NextSmartShip to globalny dostawca usług realizacji zamówień w e-commerce i logistyki zewnętrznej, który pomaga markom internetowym przechowywać zapasy, przetwarzać zamówienia i wysyłać paczki do klientów. Sieć logistyczna firmy obejmuje oddziały w Chinach, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Polsce, Czechach, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Japonii i Australii, umożliwiając sprzedawcom lokowanie zapasów bliżej ważnych rynków zbytu.
Główne usługi logistyczne firmy obejmują przyjmowanie zapasów, magazynowanie, kompletację, pakowanie i wysyłkę. NextSmartShip obsługuje również niestandardowe pakowanie, kompletowanie i łączenie, transfery zapasów oraz inne zadania logistyczne dla firm e-commerce. Autorski system zarządzania zamówieniami (Order Management System) i system zarządzania magazynem (Warehouse Management System) zapewniają scentralizowaną widoczność zapasów i zamówień w całej sieci logistycznej.
NextSmartShip integruje się z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, i może automatycznie synchronizować zamówienia z systemem OMS. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia, informacje o śledzeniu mogą zostać przesłane do połączonego sklepu, dzięki czemu sprzedawca i klient mogą śledzić przesyłkę bez konieczności ręcznego przesyłania numeru śledzenia między systemami.
NextSmartShip współpracuje z różnymi przewoźnikami, zamiast korzystać z jednej sieci dostaw dla każdej przesyłki. Opcja wysyłki może zależeć od miejsca przeznaczenia, cech produktu, wagi i wymiarów przesyłki, wymaganego czasu przewozu i ceny. Oznacza to, że śledzenie przesyłki odbywa się ostatecznie za pośrednictwem przewoźnika wybranego dla danego zamówienia.
Jak działa śledzenie przesyłek NextSmartShip
Aby śledzić przesyłkę NextSmartShip za pomocą 4Tracking, wprowadź numer śledzenia w polu śledzenia. 4Tracking automatycznie zidentyfikuje obsługiwanych przewoźników, a następnie otworzy stronę z wynikami, na której możesz śledzić najnowsze dostępne informacje o śledzeniu przesyłek od przewoźnika odpowiedzialnego za transport.
Klienci NextSmartShip mogą również znaleźć numery śledzenia w systemie OMS, gdy zamówienie ma status „Przetwarzane” lub „Wysłane”. W przypadku zintegrowanych sklepów Shopify, NextSmartShip automatycznie przesyła numer śledzenia do Shopify po wysłaniu przesyłki, umożliwiając klientowi otrzymanie go w standardowych powiadomieniach o zamówieniach w sklepie.
NextSmartShip wyjaśnia, że numer śledzenia może istnieć jeszcze przed pierwszym skanowaniem przesyłki przez przewoźnika. Partnerzy firmy przewozowej niekoniecznie skanują każdą paczkę podczas jej odbioru z centrum realizacji zamówień; pierwsze zdarzenie śledzenia może zostać zarejestrowane po dotarciu przesyłki do siedziby przewoźnika. W rezultacie między otrzymaniem numeru śledzenia a pierwszym ruchem może upłynąć kilka dni roboczych.
Formaty numerów śledzenia NextSmartShip
NextSmartShip nie publikuje jednego, uniwersalnego formatu numeru śledzenia dla wszystkich zrealizowanych zamówień. Firma współpracuje z wieloma przewoźnikami, więc numer śledzenia przypisany do paczki zależy od przewoźnika i usługi wysyłkowej wybranej dla danego zamówienia.
Z tego powodu nie ma zweryfikowanego prefiksu, sufiksu ani stałej liczby znaków, które byłyby stosowane do każdej przesyłki. Numer widoczny w systemie OMS lub zsynchronizowany ze sklepem internetowym należy wprowadzić dokładnie tak, jak jest podany.
Jeśli zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, do poszczególnych przesyłek mogą być przypisane osobne numery śledzenia. Śledź każdy numer niezależnie w 4Tracking, ponieważ różne paczki z tego samego zamówienia mogą być wysyłane według różnych harmonogramów lub za pośrednictwem różnych przewoźników.
Czasy dostawy NextSmartShip i obsługiwane przykłady
NextSmartShip podaje, że czas transportu różni się w zależności od miejsca docelowego i wybranej usługi przewoźnika. Ogólne wytyczne dotyczące przesyłek międzynarodowych podają około 7–35 dni roboczych dla standardowych opcji przewozu i około 4–20 dni roboczych dla przyspieszonych opcji międzynarodowych. Są to raczej ogólne szacunki niż gwarantowane daty dostawy.
Bardziej szczegółowe przykłady opublikowano dla niektórych lokalizacji i usług realizacji zamówień. Informacje NextSmartShip dotyczące realizacji zamówień w Chinach opisują dostawę na całym świecie w ciągu około 3–10 dni roboczych i podają przyspieszoną opcję wysyłki z Chin do Stanów Zjednoczonych w ciągu około 5–8 dni. Szacunki te dotyczą opisanych usług i nie należy ich traktować jako czasu dostawy każdej paczki opuszczającej Chiny.
W przypadku realizacji zamówień w Europie, NextSmartShip informuje, że zamówienia wysyłane z sieci magazynów w Niemczech, Polsce i Wielkiej Brytanii mogą dotrzeć do klientów w Europie w ciągu około 1–3 dni roboczych, w zależności od wybranej usługi. Informacje dotyczące realizacji zamówień w USA wskazują również, że kwalifikujące się zamówienia złożone przed godziną 17:00 mogą zostać wysłane z magazynu tego samego dnia, co odnosi się do wysyłki, a nie gwarantowanej dostawy tego samego dnia do odbiorcy.
Rzeczywisty czas dostawy może się wydłużyć ze względu na wybranego przewoźnika, miejsce docelowe, procedury celne i inne warunki transportu. NextSmartShip zaznacza, że większość standardowych usług przewozowych nie gwarantuje przewidywanej daty dostawy, dlatego najnowszy rekord śledzenia przesyłki to najlepsze miejsce, aby sprawdzić, czy przewidywana data dostawy uległa zmianie.
Jak skontaktować się z NextSmartShip w sprawie problemów z przesyłką
NextSmartShip podaje adres e-mail support@nextsmartship.com w celu uzyskania pomocy technicznej. Oficjalna strona kontaktowa firmy podaje również numer telefonu +1 800-261-3009 i zapewnia całodobową obsługę klienta. Klienci mogą również skorzystać z czatu na żywo dostępnego na oficjalnej stronie internetowej lub w panelu OMS.
W przypadku przesyłki, która wydaje się zagubiona lub której aktualizacja została wstrzymana, NextSmartShip prosi klientów o podanie informacji, takich jak identyfikator konta, identyfikator zamówienia NextSmartShip, numer śledzenia, szczegóły dotyczące zagubienia lub uszkodzenia, korespondencja od odbiorcy potwierdzająca problem oraz dowód wartości towaru, gdy zachodzi konieczność złożenia reklamacji. Firma może następnie skontaktować się z przewoźnikiem w ramach procesu reklamacyjnego.
Jeśli jesteś odbiorcą, a nie sprzedawcą posiadającym konto NextSmartShip, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą lub nadawcą. Sprzedawca może uzyskać dostęp do zamówienia NextSmartShip w systemie OMS, zidentyfikować wybranego przewoźnika i usługę wysyłki oraz w razie potrzeby przesłać prośbę o pomoc lub reklamację przewoźnika.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek NextSmartShip
Dlaczego mój numer śledzenia NextSmartShip nie jest aktualizowany?
NextSmartShip informuje, że przewoźnicy nie zawsze skanują paczki podczas odbioru ich z centrów realizacji zamówień. Pierwsze skanowanie może nastąpić dopiero po dotarciu paczki do siedziby przewoźnika, więc otrzymanie numeru śledzenia przed pierwszym widocznym zdarzeniem śledzenia może być normalne.
Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia przesyłki NextSmartShip?
Sprzedawcy mogą przeglądać numery śledzenia zamówień w systemie NextSmartShip OMS. W przypadku sklepów Shopify zintegrowanych z NextSmartShip, numer śledzenia jest automatycznie synchronizowany z Shopify po wysłaniu zamówienia i może zostać wysłany do klienta.
W jakim formacie jest numer śledzenia przesyłki NextSmartShip?
Nie ma jednego formatu numeru śledzenia NextSmartShip. Numer pochodzi od przewoźnika wybranego do transportu paczki, więc jego struktura różni się w zależności od wybranej usługi wysyłkowej.
Czy mogę śledzić przesyłkę NextSmartShip za pomocą 4Tracking?
Tak. Wprowadź numer śledzenia przesyłki podany w 4Tracking. Automatyczne wykrywanie przewoźników pozwala zidentyfikować obsługiwanych przewoźników i wyświetlić historię dostępnych opcji śledzenia przesyłek.
Jak długo trwa międzynarodowa dostawa NextSmartShip?
Ogólne wytyczne NextSmartShip podają, że standardowa wysyłka międzynarodowa zajmie około 7–35 dni roboczych, a ekspresowa – 4–20 dni roboczych. Niektóre usługi realizacji zamówień mogą być szybsze, a rzeczywisty czas transportu zależy od miejsca docelowego i wybranego przewoźnika.
Jak długo trwa wysyłka NextSmartShip z Chin?
Strona firmy poświęcona realizacji zamówień w Chinach opisuje wysyłkę na cały świat w ciągu około 3–10 dni roboczych oraz przyspieszoną opcję dostawy z Chin do Stanów Zjednoczonych w ciągu około 5–8 dni. Są to szacunki dotyczące konkretnej usługi, a nie gwarancje dla każdej przesyłki z Chin.
Dlaczego moje zamówienie NextSmartShip jest oznaczone jako wysłane, ale przewoźnik go nie zeskanował?
Według NextSmartShip, po otrzymaniu informacji o śledzeniu zamówienia, opuszcza ono centrum realizacji zamówień, ale przewoźnik może nie wykonać pierwszego publicznego skanowania, dopóki paczka nie dotrze do swojego miejsca nadania. Może to spowodować opóźnienie między wysyłką z magazynu a pierwszą aktualizacją śledzenia.
Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka NextSmartShip wydaje się zagubiona?
Jeśli jesteś sprzedawcą, skontaktuj się z działem pomocy technicznej NextSmartShip, podając identyfikator zamówienia, numer śledzenia i dane potrzebne do zbadania sprawy zaginionej przesyłki. Jeśli jesteś odbiorcą, skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, aby sprzedawca mógł sprawdzić zamówienie OMS i złożyć odpowiednie roszczenie do działu pomocy technicznej lub przewoźnika.
Z kim mam się skontaktować w sprawie problemu ze śledzeniem przesyłki NextSmartShip?
NextSmartShip podaje adres support@nextsmartship.com jako adres do obsługi klienta oraz numer telefonu wsparcia +1 800-261-3009. Czat na żywo jest również dostępny na oficjalnej stronie internetowej i w panelu OMS. Odbiorcy paczek mogą również skontaktować się ze sprzedawcą, który zorganizował realizację zamówienia.