, выберите GLS вручную. После этого отслеживание посылки отобразит доступные события, чтобы вы могли отслеживать посылку в сети. Если вы получили номер GLS, специфичный для вашей страны, который не работает как обычный номер посылки, проверьте соответствующую национальную службу отслеживания GLS, поскольку некоторые локальные системы поддерживают дополнительные идентификаторы.
форматы номеров отслеживания GLS
GLS не использует один общедоступный формат номеров отслеживания для всех стран и услуг. На официальных сайтах GLS по странам представлено несколько допустимых структур, поэтому формат, используемый на одном рынке, не следует автоматически считать подходящим для всех отправлений GLS.
Например, в системе GLS France номер посылки указывается либо в виде восьмизначного буквенно-цифрового кода, такого как 00A6Z78A, либо в виде одиннадцатизначного числового значения, например, 36631234567. Идентификатор отслеживания (Track ID) или номер уведомления (Tailor-Card) указывается отдельно в виде буквенно-цифрового кода, содержащего пять или шесть символов.
GLS Italy документирует различные локальные форматы. На странице отслеживания отображается внутренний номер отправления, состоящий из двух букв или буквы и цифры, за которыми следуют до девяти цифр, например, Y1 550012467. Для поиска международных отправлений на той же странице отображается одиннадцатизначный номер, например, 53260112365. GLS Italy также поддерживает идентификатор посылки, взятый из штрихкода, с инструкцией опускать ведущие нули и буквы GLS при вводе этого идентификатора.
Эти примеры демонстрируют, почему лучше отслеживать именно тот код, который указан для вашей посылки, а не изменять его под другой формат GLS. Если номер отклоняется, подтвердите наличие номера посылки, номера отправления, идентификатора посылки или идентификатора отслеживания и используйте соответствующий вариант отслеживания для страны, обрабатывающей отправление.
Сроки доставки GLS
Компания GLS заявляет, что внутренние посылки, как правило, доставляются в пункт назначения менее чем за 24 часа во многих европейских регионах, в то время как доставка по Европе обычно занимает от 24 до 96 часов. Это стандартные рекомендации сети, а не универсальная гарантия. Фактическое время транзита зависит от пункта отправления, пункта назначения, услуги, времени сбора и местных условий работы.
Официальная информация GLS Spain содержит полезные примеры для конкретных маршрутов. В опубликованной таблице транзита для частных отправлений из Испании указаны приблизительно 1–2 дня до Франции, 2–3 дня до Германии, 2–3 дня до Италии, 4 дня до Хорватии и 5–7 дней до Финляндии. В той же информации описывается доставка по Европе, которая, как правило, занимает от 24 до 96 часов в зависимости от страны назначения.
Компания GLS Austria приводит еще один пример того, как сроки доставки варьируются в зависимости от маршрута. Она указывает стандартное время доставки по Австрии в течение 24 часов и приблизительно 2 дня из Австрии в Германию, Бельгию и Хорватию, в то время как для более отдаленных пунктов назначения может потребоваться несколько дополнительных дней доставки.
Доставка на острова, в отдаленные регионы и пункты назначения, обслуживаемые косвенно, может занять больше времени, чем по материковым маршрутам. На сроки доставки также могут влиять выходные дни, государственные праздники, таможенные процедуры для соответствующих международных перевозок и непредвиденные сбои в сети. Используйте последние данные отслеживания вместе с предполагаемой датой транзита для страны GLS и соответствующего маршрута, а не рассматривайте общую европейскую оценку как гарантированную дату доставки.
Что могут рассказать вам статусы отслеживания GLS?
Статус, указывающий на создание этикетки, не обязательно означает, что GLS уже получила физическую посылку. GLS поясняет, что если отправление находится на этапе создания этикетки, отправитель мог передать информацию об отправлении в электронном виде, но еще не передал посылку в GLS. В такой ситуации отправитель или продавец, как правило, являются лучшими контактными лицами в первую очередь.
После того как GLS получит посылку, дальнейшие сканирования могут показать ее перемещение через распределительные центры и местную сеть доставки. Отправление не обязательно следует по прямому маршруту, и между видимыми сканированиями могут быть периоды, пока оно перемещается между объектами. На рынках, предлагающих информацию о доставке в режиме реального времени, дополнительные сведения могут стать доступны в день доставки.
Что делать в случае проблем с доставкой GLS?
Если информация об отслеживании вашей посылки GLS не обновилась, сначала проверьте номер на наличие опечаток и ознакомьтесь с последним статусом. Если отображается только информация о создании этикетки, а GLS еще не получила посылку, свяжитесь с отправителем. Если GLS уже получила отправление, но посылка задерживается, доставлена не по адресу или имеет другие проблемы с доставкой, воспользуйтесь каналами обслуживания клиентов GLS в стране, где осуществляется отправка.
Группа компаний GLS направляет вопросы отслеживания, доставки и обслуживания клиентов непосредственно в соответствующую национальную компанию GLS, а не использует единый глобальный номер службы поддержки. При обращении в GLS укажите номер отслеживания, чтобы служба поддержки могла идентифицировать отправление. Для запросов также можно использовать форму обратной связи группы, которая включает поле для номера посылки.
Например, GLS Spain указывает номер службы поддержки клиентов +34 91 080 62 29 и адрес электронной почты customersupport@gls-spain.com, а также предоставляет поддержку через WhatsApp и официальные социальные сети для вопросов, связанных с доставкой. В США поддержка получателей доступна по телефону 1-800-322-5555, вариант 2. GLS Canada указывает номер службы поддержки клиентов 1 888 463 4266 и адрес электронной почты assistance@gls-canada.com. Клиентам в других странах следует использовать местный веб-сайт GLS, поскольку номера телефонов, часы работы службы и процедуры подачи претензий различаются в зависимости от рынка.
В случае утери или повреждения отправления сохраните номер отслеживания и все соответствующие документы, фотографии или счета-фактуры. В зависимости от страны и обстоятельств, может потребоваться подача официальной претензии владельцем счета GLS или отправителем. Например, GLS Canada заявляет, что владелец счета может подать претензию, используя номер отслеживания GLS, а также счет за ремонт и фотографии, если это применимо.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок GLS
Почему мой номер отслеживания GLS не работает?
Убедитесь, что вы правильно скопировали полный номер отправления. GLS использует разные идентификаторы и форматы в разных странах, поэтому убедитесь, что вы используете номер посылки, а не номер заказа, не имеющий отношения к отправлению. Некоторые национальные системы отслеживания GLS также запрашивают почтовый индекс получателя. При необходимости попросите отправителя подтвердить правильный номер ссылки GLS.
Почему в моём пакете GLS по-прежнему отображается сообщение «Метка создана»?
Компания GLS поясняет, что такой статус может означать, что отправитель передал информацию об отправлении, но еще физически не передал посылку в GLS. До тех пор, пока посылка не попадет в сеть GLS, перевозчик может не иметь возможности предоставить примерную дату доставки. Свяжитесь с отправителем, если статус остается неизменным в течение необычно длительного периода времени.
Сколько цифр в номере отслеживания GLS?
Единого общепринятого формата GLS для всех видов отправлений не существует. Официальные примеры включают восьмизначный буквенно-цифровой номер посылки и одиннадцатизначный цифровой номер во Франции, в то время как GLS Italy использует собственные внутренние и международные форматы. Используйте точный номер, предоставленный для вашей посылки, а не полагайтесь только на ее длину.
В чём разница между номером посылки GLS и идентификатором отслеживания (Track ID)?
Номер посылки идентифицирует отправление и обычно предоставляется отправителем или в уведомлении об отправке. Идентификатор отслеживания (Track ID) — это еще один идентификатор отслеживания GLS, который может появиться на уведомлении после попытки доставки. Онлайн-система отслеживания посылок GLS Group поддерживает номера посылок и идентификаторы отслеживания, хотя доступные методы поиска могут различаться в зависимости от страны.
Почему статус отслеживания моего заказа GLS не менялся уже несколько дней?
Между сканированиями посылки может пройти некоторое время, пока она перемещается из одного центра обработки данных GLS в другой, особенно на длинных международных маршрутах. Проверьте ожидаемое время доставки в пункт отправления и назначения. Если доставка посылки задерживается или статус указывает на проблему, свяжитесь с соответствующей национальной службой поддержки клиентов GLS.
Сколько времени занимает доставка посылки GLS?
Компания GLS заявляет, что внутренние посылки во многих европейских странах обычно доставляются менее чем за 24 часа, а транзит по Европе обычно занимает от 24 до 96 часов. Оценки для конкретных маршрутов различаются: официальные примеры GLS для Испании включают 1–2 дня во Францию, 2–3 дня в Германию и Италию, 4 дня в Хорватию и 5–7 дней в Финляндию для соответствующей частной службы доставки.
Можно ли отслеживать посылки GLS на 4Tracking?
Да. Введите номер посылки GLS на сайте 4Tracking, чтобы увидеть доступные обновления отслеживания посылки. Система может автоматически обнаружить многие отправления GLS, или вы можете выбрать GLS вручную, если автоматическая идентификация не выберет правильного перевозчика.
Что мне делать, если GLS показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?
Сначала проверьте информацию о доставке и выясните, была ли посылка получена другим лицом или оставлена в доступном пункте доставки или получения. Если вы по-прежнему не можете ее найти, свяжитесь с местной службой поддержки клиентов GLS и сообщите номер отслеживания. Также полезно уведомить отправителя, поскольку стороне, оплатившей услугу доставки, может потребоваться открыть официальное расследование или подать претензию.
К кому мне следует обратиться в случае утери или повреждения посылки GLS?
Свяжитесь с компанией GLS, ответственной за отправку груза в вашей стране, и предоставьте номер отслеживания. Сохраните упаковку, фотографии повреждений, счета-фактуры и другие документы, касающиеся отправки, если таковые имеются. Поскольку требования к подаче претензий различаются в зависимости от компании и службы GLS, следуйте процедуре, опубликованной национальным подразделением GLS, обрабатывающим вашу посылку.
Ежемесячная эффективность доставки GLS – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для GLS в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 DEUГермания | DEU Германия |
|
| DEU Германия |  AUTАвстрия |
|
| DEU Германия |  ESPИспания |
|
| DEU Германия |  BELБельгия |
|
| DEU Германия |  FRAФранция |
|
 POLПольша |  SWEШвеция |
|
| ESP Испания | FRA Франция |
|
 USAСоединенные Штаты |  CZEЧехия |
|
 HUNВенгрия | DEU Германия |
|
| HUN Венгрия |  ITAИталия |
|
| ESP Испания |  PRTПортугалия |
|
| POL Польша | AUT Австрия |
|
| POL Польша |  LTUЛитва |
|
| POL Польша | HUN Венгрия |
|
| FRA Франция | AUT Австрия |
|