NextSmartShip là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử toàn cầu, giúp các thương hiệu trực tuyến lưu trữ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển bưu kiện đến khách hàng. Mạng lưới hoàn tất đơn hàng của công ty trải rộng khắp Trung Quốc, Hoa Kỳ, Canada, Đức, Vương quốc Anh, Ba Lan, Cộng hòa Séc, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan, Nhật Bản và Úc, cho phép các nhà bán lẻ đặt hàng tồn kho gần hơn với các thị trường khách hàng quan trọng.
Các dịch vụ cốt lõi của NextSmartShip bao gồm tiếp nhận hàng tồn kho, lưu kho, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển. NextSmartShip cũng hỗ trợ đóng gói tùy chỉnh, đóng gói theo bộ và bó hàng, chuyển kho và các công việc hoàn thiện đơn hàng khác cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Hệ thống quản lý đơn hàng và hệ thống quản lý kho độc quyền của NextSmartShip cung cấp khả năng hiển thị tập trung về hàng tồn kho và đơn hàng trên toàn mạng lưới hoàn thiện đơn hàng.
NextSmartShip tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và có thể tự động đồng bộ hóa đơn hàng vào hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) của mình. Sau khi đơn hàng được xử lý và vận chuyển, thông tin theo dõi có thể được gửi lại cho cửa hàng đã kết nối để người bán và khách hàng có thể theo dõi gói hàng mà không cần phải chuyển số theo dõi giữa các hệ thống một cách thủ công.
NextSmartShip hợp tác với nhiều hãng vận chuyển khác nhau thay vì chỉ sử dụng một mạng lưới giao hàng cho mọi kiện hàng. Phương thức vận chuyển có thể phụ thuộc vào điểm đến, đặc điểm sản phẩm, trọng lượng và kích thước kiện hàng, thời gian vận chuyển yêu cầu và giá cả. Điều này có nghĩa là việc theo dõi kiện hàng cuối cùng sẽ tuân theo hãng vận chuyển được chọn cho đơn hàng cụ thể đó.
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi vận chuyển NextSmartShip
Để theo dõi gói hàng NextSmartShip bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vào trường theo dõi. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ, sau đó mở trang kết quả nơi bạn có thể theo dõi các sự kiện theo dõi gói hàng mới nhất từ hãng vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển.
Khách hàng của NextSmartShip cũng có thể tìm thấy số theo dõi đơn hàng bên trong hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) khi đơn hàng ở trạng thái Đang xử lý hoặc Đã vận chuyển. Đối với các cửa hàng Shopify được tích hợp, NextSmartShip tự động đẩy số theo dõi về Shopify sau khi vận chuyển, cho phép khách hàng nhận được số theo dõi thông qua thông báo đơn hàng thông thường của cửa hàng.
NextSmartShip giải thích rằng mã theo dõi có thể tồn tại trước khi thông tin quét đầu tiên của đơn vị vận chuyển xuất hiện. Các đối tác vận chuyển của họ không nhất thiết phải quét mọi gói hàng khi thu gom từ trung tâm phân phối; sự kiện theo dõi đầu tiên có thể được ghi nhận sau khi bưu kiện đến cơ sở xuất phát của đơn vị vận chuyển. Do đó, đôi khi có thể mất vài ngày làm việc giữa thời điểm nhận được mã theo dõi và thời điểm thấy thông tin vận chuyển đầu tiên.
Định dạng số theo dõi NextSmartShip
NextSmartShip không công bố một định dạng số theo dõi chung cho tất cả các đơn hàng đã được xử lý. Công ty hợp tác với nhiều hãng vận chuyển khác nhau, vì vậy số theo dõi được gán cho một gói hàng phụ thuộc vào hãng vận chuyển và dịch vụ vận chuyển được chọn cho đơn hàng đó.
Vì lý do này, không có tiền tố, hậu tố hoặc số ký tự cố định nào được xác thực dành riêng cho NextSmartShip áp dụng cho mọi lô hàng. Số hiển thị trong hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) hoặc được đồng bộ hóa với cửa hàng trực tuyến phải được nhập chính xác như được cung cấp.
Nếu đơn hàng có nhiều hơn một kiện hàng, mỗi kiện hàng có thể có mã theo dõi riêng. Hãy theo dõi từng mã số một cách độc lập trên 4Tracking vì các kiện hàng khác nhau trong cùng một đơn hàng có thể được vận chuyển theo lịch trình khác nhau hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển khác nhau.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của NextSmartShip
NextSmartShip cho biết thời gian vận chuyển thay đổi tùy thuộc vào điểm đến và dịch vụ vận chuyển được chọn. Hướng dẫn chung về vận chuyển quốc tế của họ cho biết thời gian vận chuyển ước tính khoảng 7-35 ngày làm việc đối với các tùy chọn vận chuyển tiêu chuẩn và khoảng 4-20 ngày làm việc đối với các tùy chọn vận chuyển nhanh quốc tế. Đây chỉ là ước tính chung chung chứ không phải là ngày giao hàng được đảm bảo.
Các ví dụ cụ thể hơn được công bố cho một số địa điểm và dịch vụ vận chuyển. Thông tin về dịch vụ vận chuyển tại Trung Quốc của NextSmartShip mô tả thời gian giao hàng toàn cầu khoảng 3-10 ngày làm việc và liệt kê tùy chọn vận chuyển nhanh từ Trung Quốc đến Hoa Kỳ trong khoảng 5-8 ngày. Những ước tính này áp dụng cho các dịch vụ được mô tả và không nên được coi là thời gian giao hàng cho mọi gói hàng rời khỏi Trung Quốc.
Đối với việc giao hàng tại châu Âu, NextSmartShip cho biết các đơn hàng được vận chuyển từ mạng lưới kho hàng tại Đức, Ba Lan và Vương quốc Anh có thể đến tay khách hàng châu Âu trong khoảng 1-3 ngày làm việc đối với các dịch vụ áp dụng. Thông tin giao hàng tại Mỹ cũng nêu rõ rằng các đơn hàng đủ điều kiện được đặt trước 5 giờ chiều có thể được vận chuyển trong ngày từ kho, điều này đề cập đến việc gửi hàng chứ không phải là đảm bảo giao hàng trong ngày đến người nhận.
Thời gian giao hàng thực tế có thể lâu hơn do hãng vận chuyển được chọn, điểm đến, thủ tục hải quan và các điều kiện vận chuyển khác. NextSmartShip lưu ý rằng hầu hết các dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn không đảm bảo ngày giao hàng dự kiến, vì vậy, thông tin theo dõi mới nhất là nơi tốt nhất để kiểm tra xem ngày dự kiến đến có thay đổi hay không.
Cách liên hệ với NextSmartShip về các vấn đề vận chuyển
NextSmartShip liệt kê địa chỉ email support@nextsmartship.com để giải đáp các thắc mắc về dịch vụ khách hàng. Trang liên hệ chính thức của họ cũng liệt kê số điện thoại +1 800-261-3009 và mô tả đây là dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Khách hàng cũng có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến có sẵn trên trang web chính thức hoặc bảng điều khiển OMS.
Đối với các gói hàng bị thất lạc hoặc không cập nhật trạng thái, NextSmartShip yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin như ID tài khoản, ID đơn hàng NextSmartShip, số theo dõi, chi tiết về việc mất mát hoặc hư hỏng, thông báo từ người nhận xác nhận vấn đề và bằng chứng về giá trị hàng hóa khi cần làm thủ tục khiếu nại. Sau đó, công ty có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển như một phần của quy trình khiếu nại.
Nếu bạn là người nhận hàng chứ không phải người bán sở hữu tài khoản NextSmartShip, hãy liên hệ với người bán hoặc người gửi trước. Người bán có thể truy cập đơn hàng NextSmartShip trong hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), xác định hãng vận chuyển và dịch vụ vận chuyển đã chọn, và gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại với hãng vận chuyển khi cần thiết.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện NextSmartShip
Tại sao mã vận đơn NextSmartShip của tôi không hiển thị bất kỳ cập nhật nào?
NextSmartShip cho biết các hãng vận chuyển không phải lúc nào cũng quét bưu kiện khi lấy hàng từ trung tâm phân phối của họ. Lần quét đầu tiên có thể chỉ diễn ra sau khi gói hàng đến cơ sở của hãng vận chuyển, vì vậy việc nhận được số theo dõi trước khi có sự kiện theo dõi đầu tiên hiển thị là điều bình thường.
Tôi có thể tìm số vận đơn NextSmartShip của mình ở đâu?
Các nhà bán lẻ có thể xem số theo dõi đơn hàng trong hệ thống quản lý đơn hàng NextSmartShip. Đối với các cửa hàng Shopify được tích hợp với NextSmartShip, số theo dõi sẽ tự động được đồng bộ hóa trở lại Shopify sau khi đơn hàng được vận chuyển và sau đó có thể được gửi cho khách hàng.
Mã vận đơn của NextSmartShip sử dụng định dạng nào?
Không có một định dạng số theo dõi NextSmartShip duy nhất. Số này do hãng vận chuyển được chọn để vận chuyển bưu kiện cung cấp, vì vậy cấu trúc của nó sẽ khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ vận chuyển được sử dụng.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện NextSmartShip bằng 4Tracking không?
Có. Hãy nhập số theo dõi được cung cấp cho lô hàng vào 4Tracking. Chức năng tự động nhận diện nhà vận chuyển có thể xác định các nhà vận chuyển được hỗ trợ và hiển thị lịch sử theo dõi gói hàng hiện có.
Thời gian giao hàng quốc tế của NextSmartShip mất bao lâu?
Theo hướng dẫn chung của NextSmartShip, thời gian vận chuyển tiêu chuẩn quốc tế ước tính khoảng 7-35 ngày làm việc và thời gian vận chuyển nhanh khoảng 4-20 ngày làm việc. Các dịch vụ vận chuyển cụ thể có thể nhanh hơn, và thời gian vận chuyển thực tế phụ thuộc vào điểm đến và hãng vận chuyển được chọn.
NextSmartShip vận chuyển hàng từ Trung Quốc mất bao lâu?
Trang thông tin về dịch vụ giao hàng tại Trung Quốc của công ty mô tả thời gian vận chuyển toàn cầu khoảng 3-10 ngày làm việc và tùy chọn giao hàng nhanh từ Trung Quốc đến Hoa Kỳ khoảng 5-8 ngày. Đây là những ước tính cụ thể cho từng dịch vụ và không phải là đảm bảo cho mọi lô hàng xuất phát từ Trung Quốc.
Tại sao đơn hàng NextSmartShip của tôi được đánh dấu là đã vận chuyển nhưng đơn vị vận chuyển chưa quét mã?
Theo NextSmartShip, khi đơn hàng có thông tin theo dõi, nó đã rời khỏi trung tâm xử lý đơn hàng, nhưng đơn vị vận chuyển có thể không tạo bản quét công khai đầu tiên cho đến khi gói hàng đến cơ sở xuất phát của chính họ. Điều này có thể gây ra sự chậm trễ giữa thời điểm xuất kho và thời điểm cập nhật thông tin theo dõi đầu tiên.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng NextSmartShip của tôi bị thất lạc?
Nếu bạn là người bán, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của NextSmartShip kèm theo Mã đơn hàng, số vận đơn và các thông tin cần thiết để điều tra trường hợp mất hàng. Nếu bạn là người nhận hàng, hãy liên hệ với người bán trước để người bán có thể xem lại đơn hàng OMS và mở khiếu nại hỗ trợ hoặc khiếu nại với hãng vận chuyển phù hợp.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gặp vấn đề về theo dõi đơn hàng NextSmartShip?
NextSmartShip cung cấp địa chỉ email hỗ trợ khách hàng support@nextsmartship.com và số điện thoại hỗ trợ +1 800-261-3009. Dịch vụ trò chuyện trực tuyến cũng có sẵn thông qua trang web chính thức và bảng điều khiển OMS. Người nhận bưu kiện cũng có thể liên hệ với người bán đã sắp xếp việc vận chuyển.