NextSmartShip je globálny poskytovateľ služieb v oblasti e-commerce a logistiky tretích strán, ktorý pomáha online značkám skladovať zásoby, spracovávať objednávky a odosielať balíky zákazníkom. Jeho sieť distribučných služieb zahŕňa prevádzky v Číne, Spojených štátoch, Kanade, Nemecku, Spojenom kráľovstve, Poľsku, Česku, Francúzsku, Taliansku, Španielsku, Holandsku, Japonsku a Austrálii, čo umožňuje obchodníkom umiestňovať zásoby bližšie k dôležitým trhom zákazníkov.
Medzi jeho hlavné služby v oblasti plnenia objednávok patrí príjem zásob, skladovanie, vychystávanie, balenie a preprava. NextSmartShip tiež podporuje balenie na mieru, kompletizáciu a zväzovanie, presun zásob a ďalšie služby v oblasti plnenia objednávok pre firmy zaoberajúce sa elektronickým obchodom. Jeho vlastný systém správy objednávok a systém správy skladu poskytujú centralizovaný prehľad o zásobách a objednávkach v celej sieti plnenia objednávok.
NextSmartShip sa integruje s platformami elektronického obchodu, ako je Shopify, a dokáže automaticky synchronizovať objednávky do svojho OMS. Po spracovaní a odoslaní objednávky je možné informácie o sledovaní odoslať späť do prepojeného obchodu, aby obchodník a zákazník mohli sledovať balík bez manuálneho prenosu sledovacieho čísla medzi systémami.
NextSmartShip spolupracuje s rôznymi prepravnými spoločnosťami, namiesto toho, aby používala jednu doručovaciu sieť pre každý balík. Možnosť dopravy môže závisieť od miesta určenia, charakteristík produktu, hmotnosti a rozmerov balíka, požadovaného času prepravy a ceny. To znamená, že sledovanie balíka v konečnom dôsledku sleduje prepravcu vybraného pre danú objednávku.
Ako funguje sledovanie zásielok NextSmartShip
Ak chcete sledovať balík NextSmartShip pomocou služby 4Tracking, zadajte sledovacie číslo do poľa sledovania. Služba 4Tracking dokáže automaticky identifikovať podporovaných dopravcov a potom otvoriť stránku s výsledkami, kde môžete sledovať najnovšie dostupné udalosti sledovania balíkov od dopravcu zodpovedného za prepravu.
Zákazníci služby NextSmartShip môžu tiež nájsť sledovacie čísla v systéme OMS, keď je objednávka v stave Spracováva sa alebo Odoslaná. V prípade integrovaných obchodov Shopify spoločnosť NextSmartShip po odoslaní automaticky odošle sledovacie číslo späť do systému Shopify, čo zákazníkovi umožňuje dostať ho prostredníctvom bežných oznámení o objednávkach v obchode.
Spoločnosť NextSmartShip vysvetľuje, že sledovacie číslo môže existovať ešte predtým, ako sa objaví prvé skenovanie dopravcu. Jej partnerskí dopravcovia nemusia nevyhnutne skenovať každý balík pri jeho vyzdvihnutí z distribučného centra; prvá udalosť sledovania môže byť zaznamenaná až po tom, čo balík dorazí do pôvodného zariadenia dopravcu. V dôsledku toho môže niekedy uplynúť niekoľko pracovných dní medzi prijatím sledovacieho čísla a zobrazením prvého pohybu.
Formáty sledovacích čísel NextSmartShip
Spoločnosť NextSmartShip nezverejňuje jeden univerzálny formát sledovacieho čísla pre všetky vybavené objednávky. Spoločnosť spolupracuje s viacerými prepravnými spoločnosťami, takže sledovacie číslo priradené k balíku závisí od prepravcu a prepravnej služby vybranej pre danú objednávku.
Z tohto dôvodu neexistuje žiadna overená predpona, prípona ani pevný počet znakov špecifický pre NextSmartShip, ktorý by sa vzťahoval na každú zásielku. Číslo viditeľné v OMS alebo synchronizované s online obchodom by sa malo zadať presne tak, ako je uvedené.
Ak objednávka obsahuje viac ako jeden balík, k jednotlivým zásielkam môžu byť priradené samostatné sledovacie čísla. Každé číslo môžete sledovať na 4Tracking nezávisle, pretože rôzne balíky z tej istej objednávky sa môžu prepravovať podľa rôznych harmonogramov alebo prostredníctvom rôznych prepravných služieb.
Dodacie lehoty NextSmartShip a podporované príklady
Spoločnosť NextSmartShip uvádza, že doba prepravy sa líši v závislosti od destinácie a vybranej prepravnej služby. Vo všeobecných medzinárodných odporúčaniach sa uvádza približne 7 – 35 pracovných dní pre štandardné možnosti prepravy a približne 4 – 20 pracovných dní pre expresné medzinárodné možnosti. Ide skôr o hrubé odhady ako zaručené dátumy doručenia.
Pre niektoré miesta a služby vybavovania sú zverejnené konkrétnejšie príklady. Informácie o vybavovaní v Číne od spoločnosti NextSmartShip opisujú doručenie do celého sveta približne za 3 – 10 pracovných dní a uvádzajú možnosť zrýchlenej prepravy z Číny do Spojených štátov s dobou doručenia približne 5 – 8 dní. Tieto odhady platia pre opísané služby a nemali by sa považovať za čas doručenia každého balíka opúšťajúceho Čínu.
Pokiaľ ide o európske plnenie objednávok, spoločnosť NextSmartShip uvádza, že objednávky odoslané z jej siete skladov v Nemecku, Poľsku a Spojenom kráľovstve sa môžu dostať k európskym zákazníkom približne do 1 – 3 pracovných dní v rámci príslušných služieb. Informácie o plnění v USA tiež uvádzajú, že oprávnené objednávky zadané pred 17:00 môžu byť zo skladu odoslané v ten istý deň, čo sa vzťahuje na odoslanie, a nie na garantované doručenie príjemcovi v ten istý deň.
Skutočné doručenie môže trvať dlhšie kvôli vybranému dopravcovi, destinácii, colnému spracovaniu a ďalším prepravným podmienkam. NextSmartShip poznamenáva, že väčšina štandardných prepravných služieb nezaručuje odhadovaný dátum doručenia, takže najnovší záznam o sledovaní je najlepším miestom na overenie, či sa očakávaný dátum príchodu zmenil.
Ako kontaktovať NextSmartShip ohľadom problémov s prepravou
Spoločnosť NextSmartShip uvádza adresu support@nextsmartship.com pre otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu. Na oficiálnej kontaktnej stránke je uvedené aj telefónne číslo +1 800-261-3009 a popisuje ju ako 24-hodinovú zákaznícku podporu. Zákazníci môžu navyše využiť živý chat dostupný prostredníctvom oficiálnej webovej stránky alebo ovládacieho panela OMS.
V prípade balíka, ktorý sa javí ako stratený alebo sa prestal aktualizovať, spoločnosť NextSmartShip požiada zákazníkov o poskytnutie informácií, ako je ID účtu, ID objednávky NextSmartShip, sledovacie číslo, podrobnosti o strate alebo poškodení, komunikácia od príjemcu potvrdzujúca problém a doklad o hodnote tovaru, ak je potrebná reklamácia. Spoločnosť potom môže v rámci procesu reklamácie kontaktovať prepravcu.
Ak ste príjemca a nie obchodník, ktorý má účet NextSmartShip, kontaktujte najprv predajcu alebo odosielateľa. Obchodník má prístup k objednávke NextSmartShip v systéme OMS, môže identifikovať vybraného dopravcu a prepravnú službu a v prípade potreby odoslať žiadosť o podporu alebo reklamáciu voči dopravcovi.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov NextSmartShip
Prečo sa v sledovacom čísle mojej zásielky NextSmartShip nezobrazujú žiadne aktualizácie?
Spoločnosť NextSmartShip uvádza, že dopravcovia nie vždy skenujú balíky pri ich vyzdvihovaní z ich distribučných centier. Prvé skenovanie sa môže uskutočniť až po tom, ako balík dorazí do zariadenia dopravcu, takže prijatie sledovacieho čísla pred prvou viditeľnou udalosťou sledovania môže byť normálne.
Kde nájdem svoje sledovacie číslo NextSmartShip?
Obchodníci si môžu zobraziť sledovacie čísla objednávok v systéme OMS NextSmartShip. V obchodoch Shopify integrovaných s NextSmartShip sa sledovacie číslo po odoslaní objednávky automaticky synchronizuje späť do Shopify a následne ho možno odoslať zákazníkovi.
Aký formát používa sledovacie číslo NextSmartShip?
Neexistuje jednotný formát sledovacieho čísla NextSmartShip. Číslo pochádza od prepravcu vybraného na prepravu balíka, takže jeho štruktúra sa líši v závislosti od použitej prepravnej služby.
Môžem sledovať balík NextSmartShip pomocou 4Tracking?
Áno. Zadajte sledovacie číslo zásielky do systému 4Tracking. Automatická detekcia dopravcu dokáže identifikovať podporovaných dopravcov a zobraziť dostupnú históriu sledovania balíka.
Ako dlho trvá medzinárodné doručenie cez NextSmartShip?
Všeobecné pokyny spoločnosti NextSmartShip uvádzajú približne 7 – 35 pracovných dní pre štandardné medzinárodné možnosti a 4 – 20 pracovných dní pre expresné možnosti. Konkrétne služby plnenia zásielok môžu byť rýchlejšie a skutočný čas prepravy závisí od miesta určenia a vybraného dopravcu.
Ako dlho trvá doručenie z Číny cez NextSmartShip?
Stránka spoločnosti o plnení objednávok v Číne popisuje celosvetovú prepravu približne do 3 – 10 pracovných dní a expresnú prepravu z Číny do Spojených štátov do 5 – 8 dní. Ide o odhady špecifické pre danú službu a nie sú zárukou pre každú zásielku s pôvodom v Číne.
Prečo je moja objednávka z NextSmartShip označená ako odoslaná, ale dopravca ju nenaskenoval?
Podľa spoločnosti NextSmartShip, akonáhle objednávka obsahuje informácie o sledovaní, opustila vybavovacie centrum, ale dopravca nemusí vytvoriť prvé verejné skenovanie, kým balík nedosiahne svoje vlastné zariadenie pôvodu. To môže spôsobiť oneskorenie medzi odoslaním zo skladu a prvou aktualizáciou sledovania.
Čo mám robiť, ak sa môj balík NextSmartShip zdá byť stratený?
Ak ste obchodník, kontaktujte podporu NextSmartShip s ID objednávky, sledovacím číslom a podrobnosťami požadovanými na prešetrenie stratenej zásielky. Ak ste príjemca, najprv kontaktujte predajcu, aby obchodník mohol skontrolovať objednávku OMS a otvoriť príslušnú reklamáciu podpory alebo prepravcu.
Na koho sa mám obrátiť v prípade problému so sledovaním zásielky NextSmartShip?
Spoločnosť NextSmartShip uvádza pre zákaznícky servis adresu support@nextsmartship.com a ako telefónne číslo podpory +1 800-261-3009. Živý chat je k dispozícii aj prostredníctvom oficiálnej webovej stránky a ovládacieho panela OMS. Príjemcovia balíkov môžu navyše kontaktovať predajcu, ktorý zabezpečil vybavenie zásielky.