NextSmartShip er en global e-handelsleverandør og tredjepartslogistikudbyder, der hjælper online brands med at opbevare lagerbeholdning, behandle ordrer og sende pakker til kunder. Virksomhedens distributionsnetværk omfatter operationer i Kina, USA, Canada, Tyskland, Storbritannien, Polen, Tjekkiet, Frankrig, Italien, Spanien, Holland, Japan og Australien, hvilket giver handlende mulighed for at placere lagerbeholdning tættere på vigtige kundemarkeder.
Deres kerneopfyldelsestjenester omfatter lagermodtagelse, oplagring, plukning, pakning og forsendelse. NextSmartShip understøtter også tilpasset emballering, kitting og bundling, lageroverførsler og andet opfyldelsesarbejde for e-handelsvirksomheder. Deres proprietære ordrestyringssystem og lagerstyringssystem giver centraliseret lager- og ordreoverblik på tværs af opfyldelsesnetværket.
NextSmartShip integrerer med e-handelsplatforme som Shopify og kan automatisk synkronisere ordrer ind i sit OMS. Når en ordre er blevet behandlet og afsendt, kan sporingsoplysninger sendes tilbage til den tilknyttede butik, så både forhandleren og kunden kan følge pakken uden manuelt at overføre sporingsnummeret mellem systemer.
NextSmartShip arbejder med forskellige fragtfirmaer i stedet for at bruge ét leveringsnetværk for hver pakke. Forsendelsesmuligheden kan afhænge af destination, produktegenskaber, pakkens vægt og dimensioner, den ønskede transittid og prisen. Det betyder, at pakkesporing i sidste ende følger den valgte fragtfirma til den pågældende ordre.
Sådan fungerer NextSmartShip-forsendelsessporing
For at spore en NextSmartShip-pakke med 4Tracking skal du indtaste sporingsnummeret i sporingsfeltet. 4Tracking kan automatisk identificere understøttede transportører og derefter åbne resultatsiden, hvor du kan følge de seneste tilgængelige pakkesporingshændelser fra den transportør, der er ansvarlig for transporten.
NextSmartShip-kunder kan også finde sporingsnumre i OMS, når en ordre er i status Behandlet eller Afsendt. For integrerede Shopify-butikker sender NextSmartShip automatisk sporingsnummeret tilbage til Shopify efter afsendelse, så kunden kan modtage det via butikkens normale ordrebeskeder.
NextSmartShip forklarer, at et sporingsnummer kan eksistere, før den første scanning fra transportøren vises. Virksomhedens transportpartnere scanner ikke nødvendigvis hver pakke, når de afhenter den fra et distributionscenter; den første sporingshændelse kan i stedet registreres, efter at pakken når transportørens oprindelsessted. Som følge heraf kan der nogle gange gå flere hverdage fra modtagelse af sporingsnummeret til den første bevægelse.
Formater for NextSmartShip-sporingsnumre
NextSmartShip offentliggør ikke ét universelt sporingsnummerformat for alle behandlede ordrer. Virksomheden arbejder med flere fragtfirmaer, så det sporingsnummer, der tildeles en pakke, afhænger af det valgte fragtfirma og den valgte fragttjeneste for den pågældende ordre.
Af denne grund er der ikke noget verificeret NextSmartShip-specifikt præfiks, suffiks eller fast antal tegn, der gælder for hver forsendelse. Nummeret, der er synligt i OMS eller synkroniseret med en onlinebutik, skal indtastes nøjagtigt som angivet.
Hvis en ordre indeholder mere end én pakke, kan separate sporingsnumre være knyttet til de enkelte forsendelser. Spor hvert nummer uafhængigt på 4Tracking, da forskellige pakker fra den samme ordre kan transporteres efter forskellige tidsplaner eller gennem forskellige transporttjenester.
NextSmartShip leveringstider og understøttede eksempler
NextSmartShip oplyser, at transittiden varierer afhængigt af destinationen og den valgte transporttjeneste. Deres generelle internationale vejledning angiver cirka 7-35 hverdage for standardtransportmuligheder og cirka 4-20 hverdage for internationale ekspresleveringsmuligheder. Disse er grove estimater snarere end garanterede leveringsdatoer.
Mere specifikke eksempler er offentliggjort for nogle leveringssteder og -tjenester. NextSmartShips oplysninger om levering i Kina beskriver verdensomspændende levering på cirka 3-10 hverdage og angiver en ekspresleveringsmulighed fra Kina til USA på cirka 5-8 dage. Disse estimater gælder for de beskrevne tjenester og bør ikke betragtes som leveringstiden for hver pakke, der forlader Kina.
For europæisk levering oplyser NextSmartShip, at ordrer sendt fra deres lagernetværk i Tyskland, Polen og Storbritannien kan nå europæiske kunder inden for cirka 1-3 hverdage med gældende tjenester. Deres amerikanske leveringsoplysninger angiver også, at berettigede ordrer afgivet før kl. 17.00 kan modtage levering samme dag fra lageret, hvilket refererer til afsendelse snarere end garanteret levering samme dag til modtageren.
Den faktiske levering kan tage længere tid på grund af den valgte transportør, destination, toldbehandling og andre transportforhold. NextSmartShip bemærker, at de fleste standardtransporttjenester ikke garanterer den forventede leveringsdato, så den seneste sporingsoptegnelse er det bedste sted at kontrollere, om den forventede ankomstdato har ændret sig.
Sådan kontakter du NextSmartShip om forsendelsesproblemer
NextSmartShip har en adresse på support@nextsmartship.com for kundeservicehenvendelser. Deres officielle kontaktside indeholder også telefonnummeret +1 800-261-3009 og beskriver det som 24-timers kundesupport. Kunder kan desuden bruge livechatten, der er tilgængelig via den officielle hjemmeside eller OMS-dashboardet.
For en pakke, der ser ud til at være mistet eller ikke længere opdateret, beder NextSmartShip kunderne om at give oplysninger såsom konto-ID, NextSmartShip ordre-ID, sporingsnummer, detaljer om tabet eller skaden, kommunikation fra modtageren, der bekræfter problemet, og bevis for varens værdi, når et krav er påkrævet. Virksomheden kan derefter kontakte fragtfirmaet som en del af kravprocessen.
Hvis du er modtageren snarere end den forhandler, der har NextSmartShip-kontoen, skal du først kontakte sælgeren eller afsenderen. Forhandleren kan få adgang til NextSmartShip-ordren i OMS, identificere den valgte transportør og fragttjeneste og indsende en supportanmodning eller et krav fra transportøren, når det er nødvendigt.
Ofte stillede spørgsmål om problemer med NextSmartShip-pakkesporing
Hvorfor viser mit NextSmartShip-sporingsnummer ingen opdateringer?
NextSmartShip oplyser, at transportører ikke altid scanner pakker, når de afhenter dem fra deres distributionscentre. Den første scanning kan muligvis først finde sted, når pakken når transportørens faciliteter, så det kan være normalt at modtage et sporingsnummer før den første synlige sporingshændelse.
Hvor kan jeg finde mit NextSmartShip-sporingsnummer?
Forhandlere kan se sporingsnumre på ordrer i NextSmartShip OMS. For Shopify-butikker, der er integreret med NextSmartShip, synkroniseres sporingsnummeret automatisk tilbage til Shopify, efter ordren er afsendt, og kan derefter sendes til kunden.
Hvilket format bruger et NextSmartShip-sporingsnummer?
Der findes ikke et enkelt format for NextSmartShip-sporingsnummeret. Nummeret kommer fra den valgte transportør til at transportere pakken, så dets struktur varierer afhængigt af den anvendte fragttjeneste.
Kan jeg spore en NextSmartShip-pakke med 4Tracking?
Ja. Indtast det sporingsnummer, der er angivet for forsendelsen, i 4Tracking. Automatisk transportørdetektion kan identificere understøttede transportører og vise den tilgængelige pakkesporingshistorik.
Hvor lang tid tager det at levere internationalt med NextSmartShip?
NextSmartShips generelle vejledning angiver cirka 7-35 hverdage for standard internationale muligheder og 4-20 hverdage for ekspreslevering. Specifikke leveringstjenester kan være hurtigere, og den faktiske transittid afhænger af den valgte destination og transportør.
Hvor lang tid tager det at sende NextSmartShip fra Kina?
Virksomhedens side om levering i Kina beskriver en verdensomspændende leveringstid på cirka 3-10 hverdage og en ekspreslevering fra Kina til USA på cirka 5-8 dage. Disse er servicespecifikke estimater og ikke garantier for alle forsendelser med oprindelse i Kina.
Hvorfor er min NextSmartShip-ordre markeret som afsendt, men transportøren har ikke scannet den?
Ifølge NextSmartShip har en ordre, når den har sporingsoplysninger, forladt distributionscentret, men transportøren opretter muligvis ikke den første offentlige scanning, før pakken når sit eget oprindelsessted. Dette kan skabe en forsinkelse mellem lagerafsendelse og den første sporingsopdatering.
Hvad skal jeg gøre, hvis min NextSmartShip-pakke ser ud til at være mistet?
Hvis du er forhandleren, skal du kontakte NextSmartShip-supporten med ordre-ID, sporingsnummer og de oplysninger, der anmodes om i forbindelse med en undersøgelse af mistet forsendelse. Hvis du er modtageren, skal du først kontakte sælgeren, så forhandleren kan gennemgå OMS-ordren og åbne den relevante support- eller transportørsag.
Hvem skal jeg kontakte angående et problem med NextSmartShip-sporing?
NextSmartShip angiver support@nextsmartship.com for kundeservice og +1 800-261-3009 som supporttelefonnummer. Livechat er også tilgængelig via den officielle hjemmeside og OMS-dashboardet. Pakkemodtagere kan desuden kontakte den sælger, der arrangerede leveringen.