নেক্সটস্মার্টশিপ একটি বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স ফুলফিলমেন্ট এবং থার্ড-পার্টি লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা অনলাইন ব্র্যান্ডগুলোকে ইনভেন্টরি সংরক্ষণ, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহকদের কাছে প্যাকেজ পাঠাতে সাহায্য করে। এর ফুলফিলমেন্ট নেটওয়ার্ক চীন, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, জার্মানি, যুক্তরাজ্য, পোল্যান্ড, চেক প্রজাতন্ত্র, ফ্রান্স, ইতালি, স্পেন, নেদারল্যান্ডস, জাপান এবং অস্ট্রেলিয়া জুড়ে বিস্তৃত, যা ব্যবসায়ীদের গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক বাজারগুলোর কাছাকাছি ইনভেন্টরি স্থাপন করার সুযোগ করে দেয়।
এর মূল ফুলফিলমেন্ট পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে ইনভেন্টরি গ্রহণ, ওয়্যারহাউজিং, পিকিং, প্যাকিং এবং শিপিং। নেক্সটস্মার্টশিপ ই-কমার্স ব্যবসাগুলোর জন্য কাস্টমাইজড প্যাকেজিং, কিটিং ও বান্ডলিং, ইনভেন্টরি স্থানান্তর এবং অন্যান্য ফুলফিলমেন্ট কাজেও সহায়তা করে। এর নিজস্ব অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং ওয়্যারহাউস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ফুলফিলমেন্ট নেটওয়ার্ক জুড়ে কেন্দ্রীভূত ইনভেন্টরি এবং অর্ডারের দৃশ্যমানতা প্রদান করে।
NextSmartShip, Shopify-এর মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডারগুলোকে তার OMS-এ সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারে। কোনো অর্ডার প্রসেস ও শিপ করার পর, ট্র্যাকিং তথ্য সংযুক্ত স্টোরে ফেরত পাঠানো যায়, যাতে মার্চেন্ট এবং গ্রাহক সিস্টেমগুলোর মধ্যে ম্যানুয়ালি ট্র্যাকিং নম্বর স্থানান্তর না করেই প্যাকেজটির অবস্থান অনুসরণ করতে পারেন।
নেক্সটস্মার্টশিপ প্রতিটি প্যাকেজের জন্য একটিমাত্র ডেলিভারি নেটওয়ার্ক ব্যবহার না করে বিভিন্ন শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে কাজ করে। শিপিংয়ের বিকল্পটি গন্তব্য, পণ্যের বৈশিষ্ট্য, প্যাকেজের ওজন ও আকার, প্রয়োজনীয় ট্রানজিট সময় এবং মূল্যের উপর নির্ভর করতে পারে। এর মানে হলো, প্যাকেজ ট্র্যাকিং শেষ পর্যন্ত সেই নির্দিষ্ট ফুলফিলমেন্ট অর্ডারের জন্য নির্বাচিত ক্যারিয়ারকেই অনুসরণ করে।
নেক্সটস্মার্টশিপ শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
4Tracking-এর মাধ্যমে একটি NextSmartShip প্যাকেজ ট্র্যাক করতে, ট্র্যাকিং ফিল্ডে ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করান। 4Tracking স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলোকে শনাক্ত করে, তারপর ফলাফলের পৃষ্ঠাটি খোলে, যেখানে আপনি পরিবহনের দায়িত্বে থাকা ক্যারিয়ারের কাছ থেকে উপলব্ধ সর্বশেষ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলো অনুসরণ করতে পারবেন।
NextSmartShip-এর গ্রাহকরা অর্ডার প্রসেসিং বা শিপড স্ট্যাটাসে থাকলেও OMS-এর ভেতরে ট্র্যাকিং নম্বর খুঁজে নিতে পারেন। ইন্টিগ্রেটেড Shopify স্টোরগুলোর ক্ষেত্রে, শিপমেন্টের পর NextSmartShip স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাকিং নম্বরটি Shopify-তে পাঠিয়ে দেয়, ফলে গ্রাহক স্টোরের সাধারণ অর্ডার নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নম্বরটি পেয়ে যান।
নেক্সটস্মার্টশিপ ব্যাখ্যা করে যে, প্রথম ক্যরিয়ার স্ক্যানটি প্রদর্শিত হওয়ার আগেই একটি ট্র্যাকিং নম্বর থাকতে পারে। তাদের ক্যরিয়ার পার্টনাররা ফুলফিলমেন্ট সেন্টার থেকে প্যাকেজ সংগ্রহ করার সময় প্রতিটি প্যাকেজ স্ক্যান নাও করতে পারে; এর পরিবর্তে, পার্সেলটি ক্যরিয়ারের মূল কেন্দ্রে পৌঁছানোর পরে প্রথম ট্র্যাকিং ইভেন্টটি রেকর্ড করা হতে পারে। ফলে, ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়ার এবং প্রথম মুভমেন্ট দেখার মধ্যে কখনও কখনও বেশ কয়েক কর্মদিবস কেটে যেতে পারে।
নেক্সটস্মার্টশিপ ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
নেক্সটস্মার্টশিপ সম্পন্ন হওয়া সমস্ত অর্ডারের জন্য একটি সর্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট প্রকাশ করে না। কোম্পানিটি একাধিক শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে কাজ করে, তাই একটি প্যাকেজের জন্য নির্ধারিত ট্র্যাকিং নম্বরটি সেই অর্ডারের জন্য নির্বাচিত ক্যারিয়ার এবং শিপিং পরিষেবার উপর নির্ভর করে।
এই কারণে, প্রতিটি চালানের জন্য প্রযোজ্য কোনো যাচাইকৃত নেক্সটস্মার্টশিপ-নির্দিষ্ট প্রিফিক্স, সাফিক্স বা নির্দিষ্ট সংখ্যক অক্ষর নেই। ওএমএস-এ দৃশ্যমান বা অনলাইন স্টোরের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ করা নম্বরটি ঠিক যেভাবে দেওয়া হয়েছে, সেভাবেই প্রবেশ করাতে হবে।
যদি একটি অর্ডারে একাধিক প্যাকেজ থাকে, তবে প্রতিটি চালানের জন্য আলাদা ট্র্যাকিং নম্বর থাকতে পারে। 4Tracking-এ প্রতিটি নম্বর আলাদাভাবে ট্র্যাক করুন, কারণ একই অর্ডারের বিভিন্ন পার্সেল ভিন্ন ভিন্ন সময়সূচীতে বা ভিন্ন ভিন্ন ক্যুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে যেতে পারে।
নেক্সটস্মার্টশিপ ডেলিভারির সময় এবং সমর্থিত উদাহরণ
NextSmartShip জানিয়েছে যে, গন্তব্য এবং নির্বাচিত ক্যুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করে পণ্য পৌঁছানোর সময় পরিবর্তিত হয়। তাদের সাধারণ আন্তর্জাতিক নির্দেশিকা অনুযায়ী, স্ট্যান্ডার্ড ক্যুরিয়ার বিকল্পগুলোর জন্য প্রায় ৭–৩৫ কর্মদিবস এবং দ্রুতগামী আন্তর্জাতিক বিকল্পগুলোর জন্য প্রায় ৪–২০ কর্মদিবস সময় লাগে। এগুলো নিশ্চিত ডেলিভারির তারিখ নয়, বরং আনুমানিক হিসাব।
কিছু ফুলফিলমেন্ট লোকেশন এবং পরিষেবার জন্য আরও সুনির্দিষ্ট উদাহরণ প্রকাশ করা হয়েছে। নেক্সটস্মার্টশিপ-এর চীন ফুলফিলমেন্ট তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বব্যাপী ডেলিভারির জন্য আনুমানিক ৩-১০ কার্যদিবস সময় লাগে এবং চীন থেকে যুক্তরাষ্ট্রে দ্রুত শিপিংয়ের একটি বিকল্পের জন্য প্রায় ৫-৮ দিন সময় তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। এই আনুমানিক সময়গুলো বর্ণিত পরিষেবাগুলোর জন্য প্রযোজ্য এবং চীন থেকে পাঠানো প্রতিটি প্যাকেজের ডেলিভারির সময় হিসেবে এগুলোকে গণ্য করা উচিত নয়।
ইউরোপীয় ফুলফিলমেন্টের ক্ষেত্রে, নেক্সটস্মার্টশিপ জানিয়েছে যে তাদের জার্মানি, পোল্যান্ড এবং যুক্তরাজ্যের ওয়্যারহাউস নেটওয়ার্ক থেকে পাঠানো অর্ডারগুলো প্রযোজ্য পরিষেবাগুলোর মাধ্যমে প্রায় ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ইউরোপীয় গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে। তাদের মার্কিন ফুলফিলমেন্ট তথ্যে আরও বলা হয়েছে যে, বিকাল ৫টার আগে করা যোগ্য অর্ডারগুলো ওয়্যারহাউস থেকে একই দিনে শিপিং পেতে পারে, যা প্রাপকের কাছে নিশ্চিত একই দিনের ডেলিভারির পরিবর্তে পণ্য প্রেরণকে বোঝায়।
নির্বাচিত বাহক, গন্তব্য, কাস্টমস প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য পরিবহন পরিস্থিতির কারণে প্রকৃত ডেলিভারিতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। নেক্সটস্মার্টশিপ উল্লেখ করেছে যে, বেশিরভাগ স্ট্যান্ডার্ড বাহক পরিষেবা আনুমানিক ডেলিভারির তারিখের নিশ্চয়তা দেয় না, তাই প্রত্যাশিত আগমনের তারিখ পরিবর্তিত হয়েছে কিনা তা যাচাই করার জন্য সর্বশেষ ট্র্যাকিং রেকর্ডই সেরা জায়গা।
শিপমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে নেক্সটস্মার্টশিপের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
NextSmartShip গ্রাহক-সেবা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য support@nextsmartship.com ইমেল ঠিকানাটি উল্লেখ করেছে। এর অফিসিয়াল যোগাযোগ পৃষ্ঠায় +1 800-261-3009 টেলিফোন নম্বরটিও তালিকাভুক্ত করা আছে এবং এটিকে ২৪-ঘন্টা গ্রাহক সহায়তা হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে। গ্রাহকরা এছাড়াও অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা OMS ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে উপলব্ধ লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন।
কোনো প্যাকেজ হারিয়ে গেছে বলে মনে হলে বা সেটির আপডেট আসা বন্ধ হয়ে গেলে, ক্লেইম করার জন্য NextSmartShip গ্রাহকদের কাছে অ্যাকাউন্ট আইডি, NextSmartShip অর্ডার আইডি, ট্র্যাকিং নম্বর, ক্ষতি বা হারানোর বিবরণ, সমস্যাটি নিশ্চিত করে প্রাপকের পাঠানো যোগাযোগ এবং পণ্যের মূল্যের প্রমাণের মতো তথ্য চেয়ে থাকে। এরপর ক্লেইম প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে কোম্পানিটি শিপিং ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
আপনি যদি NextSmartShip অ্যাকাউন্টের মালিক মার্চেন্ট না হয়ে প্রাপক হন, তাহলে প্রথমে বিক্রেতা বা প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। মার্চেন্ট OMS-এ NextSmartShip অর্ডারটি অ্যাক্সেস করতে পারেন, নির্বাচিত ক্যারিয়ার ও শিপিং পরিষেবা শনাক্ত করতে পারেন এবং প্রয়োজনে একটি সাপোর্ট রিকোয়েস্ট বা ক্যারিয়ার ক্লেইম জমা দিতে পারেন।
NextSmartShip প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার NextSmartShip ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো আপডেট দেখাচ্ছে না?
নেক্সটস্মার্টশিপ জানিয়েছে যে, ক্যুরিয়ার সংস্থাগুলো তাদের ফুলফিলমেন্ট সেন্টার থেকে পার্সেল সংগ্রহ করার সময় সবসময় তা স্ক্যান করে না। প্রথম স্ক্যানটি প্যাকেজটি ক্যুরিয়ার সংস্থার কেন্দ্রে পৌঁছানোর পরেই হতে পারে, তাই প্রথম দৃশ্যমান ট্র্যাকিং ইভেন্টের আগেই ট্র্যাকিং নম্বর পেয়ে যাওয়াটা স্বাভাবিক।
আমি আমার নেক্সটস্মার্টশিপ ট্র্যাকিং নম্বরটি কোথায় খুঁজে পাব?
ব্যবসায়ীরা NextSmartShip OMS-এ অর্ডারগুলির ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে পারেন। NextSmartShip-এর সাথে ইন্টিগ্রেটেড Shopify স্টোরগুলির ক্ষেত্রে, অর্ডার শিপ করার পর ট্র্যাকিং নম্বরটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Shopify-তে সিঙ্ক্রোনাইজ হয়ে যায় এবং তারপর তা গ্রাহকের কাছে পাঠানো যেতে পারে।
NextSmartShip ট্র্যাকিং নম্বরটি কোন ফরম্যাট ব্যবহার করে?
NextSmartShip ট্র্যাকিং-নম্বরের কোনো নির্দিষ্ট ফরম্যাট নেই। প্যাকেজ পরিবহনের জন্য নির্বাচিত ক্যরিয়ার থেকে এই নম্বরটি আসে, তাই ব্যবহৃত শিপিং পরিষেবা অনুযায়ী এর গঠন ভিন্ন হয়।
আমি কি 4Tracking ব্যবহার করে NextSmartShip প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ। চালানের জন্য সরবরাহ করা ট্র্যাকিং নম্বরটি 4Tracking-এ প্রবেশ করান। স্বয়ংক্রিয় ক্যারিয়ার সনাক্তকরণ সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলিকে শনাক্ত করতে পারে এবং উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ইতিহাস প্রদর্শন করতে পারে।
NextSmartShip-এর আন্তর্জাতিক ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
NextSmartShip-এর সাধারণ নির্দেশিকা অনুযায়ী, স্ট্যান্ডার্ড আন্তর্জাতিক বিকল্পগুলির জন্য প্রায় ৭–৩৫ কর্মদিবস এবং দ্রুতগামী বিকল্পগুলির জন্য ৪–২০ কর্মদিবস সময় লাগে। নির্দিষ্ট ফুলফিলমেন্ট পরিষেবাগুলি আরও দ্রুত হতে পারে এবং প্রকৃত ট্রানজিট সময় নির্বাচিত গন্তব্য ও বাহকের উপর নির্ভর করে।
চীন থেকে নেক্সটস্মার্টশিপের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে কত সময় লাগে?
কোম্পানির চায়না ফুলফিলমেন্ট পেজে বিশ্বব্যাপী শিপিংয়ের জন্য আনুমানিক ৩-১০ কার্যদিবস এবং চীন থেকে যুক্তরাষ্ট্রে দ্রুত ডেলিভারির জন্য প্রায় ৫-৮ দিনের একটি বিকল্পের কথা বলা হয়েছে। এগুলো পরিষেবা-ভিত্তিক আনুমানিক হিসাব, চীন থেকে পাঠানো প্রতিটি চালানের জন্য কোনো নিশ্চয়তা নয়।
আমার NextSmartShip অর্ডারটি 'পাঠানো হয়েছে' হিসেবে দেখানো হলেও ক্যুরিয়ার কেন এটি স্ক্যান করেনি?
নেক্সটস্মার্টশিপ-এর মতে, কোনো অর্ডারের ট্র্যাকিং তথ্য তৈরি হয়ে গেলে সেটি ফুলফিলমেন্ট সেন্টার থেকে বেরিয়ে যায়, কিন্তু প্যাকেজটি তার নিজস্ব উৎস কেন্দ্রে না পৌঁছানো পর্যন্ত ক্যুরিয়ার প্রথম পাবলিক স্ক্যানটি নাও করতে পারে। এর ফলে ওয়্যারহাউস থেকে প্রেরণ এবং প্রথম ট্র্যাকিং আপডেটের মধ্যে একটি বিলম্ব হতে পারে।
আমার NextSmartShip প্যাকেজটি হারিয়ে গেছে দেখালে আমার কী করা উচিত?
আপনি যদি বিক্রেতা হন, তাহলে অর্ডার আইডি, ট্র্যাকিং নম্বর এবং হারিয়ে যাওয়া চালানের তদন্তের জন্য অনুরোধ করা বিবরণসহ নেক্সটস্মার্টশিপ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি প্রাপক হন, তাহলে প্রথমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে বিক্রেতা ওএমএস অর্ডারটি পর্যালোচনা করতে পারেন এবং যথাযথ সাপোর্ট বা ক্যরিয়ার ক্লেইম খুলতে পারেন।
NextSmartShip ট্র্যাকিং সমস্যা হলে কার সাথে যোগাযোগ করব?
NextSmartShip গ্রাহক পরিষেবার জন্য support@nextsmartship.com এবং সাপোর্ট টেলিফোন নম্বর হিসেবে +1 800-261-3009 উল্লেখ করেছে। অফিসিয়াল ওয়েবসাইট এবং OMS ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে লাইভ চ্যাটও পাওয়া যায়। প্যাকেজ প্রাপকরা ফুলফিলমেন্টের ব্যবস্থা করা বিক্রেতার সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।