A NextSmartShip é uma provedora global de logística e distribuição para e-commerce que auxilia marcas online a armazenar estoque, processar pedidos e enviar encomendas aos clientes. Sua rede de distribuição abrange operações na China, Estados Unidos, Canadá, Alemanha, Reino Unido, Polônia, República Tcheca, França, Itália, Espanha, Holanda, Japão e Austrália, permitindo que os comerciantes posicionem seus estoques mais perto de importantes mercados consumidores.
Seus principais serviços de logística incluem recebimento de estoque, armazenagem, separação, embalagem e envio. A NextSmartShip também oferece suporte a embalagens personalizadas, montagem de kits e pacotes, transferências de estoque e outros serviços de logística para empresas de e-commerce. Seu Sistema de Gerenciamento de Pedidos e Sistema de Gerenciamento de Armazém proprietários proporcionam visibilidade centralizada do estoque e dos pedidos em toda a rede de logística.
O NextSmartShip integra-se com plataformas de e-commerce como o Shopify e pode sincronizar automaticamente os pedidos com o seu sistema de gestão de pedidos (OMS). Após o processamento e envio de um pedido, as informações de rastreamento podem ser enviadas de volta para a loja conectada, permitindo que o lojista e o cliente acompanhem a encomenda sem precisar transferir manualmente o número de rastreamento entre os sistemas.
A NextSmartShip trabalha com diferentes transportadoras, em vez de usar uma única rede de entrega para todos os pacotes. A opção de envio pode depender do destino, das características do produto, do peso e dimensões da embalagem, do tempo de trânsito necessário e do preço. Isso significa que o rastreamento do pacote acompanha a transportadora selecionada para aquele pedido específico.
Como funciona o rastreamento de remessas da NextSmartShip
Para rastrear uma encomenda da NextSmartShip com o 4Tracking, insira o número de rastreamento no campo indicado. O 4Tracking identifica automaticamente as transportadoras compatíveis e, em seguida, abre a página de resultados, onde você pode acompanhar as últimas atualizações de rastreamento da transportadora responsável pelo transporte.
Os clientes da NextSmartShip também podem encontrar os números de rastreamento no OMS quando um pedido estiver com o status "Em processamento" ou "Enviado". Para lojas Shopify integradas, a NextSmartShip envia automaticamente o número de rastreamento de volta para a Shopify após o envio, permitindo que o cliente o receba por meio das notificações de pedidos normais da loja.
A NextSmartShip explica que um número de rastreamento pode existir antes mesmo da primeira atualização de rastreamento da transportadora. Seus parceiros de transporte nem sempre escaneiam todos os pacotes ao coletá-los em um centro de distribuição; o primeiro evento de rastreamento pode ser registrado somente depois que o pacote chega à unidade de origem da transportadora. Consequentemente, podem se passar vários dias úteis entre o recebimento do número de rastreamento e a primeira movimentação do pacote.
Formatos de número de rastreamento NextSmartShip
A NextSmartShip não publica um formato de número de rastreamento universal para todos os pedidos entregues. A empresa trabalha com diversas transportadoras, portanto, o número de rastreamento atribuído a um pacote depende da transportadora e do serviço de envio selecionado para aquele pedido.
Por esse motivo, não existe um prefixo, sufixo ou número fixo de caracteres específico do NextSmartShip que se aplique a todas as remessas. O número visível no OMS ou sincronizado com uma loja online deve ser inserido exatamente como fornecido.
Se um pedido contiver mais de um pacote, números de rastreamento diferentes podem ser associados a cada remessa. Rastreie cada número separadamente no 4Tracking, pois diferentes pacotes do mesmo pedido podem seguir cronogramas diferentes ou utilizar serviços de transporte diferentes.
Prazos de entrega e exemplos suportados do NextSmartShip
A NextSmartShip informa que o tempo de trânsito varia de acordo com o destino e o serviço de transporte selecionado. Suas orientações gerais para envios internacionais indicam aproximadamente 7 a 35 dias úteis para opções de transporte padrão e aproximadamente 4 a 20 dias úteis para opções de envio expresso internacional. Essas são estimativas gerais e não datas de entrega garantidas.
Exemplos mais específicos são publicados para alguns locais de distribuição e serviços. As informações de distribuição da NextSmartShip na China descrevem a entrega mundial em aproximadamente 3 a 10 dias úteis e listam uma opção de envio expresso da China para os Estados Unidos com prazo de entrega de cerca de 5 a 8 dias. Essas estimativas se aplicam aos serviços descritos e não devem ser consideradas como o prazo de entrega para todos os pacotes que saem da China.
Para entregas na Europa, a NextSmartShip afirma que os pedidos enviados de sua rede de armazéns na Alemanha, Polônia e Reino Unido podem chegar aos clientes europeus em aproximadamente 1 a 3 dias úteis, dependendo dos serviços disponíveis. As informações sobre entregas nos EUA também indicam que pedidos elegíveis feitos antes das 17h podem ser enviados no mesmo dia a partir do armazém, o que se refere ao despacho, e não à entrega garantida no mesmo dia ao destinatário.
A entrega real pode demorar mais devido à transportadora selecionada, ao destino, ao processamento alfandegário e a outras condições de transporte. A NextSmartShip observa que a maioria dos serviços de transporte padrão não garante a data de entrega estimada, portanto, o registro de rastreamento mais recente é o melhor lugar para verificar se a data de chegada prevista foi alterada.
Como entrar em contato com a NextSmartShip sobre problemas de envio
A NextSmartShip indica o endereço support@nextsmartship.com para consultas de atendimento ao cliente. Sua página de contato oficial também lista o número de telefone +1 800-261-3009 e o descreve como suporte ao cliente 24 horas. Os clientes também podem usar o chat ao vivo disponível no site oficial ou no painel de controle do OMS.
Para encomendas que parecem extraviadas ou que deixaram de ser atualizadas, a NextSmartShip solicita aos clientes que forneçam informações como o ID da conta, o ID do pedido NextSmartShip, o número de rastreamento, detalhes da perda ou dano, comunicação do destinatário confirmando o problema e comprovante do valor da mercadoria, caso seja necessário abrir uma reclamação. A empresa poderá então entrar em contato com a transportadora para dar início ao processo de reclamação.
Se você for o destinatário e não o comerciante que possui a conta NextSmartShip, entre em contato primeiro com o vendedor ou remetente. O comerciante pode acessar o pedido NextSmartShip no OMS, identificar a transportadora e o serviço de envio selecionados e enviar uma solicitação de suporte ou uma reclamação à transportadora, se necessário.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da NextSmartShip
Por que meu número de rastreamento da NextSmartShip não mostra nenhuma atualização?
A NextSmartShip afirma que as transportadoras nem sempre escaneiam as encomendas ao coletá-las em seus centros de distribuição. O primeiro escaneamento pode ocorrer somente após a chegada do pacote às instalações da transportadora, portanto, receber um número de rastreamento antes do primeiro evento de rastreamento visível pode ser normal.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento da NextSmartShip?
Os lojistas podem visualizar os números de rastreamento dos pedidos no sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) da NextSmartShip. Para lojas Shopify integradas à NextSmartShip, o número de rastreamento é sincronizado automaticamente com a Shopify após o envio do pedido e pode então ser enviado ao cliente.
Qual o formato utilizado pelo número de rastreamento da NextSmartShip?
Não existe um formato único para os números de rastreamento da NextSmartShip. O número é fornecido pela transportadora escolhida para transportar a encomenda, portanto, sua estrutura varia de acordo com o serviço de envio utilizado.
Posso rastrear um pacote da NextSmartShip com o 4Tracking?
Sim. Insira o número de rastreamento fornecido para a remessa no 4Tracking. A detecção automática de transportadoras pode identificar as transportadoras compatíveis e exibir o histórico de rastreamento de pacotes disponível.
Quanto tempo demora a entrega internacional da NextSmartShip?
As diretrizes gerais da NextSmartShip indicam um prazo de entrega de aproximadamente 7 a 35 dias úteis para opções internacionais padrão e de 4 a 20 dias úteis para opções expressas. Serviços de logística específicos podem ser mais rápidos, e o tempo de trânsito real depende do destino e da transportadora selecionada.
Quanto tempo demora o envio da NextSmartShip da China?
A página da empresa sobre logística na China descreve o envio internacional com prazo de entrega de aproximadamente 3 a 10 dias úteis e uma opção de envio expresso da China para os Estados Unidos com prazo de entrega de cerca de 5 a 8 dias. Essas são estimativas específicas para cada serviço e não garantias para todos os envios com origem na China.
Por que meu pedido da NextSmartShip consta como enviado, mas a transportadora ainda não o escaneou?
Segundo a NextSmartShip, assim que um pedido recebe informações de rastreamento, ele sai do centro de distribuição, mas a transportadora pode não gerar a primeira atualização pública de rastreamento até que o pacote chegue à sua própria unidade de origem. Isso pode causar um atraso entre o despacho do armazém e a primeira atualização de rastreamento.
O que devo fazer se meu pacote da NextSmartShip parecer perdido?
Se você for o vendedor, entre em contato com o suporte da NextSmartShip informando o ID do pedido, o número de rastreamento e os detalhes solicitados para a investigação da extravio da encomenda. Se você for o destinatário, entre em contato primeiro com o vendedor para que ele possa revisar o pedido no sistema OMS e abrir a reclamação junto à transportadora ou ao suporte apropriado.
Com quem devo entrar em contato sobre um problema de rastreamento do NextSmartShip?
A NextSmartShip indica o endereço de e-mail support@nextsmartship.com para atendimento ao cliente e o número de telefone +1 800-261-3009 para suporte. O chat ao vivo também está disponível no site oficial e no painel de controle do OMS. Os destinatários dos pacotes também podem entrar em contato com o vendedor que organizou o envio.