Pilot Freight Services là một doanh nghiệp vận tải và hậu cần, sáp nhập vào AP Moller - Maersk vào tháng 5 năm 2022 và sau đó được đổi tên thành Pilot - A Maersk Company. Trang web PilotDelivers trước đây và các công cụ dành cho khách hàng đã được tích hợp vào hệ thống vận tải đường bộ của Maersk, trong khi các công cụ theo dõi lô hàng và quản lý khách hàng hiện có của Pilot vẫn tiếp tục hỗ trợ các lô hàng được tạo ra thông qua mạng lưới này.
Pilot đã phát triển một mạng lưới vận tải hàng hóa lớn ở Bắc Mỹ, tập trung vào vận chuyển giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, bao gồm các dịch vụ vận chuyển chặng đầu, chặng giữa và chặng cuối. Công ty này đặc biệt nổi tiếng trong việc vận chuyển các sản phẩm lớn và cồng kềnh như đồ nội thất, thiết bị gia dụng và thiết bị điện tử tiêu dùng, bao gồm cả dịch vụ giao hàng tận nhà, nơi các lô hàng yêu cầu xử lý chuyên biệt hơn so với các bưu kiện nhỏ thông thường.
Danh mục dịch vụ vận tải của công ty bao gồm vận chuyển hàng hóa nội địa nhanh, dịch vụ vận tải đường bộ theo lịch trình, giao hàng tận nhà, vận tải hàng không, vận tải đường biển, kho bãi và các giải pháp hậu cần. Pilot cũng đã phát triển các dịch vụ xuyên biên giới giữa Hoa Kỳ, Canada và Mexico. Thông tin mạng lưới chính thức liệt kê các hoạt động tại Bắc Mỹ cũng như các hoạt động tại Tây Âu và các văn phòng hành chính tại Hà Lan và Tây Ban Nha, trong khi phạm vi hoạt động đã được xác minh của Pilot cũng bao gồm cả Đức.
Hiện nay, nhiều dịch vụ và công cụ mà khách hàng từng biết đến dưới thương hiệu Pilot Freight được cung cấp dưới thương hiệu Maersk. Khách hàng có số vận đơn Pilot cũ vẫn có thể bắt gặp các thuật ngữ của Pilot như số Pilot, số Pro, số vận đơn, CoPilot hoặc lịch giao hàng tận nhà. Do đó, trang này sử dụng tên Pilot Freight quen thuộc trong khi giải thích cách theo dõi các lô hàng đang vận chuyển qua hệ thống vận tải đường bộ Pilot/Maersk hiện tại.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển hàng hóa Pilot Freight
Bạn có thể theo dõi lô hàng của Pilot Freight trên 4Tracking bằng cách nhập số theo dõi lô hàng vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ từ số theo dõi; chọn Pilot Freight nếu cần, nhấn nút Theo dõi, và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi hiển thị lịch sử vận chuyển và cập nhật trạng thái.
Tài liệu theo dõi chính thức của Pilot gọi mã định danh lô hàng chính là Số theo dõi Pilot , số Pro hoặc Pro# . Hệ thống theo dõi sử dụng mã định danh này để truy xuất thông tin lô hàng. Tùy thuộc vào lô hàng và công cụ khách hàng đang sử dụng, thông tin bổ sung như mã bưu chính nơi xuất phát, mã bưu chính nơi đến hoặc số khách hàng có thể được yêu cầu để xác minh quyền truy cập vào thông tin chi tiết hơn.
Kết quả theo dõi có thể bao gồm ngày gửi hàng, cấp độ dịch vụ, số lượng kiện hàng, tổng trọng lượng, thông tin về điểm xuất phát và điểm đến, trạng thái hiện tại và lịch sử vận chuyển. Các ví dụ chính thức trong quá khứ cho thấy các sự kiện như đã được lấy đi, lịch hẹn giao hàng đã được lên kế hoạch và đã được giao. Đối với các đơn hàng giao tận nhà, người nhận đủ điều kiện cũng có thể sử dụng hệ thống lên lịch để chọn ngày và khung giờ giao hàng khả dụng sau khi hàng hóa đã đến giai đoạn thích hợp trong mạng lưới.
Các công cụ vận chuyển thử nghiệm hiện được cung cấp thông qua các nguồn lực Vận tải đường bộ của Maersk. Do đó, khách hàng trước đây sử dụng PilotDelivers có thể được chuyển hướng đến trang có thương hiệu của Maersk khi kiểm tra theo dõi bưu kiện, lên lịch giao hàng, truy cập cổng thông tin khách hàng, gửi yêu cầu bồi thường hoặc thanh toán hóa đơn.
Định dạng số theo dõi của Pilot Freight
Tài liệu API theo dõi chính thức của Pilot Freight định nghĩa Số theo dõi Pilot truyền thống, còn được gọi là số Pro, là một dãy số gồm 9 chữ số . Ví dụ về cấu trúc sẽ là 123456789. Điều này chỉ minh họa định dạng được ghi trong tài liệu và không phải là một lô hàng thực tế.
Tài liệu của Pilot cũng phân biệt số vận đơn Pro với mã định danh tài khoản khách hàng. Tài liệu API cũ hơn mô tả số tài khoản Pilot hoặc số GO là một số tài khoản gồm 11 chữ số, nhưng số tài khoản đó không phải là mã định danh theo dõi gói hàng chính. Đối với việc theo dõi thông thường, khách hàng nên sử dụng số vận đơn hoặc số Pro được cung cấp trong tài liệu vận chuyển hàng hóa của họ.
Một số hệ thống của Pilot và Maersk có thể hiển thị số lô hàng thay vì gọi rõ ràng là số Pro, đặc biệt là khi các công cụ cũ của Pilot được tích hợp vào Maersk. Nếu mã tham chiếu của bạn không khớp với định dạng 9 chữ số truyền thống, hãy sử dụng mã định danh đầy đủ được cung cấp trên chứng từ vận chuyển hiện tại của bạn thay vì sửa đổi nó. Người gửi, nhà bán lẻ hoặc nhóm dịch vụ khách hàng của Pilot/Maersk có thể xác nhận mã tham chiếu nào nên được sử dụng.
Thời gian giao hàng của Pilot Freight và các ví dụ được hỗ trợ.
Pilot Freight không có thời gian giao hàng cố định cho mọi lô hàng. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào cấp độ dịch vụ đã chọn, điểm xuất phát và điểm đến, đặc điểm hàng hóa và liệu có yêu cầu sắp xếp giao hàng tận nhà đặc biệt hay không. Tài liệu dịch vụ chính thức của Pilot bao gồm các tùy chọn Chuyến bay đầu tiên, Giao hàng ngày hôm sau sáng, Giao hàng ngày hôm sau chiều, Giao hàng trong hai ngày, Giao hàng trong ba ngày và Giao hàng tiết kiệm cho các lô hàng nội địa đủ điều kiện.
Các quy tắc dịch vụ Đảm bảo Bạch kim do Pilot công bố cung cấp các ví dụ cụ thể cho các lô hàng đủ điều kiện trong lãnh thổ Hoa Kỳ lục địa. Dịch vụ Giao hàng Ngày hôm sau (Next Day AM) được quy định giao hàng trước 12:00 PM ngày làm việc tiếp theo đến các điểm dịch vụ AM, trước 5:00 PM ngày làm việc tiếp theo đến các điểm dịch vụ PM, và trước 5:00 PM ngày làm việc thứ hai đến các điểm dịch vụ mở rộng được chỉ định.
Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau (Next Day PM) được thiết kế để giao hàng trước 5:00 chiều ngày làm việc tiếp theo cho các điểm nhận hàng AM và PM đủ điều kiện, trong khi các điểm nhận hàng có dịch vụ mở rộng có thể cần đến ngày làm việc thứ hai. Dịch vụ giao hàng trong hai ngày (Two Day) được thiết kế để giao hàng trước 5:00 chiều ngày làm việc thứ hai cho các điểm nhận hàng AM và PM và ngày làm việc thứ ba cho các điểm nhận hàng có dịch vụ mở rộng.
Các quy định tương tự mô tả dịch vụ Ba ngày là giao hàng trước 5:00 chiều ngày làm việc thứ ba đến các điểm giao hàng buổi sáng và buổi chiều, và các điểm giao hàng mở rộng vào ngày làm việc thứ tư. Dịch vụ Tiết kiệm được niêm yết với mức giao hàng trước 5:00 chiều ngày làm việc thứ năm đến các điểm giao hàng buổi sáng và buổi chiều, và ngày làm việc thứ sáu đến các điểm giao hàng mở rộng.
Các cam kết về thời gian này liên quan đến các dịch vụ đủ điều kiện cụ thể chứ không phải mọi lô hàng của Pilot Freight. Các quy tắc bảo đảm được công bố giới hạn phạm vi bảo đảm Platinum Guarantee cho 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ và loại trừ các lô hàng nhập khẩu và xuất khẩu quốc tế; Alaska, Hawaii, Puerto Rico và Canada được xử lý thông qua các dịch vụ không được bảo đảm theo các quy tắc đó. Khả năng cung cấp dịch vụ cần được xác nhận cho điểm xuất phát và điểm đến chính xác trước khi dựa vào một cam kết giao hàng cụ thể.
Việc giao hàng tận nhà đối với các mặt hàng cồng kềnh cũng có thể yêu cầu đặt lịch hẹn, vì vậy ngày giao hàng cuối cùng có thể phụ thuộc vào thời điểm hàng hóa đến trạm đích và thời điểm chọn được lịch hẹn phù hợp. Tài liệu lập lịch của Pilot giải thích rằng lịch hẹn giao hàng tận nhà chỉ được cung cấp khi lô hàng đã di chuyển đủ xa trong mạng lưới.
Cách liên hệ với Pilot Freight về các vấn đề liên quan đến vận chuyển hàng hóa
Để theo dõi lô hàng, giải đáp thắc mắc về giao hàng hoặc hỗ trợ dịch vụ, theo thông tin hiện có trên trang web Maersk Delivers, số điện thoại Dịch vụ Khách hàng Quốc gia là 1-800-447-4568 . Thông tin liên hệ chính thức mô tả Dịch vụ Khách hàng Quốc gia hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm .
Khách hàng cũng có thể sử dụng mẫu Liên hệ trực tuyến chính thức. Mẫu này hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến vận chuyển và cho phép khách hàng cung cấp số vận đơn cùng với mã bưu chính nơi xuất phát, mã bưu chính nơi đến hoặc mã số khách hàng (nếu có). Pilot/Maersk cũng duy trì các trang thông tin địa điểm với số điện thoại của từng trạm trong nước và quốc tế.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng khi đến nơi hoặc cần khiếu nại thêm, bộ phận hỗ trợ khách hàng vận tải đường bộ cung cấp tùy chọn riêng để nộp đơn khiếu nại. Hãy giữ lại số lô hàng, chứng từ giao hàng, ảnh chụp hư hỏng và bao bì, cùng bất kỳ bằng chứng liên quan nào khác thay vì vứt bỏ bao bì trước khi người vận chuyển hoặc người gửi hàng cung cấp hướng dẫn.
Đối với các đơn hàng mua từ nhà bán lẻ, việc liên hệ trực tiếp với người bán cũng rất hữu ích vì bên vận chuyển có thể có thêm quyền truy cập vào hồ sơ vận chuyển và có thể làm việc trực tiếp với đại diện tài khoản Pilot/Maersk của họ. Điều này đặc biệt quan trọng khi số theo dõi bị thiếu, địa chỉ giao hàng cần được sửa đổi hoặc khi cần thông tin mà chỉ bên vận chuyển theo hợp đồng mới có thể cung cấp.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Pilot Freight
Tại sao mã vận đơn của Pilot Freight của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số lô hàng hoặc số Pro chứ không phải số đơn hàng, số hóa đơn hoặc số tài khoản khách hàng của Pilot. Tài liệu Pilot truyền thống quy định số Pro gồm 9 chữ số. Nếu lô hàng Maersk Ground Freight mới hơn của bạn sử dụng mã tham chiếu khác, hãy nhập đầy đủ mã định danh được cung cấp trên tài liệu vận chuyển hiện tại mà không sửa đổi.
Mã số Pilot Freight Pro là gì?
Mã số Pro là mã định danh theo dõi lô hàng chính của Pilot. Tài liệu API chính thức của Pilot mô tả nó là một mã số theo dõi gồm 9 chữ số. Nó khác với số tài khoản khách hàng hoặc số GO được sử dụng để nhận dạng tài khoản.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện lại hiển thị lịch hẹn giao hàng thay vì giao hàng ngay lập tức?
Pilot chuyên về vận chuyển hàng hóa và giao hàng tận nhà các mặt hàng cồng kềnh, trong đó người nhận có thể cần lên lịch hẹn giao hàng. Đối với các lô hàng đủ điều kiện, hệ thống sẽ cung cấp các khung giờ và ngày giao hàng khả dụng sau khi hàng hóa đến đúng điểm trong mạng lưới phân phối. Do đó, việc yêu cầu đặt lịch hẹn là điều bình thường đối với một số dịch vụ giao hàng tận nhà của Pilot.
Tôi có thể theo dõi lô hàng cũ của Pilot sau khi Maersk đổi thương hiệu không?
Trang web và các công cụ cũ của Pilot đã được chuyển vào môi trường Vận tải đường bộ của Maersk, và các trang tài nguyên khách hàng hiện tại vẫn tiếp tục cung cấp quyền truy cập vào Theo dõi lô hàng. Do đó, thuật ngữ và số lô hàng cũ của Pilot vẫn có thể xuất hiện ngay cả khi trang web xung quanh hiện mang thương hiệu Maersk.
Tại sao tài khoản theo dõi vận chuyển hàng hóa Pilot Freight của tôi lại ngừng cập nhật?
Hàng hóa có thể di chuyển giữa các nhà ga mà không cần phải thông báo sự kiện mới ở mỗi giai đoạn. Các lô hàng giao tận nhà cũng có thể tạm dừng trong khi chờ đến cơ sở đích hoặc chờ lên lịch giao hàng. Nếu lô hàng vượt quá thời gian cam kết dịch vụ dự kiến hoặc không thay đổi trong thời gian dài bất thường, hãy liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Quốc gia kèm theo số lô hàng.
Thời gian giao hàng của Pilot Freight mất bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ bạn đã mua. Các dịch vụ giao hàng nội địa Hoa Kỳ đủ điều kiện bao gồm giao hàng ngày làm việc tiếp theo, hai ngày làm việc, ba ngày làm việc và các tùy chọn Tiết kiệm, trong khi giao hàng tận nhà, khu vực phục vụ mở rộng và vận chuyển hàng hóa quốc tế có thể theo lịch trình khác nhau. Vui lòng kiểm tra cấp độ dịch vụ được hiển thị trong phần Theo dõi hoặc trên các chứng từ vận chuyển để biết ước tính phù hợp với hàng hóa của bạn.
Công ty Pilot Freight có vận chuyển các sản phẩm lớn và cồng kềnh không?
Đúng vậy. Vận chuyển hàng hóa cồng kềnh cho người tiêu dùng (B2C) là một trong những thế mạnh đã được khẳng định của Pilot. Mạng lưới của họ đã xử lý các sản phẩm như đồ nội thất, thiết bị gia dụng và thiết bị điện tử tiêu dùng, với các tùy chọn giao hàng tận nhà và xử lý chuyên biệt tùy thuộc vào dịch vụ đã mua.
Tại sao trang theo dõi vận chuyển của Pilot Freight lại hiển thị Maersk?
Maersk đã hoàn tất việc mua lại Pilot Freight Services vào năm 2022 và sau đó bắt đầu tích hợp Pilot vào thương hiệu Maersk. PilotDelivers đã được chuyển vào môi trường kỹ thuật số của Maersk, do đó các lô hàng và công cụ dành cho khách hàng của Pilot giờ đây có thể xuất hiện trên các trang Vận tải đường bộ mang thương hiệu Maersk.
Tôi nên làm gì nếu Pilot Freight thông báo rằng kiện hàng của tôi đã được giao nhưng tôi không tìm thấy?
Xác nhận địa điểm giao hàng và kiểm tra xem có người được ủy quyền khác, bộ phận tiếp nhận, nhân viên tòa nhà hoặc thành viên gia đình nào đã nhận hàng hay không. Xem lại mọi thông tin giao hàng có sẵn trong hệ thống Theo dõi. Nếu vẫn không tìm thấy lô hàng, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Pilot/Maersk kèm theo số lô hàng và liên hệ với người bán hoặc người gửi hàng để họ hỗ trợ điều tra.
Tôi cần báo cáo tình trạng hư hỏng của lô hàng Pilot Freight như thế nào?
Ghi lại tình trạng hàng hóa và bao bì bằng hình ảnh và giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan. Các nguồn lực dành cho khách hàng của Maersk Ground Freight hiện nay cung cấp tùy chọn khiếu nại chuyên dụng. Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc người gửi hàng đã ký hợp đồng và làm theo hướng dẫn khiếu nại áp dụng cho lô hàng.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Pilot Freight – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Pilot Freight tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 USAHoa Kỳ | USA Hoa Kỳ |
|