Pilot Freight Services es una empresa de transporte y logística que pasó a formar parte de A.P. Moller - Maersk en mayo de 2022 y posteriormente adoptó la marca Pilot - A Maersk Company. Desde entonces, el antiguo sitio web PilotDelivers y las herramientas para clientes se han integrado en el entorno Ground Freight de Maersk, mientras que las herramientas existentes de seguimiento de envíos y gestión de clientes de Pilot continúan dando soporte a los envíos creados a través de la red.
Pilot desarrolló una amplia red de transporte de mercancías en Norteamérica centrada en servicios de empresa a empresa y de empresa a consumidor, incluidos servicios de primera milla, media milla y última milla. Se hizo especialmente conocida por gestionar productos grandes y voluminosos, como muebles, electrodomésticos y electrónica de consumo, incluidos servicios de entrega a domicilio para envíos que requieren una manipulación más especializada que los paquetes pequeños convencionales.
Su cartera de transporte incluye carga nacional urgente, servicios terrestres programados, entrega a domicilio, transporte aéreo, transporte marítimo, almacenamiento y soluciones logísticas. Pilot también desarrolló servicios transfronterizos entre Estados Unidos, Canadá y México. La información oficial de la red indica operaciones en Norteamérica, además de operaciones en Europa occidental y oficinas administrativas en Países Bajos y España, mientras que la presencia operativa verificada de Pilot también incluye Alemania.
Actualmente, muchos de los servicios y herramientas que los clientes conocían anteriormente bajo Pilot Freight se presentan con la marca Maersk. Los clientes que tengan un número de envío antiguo de Pilot todavía pueden encontrar términos de Pilot como número Pilot, número Pro, número de envío, CoPilot o programación de entrega a domicilio. Por ello, esta página utiliza el conocido nombre Pilot Freight mientras explica cómo realizar el seguimiento de los envíos que circulan por el sistema actual Pilot/Maersk Ground Freight.
Cómo funciona el seguimiento de envíos de Pilot Freight
Puedes realizar el seguimiento de un envío de Pilot Freight en 4Tracking introduciendo el número de seguimiento del envío en el campo correspondiente. 4Tracking puede identificar automáticamente los transportistas compatibles a partir del número; selecciona Pilot Freight si es necesario, pulsa el botón de seguimiento y serás redirigido a la página de resultados, donde se muestran el historial disponible del envío y las actualizaciones de estado.
La documentación oficial de seguimiento de Pilot denomina a su identificador principal de envío Pilot Tracking Number, Pro number o Pro#. El sistema de seguimiento utiliza este identificador para recuperar la información del envío. Dependiendo del envío y de la herramienta para clientes que se utilice, puede solicitarse información adicional, como el código postal de origen, el código postal de destino o el número de cliente, para verificar el acceso a información más detallada.
Los resultados del seguimiento pueden incluir la fecha del envío, el nivel de servicio, el número de piezas, el peso total, información sobre el origen y el destino, el estado actual y el historial del envío. Los ejemplos oficiales históricos muestran eventos como recogido, cita programada y entregado. En las entregas a domicilio, los destinatarios que cumplan los requisitos también pueden utilizar el sistema de programación para seleccionar una fecha de entrega disponible y una franja horaria una vez que la mercancía haya alcanzado la etapa correspondiente de la red.
Las herramientas de envío de Pilot ahora se presentan a través de los recursos Ground Freight de Maersk. Por ello, los clientes que anteriormente utilizaban PilotDelivers pueden ser redirigidos a una página con la marca Maersk al consultar el seguimiento de paquetes, programar una entrega, acceder al portal de clientes, presentar una reclamación o pagar una factura.
Formatos de los números de seguimiento de Pilot Freight
La documentación oficial de la API de seguimiento de Pilot Freight define el Pilot Tracking Number tradicional, también llamado número Pro, como un número de 9 dígitos. Por tanto, un ejemplo de su estructura sería 123456789. Este ejemplo solo ilustra el formato documentado y no corresponde a un envío real.
La documentación de Pilot también diferencia el número Pro del envío de los identificadores de la cuenta del cliente. La documentación antigua de la API describe el número de cuenta Pilot o GO como un número de cuenta de 11 dígitos, pero ese número no es el identificador principal para el seguimiento de paquetes. Para el seguimiento habitual, los clientes deben utilizar el número de envío o Pro facilitado en la documentación de transporte.
Algunos sistemas de Pilot y Maersk pueden mostrar un número de envío en lugar de denominarlo expresamente número Pro, especialmente a medida que las antiguas herramientas de Pilot se integran en Maersk. Si tu referencia no coincide con el formato tradicional de 9 dígitos, utiliza el identificador completo que aparezca en la documentación actual del envío en lugar de modificarlo. El remitente, el vendedor o el equipo de atención al cliente de Pilot/Maersk pueden confirmar qué referencia debe utilizarse.
Plazos de entrega de Pilot Freight y ejemplos admitidos
Pilot Freight no tiene un único plazo de entrega universal para todos los envíos. El tiempo de tránsito depende del nivel de servicio seleccionado, el origen y el destino, las características de la mercancía y de si se requieren disposiciones especiales para la entrega a domicilio. Los materiales oficiales de servicio de Pilot incluyen las opciones First Flight Out, Next Day AM, Next Day PM, Two Day, Three Day y Economy para envíos nacionales que cumplan los requisitos.
Las reglas publicadas del servicio Platinum Guarantee de Pilot proporcionan ejemplos específicos para envíos que cumplen los requisitos dentro de los Estados Unidos contiguos. Next Day AM figura con entrega antes de las 12:00 PM del siguiente día laborable en puntos de servicio AM, antes de las 5:00 PM del siguiente día laborable en puntos PM y antes de las 5:00 PM del segundo día laborable en determinados puntos de servicio ampliado.
Next Day PM figura con entrega antes de las 5:00 PM del siguiente día laborable en puntos AM y PM elegibles, mientras que los puntos de servicio ampliado pueden requerir hasta el segundo día laborable. El servicio Two Day figura con entrega antes de las 5:00 PM del segundo día laborable en puntos AM y PM y del tercer día laborable en puntos de servicio ampliado.
Las mismas reglas describen el servicio Three Day como entrega antes de las 5:00 PM del tercer día laborable en puntos AM y PM, y del cuarto día laborable en puntos de servicio ampliado. Economy figura con entrega antes de las 5:00 PM del quinto día laborable en puntos AM y PM y del sexto día laborable en puntos de servicio ampliado.
Estos compromisos de tiempo corresponden a servicios específicos que cumplen los requisitos y no a todos los envíos de Pilot Freight. Las reglas de garantía publicadas limitan la cobertura Platinum Guarantee a los 48 Estados Unidos contiguos y excluyen los envíos internacionales de importación y exportación; Alaska, Hawái, Puerto Rico y Canadá se gestionan mediante servicios sin garantía según estas reglas. La disponibilidad del servicio debe confirmarse para el origen y el destino concretos antes de confiar en un compromiso de entrega determinado.
Las entregas a domicilio de artículos grandes también pueden requerir una cita, por lo que la fecha final de entrega puede depender de cuándo llegue la mercancía a la estación de destino y de cuándo se seleccione una cita disponible. La documentación de programación de Pilot explica que las citas de entrega a domicilio no están disponibles hasta que el envío ha avanzado lo suficiente por la red.
Cómo contactar con Pilot Freight por problemas con un envío
Para consultas sobre el seguimiento de envíos, la entrega o la asistencia con el servicio, los recursos actuales de Maersk Delivers indican el número de National Customer Service 1-800-447-4568. La información oficial de contacto describe este servicio nacional de atención al cliente como disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Los clientes también pueden utilizar el formulario oficial en línea Contact Us. El formulario admite solicitudes relacionadas con envíos y permite proporcionar un número de envío junto con un código postal de origen, un código postal de destino o un número de cliente cuando corresponda. Pilot/Maersk también mantiene páginas de ubicaciones con números de teléfono de estaciones nacionales e internacionales concretas.
Si la mercancía llega dañada o es necesario presentar otra reclamación, los recursos para clientes de Ground Freight ofrecen una opción independiente para presentar una reclamación. Conserva el número de envío, la documentación de entrega, las fotografías de los daños y del embalaje, así como cualquier otra prueba relevante, en lugar de desechar el embalaje antes de recibir instrucciones del transportista o del remitente.
En las compras realizadas a un vendedor, contactar con este también puede ser útil porque el remitente puede disponer de acceso adicional al registro del envío y trabajar directamente con su representante de cuenta de Pilot/Maersk. Esto es especialmente importante cuando falta el número de seguimiento, es necesario corregir la dirección de entrega o una investigación requiere información que solo puede facilitar el remitente contratante.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de paquetes de Pilot Freight
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Pilot Freight?
Comprueba que hayas introducido el número real del envío o el número Pro y no un número de pedido, número de factura o número de cuenta de cliente de Pilot. La documentación tradicional de Pilot especifica un número Pro numérico de 9 dígitos. Si tu envío más reciente de Maersk Ground Freight utiliza una referencia diferente, introduce el identificador completo facilitado en la documentación actual del envío sin modificarlo.
¿Qué es un número Pro de Pilot Freight?
El número Pro es el principal identificador de seguimiento de envíos de Pilot. La documentación oficial de la API de Pilot lo describe como un número de seguimiento numérico de 9 dígitos. Es diferente del número de cuenta del cliente o número GO utilizado para identificar la cuenta.
¿Por qué el seguimiento del paquete muestra una cita en lugar de una entrega inmediata?
Pilot está especializada en transporte de mercancías y entrega a domicilio de artículos grandes, por lo que los destinatarios pueden tener que programar una cita de entrega. A los envíos que cumplen los requisitos se les pueden ofrecer fechas y franjas horarias disponibles después de que la mercancía alcance el punto adecuado de la red de destino. Por ello, el requisito de una cita es normal en algunos servicios de entrega a domicilio de Pilot.
¿Puedo realizar el seguimiento de un envío antiguo de Pilot después del cambio de marca a Maersk?
El antiguo sitio web y las herramientas de Pilot se han trasladado al entorno Ground Freight de Maersk, y las páginas actuales de recursos para clientes siguen ofreciendo acceso al seguimiento de envíos. Por ello, la terminología y los números de envío antiguos de Pilot pueden seguir apareciendo aunque el sitio web que los contiene lleve ahora la marca Maersk.
¿Por qué ha dejado de actualizarse el seguimiento de mi envío de Pilot Freight?
La mercancía puede desplazarse entre terminales sin que se publique un nuevo evento en cada etapa. Los envíos con entrega a domicilio también pueden detenerse temporalmente mientras esperan llegar a una instalación de destino o mientras se programa la entrega. Si el envío ha superado el plazo de servicio previsto o ha permanecido sin cambios durante un periodo inusualmente largo, contacta con National Customer Service indicando el número de envío.
¿Cuánto tarda la entrega de Pilot Freight?
El plazo de entrega depende del servicio contratado. Los servicios nacionales elegibles en Estados Unidos incluyen opciones para el siguiente día laborable, dos días laborables, tres días laborables y Economy, mientras que las entregas a domicilio, las zonas de servicio ampliado y el transporte internacional pueden seguir calendarios distintos. Consulta el nivel de servicio mostrado en el seguimiento o en la documentación de transporte para conocer la estimación correspondiente a tu mercancía.
¿Pilot Freight entrega productos grandes y voluminosos?
Sí. La entrega B2C de productos grandes y voluminosos es una de las especialidades consolidadas de Pilot. Su red ha gestionado productos como muebles, electrodomésticos y electrónica de consumo, con opciones de entrega a domicilio y manipulación especializada disponibles según el servicio contratado.
¿Por qué mi página de seguimiento de Pilot Freight muestra ahora Maersk?
Maersk completó la adquisición de Pilot Freight Services en 2022 y posteriormente comenzó a integrar Pilot bajo la marca Maersk. PilotDelivers fue trasladado al entorno digital de Maersk, por lo que los envíos de Pilot y las herramientas para clientes ahora pueden aparecer en páginas Ground Freight con la marca Maersk.
¿Qué debo hacer si Pilot Freight indica que mi envío fue entregado pero no puedo encontrarlo?
Confirma el lugar de entrega y comprueba si otra persona autorizada, el departamento de recepción, un empleado del edificio o un miembro del hogar recibió la mercancía. Revisa cualquier información de entrega disponible en el seguimiento. Si el envío sigue sin aparecer, contacta de inmediato con atención al cliente de Pilot/Maersk indicando el número de envío y ponte también en contacto con el vendedor o remitente para que pueda ayudar con la investigación.
¿Cómo informo de un envío de Pilot Freight dañado?
Documenta con fotografías el estado de la mercancía y del embalaje y conserva toda la documentación pertinente. Los recursos actuales para clientes de Maersk Ground Freight ofrecen una opción específica para presentar reclamaciones. Contacta cuanto antes con atención al cliente o con el remitente contratante y sigue las instrucciones de reclamación aplicables al envío.
Rendimiento mensual de entrega de Pilot Freight – Septiembre 2026
Nuestro completo informe mensual de entregas de Pilot Freight en Septiembre 2026 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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 USAEstados Unidos | USA Estados Unidos |
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