تعد مجموعة Deutsche Post DHL Group واحدة من الشركات الرائدة في مجال تقديم خدمات البريد والخدمات اللوجستية في العالم. يقع المقر الرئيسي للشركة في بون، ألمانيا، وهي شركة معترف بها دوليًا ولديها شبكة واسعة تمتد عبر أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. تشمل قطاعات الأعمال الرئيسية للشركة البريد - التجارة الإلكترونية - الطرود (PeP)، والبريد السريع، والشحن العالمي، والشحن، وسلسلة التوريد.
تقدم شركة Deutsche Post مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لكل من البريد المحلي والدولي وتسليم الطرود والتسويق المباشر والخدمات اللوجستية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. تخدم الشركة الشركات والأفراد والمؤسسات، مما يضمن وصول البريد والطرود إلى المستلمين بأمان وفي الوقت المناسب.
إن الحضور العالمي المثير للإعجاب للشركة يسمح لها بتسهيل العمليات اللوجستية والبريدية بسلاسة على نطاق دولي. تشتهر شركة Deutsche Post بكفاءتها وموثوقيتها، وهي لاعب رئيسي في الخدمات البريدية وخدمات البريد السريع العالمية، حيث تقدم ثروة من الخبرة والخبرة في كل عملية توصيل.
الخدمات التي تقدمها شركة البريد الالماني DHL
تتنوع محفظة خدمات البريد الالماني، حيث تغطي تسليم البريد التقليدي، وخدمات البريد السريع (EMS)، وشحن الطرود، ومجموعة واسعة من الحلول اللوجستية. ويشمل ذلك الشحن المحلي والدولي، والخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية، والخدمات المتخصصة للشركات، مما يضمن تلبية احتياجات كل عميل بدقة وعناية. تقوم شركة Deutsche Post أيضًا بدمج الممارسات المستدامة بيئيًا في عملياتها، بهدف تقليل البصمة الكربونية لعمليات التسليم التي تقوم بها وتعزيز الخدمات اللوجستية الخضراء.
كيف يعمل تتبع شحنات البريد الالماني؟
تقدم شركة Deutsche Post (DHL) نظامًا لتتبع الشحنات يسمح للعملاء بمراقبة طرودهم. وباستخدام رقم التتبع الفريد المخصص لكل شحنة، يمكن للعملاء الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة وموقع الطرود الخاصة بهم
يأتي كل طرد أو بريد من Deutsche Post (DHL) مزودًا برقم تتبع. غالبًا ما يكون هذا الرقم عبارة عن مزيج من الحروف والأرقام ويمكن العثور عليه في الإيصال المقدم في وقت الشحن. لتتبع الشحنة، يحتاج العملاء إلى إدخال رقم التتبع على صفحة التتبع الخاصة بالبريد الالماني أو استخدام منصة تتبع الشحنة الخاصة بنا.
بمجرد فحص الشحنة في كل نقطة عبور، يتم توفير التحديثات على موقع الويب، والتي يمكن أن تتضمن معلومات مثل وقت استلام الطرد في مركز الفرز، ومتى يكون خارجًا للتسليم، ومتى تم تسليمه. يوفر نظام التتبع هذا طريقة رائعة لضمان أمان الطرد وتقدير وقت التسليم.
كيف يمكنني تتبع شحنات البريد الالماني؟
لتتبع شحنة البريد الالماني، أدخل رقم التتبع في الحقل أعلاه، وانقر فوق الزر "الناقل"، ثم حدد "Deutsche Post (DHL)". إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكنك السماح للنظام باختيار شركة النقل تلقائيًا نيابةً عنك. بعد النقر على زر "التتبع"، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستجد معلومات مفصلة حول شحنتك، بما في ذلك مواقعها وتواريخها.
كيف يمكنني العثور على رقم تتبع البريد الالماني الخاص بي؟
هناك عدة طرق للحصول على رقم تتبع البريد الالماني:
- إذا كنت تشتري من أحد مواقع التسوق عبر الإنترنت، فغالبًا ما يقدمون رقم التتبع. يمكنك عادة العثور على هذا في صفحة الطلب الخاصة بك داخل الموقع.
- إذا قمت بإرسال طرد مع البريد الالماني، فسوف تتلقى إيصالًا يتضمن أجزاء مختلفة من المعلومات، بما في ذلك رقم التتبع.
وقت تسليم الشحنة
تختلف أوقات التسليم مع البريد الالماني بناءً على الخدمة المحددة والوجهة. يتم عادةً تسليم الشحنات المحلية داخل ألمانيا خلال يوم أو يومي عمل، مما يوضح كفاءة شبكة Deutsche Post على مستوى البلاد. يمكن أن تتراوح أوقات التسليم الدولي من 3 إلى 7 أيام عمل داخل أوروبا ومن 7 إلى 14 يوم عمل للوجهات خارج أوروبا، اعتمادًا على الإجراءات الجمركية وممارسات التسليم المحلية.
كم من الوقت يستغرق تسليم شحنات البريد الالماني؟
تعد شركة البريد الالماني أحد مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية الرئيسيين في ألمانيا، وتشتهر بكفاءتها وموثوقيتها. ويقدم مجموعة من الخدمات التي تلبي متطلبات التسليم المتنوعة.
بالنسبة للشحنات المحلية داخل ألمانيا، عادةً ما تقوم شركة البريد الالماني بالتوصيل خلال يوم إلى يومين عمل، وأحيانًا ما يصل إلى 7 أيام. على سبيل المثال، من المتوقع بشكل عام أن تصل رسالة أو طرد مرسل من برلين إلى هامبورغ خلال هذا الإطار الزمني.
عندما يتعلق الأمر بالشحنات الدولية، يمكن أن يختلف الإطار الزمني للتسليم بشكل كبير حسب الوجهة والخدمة المحددة المختارة. على سبيل المثال، قد تستغرق الشحنة القياسية المرسلة من ألمانيا إلى فرنسا أو المملكة المتحدة ما يقرب من 3 إلى 5 أيام عمل، بينما يمكن أن تستغرق الشحنة إلى الولايات المتحدة أو كندا حوالي 7 إلى 14 يوم عمل. يمكن أن تتأثر هذه الجداول الزمنية بعوامل مختلفة مثل الإجراءات الجمركية.
كيف يبدو رقم تتبع البريد الالماني (DHL)؟
رقم تتبع البريد الالماني، المستخدم لتتبع الطرود والرسائل في النظام البريدي الألماني، يتكون عادةً من مجموعة من الحروف والأرقام. يمكن أن يختلف التنسيق وفقًا لنوع الخدمة المستخدمة، ولكن فيما يلي بعض التنسيقات الشائعة:
- تنسيق دولي قياسي يبدأ بحرفين، متبوعًا بتسعة أرقام، وينتهي بـ "DE" (على سبيل المثال، RR123456789DE). غالبًا ما يستخدم هذا التنسيق للشحنات الدولية.
- قد يكون للشحنات المحلية داخل ألمانيا تنسيق مختلف، غالبًا ما يبدأ بسلسلة من الأرقام وربما ينتهي بأحرف، ولكن يمكن أن يختلف التنسيق بشكل كبير اعتمادًا على الخدمة المحددة ونوع الطرود.
أسئلة متكررة حول البريد الالماني
ماذا يعني عندما يتم وضع علامة "قيد التسليم" على الشحنة من قبل البريد الالماني؟
تشير عبارة "قيد التسليم" إلى أن الطرد في طريقه حاليًا إلى المستلم.
ماذا تعني حالة "تم التسليم" بالنسبة لشحنات البريد الالماني؟
تشير الحالة "تم التسليم" إلى أن المستلم قد استلم شحنته، وانتهت عملية التسليم.
ماذا يعني عندما يتم وضع علامة "تم إرجاعها إلى المرسل" على الشحنة من قبل البريد الالماني؟
يمكن أن تحدث حالة "تم الإرجاع إلى المرسل" لعدة أسباب، بما في ذلك فشل المستلم في استلام شحنته خلال الإطار الزمني المحدد، أو بقاء الطرد في الجمارك لأن المستلم لم يكمل الإجراءات اللازمة لاستلام السلعة الخاصة به.
ماذا يجب أن أفعل إذا تأخرت شحنة البريد الالماني الخاصة بي؟
إذا تأخرت شحنتك إلى ما بعد تاريخ التسليم المتوقع، فمن المستحسن التحقق من حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المقدم. إذا لم تكن هناك تحديثات حديثة أو كان التأخير طويلًا بشكل ملحوظ، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء البريد الالماني للحصول على المساعدة.
لا يمكنني العثور على رقم التتبع الخاص بي، كيف يمكنني تتبع شحنة البريد الالماني الخاصة بي؟
عادةً ما يتم توفير رقم التتبع في وقت الشحن ويمكن العثور عليه في الإيصال. إذا فقدت إيصالك، فقد تحتاج إلى الاتصال بالمرسل أو بخدمة عملاء البريد الالماني للحصول على المساعدة.
ماذا لو تم وضع علامة "تم التسليم" على شحنتي من البريد الالماني ولكنني لم أستلمها؟
في بعض الأحيان، قد يتم وضع علامة على الطرود على أنها تم تسليمها قبل أن تصل إليك فعليًا. يمكن أن تكون الحزمة مع أحد الجيران أو تركها في مكان آمن. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، فاتصل بخدمة عملاء البريد الالماني للحصول على المساعدة.
لم يتم تحديث حالة تتبع الشحنة الخاصة بشركة البريد الالماني، فماذا علي أن أفعل؟
قد لا يتم تحديث حالة التتبع في الوقت الفعلي، وفي بعض الأحيان لا يتم فحص الطرود في كل نقطة عبور. انتظر لمدة يوم أو يومين، وإذا لم يتم تحديث الحالة، فاتصل بخدمة عملاء البريد الالماني.
ماذا يجب أن أفعل إذا تضررت باقة البريد الألماني الخاصة بي؟
إذا تلقيت طردًا تالفًا، فمن المهم إبلاغ البريد الالماني بذلك على الفور. قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض وفقًا لشروط اتفاقية الشحن.
ماذا يحدث إذا فاتني تسليم من البريد الالماني؟
إذا لم تكن متاحًا لاستلام طردك، فقد تترك شركة البريد الالماني إشعارًا يتضمن تعليمات إعادة التسليم أو الاستلام من مكتب بريد محلي. إذا لم يتم ترك أي إشعار، فاتصل بخدمة العملاء للحصول على معلومات حول الحزمة الخاصة بك.
أمثلة على الحالات التي يمر بها تتبع شحنة البريد الألماني
| الحالات |
| A 2nd attempt at delivery is being made |
| A notification regarding the item was issued and the recipient picked up the item on 15.02.2023 |
| An additional inspection of the shipment is taking place in the country of origin |
| An additional inspection of the shipment is taking place in the country of origin. Please find more information here |
| At the request of the recipient, delivery has been deferred. Delivery will take place at a later time |
| Delivery is scheduled for the next working day at the recipient's request |
| Delivery not possible as delivery address not accessible |
| Delivery not possible as recipient closed |
| Delivery not possible, recipient has been notified |
| Delivery of the shipment has been deferred at the customer's request |
| Die Sendung konnte nicht zugestellt werden. Bitte kontaktieren Sie den DHL Kundenservice. DHL Kundenservice |
| Die Sendung wurde vom Absender zur Abholung durch DHL bereitgestellt und erfolgt am nächsten Werktag |
| Die Sendung wurde von DHL abgeholt |
| Due to a redirection order by the recipient or the sender's instructions, the shipment is being sent to a new recipient address |
| Due to a surcharge, the shipment could not be delivered and is being stored. The recipient has been informed |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered and will be held |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered and will be held. Please find more information here |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. A new delivery attempt will take place |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. Please find more information here |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. The address will be checked |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender |
| Due to damage, the shipment could not be delivered and is being withheld for investigation |
| Due to the lack of address information, the recipient of the shipment is currently being determined. The onward transport of the shipment is delayed |
| Pick-up at the preferred location was successful |
| Pick-up has been scheduled for the next working day and the information has been sent to the delivery person |
| Pick-up was successful |
| Shipment arrived at Parcel Investigation |
| Shipment dispatched from Parcel Investigation |
| Shipment forwarded to PACKSTATION |
| Shipment ready for collection from PACKSTATION |
| The C.O.D. amount has been transferred to the payee |
| The aircraft has landed at the airport |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has been completed |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has been completed. Please find more information here |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has started |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has started. Please find more information here |
| The delivery of the shipment is delayed and will take place in the next working days |
| The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically |
| The international shipment has been processed in the export parcel center |
| The international shipment has been processed in the parcel center of origin |
| The international shipment is being prepared for onward transport |
| The item could not be delivered and is being returned to sender |