Pilot Freight Services是一家运输和物流公司，于2022年5月并入AP Moller - Maersk集团，随后更名为Pilot - A Maersk Company。原PilotDelivers网站和客户工具已整合到马士基陆运系统中，而现有的Pilot货运跟踪和客户管理工具则继续支持通过该网络创建的货运。
Pilot公司建立了一个庞大的北美货运网络，专注于企业对企业和企业对消费者的运输，包括首公里、中间公里和最后一公里配送服务。该公司尤其以处理大型笨重货物而闻名，例如家具、家电和消费电子产品，包括送货上门服务，这类货物的运输需要比普通小包裹更专业的处理。
其运输业务组合包括国内加急货运、定期陆运服务、送货上门、空运、海运、仓储和物流解决方案。Pilot 还开发了美国、加拿大和墨西哥之间的跨境服务。官方网络信息显示，Pilot 在北美以及西欧均设有运营机构，并在荷兰和西班牙设有行政办公室；经核实，Pilot 的运营范围还包括德国。
如今，许多客户之前在 Pilot Freight 下使用的服务和工具都已转至马士基品牌下。持有旧版 Pilot 货运单号的客户仍可能遇到 Pilot 的相关术语，例如 Pilot 编号、Pro 编号、货运单号、CoPilot 或送货上门服务安排。因此，本页面在解释如何追踪当前 Pilot/马士基陆运系统中的货物运输情况时，仍沿用客户熟悉的 Pilot Freight 名称。
Pilot Freight 的货物跟踪工作原理
您可以通过在 4Tracking 的追踪栏中输入货运追踪号码来追踪 Pilot Freight 的货运。4Tracking 可以根据该号码自动识别支持的承运商；如有必要，请选择 Pilot Freight，然后点击“追踪”按钮，您将被重定向到结果页面，该页面会显示可用的货运历史记录和状态更新。
Pilot 的官方追踪文档将主要货件标识符称为Pilot 追踪编号、Pro 编号或Pro#。追踪系统使用此标识符来检索货件信息。根据货件类型和所使用的客户工具，可能需要提供其他信息，例如始发地邮政编码、目的地邮政编码或客户编号，以验证您是否有权访问更详细的信息。
追踪结果可能包括发货日期、服务级别、件数、总重量、始发地和目的地信息、当前状态和发货历史记录。历史官方示例显示了诸如取件、预约送货和已送达等事件。对于送货上门服务，符合条件的收件人还可以在货物到达网络相应环节后，使用预约系统选择可用的送货日期和时间段。
Pilot货运工具现已通过马士基陆运资源提供。因此，之前使用PilotDelivers的客户在查询包裹追踪、安排送货、访问客户门户、提交索赔或支付发票时，可能会被重定向到马士基品牌页面。
Pilot Freight 货运跟踪号格式
Pilot Freight 官方追踪 API 文档将传统的 Pilot 追踪号码（也称为 Pro 号码）定义为一个9 位数字。例如， 123456789就是一个结构化的示例。此示例仅用于说明文档中规定的格式，并非实际货运单据。
Pilot 的文档还区分了货件 Pro 编号和客户账户标识符。旧版 API 文档将 Pilot 账户或 GO 编号描述为一个 11 位数的账户号码，但该账户号码并非主要的包裹跟踪标识符。对于普通的跟踪，客户应使用货运单据中提供的货件编号或 Pro 编号。
部分 Pilot 和 Maersk 系统可能会显示货运单号，而不是明确地称之为 Pro 编号，尤其是在将较旧的 Pilot 工具集成到 Maersk 系统后。如果您的参考编号不符合传统的 9 位数字格式，请使用当前货运单据上提供的完整标识符，而不要进行更改。发货人、零售商或 Pilot/Maersk 客户服务团队可以确认应使用哪个参考编号。
Pilot Freight 的交付时间和相关示例
Pilot Freight 并非所有货件都采用统一的送达时间。运输时间取决于所选服务级别、始发地和目的地、货物特性以及是否需要特殊的送货上门安排。Pilot 官方服务包括：首班航班、次日上午送达、次日下午送达、两日达、三日达以及经济型配送，适用于符合条件的国内货件。
Pilot 公布的白金保障服务规则提供了美国本土符合条件的货运的具体示例。“次日上午送达”服务是指在下一个工作日中午 12:00 前送达上午服务点，在下一个工作日下午 5:00 前送达下午服务点，以及在第二个工作日下午 5:00 前送达指定的延时服务点。
次日达下午服务是指在下一个工作日下午 5:00 前送达符合条件的上午和下午取货点，而延时服务点可能需要第二个工作日才能送达。两日达服务是指在第二个工作日下午 5:00 前送达上午和下午取货点，在第三个工作日送达延时服务点。
三日达服务是指在第三个工作日下午 5 点前送达上午和下午取货点，第四个工作日送达延时取货点。经济型服务是指在第五个工作日下午 5 点前送达上午和下午取货点，第六个工作日送达延时取货点。
这些时间承诺仅适用于特定的合格服务，而非Pilot Freight的每一批货物。已公布的保证规则将白金保证的覆盖范围限定于美国本土48个州，不包括国际进出口货物；阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和加拿大的货物运输则根据相关规则通过非保证服务进行。在依赖任何具体的交付承诺之前，请务必确认始发地和目的地的运输服务是否能够按时送达。
大件物品的送货上门也可能需要预约，因此最终送达日期可能取决于货物何时到达目的地站点以及何时选择可用的预约时间。Pilot 的调度文档解释说，只有当货物在网络中运输到一定距离后，才会开放送货上门预约。
如何就货运问题联系 Pilot Freight
如需查询货物运输、解答配送问题或寻求服务帮助，马士基运输服务目前提供的全国客户服务热线为1-800-447-4568。官方联系信息显示，全国客户服务全年 365 天、每周 7 天、每天 24 小时全天候提供服务。
客户还可以使用官方在线“联系我们”表格。该表格支持与货运相关的咨询，客户可以在表格中提供货运单号以及始发地邮政编码、目的地邮政编码或客户编号（如适用）。Pilot/Maersk 还维护着包含各个国内和国际站点电话号码的页面。
如果货物到达时已损坏或需要提出其他索赔，陆运客户资源提供了单独的索赔提交选项。在承运人或发货人提供指示之前，请务必保留货运单号、送货单据、损坏和包装的照片以及任何其他相关证据，切勿丢弃包装。
如果是从零售商处购买货物，联系卖家也很有帮助，因为发货人可能拥有额外的货运记录访问权限，并可以直接与 Pilot/Maersk 的客户代表沟通。当缺少追踪号码、需要更正收货地址或调查需要只有承运人才能提供的信息时，这一点尤为重要。
关于 Pilot Freight 包裹跟踪问题的常见问题
为什么我的Pilot Freight货运单号无法使用？
请核对您输入的是实际的货运单号或 Pro 编号，而不是订单号、发票号或 Pilot 客户账号。传统的 Pilot 单据会指定一个 9 位数的 Pro 编号。如果您的新马士基陆运货运单据使用了不同的编号，请直接输入当前货运单据上提供的完整编号，不要做任何修改。
Pilot Freight Pro 编号是什么？
Pro 编号是 Pilot 的主要货运跟踪标识符。Pilot 官方 API 文档将其描述为一个 9 位数的数字跟踪号码。它与用于账户识别的客户账户或 GO 号码不同。
为什么包裹追踪信息显示的是预约送达而不是立即送达？
Pilot 专注于货运和大件物品的送货上门服务，收件人可能需要预约送货时间。符合条件的货件在到达目的地网络中的相应站点后，即可获得可选的日期和时间段。因此，对于 Pilot 的部分送货上门服务而言，预约是正常的。
马士基更名后，我还能追踪之前Pilot公司的货运信息吗？
原Pilot网站及工具已迁移至马士基陆运平台，现有客户资源页面仍提供货物追踪服务。因此，即使网站已更换为马士基品牌，您仍可能看到原Pilot的术语和货运编号。
我的 Pilot Freight 货运跟踪系统为什么停止更新了？
货物可以在各货运站之间运输，无需在每个阶段都发布新的公告。送货上门的货物也可能在等待抵达目的地或重新安排配送期间暂停。如果货物的运输时间超出预期或长时间未发生变化，请联系全国客户服务中心并提供货运单号。
Pilot Freight的送货需要多长时间？
配送时间取决于您选择的服务。美国境内配送服务包括次日达、两日达、三日达和经济型选项，而送货上门、偏远地区配送和国际货运的配送时间可能有所不同。请查看物流跟踪信息或货运单据上显示的配送级别，以获取与您的货物相关的预计送达时间。
Pilot Freight 是否运送大型笨重货物？
是的。大件和笨重物品的B2C配送是Pilot的专长之一。其配送网络已处理过家具、家电和消费电子产品等产品，并根据所选服务提供送货上门和专业处理方案。
为什么我的 Pilot Freight 物流跟踪页面现在显示的是马士基货运？
马士基于2022年完成了对Pilot Freight Services的收购，随后开始将Pilot整合到马士基品牌下。PilotDelivers已迁移到马士基的数字化平台，因此Pilot的货运信息和客户工具现在可以显示在马士基品牌的陆运页面上。
如果Pilot Freight公司说我的货物已经送达，但我却找不到，我该怎么办？
确认收货地点，并检查是否由其他授权人员、收货部门、楼宇工作人员或家庭成员签收。查看跟踪系统中所有可用的送货信息。如果仍然无法找到货物，请立即联系 Pilot/Maersk 客服，并提供货运单号，同时联系卖家或发货人，以便他们协助调查。
如何报告Pilot Freight货物的损坏？
请拍照记录货物和包装状况，并保留所有相关文件。马士基陆运目前为客户提供专门的索赔渠道。请立即联系客户服务或承运人，并按照适用于该批货物的索赔说明进行操作。
Pilot Freight 在 2026年9月 的月度配送表现
我们为 Pilot Freight 在 2026年9月 提供的综合月度配送报告仅基于已确认送达的包裹，详细列出从发货地到目的地的最快、平均和最慢运输时间。为确保数据准确可靠，仍在运输中的包裹已被排除在外。
| 从 | 到 | 交货时间 |
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 USA美国 | USA 美国 |
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