A NextSmartShip egy globális e-kereskedelmi teljesítési és harmadik féltől származó logisztikai szolgáltató, amely segít az online márkáknak a készletek tárolásában, a megrendelések feldolgozásában és a csomagok ügyfeleknek történő kiszállításában. Teljesítési hálózata Kínában, az Egyesült Államokban, Kanadában, Németországban, az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Csehországban, Franciaországban, Olaszországban, Spanyolországban, Hollandiában, Japánban és Ausztráliában működik, lehetővé téve a kereskedők számára, hogy a készleteiket közelebb helyezzék el a fontos ügyfélpiacokhoz.
Fő teljesítési szolgáltatásai közé tartozik a készletátvétel, raktározás, komissiózás, csomagolás és szállítás. A NextSmartShip emellett támogatja az egyedi csomagolást, a készletösszeállítást és -kötegelést, a készletátutalást és egyéb teljesítési munkákat az e-kereskedelmi vállalkozások számára. Saját fejlesztésű rendeléskezelő rendszere és raktárkezelő rendszere központosított készlet- és rendelésáttekinthetőséget biztosít a teljesítési hálózaton keresztül.
A NextSmartShip integrálódik olyan e-kereskedelmi platformokkal, mint a Shopify, és automatikusan szinkronizálja a megrendeléseket az OMS rendszerével. Miután a megrendelést feldolgozták és kiszállították, a követési információk visszaküldhetők a csatlakoztatott üzletbe, így a kereskedő és a vásárló követheti a csomagot anélkül, hogy manuálisan kellene átvinni a követési számot a rendszerek között.
A NextSmartShip különböző szállítmányozókkal működik együtt, ahelyett, hogy minden csomaghoz egyetlen kézbesítési hálózatot használna. A szállítási lehetőség függhet a célállomástól, a termékjellemzőktől, a csomag súlyától és méreteitől, a szükséges szállítási időtől és az ártól. Ez azt jelenti, hogy a csomagkövetés végső soron az adott teljesítési megrendeléshez kiválasztott szállítmányozót követi.
Hogyan működik a NextSmartShip szállítmánykövetés?
Egy NextSmartShip csomag 4Tracking segítségével történő követéséhez írja be a követési számot a követési mezőbe. A 4Tracking automatikusan azonosítja a támogatott szállítókat, majd megnyitja az eredményoldalt, ahol követheti a szállításért felelős szállító legfrissebb csomagkövetési eseményeit.
A NextSmartShip ügyfelei a megrendelések feldolgozás alatt vagy kiszállítás alatt történő státuszának ellenőrzésekor a követési számokat az OMS-en belül is megtalálhatják. Az integrált Shopify áruházak esetében a NextSmartShip a kiszállítás után automatikusan visszaküldi a követési számot a Shopify-nak, lehetővé téve az ügyfél számára, hogy azt az áruház szokásos rendelési értesítésein keresztül megkapja.
A NextSmartShip elmagyarázza, hogy a követési szám már az első fuvarozói szkennelés előtt is létezhet. Fuvarozó partnereik nem feltétlenül szkennelnek be minden csomagot, amikor átveszik azt egy teljesítési központból; az első követési eseményt esetleg csak azután rögzítik, hogy a csomag megérkezik a fuvarozó feladó telephelyére. Ennek eredményeként akár több munkanap is eltelhet a követési szám kézhezvétele és az első mozgás észlelése között.
NextSmartShip követési számformátumok
A NextSmartShip nem tesz közzé egyetlen univerzális követési szám formátumot az összes teljesített megrendeléshez. A cég több szállítmányozóval dolgozik együtt, így a csomaghoz rendelt követési szám az adott megrendeléshez kiválasztott szállítmányozótól és szállítási szolgáltatástól függ.
Emiatt nincs ellenőrzött, NextSmartShip-specifikus előtag, utótag vagy rögzített karakterszám, amely minden szállítmányra vonatkozik. Az OMS-ben látható vagy egy online áruházzal szinkronizált számot pontosan a megadott módon kell megadni.
Ha egy rendelés egynél több csomagot tartalmaz, az egyes szállítmányokhoz külön követési számok tartozhatnak. Az egyes számokat külön-külön kell követni a 4Tracking rendszerben, mivel az ugyanazon rendelésből származó különböző csomagok különböző ütemezés szerint vagy különböző szállítmányozási szolgáltatásokkal mozoghatnak.
NextSmartShip szállítási idők és támogatott példák
A NextSmartShip kijelenti, hogy a szállítási idő a célállomástól és a kiválasztott szállítási szolgáltatástól függően változik. Általános nemzetközi útmutatójuk a standard szállítási opciók esetén körülbelül 7-35 munkanapot, a gyorsított nemzetközi opciók esetén pedig körülbelül 4-20 munkanapot említ. Ezek inkább becsült értékek, mint garantált kézbesítési dátumok.
Konkrétabb példákat is közzétettünk egyes teljesítési helyszínekre és szolgáltatásokra. A NextSmartShip kínai teljesítési információi a világ minden tájára történő kézbesítést körülbelül 3-10 munkanapon belül írják le, és egy gyorsított, Kínából az Egyesült Államokba történő szállítási lehetőséget is felsorolnak, amely körülbelül 5-8 napos. Ezek a becslések a leírt szolgáltatásokra vonatkoznak, és nem tekinthetők minden Kínából induló csomag kézbesítési idejének.
Az európai teljesítés tekintetében a NextSmartShip kijelenti, hogy a németországi, lengyelországi és egyesült királyságbeli raktárhálózatából szállított megrendelések a vonatkozó szolgáltatások igénybevételével körülbelül 1-3 munkanapon belül eljuthatnak az európai ügyfelekhez. Az amerikai teljesítési információk azt is kimondják, hogy a délután 5 óra előtt leadott, jogosult megrendelések aznapi kiszállítást kaphatnak a raktárból, ami inkább feladásra, mint garantált aznapi kézbesítésre utal a címzettnek.
A tényleges kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe a kiválasztott szállító, a célállomás, a vámkezelés és egyéb szállítási feltételek miatt. A NextSmartShip megjegyzi, hogy a legtöbb standard szállítói szolgáltatás nem garantálja a becsült kézbesítési dátumot, ezért a legfrissebb követési rekord a legjobb hely annak ellenőrzésére, hogy változott-e a várható érkezési dátum.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a NextSmartShippel a szállítási problémákkal kapcsolatban
A NextSmartShip ügyfélszolgálati megkeresésekkel a support@nextsmartship.com címet ajánlja fel. A hivatalos elérhetőségi oldalukon a +1 800-261-3009 telefonszám is szerepel, és 24 órás ügyfélszolgálatként írják le. Az ügyfelek emellett élő chatet is használhatnak a hivatalos weboldalon vagy az OMS irányítópulton keresztül.
Elveszettnek tűnő vagy leállt frissítésű csomagok esetén a NextSmartShip olyan információkat kér az ügyfelektől, mint a fiókazonosító, a NextSmartShip rendelésazonosító, a nyomonkövetési szám, az elveszett vagy sérült csomag részletei, a címzetttől származó, a problémát megerősítő üzenet, valamint az áru értékének igazolása, amennyiben reklamációra van szükség. A cég ezután felveheti a kapcsolatot a szállítmányozóval a reklamációs folyamat részeként.
Ha Ön a címzett, nem pedig a NextSmartShip fiókot birtokló kereskedő, először vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a feladóval. A kereskedő hozzáférhet a NextSmartShip rendeléshez az OMS-ben, azonosíthatja a kiválasztott szállítót és szállítási szolgáltatást, és szükség esetén támogatási kérelmet vagy szállítói reklamációt nyújthat be.
Gyakran ismételt kérdések a NextSmartShip csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Miért nem mutat frissítéseket a NextSmartShip követési számom?
A NextSmartShip kijelenti, hogy a futárszolgálatok nem mindig szkennelik be a csomagokat, amikor átveszik azokat a teljesítési központokból. Az első szkennelésre csak azután kerülhet sor, hogy a csomag megérkezik a futárszolgálat telephelyére, így a követési szám első látható követési esemény előtti megérkezése normális lehet.
Hol találom a NextSmartShip követési számát?
A kereskedők a NextSmartShip OMS-ben megtekinthetik a megrendelések nyomonkövetési számait. A NextSmartShip-pel integrált Shopify áruházak esetében a nyomonkövetési szám automatikusan szinkronizálódik a Shopify-val a megrendelés kiszállítása után, majd elküldhető a vásárlónak.
Milyen formátumot használ a NextSmartShip követési szám?
Nincs egységes NextSmartShip követési szám formátum. A számot a csomag szállítására kiválasztott szállítótól kapja, így a szerkezete a használt szállítási szolgáltatástól függően változik.
Követhetek egy NextSmartShip csomagot a 4Tracking segítségével?
Igen. Írja be a szállítmányhoz megadott követési számot a 4Tracking rendszerbe. Az automatikus fuvarozó-észlelés képes azonosítani a támogatott fuvarozókat, és megjeleníteni az elérhető csomagkövetési előzményeket.
Mennyi ideig tart a NextSmartShip nemzetközi kézbesítése?
A NextSmartShip általános útmutatása szerint a standard nemzetközi opciók szállítási ideje körülbelül 7–35 munkanap, a gyorsított opcióké pedig 4–20 munkanap. Egyes teljesítési szolgáltatások gyorsabbak lehetnek, és a tényleges tranzitidő a kiválasztott célállomástól és fuvarozótól függ.
Mennyi ideig tart a NextSmartShip szállítása Kínából?
A cég kínai teljesítési oldala a világméretű szállítást körülbelül 3-10 munkanapon belül, valamint a Kínából az Egyesült Államokba történő gyorsított szállítást körülbelül 5-8 nap alatt írja le. Ezek szolgáltatásspecifikus becslések, és nem garantálnak minden Kínából származó szállítmányt.
Miért van a NextSmartShip rendelésem kiszállítottként jelölve, de a szállító nem szkennelte be?
A NextSmartShip szerint, amint egy megrendelés rendelkezik követési információval, elhagyja a teljesítési központot, de a szállító csak akkor végezheti el az első nyilvános szkennelést, ha a csomag megérkezik a saját feladó létesítményébe. Ez késedelmet okozhat a raktári kiszállítás és az első követési frissítés között.
Mit tegyek, ha elveszettnek tűnik a NextSmartShip csomagom?
Ha Ön a kereskedő, vegye fel a kapcsolatot a NextSmartShip ügyfélszolgálatával a rendelésazonosítóval, a nyomonkövetési számmal és az elveszett szállítmány kivizsgálásához kért adatokkal. Ha Ön a címzett, először vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy a kereskedő áttekinthesse az OMS-rendelést, és megnyithassa a megfelelő ügyfélszolgálati vagy fuvarozói reklamációt.
Kivel kell kapcsolatba lépnem a NextSmartShip követési problémájával?
A NextSmartShip ügyfélszolgálati címe a support@nextsmartship.com, telefonszáma pedig a +1 800-261-3009. Élő chat is elérhető a hivatalos weboldalon és az OMS irányítópulton keresztül. A csomag címzettjei a teljesítést intéző eladóval is felvehetik a kapcsolatot.