NextSmartShip е глобален доставчик на услуги за електронна търговия и логистика от трети страни, който помага на онлайн марките да съхраняват наличности, да обработват поръчки и да изпращат пакети до клиентите. Мрежата му за изпълнение на поръчки включва операции в Китай, Съединените щати, Канада, Германия, Обединеното кралство, Полша, Чехия, Франция, Италия, Испания, Холандия, Япония и Австралия, което позволява на търговците да разполагат наличности по-близо до важни пазари за клиенти.
Основните му услуги за изпълнение на поръчки включват получаване на инвентар, складиране, комплектоване, опаковане и доставка. NextSmartShip поддържа и персонализирано опаковане, комплектоване и групиране, прехвърляне на инвентар и други дейности по изпълнение на поръчки за бизнеси с електронна търговия. Собствената му система за управление на поръчки и система за управление на складове осигуряват централизирана видимост на инвентара и поръчките в цялата мрежа за изпълнение.
NextSmartShip се интегрира с платформи за електронна търговия като Shopify и може автоматично да синхронизира поръчките в своята OMS. След като поръчката бъде обработена и изпратена, информацията за проследяване може да бъде изпратена обратно до свързания магазин, така че търговецът и клиентът да могат да проследят пакета, без ръчно да прехвърлят номера за проследяване между системите.
NextSmartShip работи с различни куриерски компании, вместо да използва една мрежа за доставка за всеки пакет. Опцията за доставка може да зависи от дестинацията, характеристиките на продукта, теглото и размерите на пакета, необходимото време за транзит и цената. Това означава, че проследяването на пакета в крайна сметка следва избрания превозвач за конкретната поръчка за изпълнение.
Как работи проследяването на пратките NextSmartShip
За да проследите пакет от NextSmartShip с 4Tracking, въведете номера за проследяване в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да идентифицира поддържаните превозвачи, след което да отвори страницата с резултати, където можете да следите най-новите налични събития за проследяване на пакети от превозвача, отговорен за транспорта.
Клиентите на NextSmartShip могат също да намерят номера за проследяване в OMS, когато поръчката е в статус „Обработва се“ или „Изпратена“. За интегрирани магазини на Shopify, NextSmartShip автоматично изпраща номера за проследяване обратно към Shopify след изпращане, позволявайки на клиента да го получи чрез обичайните известия за поръчки на магазина.
NextSmartShip обяснява, че номерът за проследяване може да съществува преди да се появи първото сканиране от превозвача. Неговите партньори-превозвачи не е задължително да сканират всеки пакет, когато го получават от център за изпълнение на поръчки; първото събитие за проследяване може вместо това да бъде регистрирано, след като пакетът достигне съоръжението за произход на превозвача. В резултат на това понякога може да минат няколко работни дни между получаването на номера за проследяване и виждането на първото движение.
Формати на номера за проследяване на NextSmartShip
NextSmartShip не публикува един универсален формат за проследяващ номер за всички изпълнени поръчки. Компанията работи с множество куриери, така че номерът за проследяване, присвоен на пакет, зависи от превозвача и куриерската услуга, избрани за тази поръчка.
Поради тази причина няма проверен префикс, суфикс или фиксиран брой знаци, специфични за NextSmartShip, който да се прилага за всяка пратка. Номерът, видим в OMS или синхронизиран с онлайн магазин, трябва да бъде въведен точно както е предоставен.
Ако поръчката съдържа повече от един пакет, отделните пратки може да бъдат свързани с отделни номера за проследяване. Проследявайте всеки номер независимо в 4Tracking, тъй като различните пакети от една и съща поръчка могат да се движат по различни графици или чрез различни куриерски услуги.
Времена за доставка на NextSmartShip и поддържани примери
NextSmartShip заявява, че времето за доставка варира в зависимост от дестинацията и избраната куриерска услуга. Общите международни насоки посочват приблизително 7–35 работни дни за стандартни опции за куриер и приблизително 4–20 работни дни за ускорени международни опции. Това са общи оценки, а не гарантирани дати на доставка.
Публикувани са по-конкретни примери за някои места и услуги за изпълнение. Информацията за изпълнение в Китай на NextSmartShip описва доставката в световен мащаб за приблизително 3–10 работни дни и посочва опция за ускорена доставка от Китай до Съединените щати за около 5–8 дни. Тези оценки се отнасят за описаните услуги и не следва да се третират като време за доставка за всеки пакет, напускащ Китай.
За изпълнение на поръчки в Европа, NextSmartShip заявява, че поръчките, изпратени от складовата им мрежа в Германия, Полша и Обединеното кралство, могат да достигнат до европейските клиенти приблизително за 1-3 работни дни при съответните услуги. Информацията за изпълнение на поръчки в САЩ също така посочва, че отговарящите на условията поръчки, направени преди 17:00 часа, могат да бъдат изпратени от склада в същия ден, което се отнася до изпращане, а не до гарантирана доставка до получателя в същия ден.
Действителната доставка може да отнеме повече време поради избрания превозвач, дестинация, митническа обработка и други условия на транспорт. NextSmartShip отбелязва, че повечето стандартни превозвачески услуги не гарантират очакваната дата на доставка, така че най-доброто място за проверка дали очакваната дата на пристигане се е променила е последният запис за проследяване.
Как да се свържете с NextSmartShip относно проблеми с пратката
NextSmartShip посочва support@nextsmartship.com за запитвания относно обслужване на клиенти. Официалната им страница за контакти също така посочва телефонен номер +1 800-261-3009 и описва услугата като 24-часова поддръжка на клиенти. Клиентите могат допълнително да използват чата на живо, достъпен чрез официалния уебсайт или таблото за управление на OMS.
За пакет, който изглежда изгубен или е спрял да се актуализира, NextSmartShip изисква от клиентите да предоставят информация като идентификационен номер на акаунта, идентификационен номер на поръчката на NextSmartShip, номер за проследяване, подробности за загубата или повредата, съобщение от получателя, потвърждаващо проблема, и доказателство за стойността на стоката, когато е необходима рекламация. След това компанията може да се свърже с куриера като част от процеса на предявяване на рекламация.
Ако сте получателят, а не търговецът, който държи акаунта в NextSmartShip, първо се свържете с продавача или изпращача. Търговецът може да получи достъп до поръчката от NextSmartShip в OMS, да идентифицира избрания превозвач и услуга за доставка и да подаде заявка за поддръжка или рекламация към превозвача, когато е необходимо.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на NextSmartShip
Защо моят номер за проследяване на NextSmartShip не показва актуализации?
NextSmartShip заявява, че превозвачите не винаги сканират пратките, когато ги получават от центровете си за изпълнение на поръчки. Първото сканиране може да се извърши едва след като пакетът достигне съоръжението на превозвача, така че получаването на номер за проследяване преди първото видимо събитие за проследяване може да е нормално.
Къде мога да намеря номера за проследяване на NextSmartShip?
Търговците могат да преглеждат номерата за проследяване на поръчките в NextSmartShip OMS. За магазините на Shopify, интегрирани с NextSmartShip, номерът за проследяване се синхронизира автоматично обратно с Shopify след изпращане на поръчката и след това може да бъде изпратен на клиента.
Какъв формат използва номерът за проследяване на NextSmartShip?
Няма единен формат на номера за проследяване на NextSmartShip. Номерът идва от избрания превозвач за транспортиране на пакета, така че структурата му варира в зависимост от използваната куриерска услуга.
Мога ли да проследя пакет от NextSmartShip с 4Tracking?
Да. Въведете номера за проследяване, предоставен за пратката, в 4Tracking. Автоматичното разпознаване на превозвачи може да идентифицира поддържаните превозвачи и да покаже наличната история на проследяване на пакета.
Колко време отнема международната доставка с NextSmartShip?
Общите насоки на NextSmartShip посочват приблизително 7–35 работни дни за стандартни международни опции и 4–20 работни дни за ускорени опции. Конкретните услуги за изпълнение могат да бъдат по-бързи, а действителното време за транзит зависи от избраната дестинация и превозвач.
Колко време отнема доставката от Китай с NextSmartShip?
Страницата на компанията за изпълнение на поръчки в Китай описва доставка по целия свят от приблизително 3–10 работни дни и опция за ускорена доставка от Китай до Съединените щати от около 5–8 дни. Това са специфични за услугата оценки, а не гаранции за всяка пратка с произход от Китай.
Защо поръчката ми от NextSmartShip е маркирана като изпратена, но куриерът не я е сканирал?
Според NextSmartShip, след като поръчката получи информация за проследяване, тя е напуснала центъра за изпълнение, но превозвачът може да не създаде първото публично сканиране, докато пакетът не достигне собствения си пункт за произход. Това може да създаде забавяне между изпращането от склада и първата актуализация на проследяването.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми от NextSmartShip изглежда изгубен?
Ако сте търговецът, свържете се с екипа за поддръжка на NextSmartShip, като предоставите идентификационния номер на поръчката, номера за проследяване и данните, поискани за разследване на изгубена пратка. Ако сте получателят, първо се свържете с продавача, за да може търговецът да прегледа поръчката от OMS и да отвори съответния иск за поддръжка или рекламация до превозвача.
С кого трябва да се свържа при проблем с проследяването на NextSmartShip?
NextSmartShip посочва support@nextsmartship.com за обслужване на клиенти и +1 800-261-3009 като телефонен номер за поддръжка. Чат на живо е наличен и чрез официалния уебсайт и таблото за управление на OMS. Получателите на пакети могат допълнително да се свържат с продавача, който е уредил изпълнението на пратката.