A Pilot Freight Services é uma empresa de transporte e logística que passou a fazer parte da AP Moller - Maersk em maio de 2022 e, posteriormente, foi renomeada como Pilot - A Maersk Company. O antigo site PilotDelivers e as ferramentas para clientes foram integrados ao ambiente Ground Freight da Maersk, enquanto as ferramentas existentes de rastreamento de remessas e gerenciamento de clientes da Pilot continuam a dar suporte às remessas geradas pela rede.
A Pilot desenvolveu uma ampla rede de transporte de cargas na América do Norte, focada em transporte entre empresas (B2B) e entre empresas e consumidores (B2C), incluindo serviços de primeira, média e última milha. Tornou-se particularmente conhecida por lidar com produtos grandes e volumosos, como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, incluindo serviços de entrega em domicílio, onde as remessas exigem manuseio mais especializado do que pequenos pacotes comuns.
Seu portfólio de transporte inclui frete doméstico expresso, serviços terrestres regulares, entrega em domicílio, frete aéreo, frete marítimo, armazenagem e soluções logísticas. A Pilot também desenvolveu serviços transfronteiriços entre os Estados Unidos, Canadá e México. As informações oficiais da rede listam operações na América do Norte, bem como operações na Europa Ocidental e escritórios administrativos na Holanda e na Espanha, enquanto a presença operacional verificada da Pilot também inclui a Alemanha.
Hoje, muitos serviços e ferramentas que os clientes conheciam anteriormente sob a marca Pilot Freight são apresentados sob a marca Maersk. Clientes com um número de remessa Pilot antigo ainda podem encontrar terminologia Pilot, como número Pilot, número Pro, número de remessa, CoPilot ou agendamento de entrega em domicílio. Portanto, esta página usa o nome familiar Pilot Freight ao explicar como rastrear remessas em trânsito pelo sistema atual de frete terrestre Pilot/Maersk.
Como funciona o rastreamento de remessas da Pilot Freight
Você pode rastrear uma remessa da Pilot Freight no 4Tracking inserindo o número de rastreamento no campo indicado. O 4Tracking identifica automaticamente as transportadoras compatíveis a partir do número; selecione Pilot Freight, se necessário, clique no botão Rastrear e você será redirecionado para a página de resultados, onde o histórico de remessas e as atualizações de status disponíveis serão exibidos.
A documentação oficial de rastreamento da Pilot se refere ao identificador principal da remessa como Número de Rastreamento Pilot , Número Pro ou Pro# . O sistema de rastreamento usa esse identificador para obter informações sobre a remessa. Dependendo da remessa e da ferramenta do cliente utilizada, informações adicionais, como CEP de origem, CEP de destino ou número do cliente, podem ser solicitadas para verificar o acesso a informações mais detalhadas.
Os resultados do rastreamento podem incluir a data de envio, o nível de serviço, o número de peças, o peso total, as informações de origem e destino, o status atual e o histórico de envios. Exemplos históricos oficiais mostram eventos como coleta, agendamento e entrega. Para entregas em domicílio, os destinatários elegíveis também podem usar o sistema de agendamento para selecionar uma data e horário de entrega disponíveis após a carga atingir a etapa apropriada da rede.
As ferramentas de envio piloto agora estão disponíveis nos recursos de frete terrestre da Maersk. Portanto, os clientes que usavam o PilotDelivers podem ser redirecionados para uma página com a marca Maersk ao verificar o rastreamento de encomendas, agendar uma entrega, acessar o portal do cliente, registrar uma reclamação ou pagar uma fatura.
Formatos de números de rastreamento da Pilot Freight
A documentação oficial da API de rastreamento da Pilot Freight define o número de rastreamento tradicional da Pilot, também chamado de número Pro, como um número numérico de 9 dígitos . Um exemplo estrutural seria, portanto, 123456789. Isso ilustra apenas o formato documentado e não representa um envio real.
A documentação da Pilot também diferencia o número Pro da remessa dos identificadores de conta do cliente. Documentações de API mais antigas descrevem a conta Pilot ou o número GO como um número de conta de 11 dígitos, mas esse número de conta não é o identificador principal de rastreamento de pacotes. Para rastreamento comum, os clientes devem usar o número da remessa ou o número Pro fornecido com a documentação de frete.
Alguns sistemas da Pilot e da Maersk podem exibir um número de remessa em vez de chamá-lo explicitamente de número Pro, principalmente porque ferramentas mais antigas da Pilot estão sendo integradas à Maersk. Se a sua referência não corresponder ao formato tradicional de 9 dígitos, use o identificador completo fornecido em sua documentação de envio atual, em vez de alterá-lo. O remetente, o varejista ou a equipe de atendimento ao cliente da Pilot/Maersk podem confirmar qual referência deve ser usada.
Prazos de entrega e exemplos de suporte da Pilot Freight
A Pilot Freight não possui um prazo de entrega único para todas as remessas. O tempo de trânsito depende do nível de serviço selecionado, da origem e do destino, das características da carga e da necessidade de providências especiais para entrega em domicílio. Os materiais oficiais de serviço da Pilot incluem as opções First Flight Out (Primeiro Voo), Next Day AM (Próximo Dia pela Manhã), Next Day PM (Próximo Dia à Tarde), Two Day (Dois Dias), Three Day (Três Dias) e Economy (Econômico) para remessas domésticas elegíveis.
As regras de serviço Platinum Guarantee da Pilot fornecem exemplos específicos para envios elegíveis nos Estados Unidos continentais. O serviço Next Day AM prevê entrega até às 12h do próximo dia útil para pontos de atendimento AM, até às 17h do próximo dia útil para pontos de atendimento PM e até às 17h do segundo dia útil para pontos de atendimento estendidos designados.
A entrega no dia seguinte à tarde (Next Day PM) está prevista para ser feita até as 17h do próximo dia útil para pontos elegíveis nos horários AM e PM, enquanto pontos com serviço estendido podem exigir o segundo dia útil. A entrega em dois dias está prevista para ser feita até as 17h do segundo dia útil para pontos nos horários AM e PM e no terceiro dia útil para pontos com serviço estendido.
As mesmas regras descrevem o serviço de três dias como entrega até às 17h do terceiro dia útil para os pontos AM e PM, e no quarto dia útil para os pontos de serviço estendido. O serviço econômico prevê entrega até às 17h do quinto dia útil para os pontos AM e PM e no sexto dia útil para os pontos de serviço estendido.
Esses prazos de entrega se referem a serviços específicos elegíveis, e não a todos os envios da Pilot Freight. As regras de garantia publicadas limitam a cobertura da Garantia Platinum aos 48 estados contíguos dos Estados Unidos e excluem remessas internacionais de importação e exportação; Alasca, Havaí, Porto Rico e Canadá são atendidos por meio de serviços não garantidos, conforme essas regras. A disponibilidade do serviço deve ser confirmada para a origem e o destino exatos antes de se basear em um prazo de entrega específico.
Entregas de itens grandes em domicílio também podem exigir agendamento, portanto, a data final de entrega pode depender de quando a carga chegar à estação de destino e quando um horário de entrega disponível for selecionado. A documentação de agendamento da Pilot explica que os agendamentos para entregas em domicílio só são disponibilizados depois que a remessa tiver percorrido uma distância suficiente na rede.
Como entrar em contato com a Pilot Freight sobre problemas de envio
Para rastreamento de remessas, dúvidas sobre entregas ou assistência técnica, os recursos atuais da Maersk Delivers indicam o número do Serviço Nacional de Atendimento ao Cliente como 1-800-447-4568 . As informações de contato oficiais descrevem o Serviço Nacional de Atendimento ao Cliente como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano .
Os clientes também podem usar o formulário oficial de contato online. O formulário permite solicitações relacionadas a remessas e possibilita que os clientes forneçam um número de remessa, juntamente com o CEP de origem, o CEP de destino ou o número do cliente, quando aplicável. A Pilot/Maersk também mantém páginas com os números de telefone de cada estação, tanto nacionais quanto internacionais.
Se a mercadoria chegar danificada ou se for necessária outra reclamação, os recursos de atendimento ao cliente de frete terrestre oferecem uma opção separada para registrar uma reclamação. Guarde o número de rastreamento, a documentação de entrega, as fotografias dos danos e da embalagem, e quaisquer outras evidências relevantes, em vez de descartar a embalagem antes que a transportadora ou o remetente forneça instruções.
Para compras feitas em lojas físicas, entrar em contato com o vendedor também pode ser útil, pois o remetente pode ter acesso adicional ao registro de frete e pode trabalhar diretamente com seu representante de contas da Pilot/Maersk. Isso é particularmente importante quando o número de rastreamento está faltando, o endereço de entrega precisa ser corrigido ou uma investigação requer informações que somente o remetente contratante pode fornecer.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Pilot Freight
Por que meu número de rastreamento da Pilot Freight não está funcionando?
Verifique se você inseriu o número de remessa ou o número Pro correto, e não um número de pedido, número de fatura ou número de conta de cliente Pilot. A documentação tradicional da Pilot especifica um número Pro numérico de 9 dígitos. Se sua remessa Maersk Ground Freight mais recente usa uma referência diferente, insira o identificador completo fornecido na documentação de envio atual, sem modificá-lo.
O que é um número Pilot Freight Pro?
O número Pro é o principal identificador de rastreamento de remessas da Pilot. A documentação oficial da API da Pilot o descreve como um número de rastreamento numérico de 9 dígitos. Ele é diferente do número da conta do cliente ou do número GO usado para identificação da conta.
Por que o rastreamento de encomendas mostra um agendamento em vez de uma entrega imediata?
A Pilot é especializada em frete e entrega de itens volumosos em domicílio, onde os destinatários podem precisar agendar um horário de entrega. Para remessas elegíveis, podem ser oferecidas datas e horários disponíveis após a carga chegar ao ponto correto na rede de destino. Portanto, a necessidade de agendamento é comum para alguns serviços de entrega em domicílio da Pilot.
Posso rastrear uma remessa antiga da Pilot após a mudança de marca para Maersk?
O antigo site e as ferramentas da Pilot foram migrados para o ambiente de Frete Terrestre da Maersk, e as páginas de recursos para clientes continuam a fornecer acesso ao rastreamento de remessas. Portanto, a terminologia e os números de remessa antigos da Pilot ainda podem aparecer, mesmo que o site agora exiba a marca Maersk.
Por que meu rastreamento da Pilot Freight parou de atualizar?
A carga pode ser transportada entre terminais sem que seja necessário publicar um novo aviso em cada etapa. As entregas em domicílio também podem ser interrompidas enquanto aguardam a chegada ao destino ou o agendamento da entrega. Se a sua encomenda ultrapassar o prazo de entrega previsto ou permanecer inalterada por um período excepcionalmente longo, entre em contato com o Serviço Nacional de Atendimento ao Cliente, informando o número da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega da Pilot Freight?
O prazo de entrega depende do serviço contratado. Os serviços domésticos disponíveis nos EUA incluem as opções de entrega no próximo dia útil, em dois dias úteis, em três dias úteis e a opção Econômica, enquanto as entregas em domicílio, em áreas de serviço estendido e o frete internacional podem seguir cronogramas diferentes. Verifique o nível de serviço exibido no rastreamento ou nos documentos de envio para obter a estimativa referente à sua carga.
A Pilot Freight entrega produtos grandes e volumosos?
Sim. A entrega de produtos grandes e volumosos para o consumidor final é uma das especialidades consolidadas da Pilot. Sua rede já transportou produtos como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos, com opções de entrega em domicílio e manuseio especializado disponíveis dependendo do serviço contratado.
Por que minha página de rastreamento da Pilot Freight agora mostra a Maersk?
A Maersk concluiu a aquisição da Pilot Freight Services em 2022 e, posteriormente, iniciou a integração da Pilot sob a marca Maersk. O PilotDelivers foi transferido para o ambiente digital da Maersk, de modo que as remessas da Pilot e as ferramentas para clientes agora podem ser exibidas nas páginas de frete terrestre da Maersk.
O que devo fazer se a Pilot Freight disser que minha encomenda foi entregue, mas eu não consigo encontrá-la?
Confirme o local de entrega e verifique se outra pessoa autorizada, o departamento de recebimento, um funcionário do prédio ou um membro da família recebeu a mercadoria. Analise todas as informações de entrega disponíveis no rastreamento. Se a remessa ainda não puder ser localizada, entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente da Pilot/Maersk, informando o número da remessa, e contate o vendedor ou remetente para que possam auxiliar na investigação.
Como faço para reportar uma remessa danificada da Pilot Freight?
Documente o estado da carga e da embalagem com fotografias e guarde toda a documentação relevante. Os recursos de atendimento ao cliente da Maersk Ground Freight oferecem uma opção específica para abertura de reclamações. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou com a transportadora contratante o mais breve possível e siga as instruções de reclamação aplicáveis à remessa.
Desempenho mensal de entrega da Pilot Freight – Setembro 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da Pilot Freight em Setembro 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 USAEstados Unidos | USA Estados Unidos |
|