Компания Pilot Freight Services — это транспортно-логистическое предприятие, которое в мае 2022 года вошло в состав AP Moller - Maersk и впоследствии было переименовано в Pilot - A Maersk Company. Бывший веб-сайт PilotDelivers и инструменты для клиентов были интегрированы в систему наземных грузоперевозок Maersk, а существующие инструменты отслеживания отправлений и управления клиентами Pilot продолжают поддерживать отправления, созданные через сеть.
Компания Pilot создала крупную североамериканскую сеть грузоперевозок, ориентированную на перевозки между предприятиями и между предприятиями и потребителями, включая услуги «первой мили», «средней мили» и «последней мили». Она стала особенно известна благодаря обработке крупногабаритных товаров, таких как мебель, бытовая техника и электроника, в том числе благодаря услугам доставки на дом, где грузы требуют более специализированной обработки, чем обычные небольшие посылки.
Портфель транспортных услуг компании включает в себя экспресс-доставку внутренних грузов, плановые наземные перевозки, доставку на дом, авиаперевозки, морские перевозки, складские и логистические решения. Pilot также разработала трансграничные услуги между США, Канадой и Мексикой. Официальная информация о сети включает операции в Северной Америке, а также операции в Западной Европе и административные офисы в Нидерландах и Испании, при этом подтвержденная зона деятельности Pilot также включает Германию.
Сегодня многие услуги и инструменты, ранее известные клиентам Pilot Freight, представлены под брендом Maersk. Клиенты со старым номером отправления Pilot по-прежнему могут сталкиваться с терминологией Pilot, такой как номер Pilot, номер Pro, номер отправления, CoPilot или планирование доставки на дом. Поэтому на этой странице используется знакомое название Pilot Freight, при этом объясняется, как отслеживать отправления, перемещающиеся через текущую систему наземных грузоперевозок Pilot/Maersk.
Как работает отслеживание грузов Pilot Freight
Отследить отправление Pilot Freight на 4Tracking можно, введя номер отслеживания отправления в соответствующее поле. 4Tracking автоматически определит поддерживаемых перевозчиков по этому номеру; при необходимости выберите Pilot Freight, нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отобразится история отправлений и обновления статуса.
В официальной документации Pilot по отслеживанию отправлений основной идентификатор отправления называется номером отслеживания Pilot , номером Pro или Pro# . Система отслеживания использует этот идентификатор для получения информации об отправлении. В зависимости от отправления и используемого клиентом инструмента, для подтверждения доступа к более подробной информации может потребоваться дополнительная информация, такая как почтовый индекс отправителя, почтовый индекс получателя или номер клиента.
Результаты отслеживания могут включать дату отправки, уровень обслуживания, количество единиц товара, общий вес, информацию о пункте отправления и назначения, текущий статус и историю отправлений. Исторические официальные примеры показывают такие события, как прием груза, назначение встречи и доставка. Для доставки на дом получатели, имеющие на это право, также могут использовать систему планирования для выбора доступной даты и временного интервала доставки после того, как груз достигнет соответствующего этапа в сети.
Инструменты пилотной программы доставки теперь представлены в ресурсах Maersk по наземным грузоперевозкам. Поэтому клиенты, ранее использовавшие PilotDelivers, могут быть перенаправлены на страницу с логотипом Maersk при проверке отслеживания посылки, планировании доставки, доступе к клиентскому порталу, подаче претензии или оплате счета.
Форматы номеров отслеживания грузов Pilot Freight
В официальной документации API отслеживания грузов Pilot Freight традиционный номер отслеживания Pilot, также называемый номером Pro, определяется как 9-значное числовое значение . Примером такого номера может служить 123456789. Это иллюстрирует только документированный формат и не соответствует фактической отправке.
В документации Pilot также различается номер отправления Pro и идентификаторы учетных записей клиентов. В более старой документации API номер учетной записи Pilot или номер GO описывается как 11-значный номер счета, но этот номер счета не является основным идентификатором отслеживания посылки. Для обычного отслеживания клиентам следует использовать номер отправления или номер Pro, предоставленный вместе с документацией на грузоперевозку.
В некоторых системах Pilot и Maersk может отображаться номер отправления, а не явно указанный номер Pro, особенно в случае интеграции более старых инструментов Pilot в Maersk. Если ваш номер не соответствует традиционному 9-значному формату, используйте полный идентификатор, указанный в вашей текущей отгрузочной документации, вместо того, чтобы его изменять. Отправитель, продавец или служба поддержки клиентов Pilot/Maersk могут подтвердить, какой номер следует использовать.
Сроки доставки и примеры подтвержденных случаев от Pilot Freight
Компания Pilot Freight не устанавливает единый универсальный срок доставки для всех отправлений. Срок транзита зависит от выбранного уровня обслуживания, пунктов отправления и назначения, характеристик груза и необходимости организации специальной доставки на дом. Официальные сервисные материалы Pilot включают варианты доставки «Первый рейс», «На следующий день утром», «На следующий день вечером», «Два дня», «Три дня» и «Эконом» для соответствующих внутренних отправлений.
В опубликованных компанией Pilot правилах обслуживания по программе Platinum Guarantee приводятся конкретные примеры для соответствующих отправлений на территории континентальной части США. Услуга Next Day AM предусматривает доставку к 12:00 следующего рабочего дня в пункты обслуживания AM, к 17:00 следующего рабочего дня в пункты обслуживания PM и к 17:00 второго рабочего дня в указанные пункты обслуживания расширенного обслуживания.
Доставка на следующий день (Next Day PM) осуществляется до 17:00 следующего рабочего дня в пункты выдачи, принимающие заказы утром и вечером (AM и PM), в то время как в пункты с расширенным обслуживанием может потребоваться второй рабочий день. Доставка за два дня (Two Day Service) осуществляется до 17:00 второго рабочего дня в пункты выдачи, принимающие заказы утром и вечером (AM и PM), и на третий рабочий день в пункты с расширенным обслуживанием.
Согласно тем же правилам, доставка в течение трех дней осуществляется до 17:00 третьего рабочего дня в пункты AM и PM, а в пункты расширенной доставки — на четвертый рабочий день. Доставка экономичным способом осуществляется до 17:00 пятого рабочего дня в пункты AM и PM и на шестой рабочий день в пункты расширенной доставки.
Эти временные ограничения относятся к конкретным услугам, на которые распространяется гарантия, а не ко всем отправлениям Pilot Freight. Опубликованные правила гарантии ограничивают действие Платиновой гарантии 48 смежными штатами США и исключают международные импортные и экспортные отправления; доставка в Аляску, Гавайи, Пуэрто-Рико и Канаду осуществляется через негарантированные услуги в соответствии с этими правилами. Перед тем как полагаться на конкретное обязательство по доставке, следует подтвердить возможность предоставления услуги в точном пункте отправления и назначения.
Для доставки крупногабаритных товаров на дом также может потребоваться предварительная запись, поэтому окончательная дата доставки может зависеть от того, когда груз достигнет пункта назначения и когда будет выбрано доступное время доставки. В документации Pilot по планированию доставки поясняется, что возможность записи на доставку на дом становится доступной только после того, как груз продвинется достаточно далеко по сети.
Как связаться с компанией Pilot Freight по вопросам, касающимся доставки грузов
Для отслеживания отправлений, решения вопросов доставки или получения сервисной помощи в рамках текущей программы Maersk Delivers указан номер телефона Национальной службы поддержки клиентов: 1-800-447-4568 . Официальная контактная информация указывает, что Национальная служба поддержки клиентов работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году .
Клиенты также могут использовать официальную онлайн-форму «Свяжитесь с нами». Форма предназначена для запросов, связанных с отправкой грузов, и позволяет клиентам указать номер отправления, а также почтовый индекс пункта отправления, почтовый индекс пункта назначения или номер клиента (если применимо). Компания Pilot/Maersk также ведет страницы с контактными телефонами отдельных внутренних и международных станций.
Если груз прибыл поврежденным или требуется подать иск, служба поддержки клиентов наземной грузоперевозки предоставляет отдельную возможность подачи претензии. Сохраните номер отправления, сопроводительные документы, фотографии повреждений и упаковки, а также любые другие соответствующие доказательства, вместо того чтобы выбрасывать упаковку до получения инструкций от перевозчика или отправителя.
При покупках у розничного продавца полезно также связаться с продавцом, поскольку у отправителя может быть дополнительный доступ к данным о грузе, и он может напрямую взаимодействовать со своим представителем в Pilot/Maersk. Это особенно важно, когда отсутствует номер отслеживания, необходимо исправить адрес доставки или для расследования требуется информация, которую может предоставить только отправитель, заключивший договор.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Pilot Freight
Почему мой номер отслеживания Pilot Freight не работает?
Убедитесь, что вы ввели фактический номер отправления или номер Pro, а не номер заказа, номер счета-фактуры или номер учетной записи клиента Pilot. В традиционной документации Pilot указан 9-значный числовой номер Pro. Если в вашей новой отправке Maersk Ground Freight используется другой номер, введите полный идентификатор, указанный в текущей сопроводительной документации, без изменений.
Что такое номер Pilot Freight Pro?
Номер Pro — это основной идентификатор отслеживания отправлений в системе Pilot. В официальной документации API Pilot он описывается как 9-значный числовой номер отслеживания. Он отличается от номера учетной записи клиента или номера GO, используемого для идентификации учетной записи.
Почему отслеживание посылки показывает назначенную дату доставки, а не немедленную доставку?
Компания Pilot специализируется на доставке грузов и крупногабаритных товаров на дом, при этом получателям может потребоваться согласовать время доставки. Для соответствующих отправлений могут быть предложены доступные даты и временные интервалы после того, как груз достигнет нужного пункта назначения в сети доставки. Таким образом, требование согласования времени доставки является обычной практикой для некоторых услуг доставки на дом от Pilot.
Могу ли я отследить старую партию груза Pilot после ребрендинга Maersk?
Прежний веб-сайт Pilot и его инструменты были перенесены в среду наземных грузоперевозок Maersk, а текущие страницы с информацией для клиентов по-прежнему предоставляют доступ к отслеживанию отправлений. Поэтому старая терминология Pilot и номера отправлений могут по-прежнему отображаться, даже несмотря на то, что на окружающем веб-сайте теперь используется фирменная символика Maersk.
Почему перестало обновляться мое приложение Pilot Freight Tracking?
Грузы могут перемещаться между терминалами без публикации новых сообщений о предстоящей доставке на каждом этапе. Доставка на дом также может быть приостановлена в ожидании прибытия на склад назначения или согласования графика доставки. Если доставка превышает запланированный срок или остается без изменений необычно долгое время, свяжитесь с Национальной службой поддержки клиентов, указав номер отправления.
Сколько времени занимает доставка компанией Pilot Freight?
Срок доставки зависит от выбранной услуги. Для доставки внутри США доступны следующие варианты: доставка на следующий рабочий день, доставка в течение двух рабочих дней, доставка в течение трех рабочих дней и экономичный вариант, в то время как доставка на дом, доставка в отдаленные районы и международные грузоперевозки могут осуществляться по другим графикам. Для получения точной информации о сроках доставки вашего груза проверьте уровень обслуживания, указанный в системе отслеживания или в сопроводительных документах.
Осуществляет ли компания Pilot Freight доставку крупногабаритных товаров?
Да. Доставка крупногабаритных товаров для частных клиентов (B2C) — одна из устоявшихся специализаций компании Pilot. Ее сеть занимается доставкой таких товаров, как мебель, бытовая техника и электроника, предлагая варианты доставки на дом и специализированную обработку в зависимости от выбранной услуги.
Почему на странице отслеживания рейсов Pilot Freight теперь отображается Maersk?
В 2022 году компания Maersk завершила приобретение Pilot Freight Services, а затем начала интеграцию Pilot под брендом Maersk. PilotDelivers был перенесен в цифровую среду Maersk, поэтому теперь отправления Pilot и инструменты для клиентов могут отображаться на страницах наземных грузоперевозок под брендом Maersk.
Что мне делать, если компания Pilot Freight сообщает о доставке моего груза, но я не могу его найти?
Подтвердите место доставки и проверьте, принял ли груз другой уполномоченный человек, отдел приемки, сотрудник здания или член семьи. Проверьте доступную информацию о доставке в системе отслеживания. Если местонахождение отправления по-прежнему не удается установить, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов Pilot/Maersk, указав номер отправления, и свяжитесь с продавцом или отправителем, чтобы они могли помочь в расследовании.
Как сообщить о повреждении груза, отправленного компанией Pilot Freight?
Задокументируйте состояние груза и упаковки с помощью фотографий и сохраните все соответствующие документы. В настоящее время служба поддержки клиентов Maersk Ground Freight предоставляет специальную возможность подачи претензии. Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов или с отправителем груза и следуйте инструкциям по подаче претензии, применимым к данному отправлению.
Ежемесячная эффективность доставки Pilot Freight – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Pilot Freight в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 USAСоединенные Штаты | USA Соединенные Штаты |
|