Η NextSmartShip είναι ένας παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου και logistics τρίτων που βοηθά τις διαδικτυακές μάρκες να αποθηκεύουν αποθέματα, να επεξεργάζονται παραγγελίες και να αποστέλλουν δέματα σε πελάτες. Το δίκτυο εκπλήρωσης παραγγελιών της περιλαμβάνει δραστηριότητες σε όλη την Κίνα, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, τη Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πολωνία, την Τσεχία, τη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Ολλανδία, την Ιαπωνία και την Αυστραλία, επιτρέποντας στους εμπόρους να τοποθετούν αποθέματα πιο κοντά σε σημαντικές αγορές πελατών.
Οι βασικές υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών περιλαμβάνουν την παραλαβή, την αποθήκευση, τη συλλογή, τη συσκευασία και την αποστολή αποθεμάτων. Το NextSmartShip υποστηρίζει επίσης προσαρμοσμένη συσκευασία, κιτ και ομαδοποίηση, μεταφορές αποθεμάτων και άλλες εργασίες εκπλήρωσης για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το ιδιόκτητο Σύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών και το Σύστημα Διαχείρισης Αποθήκης παρέχουν κεντρική ορατότητα αποθεμάτων και παραγγελιών σε όλο το δίκτυο εκπλήρωσης.
Το NextSmartShip ενσωματώνεται με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify και μπορεί να συγχρονίζει αυτόματα τις παραγγελίες στο OMS του. Μετά την επεξεργασία και την αποστολή μιας παραγγελίας, οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορούν να αποσταλούν πίσω στο συνδεδεμένο κατάστημα, ώστε ο έμπορος και ο πελάτης να μπορούν να ακολουθήσουν το δέμα χωρίς να μεταφέρουν χειροκίνητα τον αριθμό παρακολούθησης μεταξύ συστημάτων.
Το NextSmartShip συνεργάζεται με διαφορετικούς μεταφορείς αντί να χρησιμοποιεί ένα δίκτυο παράδοσης για κάθε δέμα. Η επιλογή αποστολής μπορεί να εξαρτάται από τον προορισμό, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος, τον απαιτούμενο χρόνο μεταφοράς και την τιμή. Αυτό σημαίνει ότι η παρακολούθηση του δέματος ακολουθεί τελικά τον μεταφορέα που έχει επιλεγεί για τη συγκεκριμένη παραγγελία εκπλήρωσης.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών NextSmartShip
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα NextSmartShip με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο πεδίο παρακολούθησης. Το 4Tracking μπορεί να εντοπίσει αυτόματα τους υποστηριζόμενους μεταφορείς και, στη συνέχεια, να ανοίξει τη σελίδα αποτελεσμάτων όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος από τον μεταφορέα που είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά.
Οι πελάτες του NextSmartShip μπορούν επίσης να βρουν αριθμούς παρακολούθησης μέσα στο OMS όταν μια παραγγελία βρίσκεται σε κατάσταση Επεξεργασίας ή Αποστολής. Για τα ενσωματωμένα καταστήματα Shopify, το NextSmartShip προωθεί αυτόματα τον αριθμό παρακολούθησης πίσω στο Shopify μετά την αποστολή, επιτρέποντας στον πελάτη να τον λάβει μέσω των κανονικών ειδοποιήσεων παραγγελιών του καταστήματος.
Η NextSmartShip εξηγεί ότι ένας αριθμός παρακολούθησης μπορεί να υπάρχει πριν εμφανιστεί η πρώτη σάρωση του μεταφορέα. Οι συνεργαζόμενοι μεταφορείς της δεν σαρώνουν απαραίτητα κάθε δέμα κατά την παραλαβή του από ένα κέντρο εκπλήρωσης. Το πρώτο συμβάν παρακολούθησης μπορεί αντ' αυτού να καταγραφεί αφού το δέμα φτάσει στις εγκαταστάσεις προέλευσης του μεταφορέα. Ως αποτέλεσμα, μερικές φορές μπορεί να περάσουν αρκετές εργάσιμες ημέρες μεταξύ της λήψης του αριθμού παρακολούθησης και της εμφάνισης της πρώτης κίνησης.
Μορφές αριθμού παρακολούθησης NextSmartShip
Η NextSmartShip δεν δημοσιεύει μία ενιαία μορφή καθολικού αριθμού παρακολούθησης για όλες τις εκτελεσμένες παραγγελίες. Η εταιρεία συνεργάζεται με πολλαπλούς μεταφορείς, επομένως ο αριθμός παρακολούθησης που έχει αντιστοιχιστεί σε ένα δέμα εξαρτάται από τον μεταφορέα και την υπηρεσία αποστολής που έχουν επιλεγεί για αυτήν την παραγγελία.
Για αυτόν τον λόγο, δεν υπάρχει επαληθευμένο πρόθεμα, επίθημα ή σταθερός αριθμός χαρακτήρων ειδικά για το NextSmartShip που να ισχύει για κάθε αποστολή. Ο αριθμός που είναι ορατός στο OMS ή συγχρονισμένος με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να εισαχθεί ακριβώς όπως παρέχεται.
Εάν μια παραγγελία περιέχει περισσότερα από ένα δέματα, ενδέχεται να αντιστοιχιστούν ξεχωριστοί αριθμοί παρακολούθησης για τις μεμονωμένες αποστολές. Παρακολουθήστε κάθε αριθμό ανεξάρτητα στο 4Tracking, επειδή διαφορετικά δέματα από την ίδια παραγγελία μπορούν να μετακινηθούν με διαφορετικά δρομολόγια ή μέσω διαφορετικών υπηρεσιών μεταφορέων.
Χρόνοι παράδοσης NextSmartShip και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Η NextSmartShip δηλώνει ότι ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία μεταφορέα. Οι γενικές διεθνείς οδηγίες της αναφέρουν περίπου 7–35 εργάσιμες ημέρες για τις τυπικές επιλογές μεταφορέα και περίπου 4–20 εργάσιμες ημέρες για τις επισπευσμένες διεθνείς επιλογές. Αυτές είναι γενικές εκτιμήσεις και όχι εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης.
Πιο συγκεκριμένα παραδείγματα δημοσιεύονται για ορισμένες τοποθεσίες και υπηρεσίες εκπλήρωσης. Οι πληροφορίες εκπλήρωσης της NextSmartShip για την Κίνα περιγράφουν την παγκόσμια παράδοση σε περίπου 3-10 εργάσιμες ημέρες και αναφέρουν μια επιλογή ταχείας αποστολής από την Κίνα στις Ηνωμένες Πολιτείες σε περίπου 5-8 ημέρες. Αυτές οι εκτιμήσεις ισχύουν για τις περιγραφόμενες υπηρεσίες και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ο χρόνος παράδοσης για κάθε δέμα που φεύγει από την Κίνα.
Για την εκπλήρωση παραγγελιών στην Ευρώπη, η NextSmartShip δηλώνει ότι οι παραγγελίες που αποστέλλονται από το δίκτυο αποθηκών της στη Γερμανία, την Πολωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να φτάσουν στους Ευρωπαίους πελάτες σε περίπου 1-3 εργάσιμες ημέρες με τις ισχύουσες υπηρεσίες. Οι πληροφορίες εκπλήρωσης στις ΗΠΑ αναφέρουν επίσης ότι οι επιλέξιμες παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 5 μ.μ. μπορούν να λάβουν αποστολή την ίδια ημέρα από την αποθήκη, η οποία αναφέρεται σε αποστολή και όχι σε εγγυημένη παράδοση την ίδια ημέρα στον παραλήπτη.
Η πραγματική παράδοση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω του επιλεγμένου μεταφορέα, του προορισμού, της τελωνειακής επεξεργασίας και άλλων συνθηκών μεταφοράς. Η NextSmartShip σημειώνει ότι οι περισσότερες τυπικές υπηρεσίες μεταφορέων δεν εγγυώνται την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, επομένως το πιο πρόσφατο αρχείο παρακολούθησης είναι το καλύτερο μέρος για να ελέγξετε εάν η αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης έχει αλλάξει.
Πώς να επικοινωνήσετε με την NextSmartShip σχετικά με προβλήματα αποστολής
Το NextSmartShip παραθέτει τη διεύθυνση support@nextsmartship.com για ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Η επίσημη σελίδα επικοινωνίας του αναφέρει επίσης τον αριθμό τηλεφώνου +1 800-261-3009 και την περιγράφει ως 24ωρη υποστήριξη πελατών. Οι πελάτες μπορούν επιπλέον να χρησιμοποιήσουν την ζωντανή συνομιλία που είναι διαθέσιμη μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή του πίνακα ελέγχου OMS.
Για ένα δέμα που φαίνεται χαμένο ή έχει σταματήσει να ενημερώνεται, η NextSmartShip ζητά από τους πελάτες να παράσχουν πληροφορίες όπως το αναγνωριστικό λογαριασμού, το αναγνωριστικό παραγγελίας NextSmartShip, τον αριθμό παρακολούθησης, λεπτομέρειες σχετικά με την απώλεια ή τη ζημιά, επικοινωνία από τον παραλήπτη που επιβεβαιώνει το πρόβλημα και απόδειξη της αξίας του εμπορεύματος όταν απαιτείται αξίωση. Η εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να επικοινωνήσει με τον μεταφορέα στο πλαίσιο της διαδικασίας αξίωσης.
Εάν είστε ο παραλήπτης και όχι ο έμπορος που κατέχει τον λογαριασμό NextSmartShip, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα. Ο έμπορος μπορεί να έχει πρόσβαση στην παραγγελία NextSmartShip στο OMS, να προσδιορίσει τον επιλεγμένο μεταφορέα και την υπηρεσία αποστολής και να υποβάλει αίτημα υποστήριξης ή αξίωση μεταφορέα όταν είναι απαραίτητο.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων NextSmartShip
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης NextSmartShip μου δεν εμφανίζει ενημερώσεις;
Η NextSmartShip δηλώνει ότι οι μεταφορείς δεν σαρώνουν πάντα τα δέματα κατά την παραλαβή τους από τα κέντρα εκπλήρωσης. Η πρώτη σάρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αφού το δέμα φτάσει στις εγκαταστάσεις της μεταφορικής εταιρείας, επομένως η λήψη ενός αριθμού παρακολούθησης πριν από το πρώτο ορατό συμβάν παρακολούθησης μπορεί να είναι φυσιολογική.
Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης του NextSmartShip μου;
Οι έμποροι μπορούν να δουν τους αριθμούς παρακολούθησης των παραγγελιών στο NextSmartShip OMS. Για τα καταστήματα Shopify που είναι ενσωματωμένα με το NextSmartShip, ο αριθμός παρακολούθησης συγχρονίζεται αυτόματα με το Shopify μετά την αποστολή της παραγγελίας και στη συνέχεια μπορεί να αποσταλεί στον πελάτη.
Ποια μορφή χρησιμοποιεί ένας αριθμός παρακολούθησης NextSmartShip;
Δεν υπάρχει μία μόνο μορφή αριθμού παρακολούθησης NextSmartShip. Ο αριθμός προέρχεται από τον μεταφορέα που έχει επιλεγεί για τη μεταφορά του δέματος, επομένως η δομή του ποικίλλει ανάλογα με την υπηρεσία αποστολής που χρησιμοποιείται.
Μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα NextSmartShip με το 4Tracking;
Ναι. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης που παρέχεται για την αποστολή στο 4Tracking. Η αυτόματη ανίχνευση μεταφορέων μπορεί να εντοπίσει τους υποστηριζόμενους μεταφορείς και να εμφανίσει το διαθέσιμο ιστορικό παρακολούθησης δέματος.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η διεθνής παράδοση του NextSmartShip;
Οι γενικές οδηγίες του NextSmartShip αναφέρουν περίπου 7–35 εργάσιμες ημέρες για τυπικές διεθνείς επιλογές και 4–20 εργάσιμες ημέρες για επιταχυνόμενες επιλογές. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες εκπλήρωσης μπορεί να είναι ταχύτερες και ο πραγματικός χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από τον προορισμό και τον επιλεγμένο μεταφορέα.
Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή του NextSmartShip από την Κίνα;
Η σελίδα εκπλήρωσης παραγγελιών της εταιρείας για την Κίνα περιγράφει την παγκόσμια αποστολή περίπου 3-10 εργάσιμων ημερών και μια επιλογή ταχείας αποστολής από Κίνα προς Ηνωμένες Πολιτείες περίπου 5-8 ημερών. Αυτές είναι εκτιμήσεις για συγκεκριμένες υπηρεσίες και όχι εγγυήσεις για κάθε αποστολή προέλευσης Κίνας.
Γιατί η παραγγελία μου με το NextSmartShip έχει την ένδειξη "Απεσταλμένη" αλλά ο μεταφορέας δεν την έχει σαρώσει;
Σύμφωνα με το NextSmartShip, όταν μια παραγγελία έχει πληροφορίες παρακολούθησης, έχει φύγει από το κέντρο εκπλήρωσης, αλλά ο μεταφορέας ενδέχεται να μην δημιουργήσει την πρώτη δημόσια σάρωση μέχρι το δέμα να φτάσει στις δικές του εγκαταστάσεις προέλευσης. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει καθυστέρηση μεταξύ της αποστολής στην αποθήκη και της πρώτης ενημέρωσης παρακολούθησης.
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο μου NextSmartShip φαίνεται χαμένο;
Εάν είστε ο έμπορος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της NextSmartShip με το αναγνωριστικό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία που ζητούνται για την έρευνα απώλειας αποστολής. Εάν είστε ο παραλήπτης, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή, ώστε ο έμπορος να μπορέσει να ελέγξει την παραγγελία OMS και να ανοίξει την κατάλληλη αξίωση υποστήριξης ή μεταφορέα.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω σχετικά με ένα πρόβλημα παρακολούθησης του NextSmartShip;
Το NextSmartShip αναφέρει τη διεύθυνση support@nextsmartship.com για την εξυπηρέτηση πελατών και τον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης +1 800-261-3009. Διατίθεται επίσης ζωντανή συνομιλία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και του πίνακα ελέγχου OMS. Οι παραλήπτες δεμάτων μπορούν επιπλέον να επικοινωνήσουν με τον πωλητή που κανόνισε την εκπλήρωση.