Deutsche Post и DHL образуют самую известную в Германии сеть почтовых и посылочных услуг. Deutsche Post специализируется в основном на письмах, заказных письмах и других почтовых отправлениях, в то время как DHL занимается посылочными услугами, такими как DHL Paket и международная доставка посылок. Обе компании входят в группу DHL, а Deutsche Post AG является подрядной компанией, осуществляющей многие внутренние услуги, предлагаемые через dhl.de.
Для отправителей посылок и покупателей в интернете DHL предоставляет услуги внутренней доставки по всей Германии, а также международные услуги в более чем 220 стран и территорий. Клиенты могут отправлять посылки через почтовые отделения, пункты выдачи DHL Paketshops и Packstations, использовать онлайн-сервисы отправки, организовывать выборочную доставку и выбирать различные варианты доставки в зависимости от услуги.
В ассортимент также входят почтовые отправления Deutsche Post, заказные письма, доставка товаров и услуги DHL для небольших посылок. Доступность отслеживания зависит от продукта: DHL Paket включает отслеживание посылки, в то время как некоторые более дешевые продукты, такие как внутренние DHL Päckchen S и Päckchen M, не включают стандартное отслеживание. Заказные письма включают отслеживание, а для некоторых писем Deutsche Post с Matrixcode может быть предоставлена основная информация об обработке.
Для получателей сервис отслеживания Deutsche Post (DHL) позволяет следить за перемещением поддерживаемых отправлений по всей сети. В зависимости от продукта, история отслеживания может показывать электронную регистрацию отправления, приемку, обработку в центрах обработки посылок или почты, транспортировку, прибытие в зону назначения, подготовку к доставке и окончательную доставку.
Как отслеживать посылки Deutsche Post (DHL)
Самый простой способ отследить посылку Deutsche Post (DHL) — это воспользоваться сервисом 4tracking. Введите номер отслеживания DHL в поле для отслеживания и начните поиск. 4tracking предоставляет информацию об отслеживании посылок в одном месте и может быть особенно полезен для международных заказов, где доставку между пунктом отправления и пунктом назначения могут осуществлять разные почтовые или логистические операторы.
Вы также можете воспользоваться официальным сайтом DHL или приложением Post & DHL. Введите номер отправления, указанный в квитанции об отправке, подтверждении заказа или уведомлении от отправителя. После распознавания номера на странице отслеживания отобразится последний доступный статус и предыдущие события отправки.
DHL также предлагает услугу отслеживания отправлений в режиме реального времени (Live Tracking) для соответствующих посылок в день доставки. При наличии такой возможности отслеживание в режиме реального времени может показывать приблизительно 90-минутный интервал доставки, количество оставшихся остановок и карту с приблизительным текущим местоположением транспортного средства. Доступность услуги зависит от конкретного отправления и маршрута доставки.
Форматы номеров отслеживания Deutsche Post (DHL)
Deutsche Post и DHL используют несколько форматов номеров отслеживания, поскольку их сеть охватывает множество различных почтовых и посылочных услуг. По данным DHL, номер отправления, используемый для отслеживания посылок или писем, может содержать комбинацию цифр и букв и иметь длину от 10 до 39 символов.
Таким образом, не существует единого шаблона номера отслеживания Deutsche Post (DHL), подходящего для всех отправлений. Номера внутренних посылок DHL, идентификаторы заказных писем и международные почтовые номера могут выглядеть по-разному. Официальный пример для международной посылки DHL — CY12345678DE, где конечная буква DE указывает на Германию как на страну-отправителя.
Номер вашей посылки обычно указан в квитанции о получении, если вы являетесь отправителем. Если вы сделали заказ в интернет-магазине, продавец обычно предоставляет его в подтверждении отправки, в личном кабинете или в электронном письме об отправке. Не путайте номер посылки с номером заказа продавца; номер заказа обычно не может быть использован для отслеживания посылки DHL.
Какие отправления Deutsche Post и DHL можно отследить?
Стандартные продукты DHL Paket включают отслеживание, позволяющее клиентам следить за своими посылками в сети DHL. Внутренние продукты DHL Päckchen S и Päckchen M — это более дешевые продукты для небольших посылок, но обычно они не включают отслеживание отправлений или стандартную ответственность. Если отслеживание важно, проверьте выбранный способ доставки до того, как отправитель передаст вам посылку.
Заказные письма Deutsche Post, включая поддерживаемые услуги Einschreiben, обеспечивают более детальное отслеживание от момента принятия до документального подтверждения доставки. Deutsche Post также предоставляет базовое отслеживание для некоторых обычных писем и открыток, если на почтовом отправлении указан поддерживаемый Matrixcode. Эта базовая услуга регистрирует обработку в почтовых центрах отправления и назначения, но не эквивалентна полному отслеживанию с подтверждением доставки.
Сроки доставки посылок компанией Deutsche Post (DHL).
Срок доставки зависит от отправляемого товара, места отправления, места назначения и текущих условий работы сети. Что касается отправлений DHL Paket внутри Германии, DHL заявляет, что доставка обычно занимает около 1-2 рабочих дней после отправки. Это типичное время транзита, а не гарантированный срок доставки, и доставка отдельных посылок может занять больше времени.
Сроки международной доставки значительно различаются в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки. Компания DHL публикует рекомендации по срокам доставки для каждой страны отдельно. Таможенные процедуры, транспортные связи, местные почтовые партнеры, государственные праздники и события, влияющие на международные перевозки, могут увеличить время доставки.
Примеры сроков доставки Deutsche Post (DHL).
В качестве простого примера внутри страны: посылка DHL, переданная в понедельник, обычно ожидается во вторник или среду, если применяется стандартный срок доставки 1-2 рабочих дня. Посылка, переданная в пятницу, может прибыть в субботу или в начале следующей недели в зависимости от обработки и маршрута доставки.
Для сравнения официальных сроков доставки, Deutsche Post Warensendung обычно доставляет по Германии примерно за четыре рабочих дня, в то время как доставка посылок и пакетов DHL Paket и Päckchen обычно занимает около 1-2 рабочих дней. Для международных отправлений сроки зависят от страны назначения; например, в рекомендациях DHL для посылок из Германии в Испанию указано примерно 3-4 рабочих дня. Эти цифры являются примерными и не должны рассматриваться как гарантированные сроки доставки.
Что означают статусы отслеживания отправлений Deutsche Post (DHL)?
Если система отслеживания показывает, что отправление было оповещено электронным способом, это означает, что отправитель создал транспортную накладную и передал данные об отправлении в DHL. Это не обязательно означает, что DHL уже физически владеет посылкой. Дополнительные события отслеживания должны появиться после того, как DHL получит и обработает ее.
Статус обработки или транспортировки указывает на то, что посылка перемещается через объекты DHL или между регионами. Статус, показывающий, что отправление достигло региона доставки, означает, что оно приближается к получателю, в то время как статус «в пути к доставке» обычно означает, что оно назначено на маршрут доставки на этот день.
Если попытка доставки не удалась, отслеживание может показать, что посылка была доставлена в почтовое отделение, пункт выдачи DHL Paketshop или пункт выдачи Packstation. DHL заявляет, что посылки, оставленные в отделении после неудачной попытки доставки, обычно хранятся там в течение семи рабочих дней, после чего возвращаются отправителю.
Почему перестало обновляться отслеживание моего заказа в Deutsche Post (DHL)?
Иногда посылка может находиться в пути некоторое время без появления новых видимых событий отслеживания. Задержки также могут возникать, если адрес указан не полностью, штрихкод или данные о доставке не считываются автоматически, посылка требует ручной обработки или необычно большой объем отправлений создает нагрузку на сеть.
При международных отправлениях может возникнуть разрыв между последним событием в Германии и первым событием, предоставленным почтовой службой или партнером по доставке в стране назначения. Продолжайте проверять тот же номер отслеживания, поскольку дополнительные события могут появиться после обработки отправления в следующем пункте выдачи.
Как связаться с Deutsche Post (DHL) по поводу отправления
Если у вас возникла проблема с посылкой или отправлением, которое вы отправляете через поддерживаемую почтовую службу, сначала подготовьте номер отслеживания и данные о отправлении. Deutsche Post и DHL предоставляют онлайн-сервисы поддержки клиентов на своих официальных сайтах для отслеживания, доставки, работы с Packstation и решения других вопросов, связанных с отправлениями.
Частные клиенты в Германии также могут связаться со службой поддержки Deutsche Post и DHL по телефону 0228 4333112. В официальной информации службы поддержки указано, что доставка писем внутри страны осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 8:00 до 14:00, а доставка посылок внутри страны и за рубеж, как правило, доступна с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 и в субботу с 8:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.
Если посылка отправлена из интернет-магазина или торговой площадки, рекомендуется также связаться с продавцом, особенно если проблема касается самого заказа, возврата средств, замены товара или неверного номера отправления. Отправитель создал посылку и может располагать дополнительной информацией или быть обязан начать определенные расследования или подать претензию.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Deutsche Post (DHL).
Почему мой номер отслеживания посылки Deutsche Post (DHL) не работает?
Сначала убедитесь, что все символы введены правильно. Номера отправлений DHL могут содержать цифры и буквы и иметь длину от 10 до 39 символов в зависимости от товара. Также может потребоваться некоторое время, чтобы номер отправления стал видимым после того, как отправитель сгенерирует этикетку. Если номер по-прежнему не работает, попросите отправителя подтвердить, что вы получили номер отправления, а не номер заказа.
Почему в отслеживании DHL указано только, что отправление было подтверждено электронным способом?
Этот статус обычно означает, что отправитель создал транспортную накладную и передал информацию об отправлении в DHL в электронном виде. Возможно, посылка еще не была физически передана или обработана. После получения отправления DHL отслеживание должно показать дополнительную информацию.
Почему информация об отслеживании моей посылки Deutsche Post (DHL) не обновляется уже несколько дней?
Отслеживание может оставаться неизменным, пока посылка перемещается между сортировочными станциями, ожидает обработки или требует ручной погрузки/разгрузки. Международные отправления также могут иметь задержки во время транспортировки между почтовыми сетями. Если задержка становится необычно длительной или истек ожидаемый срок доставки, свяжитесь с отправителем или службой поддержки клиентов DHL.
Моя посылка DHL отмечена как доставленная, но я её не получил. Что мне делать?
Откройте полную историю отслеживания и проверьте информацию о доставке. DHL может указать, была ли посылка доставлена первоначальному получателю, члену семьи, соседу, другому уполномоченному лицу, в почтовый ящик или в другое место доставки. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, свяжитесь с отправителем и DHL, используя номер отслеживания.
Можно ли отслеживать каждое письмо, отправленное Deutsche Post?
Нет. Полное отслеживание не предоставляется для каждого обычного письма. Отслеживание доступно для заказных писем Deutsche Post, в то время как для некоторых писем и открыток с поддержкой почтовых марок Matrixcode доступно базовое отслеживание, которое фиксирует обработку в почтовых центрах отправления и назначения. Эта базовая услуга не предоставляет такой же уровень информации, как заказные письма.
Можно ли отследить посылку DHL внутри страны?
Стандартные внутренние пакеты DHL Päckchen S и Päckchen M обычно не включают отслеживание посылок. Пакеты DHL Paket включают отслеживание и являются более подходящим выбором, когда отправителю необходима прозрачность отправления и стандартное страховое покрытие ответственности.
Можно ли отследить посылку Deutsche Post (DHL) без номера отслеживания?
Для полного отслеживания посылки обычно требуется номер отправления. Если вы являетесь получателем и у вас его нет, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Если вы являетесь отправителем, проверьте квитанцию, полученную при передаче посылки в отделении DHL, пункте выдачи DHL Paketshop или пункте выдачи Packstation.
Сколько времени обычно занимает доставка посылки DHL по Германии?
Компания DHL заявляет, что доставка посылок внутри страны обычно осуществляется в течение 1-2 рабочих дней после отправки. Это ожидаемое время доставки, а не гарантия, и периоды высокой загрузки, проблемы с обработкой заказов, сбои в работе или другие исключительные обстоятельства могут вызывать задержки.
Почему моя международная посылка от Deutsche Post (DHL) доставляется дольше, чем ожидалось?
Международная доставка зависит от страны назначения, маршрута транспортировки, таможенного оформления и почтового или логистического партнера, занимающегося обработкой посылки в стране назначения. Для получения актуальной информации проверяйте отслеживание и используйте рекомендации DHL по доставке в конкретную страну назначения при оценке сроков доставки.
Что делать, если моя посылка, отправленная Deutsche Post (DHL), потерялась?
Сначала проверьте полную историю отслеживания и сравните ее со стандартным временем доставки для данной службы. Если в течение длительного времени нет никакой полезной информации о перемещении посылки, свяжитесь с отправителем и службой поддержки клиентов DHL. В случае покупок в интернет-магазине, отправителя также следует уведомить, поскольку продавцу может потребоваться провести дополнительное расследование или урегулировать вопрос с вами.
Ежемесячная эффективность доставки Почта Германии – Август 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Почта Германии в Август 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 DEUГермания | DEU Германия |
|
| DEU Германия |  FRAФранция |
|
| DEU Германия |  BGRБолгария |
|
| DEU Германия |  ITAИталия |
|
| BGR Болгария |  неизвестныйнеизвестный |
|
| BGR Болгария | DEU Германия |
|
| DEU Германия |  POLПольша |
|
| DEU Германия |  PRTПортугалия |
|
| DEU Германия |  ESPИспания |
|
| DEU Германия |  CZEЧехия |
|
| POL Польша | неизвестный неизвестный |
|
 GRCГреция | DEU Германия |
|
| CZE Чехия | DEU Германия |
|
| DEU Германия |  HUNВенгрия |
|
 INDИндия | DEU Германия |
|