Pilot Freight Services est une entreprise de transport et de logistique qui a rejoint A.P. Moller - Maersk en mai 2022 avant d’être rebaptisée Pilot - A Maersk Company. Depuis, l’ancien site PilotDelivers et les outils destinés aux clients ont été intégrés à l’environnement Ground Freight de Maersk, tandis que les outils existants de suivi des expéditions Pilot et de gestion client continuent de prendre en charge les envois créés au sein du réseau.
Pilot a développé un vaste réseau de fret en Amérique du Nord, axé sur le transport entre entreprises et entre entreprises et consommateurs, avec des services de premier kilomètre, de transport intermédiaire et de dernier kilomètre. L’entreprise s’est notamment fait connaître pour la prise en charge de produits grands et volumineux tels que les meubles, les appareils électroménagers et l’électronique grand public, avec des services de livraison à domicile lorsque les marchandises nécessitent une manutention plus spécialisée que les petits colis ordinaires.
Son portefeuille de transport comprend le fret intérieur express, les services routiers planifiés, la livraison à domicile, le fret aérien, le fret maritime, l’entreposage et des solutions logistiques. Pilot a également développé des services transfrontaliers entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. Les informations officielles sur le réseau mentionnent des opérations en Amérique du Nord ainsi que des activités en Europe occidentale et des bureaux administratifs aux Pays-Bas et en Espagne, tandis que la présence opérationnelle vérifiée de Pilot comprend également l’Allemagne.
Aujourd’hui, de nombreux services et outils autrefois connus sous le nom de Pilot Freight sont présentés sous la marque Maersk. Les clients disposant d’un ancien numéro d’expédition Pilot peuvent encore rencontrer des termes Pilot tels que numéro Pilot, numéro Pro, numéro d’expédition, CoPilot ou programmation d’une livraison à domicile. Cette page utilise donc le nom familier Pilot Freight tout en expliquant comment effectuer le suivi des expéditions circulant dans le système actuel Pilot/Maersk Ground Freight.
Comment fonctionne le suivi des expéditions Pilot Freight
Vous pouvez suivre une expédition Pilot Freight sur 4Tracking en saisissant le numéro de suivi de l’envoi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking peut identifier automatiquement les transporteurs pris en charge à partir du numéro ; sélectionnez Pilot Freight si nécessaire, appuyez sur le bouton de suivi, puis vous serez redirigé vers la page de résultats où s’affichent l’historique disponible de l’expédition et les mises à jour de statut.
La documentation officielle de suivi de Pilot désigne l’identifiant principal d’une expédition sous les termes Pilot Tracking Number, Pro number ou Pro#. Le système de suivi utilise cet identifiant pour retrouver les informations de l’envoi. Selon l’expédition et l’outil client utilisé, des informations supplémentaires telles que le code postal d’origine, le code postal de destination ou le numéro de client peuvent être demandées afin de vérifier l’accès à des informations plus détaillées.
Les résultats du suivi peuvent inclure la date d’expédition, le niveau de service, le nombre de pièces, le poids total, les informations d’origine et de destination, le statut actuel et l’historique de l’envoi. Des exemples officiels historiques montrent des événements tels que pris en charge, rendez-vous programmé et livré. Pour les livraisons à domicile, les destinataires éligibles peuvent également utiliser le système de programmation afin de sélectionner une date et un créneau de livraison disponibles une fois que le fret a atteint l’étape appropriée du réseau.
Les outils d’expédition Pilot sont désormais proposés via les ressources Ground Freight de Maersk. Les clients qui utilisaient auparavant PilotDelivers peuvent donc être redirigés vers une page aux couleurs de Maersk lorsqu’ils consultent le suivi d’un colis, programment une livraison, accèdent au portail client, déposent une réclamation ou règlent une facture.
Formats des numéros de suivi Pilot Freight
La documentation officielle de l’API de suivi Pilot Freight définit le Pilot Tracking Number traditionnel, également appelé numéro Pro, comme un numéro numérique à 9 chiffres. Un exemple structurel serait donc 123456789. Cet exemple illustre uniquement le format documenté et ne correspond pas à une expédition réelle.
La documentation de Pilot distingue également le numéro Pro de l’expédition des identifiants de compte client. Une ancienne documentation API décrit le numéro de compte Pilot ou GO comme un numéro de compte à 11 chiffres, mais ce numéro de compte n’est pas l’identifiant principal utilisé pour le suivi des colis. Pour un suivi ordinaire, les clients doivent utiliser le numéro d’expédition ou le numéro Pro figurant sur leurs documents de transport.
Certains systèmes Pilot et Maersk peuvent afficher un numéro d’expédition sans le désigner explicitement comme numéro Pro, notamment à mesure que les anciens outils Pilot sont intégrés à Maersk. Si votre référence ne correspond pas au format traditionnel à 9 chiffres, utilisez l’identifiant complet fourni dans vos documents d’expédition actuels sans le modifier. L’expéditeur, le vendeur ou le service client Pilot/Maersk peut confirmer la référence à utiliser.
Délais de livraison Pilot Freight et exemples pris en charge
Pilot Freight n’applique pas un délai de livraison universel à toutes les expéditions. Le temps de transit dépend du niveau de service choisi, de l’origine et de la destination, des caractéristiques du fret et de la nécessité éventuelle d’organiser une livraison à domicile particulière. Les documents officiels de Pilot mentionnent les options First Flight Out, Next Day AM, Next Day PM, Two Day, Three Day et Economy pour les expéditions intérieures éligibles.
Les règles publiées du service Platinum Guarantee de Pilot fournissent des exemples précis pour les expéditions éligibles dans les États-Unis contigus. Le service Next Day AM prévoit une livraison avant 12:00 PM le jour ouvrable suivant vers les points de service AM, avant 5:00 PM le jour ouvrable suivant vers les points PM et avant 5:00 PM le deuxième jour ouvrable vers certains points de service étendus.
Le service Next Day PM prévoit une livraison avant 5:00 PM le jour ouvrable suivant vers les points AM et PM éligibles, tandis que les points de service étendus peuvent nécessiter le deuxième jour ouvrable. Le service Two Day prévoit une livraison avant 5:00 PM le deuxième jour ouvrable vers les points AM et PM et le troisième jour ouvrable vers les points de service étendus.
Les mêmes règles décrivent le service Three Day comme une livraison avant 5:00 PM le troisième jour ouvrable vers les points AM et PM, et le quatrième jour ouvrable vers les points de service étendus. Le service Economy prévoit une livraison avant 5:00 PM le cinquième jour ouvrable vers les points AM et PM et le sixième jour ouvrable vers les points de service étendus.
Ces engagements de délai concernent des services éligibles spécifiques et non toutes les expéditions Pilot Freight. Les règles de garantie publiées limitent la couverture Platinum Guarantee aux 48 États contigus des États-Unis et excluent les expéditions internationales d’importation et d’exportation ; l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et le Canada sont desservis par des services non garantis selon ces règles. Il convient de confirmer la disponibilité du service pour l’origine et la destination exactes avant de se fier à un engagement de livraison particulier.
Les livraisons à domicile d’articles volumineux peuvent également nécessiter un rendez-vous. La date finale de livraison peut donc dépendre du moment où le fret atteint l’agence de destination et du créneau disponible choisi. La documentation de programmation de Pilot explique que les rendez-vous de livraison à domicile ne sont proposés qu’une fois que l’expédition a suffisamment progressé dans le réseau.
Comment contacter Pilot Freight en cas de problème avec une expédition
Pour le suivi d’une expédition, les questions de livraison ou l’assistance liée au service, les ressources actuelles de Maersk Delivers indiquent le numéro du National Customer Service : 1-800-447-4568. Les coordonnées officielles précisent que ce service client national est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Les clients peuvent également utiliser le formulaire officiel Contact Us en ligne. Ce formulaire permet d’envoyer des demandes liées aux expéditions et d’indiquer un numéro d’expédition ainsi qu’un code postal d’origine, un code postal de destination ou un numéro de client lorsque cela s’applique. Pilot/Maersk maintient également des pages consacrées aux différents sites avec les numéros de téléphone des agences nationales et internationales.
Si le fret arrive endommagé ou si une autre réclamation doit être déposée, les ressources Ground Freight destinées aux clients proposent une option distincte pour présenter une réclamation. Conservez le numéro d’expédition, les documents de livraison, les photographies des dommages et de l’emballage ainsi que toute autre preuve pertinente, plutôt que de jeter l’emballage avant d’avoir reçu les instructions du transporteur ou de l’expéditeur.
Pour un achat effectué auprès d’un vendeur, contacter celui-ci peut également être utile, car l’expéditeur peut disposer d’un accès supplémentaire au dossier de transport et travailler directement avec son représentant de compte Pilot/Maersk. Cela est particulièrement important lorsque le numéro de suivi est manquant, que l’adresse de livraison doit être corrigée ou qu’une enquête nécessite des informations que seul l’expéditeur ayant souscrit le transport peut fournir.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Pilot Freight
Pourquoi mon numéro de suivi Pilot Freight ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez saisi le véritable numéro d’expédition ou numéro Pro et non un numéro de commande, un numéro de facture ou un numéro de compte client Pilot. La documentation traditionnelle de Pilot indique un numéro Pro numérique à 9 chiffres. Si votre expédition Maersk Ground Freight plus récente utilise une référence différente, saisissez l’identifiant complet indiqué sur les documents d’expédition actuels sans le modifier.
Qu’est-ce qu’un numéro Pro Pilot Freight ?
Le numéro Pro est l’identifiant principal utilisé par Pilot pour le suivi des expéditions. La documentation officielle de l’API Pilot le décrit comme un numéro de suivi numérique à 9 chiffres. Il est différent du numéro de compte client ou du numéro GO utilisé pour identifier le compte.
Pourquoi le suivi du colis affiche-t-il un rendez-vous au lieu d’une livraison immédiate ?
Pilot est spécialisé dans le fret et la livraison à domicile d’articles volumineux, pour lesquels les destinataires peuvent devoir programmer un rendez-vous de livraison. Les expéditions éligibles peuvent se voir proposer des dates et créneaux disponibles après que le fret a atteint le point approprié du réseau de destination. L’obligation de prendre rendez-vous est donc normale pour certains services de livraison à domicile Pilot.
Puis-je suivre une ancienne expédition Pilot après le changement de marque vers Maersk ?
L’ancien site et les anciens outils Pilot ont été transférés dans l’environnement Ground Freight de Maersk, et les pages actuelles de ressources destinées aux clients continuent de donner accès au suivi des expéditions. Les anciens termes et numéros d’expédition Pilot peuvent donc encore apparaître même si le site qui les affiche porte désormais la marque Maersk.
Pourquoi le suivi de mon expédition Pilot Freight ne se met-il plus à jour ?
Le fret peut circuler entre les terminaux sans qu’un nouvel événement public soit publié à chaque étape. Les expéditions avec livraison à domicile peuvent également rester temporairement en attente de leur arrivée dans une installation de destination ou de la programmation de la livraison. Si l’expédition a dépassé le délai de service prévu ou reste inchangée pendant une durée anormalement longue, contactez le National Customer Service avec le numéro d’expédition.
Combien de temps prend une livraison Pilot Freight ?
Le délai de livraison dépend du service acheté. Les services intérieurs éligibles aux États-Unis comprennent des options de livraison le jour ouvrable suivant, sous deux jours ouvrables, sous trois jours ouvrables et Economy, tandis que les livraisons à domicile, les zones de service étendues et le fret international peuvent suivre des calendriers différents. Consultez le niveau de service affiché dans le suivi ou sur les documents d’expédition pour connaître l’estimation correspondant à votre fret.
Pilot Freight livre-t-il des produits grands et volumineux ?
Oui. La livraison B2C de produits grands et volumineux est l’une des spécialités reconnues de Pilot. Son réseau a pris en charge des produits tels que des meubles, des appareils électroménagers et de l’électronique grand public, avec des options de livraison à domicile et de manutention spécialisée selon le service acheté.
Pourquoi ma page de suivi Pilot Freight affiche-t-elle désormais Maersk ?
Maersk a finalisé l’acquisition de Pilot Freight Services en 2022, puis a commencé à intégrer Pilot sous la marque Maersk. PilotDelivers a été transféré dans l’environnement numérique de Maersk, de sorte que les expéditions Pilot et les outils destinés aux clients peuvent désormais apparaître sur des pages Ground Freight portant la marque Maersk.
Que dois-je faire si Pilot Freight indique que mon expédition a été livrée mais que je ne la trouve pas ?
Confirmez le lieu de livraison et vérifiez si une autre personne autorisée, le service de réception, un membre du personnel de l’immeuble ou une personne du foyer a accepté le fret. Consultez toutes les informations de livraison disponibles dans le suivi. Si l’expédition reste introuvable, contactez rapidement le service client Pilot/Maersk avec le numéro d’expédition et prévenez également le vendeur ou l’expéditeur afin qu’il puisse participer à l’enquête.
Comment signaler une expédition Pilot Freight endommagée ?
Photographiez l’état du fret et de l’emballage et conservez tous les documents pertinents. Les ressources actuelles de Maersk Ground Freight destinées aux clients proposent une option spécifique pour déposer une réclamation. Contactez rapidement le service client ou l’expéditeur ayant souscrit le transport et suivez les instructions de réclamation applicables à l’expédition.
Performance mensuelle de livraison pour Pilot Freight – Septembre 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Pilot Freight en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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