„Pilot Freight Services“ yra transporto ir logistikos įmonė, kuri 2022 m. gegužės mėn. tapo „AP Moller - Maersk“ dalimi ir vėliau buvo pervadinta į „Pilot - A Maersk Company“. Buvusi „PilotDelivers“ svetainė ir klientų aptarnavimo įrankiai nuo to laiko buvo integruoti į „Maersk Ground Freight“ aplinką, o esami „Pilot“ siuntų stebėjimo ir klientų valdymo įrankiai ir toliau palaiko tinkle sukurtas siuntas.
„Pilot“ sukūrė didelį Šiaurės Amerikos krovinių gabenimo tinklą, daugiausia dėmesio skiriant įmonių tarpusavio ir įmonių bei vartotojų gabenimui, įskaitant pirmosios, vidutinės ir paskutinės mylios paslaugas. Ji tapo ypač žinoma dėl didelių ir didelių gabaritų produktų, tokių kaip baldai, buitinė technika ir plataus vartojimo elektronika, tvarkymo, įskaitant pristatymo į namus paslaugas, kai siuntoms reikalingas labiau specializuotas tvarkymas nei įprastoms mažoms siuntoms.
Jos transporto portfelį sudaro pagreitinti vidaus krovinių gabenimai, reguliarūs antžeminiai pervežimai, pristatymas į namus, oro ir jūrų pervežimai, sandėliavimo ir logistikos sprendimai. „Pilot“ taip pat plėtojo tarpvalstybines paslaugas tarp Jungtinių Amerikos Valstijų, Kanados ir Meksikos. Oficialioje tinklo informacijoje nurodoma veikla Šiaurės Amerikoje, taip pat Vakarų Europoje ir administraciniai biurai Nyderlanduose ir Ispanijoje, o patvirtintas „Pilot“ veiklos regionas taip pat apima Vokietiją.
Šiandien daugelis paslaugų ir įrankių, kuriuos klientai anksčiau žinojo kaip „Pilot Freight“, teikiami naudojant „Maersk“ prekės ženklą. Klientai, turintys senesnį „Pilot“ siuntos numerį, vis dar gali susidurti su „Pilot“ terminologija, pvz., „Pilot“ numeriu, „Pro“ numeriu, siuntos numeriu, „CoPilot“ arba pristatymo į namus planavimu. Todėl šiame puslapyje naudojamas gerai žinomas „Pilot Freight“ pavadinimas ir aiškinama, kaip sekti siuntas, judančias dabartinėje „Pilot“ / „Maersk Ground Freight“ sistemoje.
Kaip veikia „Pilot Freight“ siuntų sekimas
„Pilot Freight“ siuntą galite sekti „4Tracking“ sistemoje, įvesdami siuntos sekimo numerį sekimo lauke. „4Tracking“ gali automatiškai atpažinti palaikomus vežėjus pagal numerį; jei reikia, pasirinkite „Pilot Freight“, paspauskite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodoma galima siuntos istorija ir būsenos atnaujinimai.
Oficialiuose „Pilot“ sekimo dokumentuose pagrindinis siuntos identifikatorius nurodomas kaip „Pilot“ sekimo numeris , „Pro“ numeris arba „Pro#“ . Sekimo sistema naudoja šį identifikatorių siuntos informacijai gauti. Priklausomai nuo siuntos ir naudojamos kliento priemonės, norint patikrinti prieigą prie išsamesnės informacijos, gali būti paprašyta papildomos informacijos, pvz., kilmės pašto kodo, paskirties pašto kodo arba kliento numerio.
Stebėjimo rezultatai gali apimti siuntos datą, paslaugos lygį, vienetų skaičių, bendrą svorį, kilmės ir paskirties informaciją, dabartinę būseną ir siuntos istoriją. Istoriniai oficialūs pavyzdžiai rodo tokius įvykius kaip paėmimas, suplanuotas susitikimas ir pristatymas. Pristatymo į namus atveju tinkami gavėjai taip pat gali naudoti planavimo sistemą, kad pasirinktų galimą pristatymo datą ir laiką, kai krovinys pasiekia atitinkamą tinklo etapą.
Bandomųjų siuntų įrankiai dabar pateikiami per „Maersk“ antžeminių krovinių išteklius. Todėl klientai, kurie anksčiau naudojosi „PilotDelivers“, tikrindami siuntos sekimą, planuodami pristatymą, prisijungdami prie klientų portalo, pateikdami pretenziją ar apmokėdami sąskaitą faktūrą, gali būti nukreipti į „Maersk“ prekės ženklo puslapį.
„Pilot Freight“ sekimo numerių formatai
Oficialioje „Pilot Freight“ sekimo API dokumentacijoje tradicinis „Pilot“ sekimo numeris, dar vadinamas „Pro“ numeriu, apibrėžiamas kaip 9 skaitmenų skaitinis numeris . Struktūrinis pavyzdys būtų 123456789. Tai tik iliustruoja dokumentuotą formatą ir nėra pateikiama kaip tikroji siunta.
„Pilot“ dokumentacijoje siuntos „Pro“ numeris taip pat atskiriamas nuo kliento sąskaitos identifikatorių. Senesnėje API dokumentacijoje „Pilot“ sąskaitos arba GO numeris aprašomas kaip 11 skaitmenų sąskaitos numeris, tačiau šis sąskaitos numeris nėra pagrindinis siuntos sekimo identifikatorius. Įprastam sekimui klientai turėtų naudoti siuntos arba „Pro“ numerį, pateiktą kartu su krovinio dokumentais.
Kai kurios „Pilot“ ir „Maersk“ sistemos gali rodyti siuntos numerį, o ne aiškiai jį vadinti „Pro“ numeriu, ypač todėl, kad į „Maersk“ integruoti senesni „Pilot“ įrankiai. Jei jūsų nuoroda neatitinka tradicinio 9 skaitmenų formato, naudokite visą identifikatorių, pateiktą jūsų dabartiniuose siuntimo dokumentuose, o ne jį keiskite. Siuntėjas, mažmenininkas arba „Pilot“ / „Maersk“ klientų aptarnavimo komanda gali patvirtinti, kurią nuorodą reikia naudoti.
„Pilot Freight“ pristatymo laikai ir palaikomi pavyzdžiai
„Pilot Freight“ netaiko vieno universalaus pristatymo laiko kiekvienai siuntai. Tranzitas priklauso nuo pasirinkto paslaugos lygio, kilmės ir paskirties vietos, krovinio charakteristikų ir to, ar reikalingi specialūs pristatymo į namus susitarimai. Oficiali „Pilot“ paslaugos medžiaga apima „First Flight Out“, „Second Day AM“, „Second Day PM“, dviejų dienų, trijų dienų ir ekonominės klasės pristatymo variantus tinkamoms vietinėms siuntoms.
„Pilot“ paskelbtose „Platinum Guarantee“ paslaugų taisyklėse pateikiami konkretūs tinkamų siuntų pavyzdžiai gretimose Jungtinėse Amerikos Valstijose. „ Next Day AM“ siuntos pristatomos iki kitos darbo dienos 12:00 val. į AM aptarnavimo punktus, iki kitos darbo dienos 17:00 val. į PM punktus ir iki 17:00 val. antrą darbo dieną į nurodytus išplėstinio aptarnavimo punktus.
„Kitos dienos“ pristatymas į atitinkamus AM ir PM taškus nurodytas kaip pristatymas iki kitos darbo dienos 17.00 val., o pratęsto aptarnavimo taškams gali reikėti pristatymo antrą darbo dieną. „ Dviejų dienų “ paslauga nurodyta kaip pristatymas iki 17.00 val. į AM ir PM taškus ir trečią darbo dieną į pratęsto aptarnavimo taškus.
Tos pačios taisyklės apibūdina trijų dienų paslaugą kaip pristatymą iki 17:00 val. trečią darbo dieną į AM ir PM taškus, o pratęsto aptarnavimo taškus – ketvirtą darbo dieną. Ekonominė klasė nurodoma pristatymui iki 17:00 val. penktą darbo dieną į AM ir PM taškus ir šeštą darbo dieną į pratęsto aptarnavimo taškus.
Šie laiko įsipareigojimai susiję su konkrečiomis tinkamomis paslaugomis, o ne su kiekvienu „Pilot Freight“ siuntiniu. Paskelbtos garantijos taisyklės apriboja „Platinum Guarantee“ aprėptį 48 gretimose Jungtinėse Valstijose ir neapima tarptautinių importo ir eksporto siuntų; Aliaska, Havajai, Puerto Rikas ir Kanada pagal šias taisykles tvarkomos naudojant negarantuotas paslaugas. Prieš pasikliaujant konkrečiu pristatymo įsipareigojimu, turėtų būti patvirtintas paslaugų teikimo pajėgumas tiksliai kilmės ir paskirties vietai.
Didelių prekių pristatymas į namus taip pat gali reikalauti išankstinio susitarimo, todėl galutinė pristatymo data gali priklausyti nuo to, kada krovinys pasiekia paskirties stotį ir kada pasirenkamas laisvas pristatymo laikas. „Pilot“ tvarkaraščių dokumentuose paaiškinama, kad pristatymo į namus laikas nesuteikiamas, kol siunta pakankamai toli nepasiekia tinklo.
Kaip susisiekti su „Pilot Freight“ dėl siuntos problemų
Dėl siuntos sekimo, pristatymo klausimų ar aptarnavimo pagalbos dabartiniuose „Maersk Deliveries“ ištekliuose nurodytas nacionalinio klientų aptarnavimo numeris yra 1-800-447-4568 . Oficialioje kontaktinėje informacijoje nurodoma, kad nacionalinis klientų aptarnavimo tarnyba pasiekiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus .
Klientai taip pat gali naudoti oficialią internetinę susisiekimo formą. Forma palaiko su siuntomis susijusius prašymus ir leidžia klientams pateikti siuntos numerį kartu su kilmės pašto kodu, paskirties pašto kodu arba kliento numeriu, jei taikoma. „Pilot/Maersk“ taip pat tvarko vietų puslapius su atskirų vietinių ir tarptautinių stočių telefono numeriais.
Jei krovinys atkeliauja pažeistas arba reikia pateikti kitą pretenziją, „Ground Freight“ klientų aptarnavimo skyrius suteikia atskirą galimybę pateikti pretenziją. Išsaugokite siuntos numerį, pristatymo dokumentus, pažeidimų ir pakuotės nuotraukas bei kitus svarbius įrodymus, užuot išmetę pakuotę, kol vežėjas ar siuntėjas nepateiks nurodymų.
Perkant iš mažmenininko, susisiekimas su pardavėju taip pat gali būti naudingas, nes siuntėjas gali turėti papildomą prieigą prie krovinio įrašų ir gali tiesiogiai dirbti su savo „Pilot“ / „Maersk“ klientų atstovu. Tai ypač svarbu, kai trūksta sekimo numerio, reikia pataisyti pristatymo adresą arba tyrimui reikalinga informacija, kurią gali pateikti tik sutartį sudaręs siuntėjas.
Dažnai užduodami klausimai apie „Pilot Freight“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Pilot Freight“ siuntos sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvedėte tikrąją siuntą arba „Pro“ numerį, o ne užsakymo numerį, sąskaitos faktūros numerį arba „Pilot“ kliento sąskaitos numerį. Tradicinėje „Pilot“ dokumentacijoje nurodomas 9 skaitmenų „Pro“ numeris. Jei jūsų naujesnėje „Maersk Ground Freight“ siuntoje naudojama kita nuoroda, įveskite visą identifikatorių, pateiktą dabartiniuose siuntimo dokumentuose, jų nekeisdami.
Kas yra „Pilot Freight Pro“ numeris?
„Pro“ numeris yra pagrindinis „Pilot“ siuntos sekimo identifikatorius. Oficialioje „Pilot“ API dokumentacijoje jis aprašomas kaip 9 skaitmenų sekimo numeris. Jis skiriasi nuo kliento sąskaitos arba GO numerio, naudojamo sąskaitai identifikuoti.
Kodėl siuntos sekimas rodo susitikimą, o ne tiesioginį pristatymą?
„Pilot“ specializuojasi krovinių ir didelių gabaritų siuntų pristatyme į namus, kai gavėjams gali tekti susitarti dėl pristatymo laiko. Tinkamoms siuntoms gali būti pasiūlytos laisvos datos ir laiko langai po to, kai krovinys pasiekia reikiamą tašką paskirties tinkle. Todėl kai kurioms „Pilot“ pristatymo į namus paslaugoms įprasta susitarti dėl pristatymo laiko.
Ar galiu sekti seną „Pilot“ siuntą po „Maersk“ prekės ženklo pakeitimo?
Buvusi „Pilot“ svetainė ir įrankiai buvo perkelti į „Maersk“ antžeminių krovinių aplinką, o dabartiniai klientų išteklių puslapiai ir toliau suteikia prieigą prie siuntų sekimo. Todėl senesnė „Pilot“ terminologija ir siuntų numeriai vis dar gali būti rodomi, nors aplinkinė svetainė dabar turi „Maersk“ prekės ženklą.
Kodėl mano „Pilot Freight“ sekimo duomenys nebeatnaujinami?
Kroviniai gali gabenti krovinius tarp terminalų neskelbiant naujo viešo įvykio kiekviename etape. Siuntos, pristatomos į namus, taip pat gali būti sustabdytos, kol laukiama atvykimo į paskirties vietą arba pristatymo grafiko. Jei siunta nebegauna numatyto aptarnavimo laiko arba neįprastai ilgai išliko nepakitusi, susisiekite su Nacionaliniu klientų aptarnavimo centru ir nurodykite siuntos numerį.
Kiek laiko trunka „Pilot Freight“ pristatymas?
Pristatymo laikas priklauso nuo įsigytos paslaugos. Tinkamos JAV vietinės paslaugos apima pristatymą kitą darbo dieną, dvi darbo dienas, tris darbo dienas ir ekonominį variantą, o pristatymas į namus, pratęsto aptarnavimo zonos ir tarptautinis krovinių gabenimas gali būti vykdomas pagal skirtingus grafikus. Patikrinkite paslaugos lygį, rodomą sekimo skiltyje arba siuntimo dokumentuose, kad sužinotumėte savo kroviniui taikomą apytikslį laiką.
Ar „Pilot Freight“ pristato didelius ir didelių gabaritų produktus?
Taip. Didelių ir didelių gabaritų B2C siuntų pristatymas yra viena iš „Pilot“ specializacijų. Jos tinklas tvarko tokius produktus kaip baldai, buitinė technika ir plataus vartojimo elektronika, o priklausomai nuo įsigytos paslaugos, galimas pristatymas į namus ir specializuotas tvarkymas.
Kodėl mano „Pilot Freight“ sekimo puslapyje dabar rodomas „Maersk“?
„Maersk“ 2022 m. užbaigė „Pilot Freight Services“ įsigijimą ir vėliau pradėjo integruoti „Pilot“ į „Maersk“ prekės ženklą. „PilotDelivers“ buvo perkelta į „Maersk“ skaitmeninę aplinką, todėl „Pilot“ siuntos ir klientų įrankiai dabar gali būti rodomi „Maersk“ prekės ženklo „Ground Freight“ puslapiuose.
Ką daryti, jei „Pilot Freight“ praneša, kad mano siunta pristatyta, bet aš jos nerandu?
Patvirtinkite pristatymo vietą ir patikrinkite, ar krovinį priėmė kitas įgaliotas asmuo, gavimo skyrius, pastato darbuotojas ar namų ūkio narys. Peržiūrėkite visą turimą pristatymo informaciją sekimo skiltyje. Jei siuntos vis dar nepavyksta rasti, nedelsdami susisiekite su „Pilot“ / „Maersk“ klientų aptarnavimo tarnyba, nurodydami siuntos numerį, ir susisiekite su pardavėju arba siuntėju, kad jie galėtų padėti atlikti tyrimą.
Kaip pranešti apie pažeistą „Pilot Freight“ siuntą?
Dokumentuokite krovinio ir pakuotės būklę nuotraukomis ir išsaugokite visus susijusius dokumentus. Dabartiniai „Maersk Ground Freight“ klientų ištekliai suteikia specialią pretenzijų pateikimo galimybę. Nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba arba sutartį sudariusiu siuntėju ir vykdykite siuntai taikomas pretenzijų pateikimo instrukcijas.
Pilot Freight – Rugsėjis 2026 mėnesio pristatymo rezultatai
Mūsų išsamus mėnesio pristatymo ataskaita Pilot Freight Rugsėjis 2026 yra pagrįsta tik siuntomis, patvirtintomis kaip pristatytos, atskleidžiant greičiausią, vidutinį ir lėčiausią tranzito laiką nuo siuntimo vietos iki paskirties. Siekiant užtikrinti tikslius ir patikimus duomenis, siuntos, kurios vis dar tranzituojamos, neįtraukiamos.
| Nuo | Iki | Pristatymo laikas |
|---|---|---|
 USAJungtinės Valstijos | USA Jungtinės Valstijos |
|