Deutsche Post DHL Group әлемдегі жетекші пошта және логистикалық қызмет жеткізушілерінің бірі болып табылады. Штаб-пәтері Бонн қаласында (Германия) орналасқан компания халықаралық деңгейде танылған және дүние жүзіндегі 220-дан астам елдер мен аумақтарды қамтитын кең желіге ие. Компанияның негізгі бизнес сегменттеріне Post - eCommerce - Parcel (PeP), Express, Global Forwarding, Freight және Supply Chain кіреді.
Deutsche Post ішкі және халықаралық пошта мен сәлемдемелерді жеткізуге, тікелей маркетингке және электрондық коммерцияға қатысты логистикалық қызметтерге арналған өнімдер мен қызметтердің кең ауқымын ұсынады. Компания пошта мен сәлемдемелердің алушыларға қауіпсіз және уақтылы жетуін қамтамасыз ете отырып, кәсіпорындарға, жеке тұлғаларға және мекемелерге қызмет көрсетеді.
Компанияның әсерлі жаһандық қатысуы оған халықаралық масштабтағы логистика мен пошталық операцияларды жеңілдетуге мүмкіндік береді. Тиімділігімен және сенімділігімен белгілі, Deutsche Post жаһандық пошта және курьерлік қызметтердің негізгі ойыншысы болып табылады және әрбір жеткізілімге бай тәжірибе мен тәжірибені әкеледі.
Deutsche Post ұсынатын қызметтер
Deutsche Post сервистік портфолиосы әртүрлі, ол дәстүрлі поштаны жеткізуді, жедел пошта қызметтерін (EMS), сәлемдемелерді тасымалдауды және логистикалық шешімдердің кең ауқымын қамтиды. Бұған ішкі және халықаралық жүк тасымалдау, электрондық коммерция логистикасы және бизнеске арналған мамандандырылған қызметтер кіреді, бұл әрбір тұтынушының қажеттіліктерін дәлдікпен және мұқият қанағаттандыруды қамтамасыз етеді. Deutsche Post сонымен қатар жеткізілімдерінің көміртегі ізін азайтуға және жасыл логистиканы алға жылжытуға бағытталған экологиялық тұрақты тәжірибелерді өз қызметіне біріктіреді.
Deutsche Post жөнелтілімін қадағалау қалай жұмыс істейді?
Deutsche Post тұтынушыларға өз пакеттеріндегі қойындыларды сақтауға мүмкіндік беретін жөнелтілімді қадағалау жүйесін ұсынады. Әрбір жөнелтілімге тағайындалған бірегей бақылау нөмірін пайдалану арқылы тұтынушылар пакеттерінің күйі мен орны туралы нақты уақыттағы жаңартуларды ала алады.
Әрбір Deutsche Post сәлемдемесінде немесе поштасында бақылау нөмірі бар. Бұл сан жиі әріптер мен сандар араласады және оны жөнелту кезінде берілген түбіртектен табуға болады. Жүкті бақылау үшін тұтынушылар Deutsche Post бақылау бетінде немесе біздің жөнелтілімді бақылау платформасын пайдалану арқылы бақылау нөмірін енгізуі керек.
Әрбір транзиттік пунктте жөнелтілім сканерлене салысымен веб-сайтта сәлемдеменің сұрыптау орталығында қабылданғаны, жеткізілімге қашан шыққаны және қашан жеткізілгені сияқты ақпаратты қамтуы мүмкін жаңартулар беріледі. Бұл бақылау жүйесі сәлемдеменің қауіпсіздігін қамтамасыз етудің және оның жеткізу уақытын бағалаудың тамаша әдісін ұсынады.
Deutsche Post жөнелтілімдерін қалай бақылай аламын?
Deutsche Post жөнелтілімін қадағалау үшін жоғарыдағы өріске бақылау нөмірін енгізіңіз, «Тасымалдаушы» түймесін басып, «Deutsche Post» опциясын таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйеге сіз үшін тасымалдаушыны автоматты түрде таңдауға рұқсат бере аласыз. «Бақылау» түймесін басқаннан кейін сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда сіз жөнелтілім туралы толық ақпаратты, соның ішінде оның орындары мен күндерін таба аласыз.
Deutsche Post бақылау нөмірімді қалай табуға болады?
Deutsche Post бақылау нөмірін алудың бірнеше жолы бар:
- Егер сіз онлайн-сауда сайтынан сатып алсаңыз, олар жиі бақылау нөмірін береді. Мұны әдетте веб-сайттағы тапсырыс бетінде таба аласыз.
- Егер сіз Deutsche Post арқылы сәлемдеме жіберсеңіз, сіз бақылау нөмірін қоса алғанда, әртүрлі ақпарат бөліктерін қамтитын түбіртек аласыз.
Жүкті жеткізу уақыты
Deutsche Post арқылы жеткізу уақыты таңдалған қызметке және тағайындалған жерге байланысты өзгереді. Германиядағы ішкі жөнелтілімдер әдетте 1-2 жұмыс күні ішінде жеткізіледі, бұл Deutsche Post ұлттық желісінің тиімділігін көрсетеді. Халықаралық жеткізу мерзімдері кедендік өңдеуге және жергілікті жеткізу тәжірибесіне байланысты Еуропа ішінде 3-тен 7 жұмыс күніне дейін және Еуропадан тыс бағыттар үшін 7-ден 14 жұмыс күніне дейін болуы мүмкін.
Deutsche Post жөнелтілімдері қанша уақытта жеткізіледі?
Deutsche Post Германияның негізгі пошталық және логистикалық қызмет провайдерлерінің бірі болып табылады, ол өзінің тиімділігімен және сенімділігімен танымал. Ол жеткізудің әртүрлі талаптарын қанағаттандыратын бірқатар қызметтерді ұсынады.
Германиядағы ішкі жөнелтілімдер үшін Deutsche Post әдетте 1-2 жұмыс күні ішінде, кейде 7 күнге дейін жеткізеді. Мысалы, Берлиннен Гамбургке жіберілген хат немесе пакет әдетте осы уақыт аралығында келеді деп күтілуде.
Халықаралық жөнелтілімдерге келетін болсақ, жеткізу мерзімі тағайындалған жерге және таңдалған нақты қызметке байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Мысалы, Германиядан Францияға немесе Ұлыбританияға жіберілген стандартты жөнелтілім шамамен 3-5 жұмыс күнін алуы мүмкін, ал Америка Құрама Штаттарына немесе Канадаға жөнелтілім шамамен 7-14 жұмыс күнін алуы мүмкін. Бұл мерзімдерге кедендік рәсімдер сияқты әртүрлі факторлар әсер етуі мүмкін.
Deutsche Post бақылау нөмірі қалай көрінеді?
Неміс пошта жүйесінде сәлемдемелер мен хаттарды қадағалау үшін пайдаланылатын Deutsche Post бақылау нөмірі әдетте әріптер мен сандар комбинациясынан тұрады. Пішім пайдаланылатын қызмет түріне байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ мұнда кейбір жалпы пішімдер берілген:
- Екі әріптен басталып, тоғыз цифрдан тұратын және "DE" әрпімен аяқталатын стандартты халықаралық пішім (мысалы, RR123456789DE). Бұл формат халықаралық жөнелтілімдер үшін жиі қолданылады.
- Германиядағы ішкі жөнелтілімдер әртүрлі пішімге ие болуы мүмкін, көбінесе сандар қатарынан басталып, әріптермен аяқталуы мүмкін, бірақ пішім нақты қызмет пен сәлемдеме түріне байланысты әр түрлі болуы мүмкін.
Deutsche Post туралы жиі қойылатын сұрақтар
Deutsche Post жөнелтімді «жолда» деп белгілесе, бұл нені білдіреді?
«Транзитте» деген тіркес сәлемдеменің қазір алушыға бара жатқанын көрсетеді.
Deutsche Post жөнелтілімдері үшін «Жеткізілді» күйі нені білдіреді?
«Жеткізілді» күйі алушының жөнелтілімін алғанын және жеткізу процесі аяқталғанын білдіреді.
Deutsche Post жөнелтімді «жіберушіге қайтарылды» деп белгілесе, бұл нені білдіреді?
«Жіберушіге қайтарылды» күйі бірнеше себептерге байланысты туындауы мүмкін, оның ішінде алушының өз жөнелтілімін белгіленген мерзімде алмауы немесе сәлемдеменің кеденде қалуы, себебі алушы өз жөнелтімін алу үшін қажетті процедураларды орындамаған.
Deutsche Post жөнелтілімі кешіктірілсе не істеуім керек?
Жеткізуіңіз болжалды жеткізу күнінен кешіктірілсе, жеткізілім күйін берілген бақылау нөмірі арқылы тексеру ұсынылады. Егер соңғы жаңартулар болмаса немесе кідіріс айтарлықтай ұзақ болса, көмек алу үшін Deutsche Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Мен бақылау нөмірімді таба алмаймын, Deutsche Post жөнелтілімін қалай қадағалай аламын?
Бақылау нөмірі әдетте жөнелту кезінде беріледі және оны түбіртектен табуға болады. Түбіртекті жоғалтып алсаңыз, көмек алу үшін жіберушіге немесе Deutsche Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу қажет болуы мүмкін.
Егер менің Deutsche Post жөнелтілімі жеткізілді деп белгіленсе, бірақ мен оны алмасам ше?
Кейде пакеттер сізге жеткенге дейін жеткізілді деп белгіленуі мүмкін. Пакет көршімен бірге болуы немесе қауіпсіз жерде қалдырылуы мүмкін. Егер сіз оны әлі таба алмасаңыз, көмек алу үшін Deutsche Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Менің Deutsche Post жөнелтілімін бақылау күйі жаңартылмады, не істеуім керек?
Бақылау күйі нақты уақытта жаңартылмауы мүмкін және кейде пакеттер әр тасымалдау нүктесінде сканерленбейді. Бір-екі күн күтіңіз, егер күй әлі жаңартылмаса, Deutsche Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Deutsche Post пакеті зақымдалған болса, не істеуім керек?
Егер сіз зақымдалған пакетті алсаңыз, ол туралы Deutsche Post-қа дереу хабарлау маңызды. Жеткізу келісімінің шарттарына байланысты өтемақы алуға құқығыңыз болуы мүмкін.
Deutsche Post-тан жеткізілімді өткізіп алсам не болады?
Пакетіңізді алуға қол жетімді болмасаңыз, Deutsche Post жергілікті пошта бөлімшесінен қайта жеткізу немесе алып кету нұсқаулары бар хабарлама қалдыруы мүмкін. Егер ескерту қалмаса, пакетіңіз туралы ақпарат алу үшін олардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Deutsche Post (DHL) жөнелтілімін қадағалау арқылы өтетін күйлердің мысалдары
| күйлер |
| A 2nd attempt at delivery is being made |
| A notification regarding the item was issued and the recipient picked up the item on 15.02.2023 |
| An additional inspection of the shipment is taking place in the country of origin |
| An additional inspection of the shipment is taking place in the country of origin. Please find more information here |
| At the request of the recipient, delivery has been deferred. Delivery will take place at a later time |
| Delivery is scheduled for the next working day at the recipient's request |
| Delivery not possible as delivery address not accessible |
| Delivery not possible as recipient closed |
| Delivery not possible, recipient has been notified |
| Delivery of the shipment has been deferred at the customer's request |
| Die Sendung konnte nicht zugestellt werden. Bitte kontaktieren Sie den DHL Kundenservice. DHL Kundenservice |
| Die Sendung wurde vom Absender zur Abholung durch DHL bereitgestellt und erfolgt am nächsten Werktag |
| Die Sendung wurde von DHL abgeholt |
| Due to a redirection order by the recipient or the sender's instructions, the shipment is being sent to a new recipient address |
| Due to a surcharge, the shipment could not be delivered and is being stored. The recipient has been informed |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered and will be held |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered and will be held. Please find more information here |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. A new delivery attempt will take place |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. Please find more information here |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. The address will be checked |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender |
| Due to damage, the shipment could not be delivered and is being withheld for investigation |
| Due to the lack of address information, the recipient of the shipment is currently being determined. The onward transport of the shipment is delayed |
| Pick-up at the preferred location was successful |
| Pick-up has been scheduled for the next working day and the information has been sent to the delivery person |
| Pick-up was successful |
| Shipment arrived at Parcel Investigation |
| Shipment dispatched from Parcel Investigation |
| Shipment forwarded to PACKSTATION |
| Shipment ready for collection from PACKSTATION |
| The C.O.D. amount has been transferred to the payee |
| The aircraft has landed at the airport |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has been completed |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has been completed. Please find more information here |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has started |
| The customs clearance process for import into the destination country/region has started. Please find more information here |
| The delivery of the shipment is delayed and will take place in the next working days |
| The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically |
| The international shipment has been processed in the export parcel center |
| The international shipment has been processed in the parcel center of origin |
| The international shipment is being prepared for onward transport |
| The item could not be delivered and is being returned to sender |