Pilot Freight Services是一家運輸和物流公司，於2022年5月併入AP Moller - Maersk集團，隨後更名為Pilot - A Maersk Company。原PilotDelivers網站和客戶工具已整合到馬士基陸運系統中，而現有的Pilot貨運追蹤和客戶管理工具則繼續支援透過此網路創建的貨運。
Pilot公司建立了一個龐大的北美貨運網絡，專注於企業對企業和企業對消費者的運輸，包括首公里、中間公里和最後一公里配送服務。該公司尤其以處理大型笨重貨物而聞名，例如家具、家電和消費性電子產品，包括送貨上門服務，這類貨物的運輸需要比普通小包裹更專業的處理。
其運輸業務組合包括國內加急貨運、定期陸運服務、送貨上門、空運、海運、倉儲及物流解決方案。 Pilot 也開發了美國、加拿大和墨西哥之間的跨境服務。官方網路資訊顯示，Pilot 在北美以及西歐均設有營運機構，並在荷蘭和西班牙設有行政辦公室；經核實，Pilot 的營運範圍還包括德國。
如今，許多客戶先前在 Pilot Freight 下使用的服務和工具都已轉至馬士基品牌下。持有舊版 Pilot 貨運單號的客戶仍可能遇到 Pilot 的相關術語，例如 Pilot 編號、Pro 編號、貨運單號、CoPilot 或送貨上門服務安排。因此，本頁在解釋如何追蹤目前 Pilot/馬士基陸運系統中的貨物運輸情況時，仍沿用客戶熟悉的 Pilot Freight 名稱。
Pilot Freight 的貨件追蹤工作原理
您可以透過在 4Tracking 的追蹤欄中輸入貨運追蹤號碼來追蹤 Pilot Freight 的貨運。 4Tracking 可以根據該號碼自動識別支援的承運商；如有必要，請選擇 Pilot Freight，然後點擊「追蹤」按鈕，您將被重定向到結果頁面，該頁面會顯示可用的貨運歷史記錄和狀態更新。
Pilot 的官方追蹤文件將主要貨件識別碼稱為Pilot 追蹤編號、Pro 編號或Pro#。追蹤系統使用此識別碼來檢索貨件資訊。根據貨件類型和所使用的客戶工具，可能需要提供其他信息，例如始發地郵遞區號、目的地郵遞區號或客戶編號，以驗證您是否有權存取更詳細的資訊。
追蹤結果可能包括出貨日期、服務等級、件數、總重量、始發地和目的地資訊、當前狀態和出貨歷史記錄。歷史官方範例顯示了諸如取件、預約送貨和已送達等事件。對於送貨上門服務，符合資格的收件人還可以在貨物到達網路相應環節後，使用預約系統選擇可用的送貨日期和時間段。
Pilot貨運工具現已透過馬士基陸運資源提供。因此，先前使用PilotDelivers的客戶在查詢包裹追蹤、安排送貨、存取客戶入口網站、提交索賠或支付發票時，可能會被重定向到馬士基品牌頁面。
Pilot Freight 貨運追蹤號碼格式
Pilot Freight 文件將傳統的 Pilot 追蹤號碼（也稱為 Pro 號碼）定義為9 位數。例如， 123456789就是一個結構化的範例。此範例僅用於說明文件中規定的格式，並非實際貨運單據。
Pilot 的文檔也區分了貨件 Pro 編號和客戶帳戶識別碼。舊版 API 文件將 Pilot 帳戶或 GO 編號描述為 11 位數的帳號，但該帳號並非主要的包裹追蹤識別碼。對於普通的跟踪，客戶應使用貨運單據中提供的貨件編號或 Pro 編號。
部分 Pilot 和 Maersk 系統可能會顯示貨運單號，而不是明確地稱之為 Pro 編號，尤其是在將較舊的 Pilot 工具整合到 Maersk 系統後。如果您的參考編號不符合傳統的 9 位數字格式，請使用目前貨運單據上提供的完整標識符，而不要進行更改。發貨人、零售商或 Pilot/Maersk 客戶服務團隊可以確認應使用哪個參考編號。
Pilot Freight 的交付時間和相關範例
Pilot Freight 並非所有貨件都採用統一的送達時間。運輸時間取決於所選服務等級、始發地和目的地、貨物特性以及是否需要特殊的送貨上門安排。 Pilot 官方服務包括：首班航班、隔天上午送達、隔天下午送達、兩日達、三日達以及經濟型配送，適用於符合資格的國內貨件。
Pilot 公佈的白金保障服務規則提供了美國本土符合資格的貨運的具體範例。「隔天上午送達」服務是指在下一個工作日中午 12:00 前送達上午服務點，在下一個工作日下午 5:00 前送達下午服務點，以及在第二個工作日下午 5:00 前送達指定的延時服務點。
隔天達下午服務是指在下一個工作日下午 5:00 前送達符合資格的上午和下午取貨點，而延時服務點可能需要第二個工作天才能送達。兩日達服務是指在第二個工作天下午 5:00 前送達上午和下午取貨點，在第三個工作天送達延時服務點。
三日達服務是指在第三個工作天下午 5 點前送達上午和下午取貨點，第四個工作天送達延時取貨點。經濟型服務是指在第五個工作天下午 5 點前送達上午和下午取貨點，第六個工作天送達延時取貨點。
這些時間承諾僅適用於特定的合格服務，而非Pilot Freight的每一批貨物。已公佈的保證規則將白金保證的覆蓋範圍限定於美國本土48個州，不包括國際進出口貨物；阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和加拿大的貨物運輸則根據相關規則通過非保證服務進行。在依賴任何具體的交付承諾之前，請務必確認始發地和目的地的運輸服務是否能夠按時送達。
大件物品的送貨上門也可能需要預約，因此最終送達日期可能取決於貨物何時到達目的地站點以及何時選擇可用的預約時間。 Pilot 的調度文件解釋說，只有當貨物在網路中運送到一定距離後，才會開放送貨上門預約。
如何就貨運問題聯絡 Pilot Freight
如需查詢貨物運輸、解答配送問題或尋求服務協助，馬士基運輸服務目前提供的全國客戶服務專線為1-800-447-4568。官方聯絡資訊顯示，全國客戶服務全年 365 天、每週 7 天、每天 24 小時全天候提供服務。
客戶還可以使用官方線上「聯絡我們」表格。此表格支援與貨運相關的諮詢，客戶可以在表格中提供貨運單號以及起始地郵遞區號、目的地郵遞區號或客戶編號（如適用）。 Pilot/Maersk 也維護著包含各個國內和國際站點電話號碼的頁面。
如果貨物到達時已損壞或需要提出其他索賠，陸運客戶資源提供了單獨的索賠提交選項。在承運人或發貨人提供指示之前，請務必保留貨運單號、送貨單據、損壞和包裝的照片以及任何其他相關證據，切勿丟棄包裝。
如果是從零售商購買貨物，聯絡賣家也很有幫助，因為發貨人可能擁有額外的貨運記錄存取權限，並可以直接與 Pilot/Maersk 的客戶代表溝通。當缺少追蹤號碼、需要更正收貨地址或調查需要只有承運人才能提供的資訊時，這一點尤其重要。
關於 Pilot Freight 包裹追蹤問題的常見問題
為什麼我的Pilot Freight貨運單號無法使用？
請核對您輸入的是實際的貨運單號或 Pro 編號，而不是訂單號碼、發票號碼或 Pilot 客戶帳號。傳統的 Pilot 單據會指定一個 9 位數的 Pro 編號。如果您的新馬士基陸運貨運單據使用了不同的編號，請直接輸入目前貨運單據上提供的完整編號，不要做任何修改。
Pilot Freight Pro 編號是什麼？
Pro 編號是 Pilot 的主要貨運追蹤識別碼。 Pilot 官方 API 文件將其描述為一個 9 位數的數字追蹤號碼。它與用於帳戶識別的客戶帳戶或 GO 號碼不同。
為什麼包裹追蹤資訊顯示的是預約送達而不是立即送達？
Pilot 專注於貨運和大件物品的送貨上門服務，收件人可能需要預約送貨時間。符合資格的貨件在到達目的地網路中的相應站點後，即可獲得可選的日期和時間段。因此，對於 Pilot 的部分送貨上門服務而言，預約是正常的。
馬士基更名後，我還能追蹤之前Pilot公司的貨運資訊嗎？
原Pilot網站及工具已遷移至馬士基陸運平台，現有客戶資源頁面仍提供貨物追蹤服務。因此，即使網站已更換為馬士基品牌，您仍可能看到原始Pilot的術語和貨運編號。
我的 Pilot Freight 貨運追蹤系統為什麼停止更新了？
貨物可以在各貨運站之間運輸，無需在每個階段都發布新的公告。送貨上門的貨物也可能在等待抵達目的地或重新安排配送期間暫停。如果貨物的運輸時間超出預期或長時間未發生變化，請聯絡全國客戶服務中心並提供貨運單號。
Pilot Freight的送貨需要多長時間？
配送時間取決於您選擇的服務。美國境內配送服務包括隔日達、兩日達、三日達和經濟型選項，而送貨上門、偏遠地區配送和國際貨運的配送時間可能有所不同。請查看物流追蹤資訊或貨運單據上顯示的配送級別，以取得與您的貨物相關的預計送達時間。
Pilot Freight 是否運送大型笨重貨物？
是的。大件和笨重物品的B2C配送是Pilot的專長之一。其配送網路已處理過家具、家電和消費性電子產品等產品，並根據所選服務提供送貨上門和專業處理方案。
為什麼我的 Pilot Freight 物流追蹤頁面現在顯示的是馬士基貨運？
馬士基於2022年完成了Pilot Freight Services的收購，隨後開始將Pilot整合到馬士基品牌下。 PilotDelivers已遷移到馬士基的數位化平台，因此Pilot的貨運資訊和客戶工具現在可以顯示在馬士基品牌的陸運頁面上。
如果Pilot Freight公司說我的貨物已經送達，但我卻找不到，我該怎麼辦？
確認收貨地點，並檢查是否由其他授權人員、收貨部門、建築工作人員或家庭成員簽收。查看追蹤系統中所有可用的送貨資訊。如果仍然無法找到貨物，請立即聯絡 Pilot/Maersk 客服，並提供貨運單號，同時聯絡賣家或出貨人，以便他們協助調查。
如何報告Pilot Freight貨物的損壞？
請拍照記錄貨物和包裝狀況，並保留所有相關文件。馬士基陸運目前為客戶提供專門的索賠管道。請立即聯絡客戶服務或承運人，並依照適用於該批貨物的索賠說明進行操作。
Pilot Freight 在 2026年9月 的月度配送表現
我們為 Pilot Freight 在 2026年9月 提供的綜合月度配送報告僅基於已確認送達的包裹，詳細列出從發貨地到目的地的最快、平均和最慢運輸時間。為確保數據準確可靠，仍在運輸中的包裹已被排除在外。
| 從 | 到 | 交貨時間 |
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 USA美国 | USA 美国 |
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