Pilot Freight Services – це транспортно-логістична компанія, яка стала частиною AP Moller - Maersk у травні 2022 року та згодом була перейменована на Pilot - A Maersk Company. Колишній веб-сайт та інструменти для клієнтів PilotDelivers з того часу були інтегровані в середовище наземних перевезень Maersk, тоді як існуючі інструменти відстеження відправлень та управління клієнтами Pilot продовжують підтримувати відправлення, створені через мережу.
Компанія Pilot розробила велику північноамериканську мережу вантажних перевезень, що зосереджена на перевезеннях між підприємствами та між підприємствами та споживачами, включаючи послуги «першої милі», «середньої милі» та «останньої милі». Вона стала особливо відомою завдяки обробці великогабаритних та об’ємних товарів, таких як меблі, побутова техніка та побутова електроніка, зокрема послугами доставки додому, де відправлення потребують більш спеціалізованої обробки, ніж звичайні невеликі посилки.
Його транспортний портфель включає прискорені внутрішні вантажні перевезення, планові наземні послуги, доставку додому, авіаперевезення, морські перевезення, складські та логістичні рішення. Pilot також розробила транскордонні послуги між Сполученими Штатами, Канадою та Мексикою. В офіційній інформації про мережу зазначено операції в Північній Америці, а також західноєвропейські операції та адміністративні офіси в Нідерландах та Іспанії, тоді як підтверджена операційна зона Pilot також включає Німеччину.
Сьогодні багато послуг та інструментів, які клієнти раніше знали під Pilot Freight, представлені під брендом Maersk. Клієнти зі старішим номером відправлення Pilot все ще можуть стикатися з термінологією Pilot, такою як номер Pilot, номер Pro, номер відправлення, CoPilot або планування доставки додому. Тому на цій сторінці використовується знайома назва Pilot Freight, і пояснюється, як відстежувати відправлення, що переміщуються через поточну систему Pilot/Maersk Ground Freight.
Як працює відстеження відправлень Pilot Freight
Ви можете відстежувати відправлення Pilot Freight на 4Tracking, ввівши номер відправлення в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити підтримуваних перевізників за номером; за потреби виберіть Pilot Freight, натисніть кнопку «Відстежити», і вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де відображатиметься доступна історія відправлень та оновлення статусу.
В офіційній документації відстеження Pilot основний ідентифікатор відправлення називається Pilot Tracking Number , Pro number або Pro# . Система відстеження використовує цей ідентифікатор для отримання інформації про відправлення. Залежно від відправлення та використовуваного інструменту клієнта, для підтвердження доступу до більш детальної інформації може бути запрошена додаткова інформація, така як поштовий індекс відправлення, поштовий індекс призначення або номер клієнта.
Результати відстеження можуть включати дату відправлення, рівень обслуговування, кількість одиниць, загальну вагу, інформацію про місце відправлення та призначення, поточний статус та історію відправлень. Історичні офіційні приклади показують такі події, як отримання, призначення зустрічі та доставка. Для доставки додому відповідні одержувачі також можуть використовувати систему планування, щоб вибрати доступну дату доставки та часовий проміжок після того, як вантаж досягне відповідного етапу мережі.
Інструменти Pilot для перевезення вантажів тепер представлені через ресурси Maersk Ground Freight. Клієнти, які раніше користувалися PilotDelivers, можуть бути перенаправлені на сторінку Maersk під час перевірки відстеження посилки, планування доставки, доступу до клієнтського порталу, подання претензії або оплати рахунку.
Формати номерів відстеження Pilot Freight
Офіційна документація API відстеження Pilot Freight визначає традиційний номер відстеження Pilot, який також називають номером Pro, як 9-значне число . Структурним прикладом буде 123456789. Це лише ілюструє задокументований формат і не представлено як фактичне відправлення.
У документації Pilot також розрізняється номер Pro відправлення від ідентифікаторів облікового запису клієнта. У старій документації API обліковий запис Pilot або номер GO описується як 11-значний номер облікового запису, але цей номер облікового запису не є основним ідентифікатором відстеження посилки. Для звичайного відстеження клієнти повинні використовувати номер відправлення або Pro, наданий разом із їхньою вантажною документацією.
Деякі системи Pilot та Maersk можуть відображати номер відправлення, а не називати його явно номером Pro, особливо враховуючи, що старіші інструменти Pilot інтегровані в Maersk. Якщо ваш номер не відповідає традиційному 9-значному формату, використовуйте повний ідентифікатор, зазначений у ваших поточних транспортних документах, а не змінюйте його. Відправник, роздрібний продавець або команда обслуговування клієнтів Pilot/Maersk можуть підтвердити, який номер слід використовувати.
Терміни доставки пілотних вантажів та підтверджені приклади
У Pilot Freight немає єдиного універсального часу доставки для кожного відправлення. Транзит залежить від обраного рівня обслуговування, пункту відправлення та пункту призначення, характеристик вантажу та необхідності спеціальних домовленостей щодо доставки додому. Офіційні матеріали служби Pilot включають варіанти «Перший виліт», «Наступний день до полудня», «Наступний день після полудня», «Два дні», «Три дні» та «Економ» для відповідних внутрішніх відправлень.
Опубліковані Pilot правила обслуговування Platinum Guarantee надають конкретні приклади для відповідних відправлень у континентальній частині Сполучених Штатів. Доставка наступного дня до пунктів обслуговування до 12:00 наступного робочого дня вказана до пунктів обслуговування до 17:00 наступного робочого дня, до пунктів обслуговування до 17:00 наступного робочого дня та до визначених пунктів розширеного обслуговування до 17:00 другого робочого дня.
Доставка на наступний день після обіду вказана до 17:00 наступного робочого дня до відповідних пунктів ранкової та вечірньої доставки, тоді як для пунктів розширеного обслуговування може знадобитися другий робочий день. Дводенна доставка вказана до 17:00 другого робочого дня до пунктів ранкової та вечірньої доставки та до третього робочого дня до пунктів розширеного обслуговування.
Ці ж правила описують триденне обслуговування як доставку до 17:00 третього робочого дня до пунктів ранкового та вечірнього обслуговування, а також доставку до пунктів розширеного обслуговування – на четвертий робочий день. Економний клас вказано для доставки до 17:00 п’ятого робочого дня до пунктів ранкового та вечірнього обслуговування та до шостого робочого дня до пунктів розширеного обслуговування.
Ці часові зобов'язання стосуються конкретних відповідних послуг, а не кожного відправлення Pilot Freight. Опубліковані правила гарантії обмежують покриття Platinum Guarantee 48 суміжними штатами США та виключають міжнародні імпортні та експортні перевезення; Аляска, Гаваї, Пуерто-Рико та Канада обробляються через негарантовані послуги згідно з цими правилами. Можливість обслуговування повинна бути підтверджена для точного пункту відправлення та пункту призначення, перш ніж покладатися на конкретне зобов'язання щодо доставки.
Доставка великогабаритних вантажів додому також може вимагати попереднього запису, тому остаточна дата доставки може залежати від того, коли вантаж досягне станції призначення та коли буде обрано вільний варіант доставки. У документації Pilot з планування пояснюється, що доставка додому не призначається, доки відправлення не просунеться достатньо далеко мережею.
Як зв’язатися з Pilot Freight щодо проблем із відправкою
Щодо відстеження відправлень, питань доставки або допомоги з обслуговуванням, на поточних ресурсах Maersk Delivers зазначено номер Національної служби підтримки клієнтів 1-800-447-4568 . В офіційній контактній інформації Національна служба підтримки клієнтів доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік .
Клієнти також можуть скористатися офіційною онлайн-формою «Зв’язатися з нами». Форма підтримує запити, пов’язані з відправкою, і дозволяє клієнтам надати номер відправлення разом із поштовим індексом відправлення, поштовим індексом призначення або номером клієнта, де це можливо. Pilot/Maersk також підтримує сторінки з номерами телефонів окремих внутрішніх та міжнародних станцій.
Якщо вантаж прибуває пошкодженим або потрібна інша претензія, клієнтські ресурси Ground Freight надають окремий варіант подання претензії. Зберігайте номер відправлення, документацію доставки, фотографії пошкоджень та упаковки, а також будь-які інші відповідні докази, а не викидайте упаковку, поки перевізник або відправник не нададуть інструкції.
Для покупок у роздрібного продавця звернення до продавця також може бути корисним, оскільки відправник може мати додатковий доступ до запису про вантажні перевезення та може безпосередньо співпрацювати зі своїм представником Pilot/Maersk. Це особливо важливо, коли відсутній номер відстеження, адреса доставки потребує виправлення або для розслідування потрібна інформація, яку може надати лише відправник-підрядник.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Pilot Freight
Чому мій номер відстеження Pilot Freight не працює?
Переконайтеся, що ви ввели фактичний номер відправлення або номер Pro, а не номер замовлення, номер рахунку-фактури чи номер облікового запису клієнта Pilot. У традиційній документації Pilot вказується 9-значний цифровий номер Pro. Якщо ваше нове відправлення Maersk Ground Freight використовує інше посилання, введіть повний ідентифікатор, наданий у поточній транспортній документації, не змінюючи його.
Що таке номер Pilot Freight Pro?
Номер Pro – це основний ідентифікатор відстеження відправлення Pilot. В офіційній документації Pilot API він описується як 9-значний числовий номер відстеження. Він відрізняється від номера облікового запису клієнта або номера GO, що використовується для ідентифікації облікового запису.
Чому відстеження посилки показує зустріч, а не негайну доставку?
Компанія Pilot спеціалізується на доставці вантажів та великогабаритних предметів додому, де одержувачам може знадобитися запланувати доставку. Для відповідних відправлень можуть бути запропоновані доступні дати та часові вікна після того, як вантаж досягне потрібного пункту призначення в мережі. Тому вимога до попереднього запису є звичайною для деяких служб доставки додому Pilot.
Чи можу я відстежити стару відправку Pilot після ребрендингу Maersk?
Колишній веб-сайт та інструменти Pilot було перенесено до середовища наземних перевезень Maersk, а поточні сторінки ресурсів для клієнтів продовжують надавати доступ до відстеження відправлень. Тому стара термінологія та номери відправлень Pilot можуть все ще відображатися, навіть якщо навколишній веб-сайт тепер має брендинг Maersk.
Чому мій обліковий запис Pilot Freight перестав оновлюватися?
Вантажі можуть переміщуватися між терміналами без публікації нової публічної події на кожному етапі. Доставка додому також може бути призупинена в очікуванні прибуття до пункту призначення або планування доставки. Якщо відправлення перевищує очікувані зобов'язання щодо обслуговування або залишається незмінним надзвичайно довго, зверніться до Національної служби підтримки клієнтів та повідомте номер відправлення.
Скільки часу займає доставка Pilot Freight?
Час доставки залежить від придбаної послуги. До послуг внутрішньої доставки в США належать доставка наступного робочого дня, двох робочих днів, трьох робочих днів та економ-клас, тоді як доставка додому, зони розширеного обслуговування та міжнародні вантажні перевезення можуть здійснюватися за різними графіками. Перевірте рівень обслуговування, що відображається у розділі «Відстеження» або у транспортних документах, щоб отримати оцінку вартості доставки вашого вантажу.
Чи Pilot Freight здійснює доставку великогабаритних та об'ємних товарів?
Так. Доставка великогабаритних та об'ємних вантажів B2C є однією з відомих спеціалізацій Pilot. Її мережа обробляє такі товари, як меблі, побутова техніка та побутова електроніка, з можливістю доставки додому та спеціалізованої обробки залежно від придбаної послуги.
Чому на сторінці відстеження Pilot Freight тепер відображається Maersk?
Maersk завершила придбання Pilot Freight Services у 2022 році, а пізніше почала інтеграцію Pilot під брендом Maersk. PilotDelivers було перенесено в цифрове середовище Maersk, тому відправлення та інструменти для клієнтів Pilot тепер можуть відображатися на сторінках наземних перевезень під брендом Maersk.
Що робити, якщо Pilot Freight повідомляє, що моє відправлення доставлено, але я не можу його знайти?
Підтвердьте місце доставки та перевірте, чи прийняла вантаж інша уповноважена особа, відділ приймання, співробітник будівлі або член домогосподарства. Перегляньте будь-яку доступну інформацію про доставку у розділі «Відстеження». Якщо місцезнаходження вантажу все ще не вдається знайти, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів Pilot/Maersk, повідомивши номер вантажу, та зв’яжіться з продавцем або відправником, щоб вони могли допомогти у розслідуванні.
Як повідомити про пошкодження відправлення Pilot Freight?
Задокументуйте стан вантажу та упаковки, сфотографувавши його, та збережіть усі відповідні документи. Поточні ресурси для клієнтів Maersk Ground Freight пропонують спеціальний варіант подання претензій. Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів або до перевізника, за яким заключено договір, та дотримуйтесь інструкцій щодо подання претензій, що застосовуються до відправлення.
Щомісячна ефективність доставки для Pilot Freight – Вересень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Pilot Freight у Вересень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 USAСполучені Штати Америки | USA Сполучені Штати Америки |
|