NextSmartShip este un furnizor global de servicii de logistică și onorare a comenzilor online, care ajută brandurile online să stocheze stocurile, să proceseze comenzile și să expedieze colete către clienți. Rețeaua sa de onorare a comenzilor include operațiuni în China, Statele Unite, Canada, Germania, Regatul Unit, Polonia, Cehia, Franța, Italia, Spania, Olanda, Japonia și Australia, permițând comercianților să plaseze stocurile mai aproape de piețele importante ale clienților.
Serviciile sale principale de îndeplinire a comenzilor includ recepția stocurilor, depozitarea, ridicarea comenzilor, ambalarea și expedierea. NextSmartShip oferă, de asemenea, servicii personalizate de ambalare, kitting și bundling, transferuri de stocuri și alte lucrări de îndeplinire a comenzilor pentru afacerile de comerț electronic. Sistemul său proprietar de gestionare a comenzilor și sistemul de gestionare a depozitelor oferă vizibilitate centralizată asupra stocurilor și comenzilor în întreaga rețea de îndeplinire a comenzilor.
NextSmartShip se integrează cu platforme de comerț electronic precum Shopify și poate sincroniza automat comenzile în OMS-ul său. După ce o comandă a fost procesată și expediată, informațiile de urmărire pot fi trimise înapoi către magazinul conectat, astfel încât comerciantul și clientul să poată urmări coletul fără a transfera manual numărul de urmărire între sisteme.
NextSmartShip lucrează cu diferiți transportatori, în loc să utilizeze o singură rețea de livrare pentru fiecare colet. Opțiunea de livrare poate depinde de destinație, caracteristicile produsului, greutatea și dimensiunile coletului, timpul de tranzit necesar și preț. Aceasta înseamnă că urmărirea coletului urmează în cele din urmă transportatorul selectat pentru comanda respectivă.
Cum funcționează urmărirea expedierilor NextSmartShip
Pentru a urmări un colet NextSmartShip cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire în câmpul de urmărire. 4Tracking poate identifica automat transportatorii acceptați, apoi poate deschide pagina de rezultate unde puteți urmări cele mai recente evenimente de urmărire a coletelor disponibile de la transportatorul responsabil pentru transport.
Clienții NextSmartShip pot găsi și numere de urmărire în cadrul OMS atunci când o comandă se află în starea Procesare sau Expediată. Pentru magazinele Shopify integrate, NextSmartShip transmite automat numărul de urmărire înapoi către Shopify după expediere, permițând clientului să îl primească prin notificările normale de comandă ale magazinului.
NextSmartShip explică faptul că un număr de urmărire poate exista înainte de apariția primei scanări a curierului. Partenerii săi de transport nu scanează neapărat fiecare colet atunci când îl colectează de la un centru de distribuție; primul eveniment de urmărire poate fi înregistrat după ce coletul ajunge la unitatea de origine a curierului. Prin urmare, uneori pot trece mai multe zile lucrătoare între primirea numărului de urmărire și observarea primei mișcări.
Formate de numere de urmărire NextSmartShip
NextSmartShip nu publică un format universal de număr de urmărire pentru toate comenzile procesate. Compania lucrează cu mai mulți transportatori, așadar numărul de urmărire atribuit unui colet depinde de transportatorul și serviciul de expediere selectat pentru comanda respectivă.
Din acest motiv, nu există un prefix, sufix sau număr fix de caractere specific NextSmartShip verificat care să se aplice fiecărei expedieri. Numărul vizibil în OMS sau sincronizat cu un magazin online trebuie introdus exact așa cum este furnizat.
Dacă o comandă conține mai multe colete, este posibil să fie asociate numere de urmărire separate pentru expedierile individuale. Urmăriți fiecare număr independent pe 4Tracking, deoarece colete diferite din aceeași comandă pot fi transportate în programe diferite sau prin servicii de transport diferite.
Timpii de livrare NextSmartShip și exemple acceptate
NextSmartShip precizează că timpul de tranzit variază în funcție de destinație și de serviciul de transport selectat. Orientările sale internaționale generale menționează aproximativ 7-35 de zile lucrătoare pentru opțiunile standard de transport și aproximativ 4-20 de zile lucrătoare pentru opțiunile internaționale rapide. Acestea sunt estimări generale, mai degrabă decât date de livrare garantate.
Exemple mai specifice sunt publicate pentru anumite locații și servicii de livrare a comenzilor. Informațiile de livrare NextSmartShip din China descriu livrarea la nivel mondial în aproximativ 3-10 zile lucrătoare și listează o opțiune de livrare rapidă din China către Statele Unite, în aproximativ 5-8 zile. Aceste estimări se aplică serviciilor descrise și nu ar trebui tratate ca timp de livrare pentru fiecare colet care pleacă din China.
Pentru îndeplinirea comenzilor în Europa, NextSmartShip declară că comenzile expediate din rețeaua sa de depozite din Germania, Polonia și Regatul Unit pot ajunge la clienții europeni în aproximativ 1-3 zile lucrătoare, cu serviciile aplicabile. Informațiile sale privind îndeplinirea comenzilor în SUA precizează, de asemenea, că comenzile eligibile plasate înainte de ora 17:00 pot beneficia de livrare în aceeași zi din depozit, ceea ce se referă la expediere, mai degrabă decât la livrarea garantată în aceeași zi către destinatar.
Livrarea efectivă poate dura mai mult din cauza transportatorului selectat, a destinației, a procesării vamale și a altor condiții de transport. NextSmartShip menționează că majoritatea serviciilor standard de transport nu garantează data estimată de livrare, așadar cea mai recentă înregistrare de urmărire este cel mai bun loc pentru a verifica dacă data estimată a sosirii s-a modificat.
Cum să contactați NextSmartShip în legătură cu probleme legate de livrare
NextSmartShip menționează adresa support@nextsmartship.com pentru solicitări de asistență clienți. Pagina oficială de contact menționează și numărul de telefon +1 800-261-3009 și descrie serviciul de asistență clienți disponibil 24 de ore din 24. Clienții pot utiliza, de asemenea, chat-ul live disponibil prin intermediul site-ului oficial sau al tabloului de bord OMS.
Pentru un colet care pare pierdut sau care nu se mai actualizează, NextSmartShip solicită clienților să furnizeze informații precum ID-ul contului, ID-ul comenzii NextSmartShip, numărul de urmărire, detalii despre pierdere sau deteriorare, comunicarea destinatarului care confirmă problema și dovada valorii mărfii atunci când este necesară o reclamație. Compania poate apoi contacta transportatorul ca parte a procesului de reclamație.
Dacă sunteți destinatarul și nu comerciantul care deține contul NextSmartShip, contactați mai întâi vânzătorul sau expeditorul. Comerciantul poate accesa comanda NextSmartShip în OMS, poate identifica transportatorul și serviciul de expediere selectate și poate trimite o cerere de asistență sau o reclamație de la transportator atunci când este necesar.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor NextSmartShip
De ce numărul meu de urmărire NextSmartShip nu afișează actualizări?
NextSmartShip declară că transportatorii nu scanează întotdeauna coletele atunci când le ridică de la centrele sale de distribuție. Prima scanare poate avea loc numai după ce coletul ajunge la locația transportatorului, așadar primirea unui număr de urmărire înainte de primul eveniment de urmărire vizibil poate fi normală.
Unde pot găsi numărul meu de urmărire NextSmartShip?
Comercianții pot vizualiza numerele de urmărire ale comenzilor în NextSmartShip OMS. Pentru magazinele Shopify integrate cu NextSmartShip, numărul de urmărire este sincronizat automat înapoi cu Shopify după expedierea comenzii și poate fi apoi trimis clientului.
Ce format folosește un număr de urmărire NextSmartShip?
Nu există un format unic pentru numărul de urmărire NextSmartShip. Numărul provine de la transportatorul selectat pentru a transporta coletul, așadar structura sa variază în funcție de serviciul de curierat utilizat.
Pot urmări un colet NextSmartShip cu 4Tracking?
Da. Introduceți numărul de urmărire furnizat pentru expediere în 4Tracking. Detectarea automată a curierului poate identifica curierii acceptați și poate afișa istoricul de urmărire disponibil al coletului.
Cât durează livrarea internațională NextSmartShip?
Instrucțiunile generale NextSmartShip menționează aproximativ 7-35 de zile lucrătoare pentru opțiunile internaționale standard și 4-20 de zile lucrătoare pentru opțiunile expediate. Anumite servicii de procesare a comenzilor pot fi mai rapide, iar timpul de tranzit real depinde de destinația și de transportatorul selectat.
Cât durează livrarea din China cu NextSmartShip?
Pagina de îndeplinire a comenzilor pentru China a companiei descrie livrarea la nivel mondial în aproximativ 3-10 zile lucrătoare și o opțiune de livrare rapidă din China către Statele Unite în aproximativ 5-8 zile. Acestea sunt estimări specifice serviciului și nu garanții pentru fiecare livrare originară din China.
De ce este comanda mea NextSmartShip marcată ca expediată, dar curierul nu a scanat-o?
Conform NextSmartShip, odată ce o comandă are informații de urmărire, aceasta a părăsit centrul de procesare a comenzilor, dar este posibil ca transportatorul să nu creeze prima scanare publică până când coletul nu ajunge la centrul său de origine. Acest lucru poate crea o întârziere între expedierea în depozit și prima actualizare a urmăririi.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu NextSmartShip pare pierdut?
Dacă sunteți comerciantul, contactați asistența NextSmartShip cu ID-ul comenzii, numărul de urmărire și detaliile solicitate pentru o investigație privind pierderea coletului. Dacă sunteți destinatarul, contactați mai întâi vânzătorul, astfel încât comerciantul să poată revizui comanda OMS și să deschidă reclamația corespunzătoare de asistență sau de la transportator.
Pe cine ar trebui să contactez în legătură cu o problemă de urmărire NextSmartShip?
NextSmartShip menționează adresa support@nextsmartship.com pentru serviciul clienți și numărul de telefon +1 800-261-3009 ca număr de telefon pentru asistență. Chatul live este disponibil și prin intermediul site-ului oficial și al tabloului de bord OMS. Destinatarii coletelor pot contacta, de asemenea, vânzătorul care a aranjat îndeplinirea comenzii.