NextSmartShip — це глобальний постачальник послуг виконання замовлень для електронної комерції та сторонніх логістичних послуг, який допомагає онлайн-брендам зберігати товари, обробляти замовлення та відправляти посилки клієнтам. Його мережа виконання замовлень включає операції в Китаї, США, Канаді, Німеччині, Великій Британії, Польщі, Чехії, Франції, Італії, Іспанії, Нідерландах, Японії та Австралії, що дозволяє продавцям розміщувати товари ближче до важливих ринків клієнтів.
Його основні послуги з виконання замовлень включають отримання товарів, складування, комплектацію, пакування та відправку. NextSmartShip також підтримує індивідуальне пакування, комплектацію та об'єднання, переміщення товарів та інші види робіт з виконання замовлень для компаній електронної комерції. Його власна система управління замовленнями та система управління складом забезпечують централізовану інвентаризацію та видимість замовлень у всій мережі виконання замовлень.
NextSmartShip інтегрується з платформами електронної комерції, такими як Shopify, і може автоматично синхронізувати замовлення зі своєю системою управління відстеженням (OMS). Після обробки та відправлення замовлення інформацію про відстеження можна надіслати назад до підключеного магазину, щоб продавець і клієнт могли відстежувати посилку, не передаючи номер відстеження між системами вручну.
NextSmartShip працює з різними перевізниками, а не використовує одну мережу доставки для кожної посилки. Варіант доставки може залежати від пункту призначення, характеристик продукту, ваги та габаритів посилки, необхідного часу доставки та ціни. Це означає, що відстеження посилки зрештою відповідає перевізнику, обраному для цього конкретного замовлення.
Як працює відстеження відправлень NextSmartShip
Щоб відстежити посилку NextSmartShip за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити підтримуваних перевізників, а потім відкрити сторінку результатів, де ви можете слідкувати за останніми доступними подіями відстеження посилок від перевізника, відповідального за транспортування.
Клієнти NextSmartShip також можуть знайти номери відстеження в OMS, коли замовлення перебуває в статусі «Обробляється» або «Відправлено». Для інтегрованих магазинів Shopify NextSmartShip автоматично надсилає номер відстеження назад до Shopify після відправлення, дозволяючи клієнту отримати його через звичайні сповіщення про замовлення магазину.
NextSmartShip пояснює, що номер відстеження може існувати до появи першого сканування перевізника. Партнери-перевізники не обов'язково сканують кожну посилку під час її отримання з центру виконання замовлень; перша подія відстеження може бути зафіксована після того, як посилка досягне пункту відправлення перевізника. Як наслідок, між отриманням номера відстеження та першим переміщенням іноді може пройти кілька робочих днів.
Формати номерів відстеження NextSmartShip
NextSmartShip не публікує один універсальний формат номера відстеження для всіх виконаних замовлень. Компанія працює з кількома перевізниками доставки, тому номер відстеження, присвоєний посилці, залежить від перевізника та служби доставки, обраної для цього замовлення.
З цієї причини не існує перевіреного префікса, суфікса чи фіксованої кількості символів, що стосуються NextSmartShip, що застосовується до кожного відправлення. Номер, який відображається в OMS або синхронізований з інтернет-магазином, слід вводити точно так, як зазначено.
Якщо замовлення містить більше однієї посилки, з окремими відправленнями можуть бути пов’язані окремі номери відстеження. Відстежуйте кожен номер незалежно на 4Tracking, оскільки різні посилки з одного замовлення можуть переміщуватися за різними графіками або через різні служби перевізників.
Терміни доставки NextSmartShip та приклади підтримки
NextSmartShip зазначає, що час доставки залежить від пункту призначення та обраної служби перевезення. Загальні міжнародні рекомендації вказують приблизно 7–35 робочих днів для стандартних варіантів перевезення та приблизно 4–20 робочих днів для прискорених міжнародних варіантів доставки. Це скоріше приблизні оцінки, ніж гарантовані дати доставки.
Більш конкретні приклади опубліковано для деяких місць та служб виконання замовлень. Інформація про виконання замовлень у Китаї від NextSmartShip описує доставку по всьому світу приблизно за 3–10 робочих днів та вказує варіант пришвидшеної доставки з Китаю до Сполучених Штатів приблизно за 5–8 днів. Ці оцінки стосуються описаних послуг і не повинні розглядатися як час доставки кожної посилки, що залишає Китай.
Щодо виконання замовлень у Європі, NextSmartShip заявляє, що замовлення, відправлені з її мережі складів у Німеччині, Польщі та Великій Британії, можуть досягти європейських клієнтів приблизно протягом 1–3 робочих днів за допомогою відповідних послуг. У інформації про виконання замовлень у США також зазначено, що замовлення, розміщені до 17:00, можуть бути доставлені зі складу в той самий день, що стосується відправлення, а не гарантованої доставки одержувачу в той самий день.
Фактична доставка може тривати довше через обраного перевізника, пункт призначення, митне оформлення та інші умови транспортування. NextSmartShip зазначає, що більшість стандартних служб перевезень не гарантують очікувану дату доставки, тому найкращим місцем для перевірки того, чи змінилася очікувана дата прибуття, є останній запис відстеження.
Як зв’язатися з NextSmartShip щодо проблем із доставкою
NextSmartShip вказав адресу support@nextsmartship.com для запитів щодо обслуговування клієнтів. На офіційній сторінці контактів також вказано номер телефону +1 800-261-3009 та описано, що це цілодобова служба підтримки клієнтів. Клієнти також можуть скористатися чатом у реальному часі, доступним на офіційному вебсайті або панелі керування OMS.
Якщо посилка здається втраченою або перестала оновлюватися, NextSmartShip просить клієнтів надати таку інформацію, як ідентифікатор облікового запису, ідентифікатор замовлення NextSmartShip, номер відстеження, деталі втрати або пошкодження, повідомлення від одержувача, що підтверджує проблему, та підтвердження вартості товару, якщо потрібна претензія. Потім компанія може зв’язатися з перевізником у рамках процесу подання претензії.
Якщо ви є одержувачем, а не продавцем, який має обліковий запис NextSmartShip, спочатку зв’яжіться з продавцем або відправником. Продавець може отримати доступ до замовлення NextSmartShip в OMS, визначити вибраного перевізника та службу доставки, а також за потреби надіслати запит на підтримку або претензію до перевізника.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок NextSmartShip
Чому мій номер відстеження NextSmartShip не оновлюється?
NextSmartShip стверджує, що перевізники не завжди сканують посилки під час їх отримання з центрів виконання замовлень. Перше сканування може відбутися лише після того, як посилка досягне об'єкта перевізника, тому отримання номера відстеження до першої видимої події відстеження може бути нормальним явищем.
Де я можу знайти свій номер відстеження NextSmartShip?
Продавці можуть переглядати номери відстеження замовлень в системі управління посилками NextSmartShip. Для магазинів Shopify, інтегрованих з NextSmartShip, номер відстеження автоматично синхронізується назад із Shopify після відправлення замовлення, а потім може бути надісланий клієнту.
Який формат використовує номер відстеження NextSmartShip?
Не існує єдиного формату номера відстеження NextSmartShip. Номер надається перевізником, обраним для транспортування посилки, тому його структура залежить від використовуваної служби доставки.
Чи можу я відстежувати посилку NextSmartShip за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер відстеження, наданий для відправлення, у 4Tracking. Автоматичне визначення перевізника може визначити підтримуваних перевізників та відобразити доступну історію відстеження посилки.
Скільки часу займає міжнародна доставка NextSmartShip?
Загальні рекомендації NextSmartShip вказують приблизно 7–35 робочих днів для стандартних міжнародних варіантів та 4–20 робочих днів для прискорених варіантів. Певні служби виконання замовлень можуть бути швидшими, а фактичний час доставки залежить від обраного пункту призначення та перевізника.
Скільки часу займає доставка з Китаю через NextSmartShip?
На сторінці виконання замовлень компанії в Китаї описано доставку по всьому світу приблизно за 3–10 робочих днів та прискорену доставку з Китаю до Сполучених Штатів приблизно за 5–8 днів. Це оцінки для кожної послуги, а не гарантії для кожної відправки китайського походження.
Чому моє замовлення NextSmartShip позначено як відправлене, але перевізник його не відсканував?
Згідно з NextSmartShip, щойно замовлення отримує інформацію для відстеження, воно залишає центр виконання замовлень, але перевізник може не створювати перше публічне сканування, доки посилка не досягне власного пункту відправлення. Це може створити затримку між відправкою зі складу та першим оновленням інформації про відстеження.
Що робити, якщо моя посилка NextSmartShip загублена?
Якщо ви продавець, зверніться до служби підтримки NextSmartShip, надавши ідентифікатор замовлення, номер відстеження та необхідні дані для розслідування втрати відправлення. Якщо ви одержувач, спочатку зв’яжіться з продавцем, щоб продавець міг переглянути замовлення OMS та відкрити відповідну заяву в службу підтримки або претензію до перевізника.
З ким мені слід зв’язатися щодо проблеми з відстеженням NextSmartShip?
NextSmartShip вводить адресу support@nextsmartship.com для обслуговування клієнтів та +1 800-261-3009 як номер телефону служби підтримки. Живий чат також доступний на офіційному вебсайті та панелі керування OMS. Одержувачі посилок також можуть зв’язатися з продавцем, який організував виконання замовлення.