Pilot Freight Servicesは、輸送および物流事業会社であり、2022年5月にAP Moller - Maerskグループの一員となり、その後Pilot - A Maersk Companyとしてブランド名を変更しました。旧PilotDeliversのウェブサイトと顧客ツールは、その後Maerskの地上貨物輸送環境に統合されましたが、既存のPilot出荷追跡ツールと顧客管理ツールは、引き続きネットワークを通じて作成された出荷をサポートします。
パイロット社は、企業間取引（B2B）および企業対消費者取引（B2C）輸送に特化した、北米全域に広がる大規模な貨物輸送ネットワークを構築しました。これには、ファーストマイル、ミドルマイル、ラストマイルのサービスが含まれます。同社は特に、家具、家電製品、民生用電子機器などの大型でかさばる製品の取り扱いに定評があり、通常の小包よりも専門的な取り扱いが必要な宅配サービスも手掛けています。
同社の輸送事業には、国内の速達貨物輸送、定期地上輸送、宅配便、航空貨物輸送、海上貨物輸送、倉庫保管、物流ソリューションなどが含まれる。また、米国、カナダ、メキシコ間の国境を越えた輸送サービスも展開している。公式ネットワーク情報には、北米での事業に加え、西ヨーロッパでの事業展開、オランダとスペインの管理事務所が記載されている。さらに、確認済みの事業展開地域にはドイツも含まれる。
現在、お客様が以前Pilot Freightとして利用していた多くのサービスやツールは、Maerskブランドで提供されています。古いPilot貨物番号をお持ちのお客様は、Pilot番号、Pro番号、出荷番号、CoPilot、自宅配送スケジュールなど、Pilotの用語を目にすることがあります。そのため、このページでは、現在のPilot/Maersk Ground Freightシステムで輸送中の貨物を追跡する方法を説明する際に、従来と同じPilot Freightという名称を使用しています。
Pilot Freightの貨物追跡の仕組み
Pilot Freightの貨物は、追跡フィールドに追跡番号を入力することで4Trackingで追跡できます。4Trackingは番号から対応運送業者を自動的に識別します。必要に応じてPilot Freightを選択し、「追跡」ボタンを押すと、利用可能な貨物履歴とステータス更新が表示される結果ページにリダイレクトされます。
Pilotの公式追跡文書では、主要な出荷識別子をPilot追跡番号、Pro番号、またはPro#と呼んでいます。追跡システムはこの識別子を使用して出荷情報を取得します。出荷の種類や使用する顧客ツールによっては、より詳細な情報へのアクセスを確認するために、発送元郵便番号、宛先郵便番号、顧客番号などの追加情報が求められる場合があります。
追跡結果には、出荷日、サービスレベル、個数、総重量、出発地と目的地の情報、現在のステータス、出荷履歴などが含まれます。過去の公式例としては、集荷、配達予定、配達完了などのイベントが挙げられます。宅配便の場合、受取人は、貨物が配送ネットワークの適切な段階に到達した後、スケジュールシステムを使用して配達可能な日時を選択することもできます。
パイロット輸送ツールは、現在マースクの地上貨物輸送リソースを通じて提供されています。そのため、以前PilotDeliversをご利用されていたお客様は、荷物の追跡確認、配送スケジュールの設定、顧客ポータルへのアクセス、クレームの提出、請求書の支払いを行う際に、マースクのブランドページにリダイレクトされる場合があります。
パイロット貨物追跡番号の形式
Pilot Freightの公式追跡APIドキュメントでは、従来のPilot追跡番号（Pro番号とも呼ばれる）は9桁の数字であると定義されています。したがって、構造的な例としては123456789が挙げられます。これはドキュメントに記載されている形式を示すものであり、実際の出荷を示すものではありません。
Pilotのドキュメントでは、出荷Pro番号と顧客アカウント識別子を区別しています。以前のAPIドキュメントでは、PilotアカウントまたはGO番号は11桁のアカウント番号と記載されていましたが、このアカウント番号は主要な荷物追跡識別子ではありません。通常の追跡には、貨物書類に記載されている出荷番号またはPro番号を使用してください。
PilotおよびMaerskの一部のシステムでは、特に旧型のPilotツールがMaerskに統合されている場合、明示的にPro番号と呼ばずに出荷番号を表示することがあります。参照番号が従来の9桁の形式と一致しない場合は、変更せずに、現在の出荷書類に記載されている完全な識別子を使用してください。どの参照番号を使用すべきかは、発送者、小売業者、またはPilot/Maerskのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
Pilot Freightの配送時間とサポート事例
Pilot Freightでは、すべての貨物に対して一律の配達時間はありません。輸送時間は、選択されたサービスレベル、出発地と目的地、貨物の特性、および特別な自宅配達手配が必要かどうかによって異なります。Pilot Freightの公式サービス資料には、対象となる国内貨物向けのファーストフライトアウト、翌日午前便、翌日午後便、2日便、3日便、エコノミー便のオプションが記載されています。
パイロット社が公表しているプラチナ保証サービス規定には、米国本土における対象貨物の具体的な例が記載されています。翌日午前配送は、午前サービス拠点へは翌営業日の午後12時まで、午後サービス拠点へは翌営業日の午後5時まで、指定された延長サービス拠点へは2営業日目の午後5時までに配達されることを意味します。
翌日午後配達は、対象となる午前・午後の配送地点へは翌営業日の午後5時までに配達されますが、延長サービス対象地点では2営業日目までかかる場合があります。2日配達は、午前・午後の配送地点へは2営業日目の午後5時までに配達され、延長サービス対象地点へは3営業日目まで配達されます。
同じ規定では、3日配送サービスは、午前・午後の配送地点へは3営業日目の午後5時までに配達され、延長サービス地点へは4営業日目に配達されるとされています。エコノミー配送は、午前・午後の配送地点へは5営業日目の午後5時までに配達され、延長サービス地点へは6営業日目に配達されるとされています。
これらの納期に関する保証は、パイロット・フレイトのすべての貨物ではなく、特定の対象サービスに関するものです。公表されている保証規定では、プラチナ保証の適用範囲は米国本土48州に限定されており、国際輸入および輸出貨物は対象外です。アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、カナダへの配送は、これらの規定に基づき保証対象外サービスとなります。特定の配送確約に依拠する前に、正確な出発地と目的地におけるサービス提供能力を確認する必要があります。
大型商品の宅配には予約が必要な場合もあるため、最終的な配達日は、貨物が目的地の配送センターに到着した時期と、予約可能な日時が選択された時期によって決まります。Pilot社の配送スケジュールに関する資料によると、宅配の予約は、貨物が配送ネットワーク内で一定の距離を経過するまでは利用できません。
Pilot Freightへの配送に関する問い合わせ方法
貨物追跡、配送に関するお問い合わせ、またはサービスに関するサポートについては、現在Maersk Deliversのリソースに記載されている全国カスタマーサービス番号1-800-447-4568をご利用ください。公式連絡先情報によると、全国カスタマーサービスは24時間365日対応しています。
お客様は、公式オンラインお問い合わせフォームもご利用いただけます。このフォームでは、出荷に関するお問い合わせに対応しており、出荷番号、発送元郵便番号、宛先郵便番号、または該当する場合はお客様番号を入力できます。また、Pilot/Maerskは、国内外の各拠点の電話番号を掲載したロケーションページも提供しています。
貨物が破損して到着した場合、または別のクレームが必要な場合は、地上貨物輸送のお客様向けリソースから別途クレームを申請できます。運送業者または荷送人から指示があるまで梱包材を廃棄せず、出荷番号、配送書類、破損箇所や梱包材の写真、その他関連する証拠を保管してください。
小売店から購入した場合、販売店に連絡することも有効です。なぜなら、販売店は貨物記録へのアクセス権を持ち、Pilot/Maerskの担当者と直接やり取りできる可能性があるからです。これは、追跡番号が不明な場合、配送先住所の修正が必要な場合、または調査に契約した販売店のみが提供できる情報が必要な場合に特に重要です。
Pilot Freightの荷物追跡に関するよくある質問
Pilot Freightの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
注文番号、請求書番号、またはパイロット顧客アカウント番号ではなく、実際の出荷番号またはPro番号を入力したことを確認してください。従来のパイロット文書では、9桁の数字のPro番号が指定されています。新しいMaersk Ground Freightの出荷で異なる参照番号が使用されている場合は、現在の出荷文書に記載されている完全な識別子を、変更せずに入力してください。
Pilot Freight Pro番号とは何ですか？
Pro番号は、Pilotの主要な出荷追跡識別子です。Pilotの公式APIドキュメントでは、9桁の数字の追跡番号として説明されています。これは、顧客アカウントやアカウント識別に使用されるGO番号とは異なります。
荷物追跡情報に即時配達ではなく配達予定日が表示されるのはなぜですか？
Pilotは貨物輸送と大型商品の宅配を専門としており、受取人は配達日時を予約する必要がある場合があります。対象となる貨物は、配送先のネットワーク内の適切な地点に到着した後、配達可能な日時と時間帯を提示されます。そのため、Pilotの一部の宅配サービスでは、配達日時の予約が必要となるのが一般的です。
Maerskへのブランド変更後も、Pilotで発送された貨物の追跡は可能ですか？
旧PilotのウェブサイトとツールはMaerskの地上貨物輸送環境に移行され、現在のお客様向けリソースページから引き続き貨物追跡にアクセスできます。そのため、ウェブサイトの周辺はMaerskのブランド名に変更されていますが、旧Pilotの用語や貨物番号が引き続き表示される場合があります。
Pilot Freightの追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
貨物は、各段階で新たな公開イベントが告知されることなく、ターミナル間を輸送される場合があります。宅配便の場合も、目的地施設への到着待ちや配送スケジュールの調整のため、一時的に配送が停止することがあります。配送状況が予定配送期間を超過している場合、または異常に長期間変更がない場合は、配送番号を添えてナショナルカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Pilot Freightの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
配送時間は、ご購入いただいたサービスによって異なります。米国内の対象サービスには、翌営業日、2営業日、3営業日、エコノミーオプションが含まれます。一方、宅配便、サービス提供地域外、国際貨物については、異なるスケジュールが適用される場合があります。お客様の貨物に適用される配送予定日については、追跡情報または配送書類に表示されているサービスレベルをご確認ください。
Pilot Freightは大型でかさばる製品の配送を行っていますか？
はい。大型でかさばるB2C商品の配送は、Pilot社の得意分野の一つです。同社のネットワークは、家具、家電製品、民生用電子機器などの配送実績があり、購入されたサービスに応じて、自宅配送オプションや専門的な取り扱いサービスをご利用いただけます。
Pilot Freightの追跡ページにMaerskが表示されるようになったのはなぜですか？
マースクは2022年にパイロット・フレイト・サービス社の買収を完了し、その後、パイロット社をマースクブランドに統合する作業を開始しました。PilotDeliversはマースクのデジタル環境に移行されたため、パイロット社の貨物情報や顧客向けツールは、マースクブランドの地上貨物輸送ページに表示されるようになりました。
Pilot Freight社が荷物の配達完了を通知してきたのに、荷物が見つからない場合はどうすればいいですか？
配送場所を確認し、別の権限のある担当者、受取部署、建物スタッフ、または家族が貨物を受け取ったかどうかを確認してください。追跡情報で利用可能な配送情報を確認してください。それでも貨物が見つからない場合は、速やかにPilot/Maerskカスタマーサービスに貨物番号を添えて連絡し、販売者または発送者にも連絡して調査を依頼してください。
Pilot Freightの貨物が破損していた場合、どのように報告すればよいですか？
貨物と梱包の状態を写真で記録し、関連するすべての書類を保管してください。マースク・グラウンド・フレイトの顧客向けリソースには、専用のクレームオプションが用意されています。速やかにカスタマーサービスまたは契約荷送人に連絡し、貨物に適用されるクレーム手順に従ってください。
Pilot Freight の 2026年9月 月間配送パフォーマンス
2026年9月 における Pilot Freight の月次配送レポートは、配達完了が確認された出荷のみを対象に、発送元から配送先までの最速、平均、最遅の輸送時間を詳しくご紹介します。正確かつ信頼性の高い分析を行うため、輸送中の出荷は除外しています。
| 出発地 | 到着地 | 配達時間 |
|---|---|---|
 USAアメリカ合衆国 | USA アメリカ合衆国 |
|