NextSmartShip adalah penyedia layanan pemenuhan pesanan e-commerce global dan logistik pihak ketiga yang membantu merek online menyimpan inventaris, memproses pesanan, dan mengirim paket ke pelanggan. Jaringan pemenuhan pesanan mereka mencakup operasi di seluruh Tiongkok, Amerika Serikat, Kanada, Jerman, Inggris Raya, Polandia, Republik Ceko, Prancis, Italia, Spanyol, Belanda, Jepang, dan Australia, memungkinkan pedagang untuk menempatkan inventaris lebih dekat ke pasar pelanggan yang penting.
Layanan pemenuhan inti NextSmartShip meliputi penerimaan inventaris, pergudangan, pengambilan barang, pengemasan, dan pengiriman. NextSmartShip juga mendukung pengemasan khusus, penggabungan dan pengemasan paket, transfer inventaris, dan pekerjaan pemenuhan lainnya untuk bisnis e-commerce. Sistem Manajemen Pesanan dan Sistem Manajemen Gudang miliknya menyediakan visibilitas inventaris dan pesanan terpusat di seluruh jaringan pemenuhan.
NextSmartShip terintegrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify dan dapat secara otomatis menyinkronkan pesanan ke dalam OMS-nya. Setelah pesanan diproses dan dikirim, informasi pelacakan dapat dikirim kembali ke toko yang terhubung sehingga pedagang dan pelanggan dapat melacak paket tanpa perlu mentransfer nomor pelacakan secara manual antar sistem.
NextSmartShip bekerja sama dengan berbagai perusahaan pengiriman, bukan hanya menggunakan satu jaringan pengiriman untuk setiap paket. Opsi pengiriman dapat bergantung pada tujuan, karakteristik produk, berat dan dimensi paket, waktu transit yang dibutuhkan, dan harga. Ini berarti pelacakan paket pada akhirnya mengikuti perusahaan pengiriman yang dipilih untuk pesanan pemenuhan tertentu.
Cara kerja pelacakan pengiriman NextSmartShip
Untuk melacak paket NextSmartShip dengan 4Tracking, masukkan nomor pelacakan di kolom pelacakan. 4Tracking dapat secara otomatis mengidentifikasi operator pengiriman yang didukung, lalu membuka halaman hasil di mana Anda dapat mengikuti perkembangan pelacakan paket terbaru yang tersedia dari operator pengiriman yang bertanggung jawab atas transportasi tersebut.
Pelanggan NextSmartShip juga dapat menemukan nomor pelacakan di dalam OMS ketika pesanan berstatus Sedang Diproses atau Dikirim. Untuk toko Shopify yang terintegrasi, NextSmartShip secara otomatis mengirimkan nomor pelacakan kembali ke Shopify setelah pengiriman, memungkinkan pelanggan untuk menerimanya melalui notifikasi pesanan toko yang biasa.
NextSmartShip menjelaskan bahwa nomor pelacakan dapat ada sebelum pemindaian kurir pertama muncul. Mitra kurirnya tidak selalu memindai setiap paket saat mengambilnya dari pusat pemenuhan pesanan; peristiwa pelacakan pertama mungkin malah dicatat setelah paket mencapai fasilitas asal kurir. Akibatnya, beberapa hari kerja terkadang dapat berlalu antara menerima nomor pelacakan dan melihat pergerakan pertama.
Format nomor pelacakan NextSmartShip
NextSmartShip tidak menerbitkan satu format nomor pelacakan universal untuk semua pesanan yang telah dipenuhi. Perusahaan ini bekerja sama dengan beberapa perusahaan pengiriman, sehingga nomor pelacakan yang diberikan kepada sebuah paket bergantung pada perusahaan pengiriman dan layanan pengiriman yang dipilih untuk pesanan tersebut.
Oleh karena itu, tidak ada awalan, akhiran, atau jumlah karakter tetap khusus NextSmartShip yang terverifikasi dan berlaku untuk setiap pengiriman. Nomor yang terlihat di OMS atau yang disinkronkan ke toko online harus dimasukkan persis seperti yang diberikan.
Jika pesanan berisi lebih dari satu paket, nomor pelacakan terpisah mungkin terkait dengan masing-masing pengiriman. Lacak setiap nomor secara independen di 4Tracking karena paket yang berbeda dari pesanan yang sama dapat dikirim dengan jadwal yang berbeda atau melalui layanan kurir yang berbeda.
Perkiraan waktu pengiriman NextSmartShip dan contoh yang didukung.
NextSmartShip menyatakan bahwa waktu transit bervariasi tergantung pada tujuan dan layanan kurir yang dipilih. Panduan internasional umumnya mencantumkan sekitar 7–35 hari kerja untuk opsi kurir standar dan sekitar 4–20 hari kerja untuk opsi pengiriman internasional dipercepat. Ini adalah perkiraan umum, bukan tanggal pengiriman yang dijamin.
Contoh yang lebih spesifik dipublikasikan untuk beberapa lokasi dan layanan pemenuhan pesanan. Informasi pemenuhan pesanan NextSmartShip di Tiongkok menjelaskan pengiriman ke seluruh dunia dalam waktu sekitar 3–10 hari kerja dan mencantumkan opsi pengiriman ekspres dari Tiongkok ke Amerika Serikat sekitar 5–8 hari. Perkiraan ini berlaku untuk layanan yang dijelaskan dan tidak boleh dianggap sebagai waktu pengiriman untuk setiap paket yang meninggalkan Tiongkok.
Untuk pemenuhan pesanan di Eropa, NextSmartShip menyatakan bahwa pesanan yang dikirim dari jaringan gudang mereka di Jerman, Polandia, dan Inggris Raya dapat sampai ke pelanggan Eropa dalam waktu sekitar 1–3 hari kerja untuk layanan yang berlaku. Informasi pemenuhan pesanan di AS juga menyatakan bahwa pesanan yang memenuhi syarat yang dilakukan sebelum pukul 17.00 dapat menerima pengiriman di hari yang sama dari gudang, yang mengacu pada pengiriman dan bukan pengiriman di hari yang sama yang dijamin kepada penerima.
Pengiriman sebenarnya dapat memakan waktu lebih lama karena kurir yang dipilih, tujuan, proses bea cukai, dan kondisi transportasi lainnya. NextSmartShip mencatat bahwa sebagian besar layanan kurir standar tidak menjamin perkiraan tanggal pengiriman, jadi catatan pelacakan terbaru adalah tempat terbaik untuk memeriksa apakah tanggal kedatangan yang diharapkan telah berubah.
Cara menghubungi NextSmartShip terkait masalah pengiriman
NextSmartShip mencantumkan support@nextsmartship.com untuk pertanyaan layanan pelanggan. Halaman kontak resminya juga mencantumkan nomor telepon +1 800-261-3009 dan menggambarkannya sebagai dukungan pelanggan 24 jam. Pelanggan juga dapat menggunakan obrolan langsung yang tersedia melalui situs web resmi atau dasbor OMS.
Untuk paket yang tampaknya hilang atau berhenti diperbarui, NextSmartShip meminta pelanggan untuk memberikan informasi seperti ID akun, ID Pesanan NextSmartShip, nomor pelacakan, detail kehilangan atau kerusakan, komunikasi dari penerima yang mengkonfirmasi masalah tersebut, dan bukti nilai barang dagangan jika klaim diperlukan. Perusahaan kemudian dapat menghubungi perusahaan pengiriman sebagai bagian dari proses klaim.
Jika Anda adalah penerima dan bukan pedagang yang memegang akun NextSmartShip, hubungi penjual atau pengirim terlebih dahulu. Pedagang dapat mengakses pesanan NextSmartShip di OMS, mengidentifikasi kurir dan layanan pengiriman yang dipilih, dan mengirimkan permintaan dukungan atau klaim kurir jika diperlukan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket NextSmartShip
Mengapa nomor pelacakan NextSmartShip saya tidak menunjukkan pembaruan apa pun?
NextSmartShip menyatakan bahwa kurir tidak selalu memindai paket saat mengambilnya dari pusat pemenuhan pesanan mereka. Pemindaian pertama mungkin baru terjadi setelah paket sampai di fasilitas kurir, sehingga menerima nomor pelacakan sebelum peristiwa pelacakan pertama yang terlihat adalah hal yang normal.
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakan NextSmartShip saya?
Pedagang dapat melihat nomor pelacakan pesanan di NextSmartShip OMS. Untuk toko Shopify yang terintegrasi dengan NextSmartShip, nomor pelacakan secara otomatis disinkronkan kembali ke Shopify setelah pesanan dikirim dan kemudian dapat dikirimkan ke pelanggan.
Format apa yang digunakan oleh nomor pelacakan NextSmartShip?
Tidak ada format nomor pelacakan NextSmartShip yang baku. Nomor tersebut berasal dari kurir yang dipilih untuk mengangkut paket, sehingga strukturnya bervariasi tergantung pada layanan pengiriman yang digunakan.
Bisakah saya melacak paket NextSmartShip dengan 4Tracking?
Ya. Masukkan nomor pelacakan yang diberikan untuk pengiriman ke dalam 4Tracking. Deteksi kurir otomatis dapat mengidentifikasi kurir yang didukung dan menampilkan riwayat pelacakan paket yang tersedia.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman internasional NextSmartShip?
Panduan umum NextSmartShip menyebutkan perkiraan waktu pengiriman sekitar 7–35 hari kerja untuk opsi internasional standar dan 4–20 hari kerja untuk opsi pengiriman dipercepat. Layanan pemenuhan pesanan tertentu dapat lebih cepat, dan waktu transit sebenarnya bergantung pada tujuan dan kurir yang dipilih.
Berapa lama waktu pengiriman NextSmartShip dari China?
Halaman pemenuhan pesanan di Tiongkok milik perusahaan tersebut menjelaskan pengiriman ke seluruh dunia sekitar 3–10 hari kerja dan opsi pengiriman ekspres dari Tiongkok ke Amerika Serikat sekitar 5–8 hari. Ini adalah perkiraan khusus layanan dan bukan jaminan untuk setiap pengiriman yang berasal dari Tiongkok.
Mengapa pesanan NextSmartShip saya ditandai sebagai sudah dikirim tetapi kurir belum memindainya?
Menurut NextSmartShip, begitu pesanan memiliki informasi pelacakan, pesanan tersebut telah meninggalkan pusat pemenuhan, tetapi kurir mungkin tidak membuat pemindaian publik pertama hingga paket mencapai fasilitas asalnya. Hal ini dapat menyebabkan penundaan antara pengiriman dari gudang dan pembaruan pelacakan pertama.
Apa yang harus saya lakukan jika paket NextSmartShip saya tampaknya hilang?
Jika Anda adalah penjual, hubungi dukungan NextSmartShip dengan ID Pesanan, nomor pelacakan, dan detail yang diminta untuk investigasi pengiriman yang hilang. Jika Anda adalah penerima, hubungi penjual terlebih dahulu agar penjual dapat meninjau pesanan OMS dan membuka klaim dukungan atau klaim kurir yang sesuai.
Siapa yang harus saya hubungi terkait masalah pelacakan NextSmartShip?
NextSmartShip mencantumkan support@nextsmartship.com untuk layanan pelanggan dan +1 800-261-3009 sebagai nomor telepon dukungan. Obrolan langsung juga tersedia melalui situs web resmi dan dasbor OMS. Penerima paket juga dapat menghubungi penjual yang mengatur pemenuhan pesanan.