NextSmartShip היא ספקית לוגיסטיקה חיצונית וסחורה גלובלית בתחום המסחר האלקטרוני, המסייעת למותגים מקוונים לאחסן מלאי, לעבד הזמנות ולשלוח חבילות ללקוחות. רשת הספקים שלה כוללת פעילות ברחבי סין, ארצות הברית, קנדה, גרמניה, בריטניה, פולין, צ'כיה, צרפת, איטליה, ספרד, הולנד, יפן ואוסטרליה, מה שמאפשר לסוחרים למקם את המלאי קרוב יותר לשווקי לקוחות חשובים.
שירותי השילוח העיקריים שלה כוללים קליטת מלאי, אחסון, איסוף, אריזה ומשלוח. NextSmartShip תומכת גם באריזה מותאמת אישית, קיטינג ואגירה, העברות מלאי ועבודות שילוח אחרות עבור עסקי מסחר אלקטרוני. מערכת ניהול ההזמנות ומערכת ניהול המחסן הקניינית שלה מספקות נראות מרכזית של מלאי והזמנות ברחבי רשת השילוח.
NextSmartShip משתלב עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify ויכול לסנכרן הזמנות באופן אוטומטי לתוך מערכת ה-OMS שלה. לאחר עיבוד ונשלחה הזמנה, ניתן לשלוח מידע מעקב חזרה לחנות המחוברת כך שהסוחר והלקוח יוכלו לעקוב אחר החבילה מבלי להעביר ידנית את מספר המעקב בין מערכות.
NextSmartShip עובדת עם חברות משלוח שונות במקום להשתמש ברשת משלוחים אחת עבור כל חבילה. אפשרות המשלוח יכולה להיות תלויה ביעד, במאפייני המוצר, במשקל ובמידות החבילה, בזמן המעבר הנדרש ובמחיר. משמעות הדבר היא שמעקב החבילות עוקב בסופו של דבר אחר הספק שנבחר עבור אותה הזמנת משלוח ספציפית.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של NextSmartShip
כדי לעקוב אחר חבילת NextSmartShip באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי חברות משלוח נתמכות, ולאחר מכן לפתוח את דף התוצאות שבו תוכלו לעקוב אחר אירועי מעקב החבילות העדכניים ביותר הזמינים מהחברה האחראית על ההובלה.
לקוחות NextSmartShip יכולים למצוא מספרי מעקב בתוך מערכת ה-OMS כאשר הזמנה נמצאת במצב 'עיבוד' או 'נשלח'. עבור חנויות Shopify משולבות, NextSmartShip ידחף אוטומטית את מספר המעקב בחזרה ל-Shopify לאחר המשלוח, מה שמאפשר ללקוח לקבל אותו דרך הודעות ההזמנה הרגילות של החנות.
NextSmartShip מסבירה שמספר מעקב יכול להיות קיים עוד לפני הופעת הסריקה הראשונה של חברת המשלוחים. שותפי המשלוחים שלה לא בהכרח סורקים כל חבילה בעת איסוף ממרכז השלמה; אירוע המעקב הראשון עשוי להירשם לאחר שהחבילה מגיעה למרכז המקור של חברת המשלוחים. כתוצאה מכך, לעיתים יכולים לחלוף מספר ימי עסקים בין קבלת מספר המעקב לבין הופעת התנועה הראשונה.
פורמטים של מספרי מעקב של NextSmartShip
NextSmartShip אינה מפרסמת פורמט מספר מעקב אוניברסלי אחד עבור כל ההזמנות המבוצעות. החברה עובדת עם מספר חברות שילוח, כך שמספר המעקב המוקצה לחבילה תלוי בחברת המשלוחים ובשירות המשלוחים שנבחר עבור אותה הזמנה.
מסיבה זו, אין קידומת, סיומת או מספר תווים קבועים ספציפיים ל-NextSmartShip שחלים על כל משלוח. יש להזין את המספר המוצג ב-OMS או המסונכרן לחנות מקוונת בדיוק כפי שסופק.
אם הזמנה מכילה יותר מחבילה אחת, מספרי מעקב נפרדים עשויים להיות משויכים למשלוחים השונים. ניתן לעקוב אחר כל מספר בנפרד ב-4Tracking מכיוון שחבילות שונות מאותה הזמנה יכולות לנוע בלוחות זמנים שונים או דרך שירותי משלוח שונים.
זמני אספקה של NextSmartShip ודוגמאות נתמכות
NextSmartShip מציינת שזמן המעבר משתנה בהתאם ליעד ולשירות השילוח הנבחר. ההנחיות הבינלאומיות הכלליות שלה מציינות כ-7-35 ימי עסקים עבור אפשרויות שילוח רגילות וכ-4-20 ימי עסקים עבור אפשרויות שילוח בינלאומיות מזורזות. אלו הן הערכות כלליות ולא תאריכי אספקה מובטחים.
דוגמאות ספציפיות יותר מתפרסמות עבור מיקומי ושירותי אספקה מסוימים. מידע האספקה בסין של NextSmartShip מתאר משלוח עולמי תוך כ-3-10 ימי עסקים ומפרט אפשרות משלוח מזורזת מסין לארצות הברית תוך כ-5-8 ימים. הערכות אלה חלות על השירותים המתוארים ואין להתייחס אליהן כזמן האספקה עבור כל חבילה היוצאת מסין.
עבור אספקה באירופה, NextSmartShip מציינת כי הזמנות הנשלחות מרשת המחסנים שלה בגרמניה, פולין ובריטניה יכולות להגיע ללקוחות אירופאים תוך כ-1-3 ימי עסקים בשירותים הרלוונטיים. מידע האספקה שלה בארה"ב מציין גם כי הזמנות זכאיות שבוצעו לפני 17:00 יכולות לקבל משלוח באותו היום מהמחסן, כלומר משלוח ולא אספקה מובטחת באותו היום לנמען.
המשלוח בפועל עשוי להימשך זמן רב יותר עקב חברת המשלוחים הנבחרת, היעד, טיפול במכס ותנאי הובלה אחרים. NextSmartShip מציינת שרוב שירותי המשלוחים הסטנדרטיים אינם מבטיחים את תאריך המסירה המשוער, ולכן רשומת המעקב העדכנית ביותר היא המקום הטוב ביותר לבדוק האם תאריך ההגעה הצפוי השתנה.
כיצד ליצור קשר עם NextSmartShip בנוגע לבעיות במשלוח
NextSmartShip מפרטת את כתובת הדוא"ל support@nextsmartship.com לפניות בנוגע לשירות לקוחות. דף יצירת הקשר הרשמי שלה מציג גם את מספר הטלפון 800-261-3009+ ומתאר אותה כתמיכת לקוחות הזמינים 24 שעות ביממה. לקוחות יכולים בנוסף להשתמש בצ'אט החי הזמין דרך האתר הרשמי או לוח המחוונים של OMS.
עבור חבילה שנראית אבודה או שהפסיקה להתעדכן, NextSmartShip מבקשת מהלקוחות לספק מידע כגון מספר חשבון, מספר הזמנה של NextSmartShip, מספר מעקב, פרטי האובדן או הנזק, הודעה מהנמען המאשרת את הבעיה והוכחה לערך הסחורה כאשר נדרשת תביעה. לאחר מכן, החברה יכולה ליצור קשר עם חברת המשלוחים כחלק מתהליך התביעה.
אם אתה הנמען ולא הסוחר המחזיק בחשבון NextSmartShip, צור קשר תחילה עם המוכר או השולח. הסוחר יכול לגשת להזמנת NextSmartShip במערכת OMS, לזהות את חברת המשלוחים ושירות המשלוחים שנבחרו ולהגיש בקשת תמיכה או תביעת חברת המשלוחים בעת הצורך.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-NextSmartShip
מדוע מספר המעקב של NextSmartShip שלי אינו מציג עדכונים?
NextSmartShip מציינת כי ספקי שירותי משלוח לא תמיד סורקים חבילות בעת איסוףן ממרכזי השילוח שלה. הסריקה הראשונה עשויה להתרחש רק לאחר שהחבילה מגיעה למתקן של חברת השילוח, כך שקבלת מספר מעקב לפני אירוע המעקב הראשון הנראה לעין יכולה להיות נורמלית.
היכן אוכל למצוא את מספר המעקב של NextSmartShip שלי?
סוחרים יכולים לצפות במספרי מעקב על הזמנות במערכת NextSmartShip OMS. עבור חנויות Shopify המשולבות עם NextSmartShip, מספר המעקב מסונכרן אוטומטית חזרה ל-Shopify לאחר שליחת ההזמנה ולאחר מכן ניתן לשלוח אותו ללקוח.
באיזה פורמט משתמש מספר המעקב של NextSmartShip?
אין פורמט יחיד של מספר מעקב עבור NextSmartShip. המספר מגיע מהספק שנבחר להובלת החבילה, כך שמבנהו משתנה בהתאם לשירות המשלוח בו נעשה שימוש.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של NextSmartShip באמצעות 4Tracking?
כן. הזינו את מספר המעקב שסופק עבור המשלוח ב-4Tracking. זיהוי אוטומטי של ספקים יכול לזהות ספקים נתמכים ולהציג את היסטוריית מעקב החבילות הזמינה.
כמה זמן לוקח משלוח בינלאומי של NextSmartShip?
ההנחיות הכלליות של NextSmartShip מציינות כ-7-35 ימי עסקים עבור אפשרויות בינלאומיות סטנדרטיות ו-4-20 ימי עסקים עבור אפשרויות מזורזות. שירותי אספקה ספציפיים יכולים להיות מהירים יותר, וזמן המעבר בפועל תלוי ביעד ובספק שנבחר.
כמה זמן לוקח משלוח של NextSmartShip מסין?
דף השילוח של החברה בסין מתאר משלוח עולמי של כ-3-10 ימי עסקים ואפשרות משלוח מזורז מסין לארצות הברית של כ-5-8 ימים. אלו הן הערכות ספציפיות לשירות ואינן ערבויות לכל משלוח ממקור סין.
מדוע הזמנת NextSmartShip שלי מסומנת כ"נשלחה" אך חברת השליחויות לא סרק אותה?
לפי NextSmartShip, ברגע שהזמנה מקבלת מידע מעקב, היא עוזבת את מרכז השילוח, אך ייתכן שהספק לא יבצע את הסריקה הציבורית הראשונה עד שהחבילה תגיע למרכז המקור שלה. מצב זה עלול ליצור עיכוב בין משלוח המחסן לעדכון המעקב הראשון.
מה עליי לעשות אם נראה שחבילת NextSmartShip שלי אבודה?
אם אתה הסוחר, צור קשר עם תמיכת NextSmartShip עם מזהה ההזמנה, מספר המעקב והפרטים המבוקשים לצורך חקירת משלוח שאבד. אם אתה הנמען, צור קשר תחילה עם המוכר כדי שהסוחר יוכל לבדוק את הזמנת OMS ולפתוח את תביעת התמיכה או התביעה המתאימה של חברת השילוח.
למי עליי ליצור קשר בנוגע לבעיית מעקב של NextSmartShip?
NextSmartShip מציינת support@nextsmartship.com עבור שירות לקוחות ו-+1 800-261-3009 כמספר הטלפון לתמיכה. צ'אט חי זמין גם דרך האתר הרשמי ומרכז השליטה של OMS. מקבלי חבילות יכולים בנוסף ליצור קשר עם המוכר שארגן את האספקה.