NextSmartShip — это глобальный поставщик услуг по выполнению заказов и логистике для электронной коммерции, который помогает онлайн-брендам хранить товары на складе, обрабатывать заказы и отправлять посылки клиентам. Его сеть выполнения заказов охватывает Китай, США, Канаду, Германию, Великобританию, Польшу, Чехию, Францию, Италию, Испанию, Нидерланды, Японию и Австралию, что позволяет продавцам размещать товары ближе к важным для них рынкам.
Основные услуги по выполнению заказов включают приемку товаров, складирование, комплектацию, упаковку и отгрузку. NextSmartShip также поддерживает индивидуальную упаковку, комплектацию и объединение товаров, перемещение товаров на склад и другие виды работ по выполнению заказов для предприятий электронной коммерции. Собственная система управления заказами и система управления складом обеспечивают централизованный контроль за запасами и заказами по всей сети выполнения заказов.
NextSmartShip интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, и может автоматически синхронизировать заказы в свою систему управления заказами (OMS). После обработки и отправки заказа информация для отслеживания может быть отправлена обратно в подключенный магазин, чтобы продавец и покупатель могли отслеживать посылку без необходимости вручную переносить номер отслеживания между системами.
NextSmartShip работает с различными транспортными компаниями, а не использует одну сеть доставки для всех посылок. Вариант доставки может зависеть от места назначения, характеристик товара, веса и размеров посылки, необходимого времени доставки и стоимости. Это означает, что отслеживание посылки в конечном итоге осуществляется через выбранную для конкретного заказа транспортную компанию.
Как работает отслеживание отправлений NextSmartShip
Чтобы отследить посылку NextSmartShip с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания в соответствующее поле. 4Tracking автоматически определит поддерживаемых перевозчиков, после чего откроет страницу с результатами, где вы сможете отслеживать последние доступные события отслеживания посылки от перевозчика, ответственного за доставку.
Клиенты NextSmartShip также могут найти номера отслеживания внутри системы управления заказами (OMS), когда заказ находится в статусе «Обработка» или «Отправлено». Для интегрированных магазинов Shopify NextSmartShip автоматически отправляет номер отслеживания обратно в Shopify после отправки, позволяя клиенту получить его через обычные уведомления о заказе в магазине.
Компания NextSmartShip поясняет, что номер отслеживания может появиться до первого сканирования перевозчиком. Партнеры-перевозчики не обязательно сканируют каждую посылку при ее получении из центра выполнения заказов; первое событие отслеживания может быть зарегистрировано после того, как посылка достигнет пункта отправления перевозчика. В результате между получением номера отслеживания и первым отслеживанием может пройти несколько рабочих дней.
Форматы номеров отслеживания NextSmartShip
Компания NextSmartShip не публикует единый универсальный формат номера отслеживания для всех выполненных заказов. Компания сотрудничает с несколькими транспортными компаниями, поэтому номер отслеживания, присвоенный посылке, зависит от выбранной для данного заказа транспортной компании и службы доставки.
По этой причине не существует проверенного префикса, суффикса или фиксированного количества символов, специфичных для NextSmartShip и применяемых ко всем отправлениям. Номер, отображаемый в системе управления отправлениями (OMS) или синхронизированный с интернет-магазином, следует вводить точно так, как он указан.
Если заказ содержит несколько посылок, каждой из них может быть присвоен отдельный номер отслеживания. Отслеживайте каждый номер отдельно на сайте 4Tracking, поскольку разные посылки из одного заказа могут перемещаться по разным графикам или через разные службы доставки.
Сроки доставки NextSmartShip и примеры поддерживаемых сервисов.
Компания NextSmartShip заявляет, что время доставки варьируется в зависимости от пункта назначения и выбранной службы доставки. В общих рекомендациях по международной доставке указано приблизительно 7–35 рабочих дней для стандартных вариантов доставки и приблизительно 4–20 рабочих дней для ускоренных международных вариантов. Это приблизительные оценки, а не гарантированные сроки доставки.
Более конкретные примеры опубликованы для некоторых пунктов выполнения заказов и услуг. Информация NextSmartShip о доставке в Китай описывает доставку по всему миру примерно за 3–10 рабочих дней и указывает на возможность ускоренной доставки из Китая в США примерно за 5–8 дней. Эти оценки относятся к описанным услугам и не должны рассматриваться как время доставки для каждой посылки, отправляемой из Китая.
Что касается доставки в Европу, NextSmartShip заявляет, что заказы, отправленные из сети складов в Германии, Польше и Великобритании, могут быть доставлены европейским клиентам примерно в течение 1–3 рабочих дней при использовании соответствующих услуг. В информации о доставке в США также указано, что соответствующие заказы, размещенные до 17:00, могут быть отправлены со склада в тот же день, что относится к отправке, а не к гарантированной доставке получателю в тот же день.
Фактическая доставка может занять больше времени из-за выбранного перевозчика, места назначения, таможенного оформления и других условий транспортировки. Компания NextSmartShip отмечает, что большинство стандартных транспортных компаний не гарантируют указанную дату доставки, поэтому для проверки изменения ожидаемой даты прибытия лучше всего использовать последнюю запись в системе отслеживания.
Как связаться с NextSmartShip по вопросам доставки
На сайте NextSmartShip для связи со службой поддержки указан адрес support@nextsmartship.com. На официальной странице контактов также указан номер телефона +1 800-261-3009, и служба поддержки работает круглосуточно. Кроме того, клиенты могут воспользоваться онлайн-чатом, доступным на официальном сайте или в панели управления OMS.
В случае, если посылка потеряна или информация о ней перестала обновляться, NextSmartShip запрашивает у клиентов такую информацию, как идентификатор учетной записи, идентификатор заказа NextSmartShip, номер отслеживания, подробности потери или повреждения, подтверждение проблемы от получателя и доказательство стоимости товара, если требуется подача претензии. Затем компания может связаться с транспортной компанией в рамках процесса рассмотрения претензии.
Если вы являетесь получателем, а не продавцом, у которого есть аккаунт NextSmartShip, сначала свяжитесь с продавцом или отправителем. Продавец может получить доступ к заказу NextSmartShip в системе управления заказами (OMS), определить выбранного перевозчика и службу доставки и при необходимости отправить запрос в службу поддержки или претензию к перевозчику.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок NextSmartShip
Почему по номеру отслеживания моего отправления NextSmartShip нет никаких обновлений?
Компания NextSmartShip заявляет, что перевозчики не всегда сканируют посылки при их получении из центров обработки заказов. Первое сканирование может произойти только после того, как посылка достигнет склада перевозчика, поэтому получение номера отслеживания до первого видимого события отслеживания может быть нормальным явлением.
Где я могу найти номер отслеживания посылки NextSmartShip?
Продавцы могут просматривать номера отслеживания заказов в системе управления заказами NextSmartShip. Для магазинов Shopify, интегрированных с NextSmartShip, номер отслеживания автоматически синхронизируется с Shopify после отправки заказа и может быть отправлен покупателю.
В каком формате используется номер отслеживания NextSmartShip?
Единого формата номера отслеживания NextSmartShip не существует. Номер предоставляется выбранной для доставки посылки транспортной компанией, поэтому его структура варьируется в зависимости от используемой службы доставки.
Можно ли отследить посылку NextSmartShip с помощью 4Tracking?
Да. Введите предоставленный номер отслеживания отправления в систему 4Tracking. Автоматическое определение перевозчика позволит идентифицировать поддерживаемых перевозчиков и отобразить доступную историю отслеживания посылки.
Сколько времени занимает международная доставка NextSmartShip?
Согласно общим рекомендациям NextSmartShip, стандартные международные отправления занимают приблизительно 7–35 рабочих дней, а экспресс-доставка — 4–20 рабочих дней. Сроки доставки для некоторых служб могут быть быстрее, а фактическое время транзита зависит от пункта назначения и выбранного перевозчика.
Сколько времени занимает доставка NextSmartShip из Китая?
На странице компании, посвященной доставке в Китай, указано, что доставка по всему миру занимает приблизительно 3–10 рабочих дней, а ускоренная доставка из Китая в США – около 5–8 дней. Это приблизительные сроки для каждой конкретной услуги, а не гарантия для всех отправлений из Китая.
Почему мой заказ NextSmartShip помечен как отправленный, но курьерская служба его еще не отсканировала?
Согласно данным NextSmartShip, как только заказ получает информацию для отслеживания, он считается покинувшим центр выполнения заказов, но перевозчик может не создавать первое публичное сканирование до тех пор, пока посылка не достигнет своего пункта отправления. Это может привести к задержке между отправкой со склада и первым обновлением информации для отслеживания.
Что делать, если моя посылка NextSmartShip, похоже, потерялась?
Если вы являетесь продавцом, свяжитесь со службой поддержки NextSmartShip, указав идентификатор заказа, номер отслеживания и подробную информацию, необходимую для расследования утери посылки. Если вы являетесь получателем, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы продавец мог проверить заказ OMS и открыть соответствующую заявку в службу поддержки или к перевозчику.
К кому мне следует обратиться по поводу проблем с отслеживанием судна NextSmartShip?
На сайте NextSmartShip для связи со службой поддержки указан адрес support@nextsmartship.com, а номер телефона службы поддержки — +1 800-261-3009. Также доступен онлайн-чат на официальном сайте и в панели управления OMS. Получатели посылок могут дополнительно связаться с продавцом, организовавшим доставку.