Pilot Freight Services е транспортна и логистична компания, която стана част от AP Moller - Maersk през май 2022 г. и впоследствие беше преименувана на Pilot - A Maersk Company. Бившият уебсайт и инструментите за клиенти на PilotDelivers оттогава са интегрирани в средата за наземни превози на Maersk, докато съществуващите инструменти за проследяване на пратки и управление на клиенти на Pilot продължават да поддържат пратки, създадени чрез мрежата.
Pilot разработи голяма северноамериканска товарна мрежа, фокусирана върху транспорт между бизнеси и между бизнеси и потребители, включително услуги за първа, средна и последна миля. Компанията стана особено известна с обработката на големи и обемисти продукти като мебели, уреди и потребителска електроника, включително услуги за доставка до дома, където пратките изискват по-специализирана обработка от обикновените малки пратки.
Транспортното портфолио на Pilot включва експресни вътрешни товарни превози, редовни наземни услуги, доставка до дома, въздушен товарен превоз, морски товарен превоз, складиране и логистични решения. Pilot е разработила и трансгранични услуги между Съединените щати, Канада и Мексико. Официалната информация за мрежата изброява операции в Северна Америка, както и западноевропейски операции и административни офиси в Холандия и Испания, докато потвърденото оперативно присъствие на Pilot включва и Германия.
Днес много услуги и инструменти, които клиентите преди познаваха под Pilot Freight, са представени под марката Maersk. Клиентите с по-стар номер на пратка Pilot все още могат да се сблъскат с терминологията на Pilot, като например номер на Pilot, Pro номер, номер на пратка, CoPilot или планиране на доставка до дома. Поради това тази страница използва познатото наименование Pilot Freight, като същевременно обяснява как да се проследяват пратки, преминаващи през текущата система Pilot/Maersk Ground Freight.
Как работи проследяването на пратките на Pilot Freight
Можете да проследите пратка на Pilot Freight в 4Tracking, като въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да идентифицира поддържаните превозвачи от номера; изберете Pilot Freight, ако е необходимо, натиснете бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където се показва наличната история на пратките и актуализации на състоянието.
В официалната документация за проследяване на Pilot основният идентификатор на пратката се посочва като Pilot Tracking Number , Pro number или Pro# . Системата за проследяване използва този идентификатор, за да извлече информация за пратката. В зависимост от пратката и използвания инструмент за обслужване на клиенти, може да бъде поискана допълнителна информация, като например пощенски код на произход, пощенски код на местоназначение или номер на клиент, за да се потвърди достъпът до по-подробна информация.
Резултатите от проследяването могат да включват дата на пратката, ниво на обслужване, брой пратки, общо тегло, информация за произход и местоназначение, текущо състояние и история на пратката. Историческите официални примери показват събития като вземане, насрочване на среща и доставка. За доставки до дома, отговарящите на условията получатели могат също да използват системата за планиране, за да изберат налична дата на доставка и времеви прозорец, след като товарът е достигнал съответния етап от мрежата.
Инструментите за пилотни превози вече са представени чрез ресурсите за наземни превози на Maersk. Клиентите, които преди са използвали PilotDelivers, могат да бъдат пренасочени към страница с марката Maersk, когато проверяват проследяване на пратки, планират доставка, достъпват клиентски портал, подават рекламации или плащат фактури.
Формати на номера за проследяване на Pilot Freight
Официалната документация за API за проследяване на Pilot Freight определя традиционния номер за проследяване на Pilot, наричан още Pro номер, като 9-цифрено число . Структурен пример следователно би бил 123456789. Това илюстрира само документирания формат и не е представено като действителна пратка.
Документацията на Pilot също така разграничава Pro номера на пратката от идентификаторите на клиентските акаунти. По-старата API документация описва Pilot акаунта или GO номера като 11-цифрен номер на акаунт, но този номер на акаунт не е основният идентификатор за проследяване на пакета. За обикновено проследяване клиентите трябва да използват номера на пратката или Pro номера, предоставен с документацията им за товарене.
Някои системи на Pilot и Maersk може да показват номер на пратката, вместо изрично да го наричат Pro номер, особено след като по-старите инструменти на Pilot са интегрирани в Maersk. Ако вашият референтен номер не съответства на традиционния 9-цифрен формат, използвайте пълния идентификатор, предоставен в текущата ви документация за доставка, вместо да го променяте. Изпращачът, търговецът на дребно или екипът за обслужване на клиенти на Pilot/Maersk може да потвърди кой референтен номер трябва да се използва.
Времена за доставка на пилотни товари и подкрепени примери
Pilot Freight няма едно универсално време за доставка за всяка пратка. Транзитът зависи от избраното ниво на обслужване, произход и дестинация, характеристиките на товара и дали са необходими специални условия за доставка до дома. Официалните материали за обслужване на Pilot включват опции „Първи полет“, „На следващия ден сутринта“, „На следващия ден следобед“, „Двудневни“, „Тридневни“ и „Икономична“ за отговарящи на условията вътрешни пратки.
Публикуваните от Pilot правила за обслужване на Platinum Guarantee предоставят конкретни примери за допустими пратки в континенталната част на Съединените щати. Доставката „следващия ден сутрин“ е посочена за доставка до 12:00 ч. на следващия работен ден до пунктове за обслужване следобед, до 17:00 ч. на следващия работен ден до пунктове за обслужване следобед и до 17:00 ч. на втория работен ден до определени пунктове за разширено обслужване.
Доставката на следващия ден след обяд е посочена за 17:00 часа на следващия работен ден до отговарящите на условията пунктове за сутрешен и следобеден час, докато пунктовете за удължено обслужване може да изискват втория работен ден. Двудневната услуга е посочена за доставка до 17:00 часа на втория работен ден до пунктовете за сутрешен и следобеден час и на третия работен ден до пунктовете за удължено обслужване.
Същите правила описват тридневната услуга като доставка до 17:00 часа на третия работен ден до пунктове за сутрешен и следобеден час, а до пунктове за удължен час на четвъртия работен ден е посочена икономична класа за доставка до 17:00 часа на петия работен ден до пунктове за сутрешен и следобеден час и до пунктове за удължен час на шестия работен ден.
Тези времеви ангажименти се отнасят до конкретни отговарящи на условията услуги, а не до всяка пратка Pilot Freight. Публикуваните гаранционни правила ограничават покритието на Platinum Guarantee до 48-те съседни щати на САЩ и изключват международните вносни и износни пратки; Аляска, Хавай, Пуерто Рико и Канада се обработват чрез негарантирани услуги съгласно тези правила. Възможностите за обслужване трябва да бъдат потвърдени за точния произход и местоназначение, преди да се разчита на конкретен ангажимент за доставка.
Доставките на големи пратки до дома също могат да изискват предварително записване, така че крайната дата на доставка може да зависи от това кога товарът достигне крайната станция и кога е избран свободен час. В документацията за планиране на Pilot се обяснява, че часовете за доставка до дома не се предоставят, докато пратката не е пристигнала достатъчно по мрежата.
Как да се свържете с Pilot Freight относно проблеми с пратката
За проследяване на пратки, въпроси относно доставката или съдействие при обслужване, настоящите ресурси на Maersk Delivers посочват номера на Националното обслужване на клиенти като 1-800-447-4568 . Официалната информация за контакт описва Националното обслужване на клиенти като достъпно 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината .
Клиентите могат също да използват официалния онлайн формуляр „Свържете се с нас“. Формулярът поддържа заявки, свързани с пратки, и позволява на клиентите да предоставят номер на пратката, заедно с пощенски код на произход, пощенски код на местоназначение или клиентски номер, където е приложимо. Pilot/Maersk също така поддържа страници с местоположение с телефонни номера за отделни вътрешни и международни станции.
Ако товарът пристигне повреден или е необходима друга рекламация, клиентските ресурси на Ground Freight предоставят отделна опция за подаване на рекламация. Запазете номера на пратката, документите за доставка, снимките на повредите и опаковката, както и всички други съответни доказателства, вместо да изхвърляте опаковката, преди превозвачът или товародателят да са дали инструкции.
За покупки от търговец на дребно, свързването с продавача може да бъде полезно, тъй като изпращачът може да има допълнителен достъп до записа за превоз на товари и може да работи директно със своя представител за Pilot/Maersk. Това е особено важно, когато липсва номерът за проследяване, адресът за доставка се нуждае от корекция или разследване изисква информация, която само договарящият се изпращач може да предостави.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на Pilot Freight
Защо моят номер за проследяване на Pilot Freight не работи?
Проверете дали сте въвели действителния номер на пратката или Pro номер, а не номер на поръчка, номер на фактура или номер на клиентска сметка на Pilot. Традиционната документация на Pilot посочва 9-цифрен Pro номер. Ако вашата по-нова пратка на Maersk Ground Freight използва различен референтен номер, въведете пълния идентификатор, предоставен в текущата документация за доставка, без да го променяте.
Какво е Pilot Freight Pro номер?
Pro номерът е основният идентификатор за проследяване на пратката на Pilot. Официалната документация на Pilot API го описва като 9-цифрен числов номер за проследяване. Той е различен от номера на клиентския акаунт или GO номера, използван за идентификация на акаунта.
Защо проследяването на пратки показва среща, вместо незабавна доставка?
Pilot е специализиран в доставка на товари и големи пратки до дома, където получателите може да се нуждаят от предварително записване на час за доставка. За отговарящи на условията пратки могат да бъдат предложени налични дати и часови прозорци, след като товарът достигне правилната точка в мрежата на местоназначението. Поради това изискването за предварително записване е нормално за някои услуги за доставка до дома на Pilot.
Мога ли да проследя стара пратка на Pilot след ребрендирането на Maersk?
Бившият уебсайт и инструменти на Pilot бяха преместени в средата за наземни превози на товари на Maersk, а настоящите страници с ресурси за клиенти продължават да предоставят достъп до проследяване на пратките. Поради това по-старата терминология и номера на пратките на Pilot може все още да се показват, въпреки че съпътстващият уебсайт вече носи марката Maersk.
Защо проследяването на Pilot Freight спря да се актуализира?
Товарите могат да пътуват между терминалите, без на всеки етап да се публикува ново публично събитие. Доставката до дома може също да бъде спряна, докато се чака пристигането ѝ в дестинацията или планирането на доставката. Ако пратката е извън очаквания ангажимент за обслужване или е останала непроменена необичайно дълго време, свържете се с Националното обслужване на клиенти, като предоставите номера на пратката.
Колко време отнема доставката с Pilot Freight?
Времето за доставка зависи от закупената услуга. Допустимите вътрешни услуги за САЩ включват доставки на следващия работен ден, два работни дни, три работни дни и икономична класа, докато доставките до дома, зоните с разширено обслужване и международните товари могат да следват различни графици. Проверете нивото на обслужване, показано в „Проследяване“ или в документите за доставка, за оценката, отнасяща се за вашия товар.
Pilot Freight доставя ли големи и обемисти продукти?
Да. Доставката на големи и обемисти B2C пратки е една от установените специализации на Pilot. Мрежата им е обработвала продукти като мебели, уреди и потребителска електроника, с опции за доставка до дома и специализирана обработка в зависимост от закупената услуга.
Защо страницата ми за проследяване на Pilot Freight сега показва Maersk?
Maersk завърши придобиването на Pilot Freight Services през 2022 г. и по-късно започна да интегрира Pilot под марката Maersk. PilotDelivers беше прехвърлен в дигиталната среда на Maersk, така че пратките и инструментите за клиенти на Pilot вече могат да се показват на страниците на Ground Freight с марката Maersk.
Какво трябва да направя, ако Pilot Freight каже, че пратката ми е доставена, но не мога да я намеря?
Потвърдете мястото на доставка и проверете дали друго упълномощено лице, отдел за получаване, служител на сградата или член на домакинството е приел товара. Прегледайте всякаква налична информация за доставка в „Проследяване“. Ако пратката все още не може да бъде намерена, свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти на Pilot/Maersk, като предоставите номера на пратката, и се свържете с продавача или изпращача, за да могат да ви помогнат с разследването.
Как да съобщя за повредена пратка от Pilot Freight?
Документирайте състоянието на товара и опаковката със снимки и запазете всички съответни документи. Настоящите ресурси за клиенти на Maersk Ground Freight предоставят специална опция за рекламации. Свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти или с договарящия се изпращач и следвайте инструкциите за рекламация, приложими за пратката.
Месечна ефективност на доставките за Pilot Freight – Септември 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за Pilot Freight в Септември 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 USAСъединени щати | USA Съединени щати |
|