NextSmartShip on maailmanlaajuinen verkkokaupan toimitus- ja kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen tarjoaja, joka auttaa verkkokauppoja varastoimaan varastoa, käsittelemään tilauksia ja lähettämään paketteja asiakkaille. Sen toimitusverkostoon kuuluu toimintoja Kiinassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Saksassa, Isossa-Britanniassa, Puolassa, Tšekissä, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Alankomaissa, Japanissa ja Australiassa, minkä ansiosta kauppiaat voivat sijoittaa varastonsa lähemmäs tärkeitä asiakasmarkkinoita.
Sen ydinpalveluihin kuuluvat varaston vastaanotto, varastointi, keräily, pakkaaminen ja toimitus. NextSmartShip tukee myös räätälöityjä pakkauksia, pakkausten kokoamista ja niputtamista, varastosiirtoja ja muita verkkokauppayritysten toimitustöitä. Sen oma tilaustenhallintajärjestelmä ja varastonhallintajärjestelmä tarjoavat keskitetyn varasto- ja tilausnäkymän koko toimitusverkostossa.
NextSmartShip integroituu verkkokauppa-alustoihin, kuten Shopifyhin, ja voi synkronoida tilaukset automaattisesti OMS-järjestelmään. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, seurantatiedot voidaan lähettää takaisin yhdistettyyn kauppaan, jotta kauppias ja asiakas voivat seurata pakettia siirtämättä seurantanumeroa manuaalisesti järjestelmien välillä.
NextSmartShip toimii eri kuljetusliikkeiden kanssa sen sijaan, että käyttäisi yhtä toimitusverkostoa jokaiselle paketille. Toimitusvaihtoehto voi riippua määränpäästä, tuotteen ominaisuuksista, paketin painosta ja mitoista, vaaditusta toimitusajasta ja hinnasta. Tämä tarkoittaa, että paketin seuranta seuraa lopulta kyseiselle toimitustilaukselle valittua kuljetusliikettä.
Näin NextSmartShip-lähetyksen seuranta toimii
Seuraa NextSmartShip-pakettia 4Trackingilla syöttämällä seurantanumero seurantakenttään. 4Tracking tunnistaa automaattisesti tuetut kuljetusliikkeet ja avaa sitten tulossivun, josta voit seurata kuljetuksesta vastaavan kuljetusliikkeen uusimpia saatavilla olevia pakettien seurantatapahtumia.
NextSmartShipin asiakkaat voivat myös löytää seurantanumerot OMS:stä, kun tilaus on Käsittely- tai Lähetetty-tilassa. Integroiduissa Shopify-kaupoissa NextSmartShip lähettää seurantanumeron automaattisesti takaisin Shopifyhin lähetyksen jälkeen, jolloin asiakas voi vastaanottaa sen kaupan tavallisten tilausilmoitusten kautta.
NextSmartShip selittää, että seurantanumero voi olla olemassa jo ennen ensimmäisen kuljetusliikkeen skannauksen ilmestymistä. Sen kuljetusliikkeet eivät välttämättä skannaa jokaista pakettia noutaessaan sitä jakelukeskuksesta; ensimmäinen seurantatapahtuma voidaan sen sijaan tallentaa vasta paketin saapuessa kuljetusliikkeen lähtöpaikkaan. Tämän seurauksena seurantanumeron vastaanottamisen ja ensimmäisen liikkeen näkemisen välillä voi joskus kulua useita arkipäiviä.
NextSmartShip-seurantanumeroiden muodot
NextSmartShip ei julkaise yhtä yleismaailmallista seurantanumeron muotoa kaikille käsitellyille tilauksille. Yritys tekee yhteistyötä useiden kuljetusliikkeiden kanssa, joten paketille annettu seurantanumero riippuu kyseiselle tilaukselle valitusta kuljetusliikkeestä ja toimituspalvelusta.
Tästä syystä ei ole olemassa vahvistettua NextSmartShip-kohtaista etuliitettä, jälkiliitettä tai kiinteää merkkimäärää, joka koskisi jokaista lähetystä. OMS:ssä näkyvä tai verkkokauppaan synkronoitu numero tulee syöttää täsmälleen annetussa muodossa.
Jos tilaus sisältää useamman kuin yhden paketin, yksittäisille lähetyksille voidaan liittää erilliset seurantanumerot. Seuraa kutakin numeroa erikseen 4Trackingissa, koska saman tilauksen eri paketit voivat liikkua eri aikatauluilla tai eri kuljetuspalveluiden kautta.
NextSmartShip-toimitusajat ja tuetut esimerkit
NextSmartShip ilmoittaa, että toimitusaika vaihtelee määränpään ja valitun kuljetuspalvelun mukaan. Yleisissä kansainvälisissä ohjeissa mainitaan noin 7–35 arkipäivää vakiokuljetusvaihtoehdoille ja noin 4–20 arkipäivää pikatoimituksille. Nämä ovat karkeita arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä.
Tarkempia esimerkkejä on julkaistu joistakin toimituspaikoista ja -palveluista. NextSmartShipin Kiinan-täyttötiedoissa kuvataan maailmanlaajuinen toimitus noin 3–10 arkipäivässä ja listataan pikatoimitusvaihtoehto Kiinasta Yhdysvaltoihin, jonka kesto on noin 5–8 päivää. Nämä arviot koskevat kuvattuja palveluita, eikä niitä tule pitää jokaisen Kiinasta lähtevän paketin toimitusaikana.
Eurooppalaisten toimitusten osalta NextSmartShip ilmoittaa, että sen Saksan, Puolan ja Ison-Britannian varastoverkostosta lähetetyt tilaukset voivat saapua eurooppalaisille asiakkaille noin 1–3 arkipäivässä soveltuvilla palveluilla. Yhdysvaltain toimitustiedoissa todetaan myös, että ennen klo 17.00 tehdyt kelpoiset tilaukset voidaan toimittaa varastosta samana päivänä, mikä viittaa lähetykseen eikä taattuun saman päivän toimitukseen vastaanottajalle.
Todellinen toimitus voi kestää kauemmin valitun kuljetusyrityksen, määränpään, tullikäsittelyn ja muiden kuljetusolosuhteiden vuoksi. NextSmartShip huomauttaa, että useimmat vakiokuljetuspalvelut eivät takaa arvioitua toimituspäivää, joten viimeisin seurantatieto on paras paikka tarkistaa, onko odotettu saapumispäivä muuttunut.
Kuinka ottaa yhteyttä NextSmartShipiin lähetysongelmista
NextSmartShip ilmoittaa asiakaspalvelutiedusteluihin osoitteen support@nextsmartship.com. Virallisella yhteystietosivulla on myös puhelinnumero +1 800-261-3009, ja sitä kuvaillaan 24 tunnin asiakastueksi. Asiakkaat voivat myös käyttää live-chattia, joka on saatavilla virallisen verkkosivuston tai OMS-hallintapaneelin kautta.
Jos paketti näyttää kadonneelta tai sen päivitys on lakannut, NextSmartShip pyytää asiakkaita antamaan tietoja, kuten tilinumeron, NextSmartShip-tilausnumeron, seurantanumeron, tiedot katoamisesta tai vahingoittumisesta, vastaanottajan vahvistuksen ongelmasta ja todisteen tuotteen arvosta, jos korvausvaatimus vaaditaan. Yritys voi sitten ottaa yhteyttä kuljetusliikkeeseen osana korvausprosessia.
Jos olet vastaanottaja etkä kauppias, jolla on NextSmartShip-tili, ota ensin yhteyttä myyjään tai lähettäjään. Kauppias voi tarkastella NextSmartShip-tilausta OMS:ssä, tunnistaa valitun kuljetusyrityksen ja toimituspalvelun ja lähettää tarvittaessa tukipyynnön tai kuljetusyritykseen liittyvän vaatimuksen.
Usein kysyttyjä kysymyksiä NextSmartShip-pakettien seurantaongelmista
Miksi NextSmartShip-seurantanumeroni ei näy päivityksiä?
NextSmartShip ilmoittaa, että kuljetusliikkeet eivät aina skannaa paketteja noutaessaan niitä sen jakelukeskuksista. Ensimmäinen skannaus saattaa tapahtua vasta paketin saavuttua kuljetusliikkeen tiloihin, joten seurantanumeron saaminen ennen ensimmäistä näkyvää seurantatapahtumaa voi olla normaalia.
Mistä löydän NextSmartShip-seurantanumeroni?
Kauppiaat voivat tarkastella tilausten seurantanumeroita NextSmartShip OMS:ssä. NextSmartShip-integroiduissa Shopify-kaupoissa seurantanumero synkronoidaan automaattisesti takaisin Shopifyhin tilauksen lähettämisen jälkeen ja voidaan sitten lähettää asiakkaalle.
Missä muodossa NextSmartShip-seurantanumero on?
NextSmartShip-seurantanumerolla ei ole yhtä ainoaa muotoa. Numero tulee paketin kuljettamiseen valitulta kuljetusyhtiöltä, joten sen rakenne vaihtelee käytetyn toimituspalvelun mukaan.
Voinko seurata NextSmartShip-pakettia 4Trackingilla?
Kyllä. Syötä lähetykselle annettu seurantanumero 4Tracking-palveluun. Automaattinen kuljetusliikkeiden tunnistus tunnistaa tuetut kuljetusliikkeet ja näyttää saatavilla olevan paketin seurantahistorian.
Kuinka kauan NextSmartShipin kansainvälinen toimitus kestää?
NextSmartShipin yleisohjeissa mainitaan noin 7–35 arkipäivää kansainvälisille vakiovaihtoehdoille ja 4–20 arkipäivää pikavaihtoehdoille. Tietyt jakelupalvelut voivat olla nopeampia, ja todellinen kuljetusaika riippuu valitusta määränpäästä ja kuljetusyhtiöstä.
Kuinka kauan NextSmartShipin toimitus Kiinasta kestää?
Yrityksen Kiinan-toimitussivulla kuvataan maailmanlaajuista toimitusta, joka on noin 3–10 arkipäivää, ja pikatoimitusta Kiinasta Yhdysvaltoihin, joka on noin 5–8 päivää. Nämä ovat palvelukohtaisia arvioita, eivätkä ne takaa kaikkia Kiinasta tulevia lähetyksiä.
Miksi NextSmartShip-tilaukseni on merkitty lähetetyksi, mutta kuljetusyhtiö ei ole skannannut sitä?
NextSmartShipin mukaan tilaus on lähtenyt jakelukeskuksesta seurantatietojen lisäämisen jälkeen, mutta kuljetusyhtiö ei välttämättä luo ensimmäistä julkista skannausta ennen kuin paketti saapuu omaan lähtöasemaansa. Tämä voi aiheuttaa viiveen varastolähetyksen ja ensimmäisen seurantapäivityksen välille.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos NextSmartShip-pakettini näyttää kadonneen?
Jos olet kauppias, ota yhteyttä NextSmartShip-tukeen ja kerro tilausnumero, seurantanumero ja pyydetyt tiedot kadonneen lähetyksen tutkintaa varten. Jos olet vastaanottaja, ota ensin yhteyttä myyjään, jotta kauppias voi tarkistaa OMS-tilauksen ja avata asianmukaisen tuki- tai kuljetusyrityksen korvausvaatimuksen.
Keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä NextSmartShip-seurantaongelmasta?
NextSmartShipin asiakaspalveluosoitteeseen support@nextsmartship.com ja tukipuhelinnumeroon +1 800-261-3009. Live-chat on saatavilla myös virallisen verkkosivuston ja OMS-hallintapaneelin kautta. Paketin vastaanottajat voivat myös ottaa yhteyttä myyjään, joka järjesti toimituksen.