دویچه پست و دیاچال شناختهشدهترین شبکه پستی و تحویل بستههای پستی آلمان را تشکیل میدهند. دویچه پست در درجه اول بر نامهها، پستهای سفارشی و سایر محصولات پستی تمرکز دارد، در حالی که دیاچال خدمات بستهبندی مانند دیاچال پاکت و تحویل بستههای بینالمللی را انجام میدهد. هر دو برند بخشی از گروه دیاچال هستند و دویچه پست ایجی، شرکت پیمانکاری پشت بسیاری از خدمات داخلی ارائه شده از طریق dhl.de است.
برای فرستندگان بسته و خریداران آنلاین، DHL خدمات حمل و نقل داخلی در سراسر آلمان و همچنین خدمات بین المللی به بیش از 220 کشور و منطقه ارائه میدهد. مشتریان میتوانند بستهها را از طریق شعب پستی، DHL Paketshops و Packstations ارسال کنند، از پست آنلاین استفاده کنند، بستههای انتخابی را ترتیب دهند و بسته به نوع خدمات، گزینههای مختلف تحویل را انتخاب کنند.
این مجموعه همچنین شامل محصولات نامههای Deutsche Post، پست سفارشی، حمل و نقل کالا و خدمات DHL برای بستههای کوچکتر میشود. در دسترس بودن ردیابی به محصول بستگی دارد: DHL Paket شامل ردیابی بسته است، در حالی که برخی از محصولات ارزانتر مانند DHL Päckchen S و Päckchen M داخلی شامل ردیابی استاندارد نیستند. نامههای سفارشی شامل ردیابی هستند و برخی از نامههای Deutsche Post با کد ماتریسی میتوانند اطلاعات پردازش اولیه را ارائه دهند.
برای گیرندگان، ردیابی Deutsche Post (DHL) امکان پیگیری محمولههای پشتیبانی شده را در حین حرکت در شبکه فراهم میکند. بسته به نوع محصول، سابقه ردیابی میتواند ثبت الکترونیکی محموله، پذیرش، پردازش در مراکز بسته یا پست، حمل و نقل، رسیدن به منطقه مقصد، آمادهسازی برای تحویل و رویداد تحویل نهایی را نشان دهد.
نحوه پیگیری بستههای پستی دویچه پست (DHL)
سادهترین راه برای پیگیری بستههای پستی دویچه پست (DHL) از طریق 4tracking است. شماره پیگیری DHL خود را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجو را شروع کنید. 4tracking اطلاعات پیگیری بسته را در یک مکان ارائه میدهد و میتواند به ویژه برای سفارشهای بینالمللی که در آنها اپراتورهای پستی یا لجستیکی مختلفی ممکن است محموله را بین مبدا و مقصد آن مدیریت کنند، مفید باشد.
همچنین میتوانید از وبسایت رسمی DHL یا اپلیکیشن Post & DHL استفاده کنید. شماره مرسوله نشان داده شده در رسید ارسال، تأیید سفارش یا اعلان فرستنده را وارد کنید. وقتی شماره شناسایی شد، صفحه پیگیری آخرین وضعیت موجود و رویدادهای مرسوله قبلی را نمایش میدهد.
DHL همچنین ردیابی زنده (Live Tracking) را برای بستههای واجد شرایط در روز تحویل ارائه میدهد. در صورت وجود، ردیابی زنده میتواند یک بازه زمانی تحویل تقریباً ۹۰ دقیقهای، تعداد ایستگاههای تحویل باقیمانده و نقشهای با موقعیت تقریبی فعلی وسیله نقلیه تحویل را نشان دهد. در دسترس بودن این قابلیت به نوع محموله و مسیر تحویل بستگی دارد.
قالبهای شماره پیگیری دویچه پست (DHL)
دویچه پست و دیاچال از قالبهای مختلف شماره رهگیری استفاده میکنند، زیرا این شبکه محصولات پستی و بستههای پستی مختلفی را پوشش میدهد. طبق گفته دیاچال، شماره محمولهای که برای رهگیری بسته یا نامه پشتیبانیشده استفاده میشود، میتواند ترکیبی از اعداد و حروف باشد و ممکن است بین ۱۰ تا ۳۹ کاراکتر طول داشته باشد.
بنابراین هیچ الگوی شماره رهگیری واحدی برای هر محموله در شرکت پست آلمان (DHL) وجود ندارد. شمارههای بستههای داخلی DHL، شناسههای نامههای ثبتی و شمارههای پستی بینالمللی میتوانند متفاوت به نظر برسند. یک مثال رسمی برای یک بسته DHL بینالمللی CY12345678DE است که DE نهایی، آلمان را به عنوان اداره پستی مبدا معرفی میکند.
اگر فرستنده شما هستید، شماره محموله شما معمولاً روی رسید پذیرش چاپ میشود. اگر از یک فروشگاه آنلاین سفارش دادهاید، فروشنده معمولاً آن را در تأیید ارسال، حساب مشتری یا ایمیل ارسال ارائه میدهد. شماره محموله را با شماره سفارش خردهفروش اشتباه نگیرید؛ معمولاً نمیتوان از شماره سفارش برای ردیابی بسته DHL استفاده کرد.
کدام محمولههای دویچه پست و دیاچال قابل رهگیری هستند؟
محصولات استاندارد DHL Packet شامل قابلیت ردیابی هستند و به مشتریان این امکان را میدهند که بستههای خود را از طریق شبکه بستههای DHL پیگیری کنند. DHL Päckchen S و Päckchen M داخلی، محصولات بستههای کوچک ارزانتری هستند، اما معمولاً شامل ردیابی محموله یا مسئولیت استاندارد نمیشوند. اگر ردیابی مهم است، قبل از اینکه فرستنده محموله را تحویل دهد، محصول ارسالی انتخاب شده را بررسی کنید.
پست سفارشی دویچه پست، شامل سرویسهای پشتیبانیشدهی Einschreiben، ردیابی دقیقتری را از زمان پذیرش تا تحویل مستند ارائه میدهد. دویچه پست همچنین ردیابی اولیه را برای برخی نامههای معمولی و کارتپستالها، زمانی که بسته پستی حاوی یک کد ماتریسی پشتیبانیشده باشد، ارائه میدهد. این سرویس اولیه، پردازش را در مراکز پستی مبدا و مقصد ثبت میکند، اما معادل ردیابی کامل با اثبات تحویل نیست.
زمان تحویل بسته توسط دویچه پست (DHL)
زمان تحویل به نوع محصول ارسالی، مبدا، مقصد و شرایط فعلی شبکه بستگی دارد. برای محمولههای DHL Paket در آلمان، DHL اعلام میکند که تحویل معمولاً حدود ۱ تا ۲ روز کاری پس از ارسال طول میکشد. این یک زمان حمل و نقل معمولی است و نه یک وعده تحویل تضمین شده، و بستههای تکی میتوانند بیشتر طول بکشند.
زمان تحویل بینالمللی بسته به کشور مقصد و سرویس ارسال، بهطور قابلتوجهی متفاوت است. DHL راهنماییهای مربوط به زمان حملونقل مختص هر کشور را برای محمولههای بینالمللی منتشر میکند. رویههای گمرکی، ارتباطات حملونقل، شرکای پستی محلی، تعطیلات رسمی و رویدادهایی که بر حملونقل بینالمللی تأثیر میگذارند، همگی میتوانند زمان تحویل را افزایش دهند.
نمونههایی از زمان تحویل دویچه پست (DHL)
به عنوان یک مثال ساده داخلی، یک بسته DHL که روز دوشنبه تحویل داده میشود، معمولاً انتظار میرود سهشنبه یا چهارشنبه، با توجه به زمان حمل و نقل معمول ۱-۲ روز کاری، به دستتان برسد. بستهای که روز جمعه تحویل داده میشود، بسته به فرآیند پردازش و مسیر تحویل، میتواند شنبه یا اوایل هفته بعد برسد.
برای مقایسه رسمی دیگر محصولات، Deutsche Post Warensendung معمولاً حدود چهار روز کاری در آلمان طول میکشد، در حالی که محصولات DHL Paket و Päckchen معمولاً حدود ۱-۲ روز کاری قیمتگذاری میشوند. در سطح بینالمللی، این تخمین به مقصد بستگی دارد. به عنوان مثال، راهنمای کشوری DHL برای بستهها از آلمان به اسپانیا، زمان تقریبی ۳-۴ روز کاری را نشان میدهد. این ارقام نمونه هستند و نباید به عنوان تاریخ تحویل تضمین شده در نظر گرفته شوند.
وضعیتهای رهگیری دویچه پست (DHL) به چه معناست؟
اگر ردیابی بگوید که محموله به صورت الکترونیکی اعلام شده است، فرستنده برچسب ارسال را ایجاد کرده و اطلاعات محموله را به DHL ارسال کرده است. این لزوماً به این معنی نیست که DHL از قبل بسته را به صورت فیزیکی در اختیار دارد. رویدادهای ردیابی اضافی باید پس از دریافت و پردازش DHL ظاهر شوند.
وضعیتهای پردازش یا حمل و نقل نشان میدهند که بسته در حال عبور از تأسیسات DHL یا بین مناطق مختلف است. وضعیتی که نشان میدهد محموله به منطقه تحویل رسیده است، به این معنی است که به گیرنده نزدیکتر شده است، در حالی که وضعیت خارج از تحویل معمولاً به این معنی است که به مسیر تحویل برای آن روز اختصاص داده شده است.
اگر تلاش برای تحویل بسته به نتیجه نرسد، پیگیری ممکن است نشان دهد که بسته به یک شعبه پستی، DHL Paketshop یا Packstation منتقل شده است. DHL اظهار میکند که بستههایی که پس از تلاش ناموفق برای تحویل، در شعبه سپرده میشوند، معمولاً به مدت هفت روز کاری در آنجا نگهداری میشوند و سپس به فرستنده بازگردانده میشوند.
چرا بهروزرسانی ردیابی Deutsche Post (DHL) من متوقف شده است؟
گاهی اوقات یک بسته میتواند برای مدتی بدون ایجاد یک رویداد ردیابی قابل مشاهده جدید، سفر کند. تأخیرها همچنین میتوانند زمانی رخ دهند که آدرس ناقص باشد، بارکد یا جزئیات محموله به طور خودکار خوانده نشود، بسته نیاز به پردازش دستی داشته باشد یا حجم غیرمعمول بالایی بر شبکه تأثیر بگذارد.
برای محمولههای بینالمللی، ممکن است بین آخرین رویداد در آلمان و اولین رویداد ارائه شده توسط اپراتور پستی یا شریک تحویل در کشور مقصد، فاصلهای وجود داشته باشد. به بررسی همان شماره پیگیری ادامه دهید زیرا ممکن است پس از پردازش محموله در مکان بعدی، رویدادهای دیگری ظاهر شوند.
نحوه تماس با Deutsche Post (DHL) در مورد محموله
اگر با بسته یا محموله پستی پشتیبانیشده مشکلی دارید، ابتدا شماره پیگیری و جزئیات محموله خود را آماده نگه دارید. دویچه پست و دیاچال از طریق وبسایتهای رسمی خود، بخشهای خدمات مشتریان آنلاین را برای پیگیری، تحویل، بستهبندی و سایر مشکلات محموله ارائه میدهند.
مشتریان خصوصی در آلمان همچنین میتوانند از طریق تلفن با شماره 0228 4333112 با خدمات مشتریان دویچه پست و DHL تماس بگیرند. اطلاعات رسمی خدمات، پشتیبانی از نامههای داخلی را از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 تا 18:00 و شنبه از ساعت 8:00 تا 14:00 فهرست میکند، در حالی که پشتیبانی بستههای داخلی و بینالمللی عموماً از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 تا 20:00 و شنبه از ساعت 8:00 تا 18:00، به استثنای تعطیلات رسمی سراسری، در دسترس است.
اگر محموله از یک فروشگاه یا بازار آنلاین ارسال میشود، تماس با فروشنده نیز توصیه میشود، به خصوص زمانی که مشکل مربوط به خود سفارش، بازپرداخت، تعویض یا مرجع ارسال نادرست باشد. فرستنده محموله را ایجاد کرده و ممکن است اطلاعات بیشتری داشته باشد یا ملزم به شروع تحقیقات یا ادعاهای خاصی باشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی دویچه پست (DHL)
چرا شماره رهگیری دویچه پست (DHL) من کار نمیکند؟
ابتدا بررسی کنید که هر کاراکتر به درستی وارد شده باشد. شمارههای محموله DHL میتوانند شامل اعداد و حروف باشند و بسته به محصول، ممکن است 10 تا 39 کاراکتر داشته باشند. همچنین ممکن است پس از ایجاد برچسب توسط فرستنده، مدتی طول بکشد تا یک محموله تازه ایجاد شده قابل مشاهده شود. اگر شماره هنوز کار نمیکند، از فرستنده بخواهید تأیید کند که شماره محموله را دریافت کردهاید، نه شماره سفارش.
چرا رهگیری DHL من فقط میگوید که ارسال به صورت الکترونیکی اعلام شده است؟
این وضعیت معمولاً به این معنی است که فرستنده یک برچسب حمل و نقل ایجاد کرده و اطلاعات حمل و نقل را به صورت الکترونیکی به DHL ارسال کرده است. بسته ممکن است هنوز به صورت فیزیکی تحویل داده نشده یا پردازش نشده باشد. ردیابی باید پس از دریافت محموله توسط DHL اطلاعات اضافی را نشان دهد.
چرا ردیابی بستههای پستی دویچه پست (DHL) من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است؟
ردیابی میتواند در طول جابجایی بسته بین مراکز، انتظار برای پردازش یا نیاز به جابجایی دستی، بدون تغییر باقی بماند. محمولههای بینالمللی همچنین ممکن است هنگام سفر بین شبکههای پستی دچار وقفه شوند. اگر تأخیر بهطور غیرمعمول طولانی شد یا دوره تحویل مورد انتظار گذشت، با فرستنده یا خدمات مشتریان DHL تماس بگیرید.
بستهی DHL من به عنوان تحویل داده شده علامتگذاری شده است، اما من آن را دریافت نکردهام. چه کاری باید انجام دهم؟
تاریخچه کامل ردیابی را باز کنید و اطلاعات تحویل را بررسی کنید. DHL ممکن است مشخص کند که آیا بسته به گیرنده اصلی، یکی از اعضای خانواده، همسایه، شخص مجاز دیگر، صندوق پستی یا محل تحویل دیگری تحویل داده شده است یا خیر. اگر هنوز نمیتوانید بسته را پیدا کنید، با فرستنده و DHL تماس بگیرید و شماره پیگیری را به آنها اطلاع دهید.
آیا میتوانم تک تک نامههای دویچه پست را پیگیری کنم؟
خیر. ردیابی کامل شامل هر نامه معمولی نمیشود. نامههای ثبتشده دویچه پست، ردیابی را ارائه میدهند، در حالی که برخی از نامهها و کارتپستالها با پشتیبانی از کد پستی ماتریس، ردیابی اولیهای را ارائه میدهند که پردازش را در مراکز پستی مبدا و مقصد ثبت میکند. این سرویس اولیه، همان سطح اطلاعات پست سفارشی را ارائه نمیدهد.
آیا میتوانم بسته پستی DHL داخلی را رهگیری کنم؟
بستههای پستی استاندارد داخلی DHL Päckchen S و Päckchen M معمولاً شامل ردیابی بسته نمیشوند. محصولات DHL Paket شامل ردیابی هستند و زمانی که فرستنده به قابلیت مشاهده محموله و پوشش مسئولیت استاندارد نیاز دارد، انتخاب مناسبتری هستند.
آیا میتوانم بستهی پستی دویچه پست (DHL) را بدون شماره رهگیری پیگیری کنم؟
ردیابی کامل بسته معمولاً به شماره مرسوله نیاز دارد. اگر شما گیرنده هستید و آن را ندارید، از فرستنده یا فروشگاه آنلاین شماره را بخواهید. اگر شما فرستنده هستید، رسیدی را که هنگام تحویل بسته در شعبه، DHL Paketshop یا Packstation دریافت کردهاید، بررسی کنید.
یک بسته DHL معمولاً چقدر طول میکشد تا در آلمان برسد؟
DHL اظهار میکند که بستههای داخلی معمولاً تقریباً ۱ تا ۲ روز کاری پس از ارسال تحویل داده میشوند. این زمان حمل و نقل مورد انتظار است و تضمینی برای آن نیست، و دورههای حجم بالای بسته، رسیدگی به مشکلات، اختلالات عملیاتی یا سایر شرایط استثنایی میتواند باعث تأخیر شود.
چرا بسته بینالمللی من از طریق پست دویچه پست (DHL) بیشتر از حد انتظار طول میکشد؟
تحویل بینالمللی به مقصد، مسیر حمل و نقل، پردازش گمرکی و شریک پستی یا لجستیکی که بسته را در کشور مقصد مدیریت میکند بستگی دارد. برای اطلاع از آخرین رویدادها، بخش پیگیری را بررسی کنید و هنگام تخمین مدت زمان ارسال، از راهنمای تحویل ویژه مقصد DHL استفاده کنید.
اگر محموله ارسالی من از طریق پست دویچه پست (DHL) گم شود، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا تاریخچه کامل ردیابی را بررسی کنید و آن را با زمان تحویل معمول برای سرویس مقایسه کنید. اگر برای مدت طولانی هیچ حرکت مفیدی وجود نداشته است، با فرستنده و خدمات مشتریان DHL تماس بگیرید. برای خرید از یک فروشگاه آنلاین، فرستنده نیز باید مطلع شود زیرا ممکن است فروشنده نیاز به شروع تحقیقات بیشتر یا حل و فصل سفارش با شما داشته باشد.
عملکرد ماهانه تحویل Deutsche Post (DHL) در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Deutsche Post (DHL) در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 DEUآلمان | DEU آلمان |
|
| DEU آلمان |  FRAفرانسه |
|
| DEU آلمان |  BGRبلغارستان |
|
| DEU آلمان |  ITAایتالیا |
|
| BGR بلغارستان |  ناشناسناشناس |
|
| BGR بلغارستان | DEU آلمان |
|
| DEU آلمان |  POLلهستان |
|
| DEU آلمان |  PRTپرتغال |
|
| DEU آلمان |  ESPاسپانیا |
|
| DEU آلمان |  CZEچک |
|
| POL لهستان | ناشناس ناشناس |
|
 GRCیونان | DEU آلمان |
|
| CZE چک | DEU آلمان |
|
| DEU آلمان |  HUNمجارستان |
|
 INDهند | DEU آلمان |
|