পাইলট ফ্রেট সার্ভিসেস একটি পরিবহন ও লজিস্টিকস ব্যবসা যা ২০২২ সালের মে মাসে এপি মোলার - মার্স্ক-এর অংশ হয়ে যায় এবং পরবর্তীতে পাইলট - এ মার্স্ক কোম্পানি নামে পুনঃব্র্যান্ড করা হয়। পূর্ববর্তী পাইলটডেলিভারস ওয়েবসাইট এবং গ্রাহক টুলগুলো তখন থেকে মার্স্ক-এর গ্রাউন্ড ফ্রেট পরিবেশে একীভূত করা হয়েছে, এবং একই সাথে বিদ্যমান পাইলট শিপমেন্ট ট্র্যাকিং ও গ্রাহক-ব্যবস্থাপনা টুলগুলো এই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তৈরি হওয়া চালানগুলোকে সমর্থন করে চলেছে।
পাইলট উত্তর আমেরিকায় একটি বৃহৎ মালবাহী নেটওয়ার্ক গড়ে তুলেছিল, যা মূলত ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা এবং ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা পরিবহনের উপর কেন্দ্র করে তৈরি হয়েছিল এবং এতে ফার্স্ট-মাইল, মিডল-মাইল ও লাস্ট-মাইল পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত ছিল। এটি আসবাবপত্র, গৃহস্থালি সরঞ্জাম এবং কনজিউমার ইলেকট্রনিক্সের মতো বড় ও ভারী পণ্য পরিবহনের জন্য বিশেষভাবে পরিচিতি লাভ করে। এর মধ্যে হোম-ডেলিভারি পরিষেবাও অন্তর্ভুক্ত ছিল, যেখানে সাধারণ ছোট পার্সেলের তুলনায় এই ধরনের চালানের জন্য আরও বিশেষায়িত ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন হয়।
এর পরিবহন পোর্টফোলিওতে রয়েছে দ্রুত অভ্যন্তরীণ মাল পরিবহন, নির্ধারিত স্থল পরিষেবা, হোম ডেলিভারি, আকাশপথে মাল পরিবহন, সমুদ্রপথে মাল পরিবহন, ওয়্যারহাউজিং এবং লজিস্টিকস সমাধান। পাইলট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং মেক্সিকোর মধ্যে আন্তঃসীমান্ত পরিষেবাও চালু করেছে। আনুষ্ঠানিক নেটওয়ার্ক তথ্যে উত্তর আমেরিকার কার্যক্রমের পাশাপাশি পশ্চিম ইউরোপীয় কার্যক্রম এবং নেদারল্যান্ডস ও স্পেনে প্রশাসনিক কার্যালয়ের তালিকা রয়েছে, এবং পাইলটের যাচাইকৃত পরিচালন পরিধিতে জার্মানিও অন্তর্ভুক্ত।
বর্তমানে, গ্রাহকরা পূর্বে পাইলট ফ্রেইট (Pilot Freight) নামে যে সমস্ত পরিষেবা এবং টুলস সম্পর্কে জানতেন, তার অনেকগুলিই এখন মার্স্ক (Maersk) ব্র্যান্ডের অধীনে উপস্থাপন করা হয়। পুরোনো পাইলট শিপমেন্ট নম্বরযুক্ত গ্রাহকরা এখনও পাইলট নম্বর, প্রো নম্বর, শিপমেন্ট নম্বর, কো-পাইলট বা হোম-ডেলিভারি শিডিউলিং-এর মতো পাইলট পরিভাষা দেখতে পারেন। তাই, এই পৃষ্ঠাটিতে বর্তমান পাইলট/মার্স্ক গ্রাউন্ড ফ্রেইট সিস্টেমের মাধ্যমে প্রেরিত শিপমেন্টগুলি কীভাবে ট্র্যাক করতে হয় তা ব্যাখ্যা করার জন্য পরিচিত পাইলট ফ্রেইট নামটি ব্যবহার করা হয়েছে।
পাইলট ফ্রেইট শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
ট্র্যাকিং ফিল্ডে শিপমেন্ট ট্র্যাকিং নম্বরটি প্রবেশ করিয়ে আপনি 4Tracking-এ একটি Pilot Freight শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে পারেন। 4Tracking নম্বরটি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলো শনাক্ত করতে পারে; প্রয়োজনে Pilot Freight নির্বাচন করুন, ট্র্যাক বোতামটি চাপুন, এবং আপনাকে ফলাফল পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে উপলব্ধ শিপমেন্টের ইতিহাস এবং স্ট্যাটাস আপডেটগুলো প্রদর্শিত হয়।
পাইলটের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং ডকুমেন্টেশনে এর প্রাথমিক শিপমেন্ট আইডেন্টিফায়ারকে পাইলট ট্র্যাকিং নম্বর , প্রো নম্বর বা প্রো# হিসাবে উল্লেখ করা হয় । ট্র্যাকিং সিস্টেম শিপমেন্টের তথ্য পুনরুদ্ধার করতে এই আইডেন্টিফায়ারটি ব্যবহার করে। শিপমেন্ট এবং ব্যবহৃত কাস্টমার টুলের উপর নির্ভর করে, আরও বিস্তারিত তথ্যে অ্যাক্সেস যাচাই করার জন্য উৎস জিপ কোড, গন্তব্য জিপ কোড বা কাস্টমার নম্বরের মতো অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
ট্র্যাকিং ফলাফলে চালানের তারিখ, পরিষেবার স্তর, পণ্যের সংখ্যা, মোট ওজন, উৎস ও গন্তব্যের তথ্য, বর্তমান অবস্থা এবং চালানের ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ঐতিহাসিক আনুষ্ঠানিক উদাহরণগুলোতে পণ্য গ্রহণ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ এবং ডেলিভারির মতো ঘটনাগুলো দেখানো হয়। হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে, পণ্যটি নেটওয়ার্কের উপযুক্ত পর্যায়ে পৌঁছানোর পর যোগ্য প্রাপকরা শিডিউলিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি উপলব্ধ ডেলিভারির তারিখ এবং সময়সীমা বেছে নিতে পারেন।
পাইলট শিপমেন্ট টুলগুলো এখন মার্স্ক-এর গ্রাউন্ড ফ্রেট রিসোর্সের মাধ্যমে উপস্থাপন করা হয়েছে। যেসব গ্রাহক আগে পাইলটডেলিভারস ব্যবহার করতেন, তারা প্যাকেজ ট্র্যাকিং চেক করার সময়, ডেলিভারি শিডিউল করার সময়, কাস্টমার পোর্টালে প্রবেশ করার সময়, কোনো ক্লেইম ফাইল করার সময় বা ইনভয়েস পরিশোধ করার সময় একটি মার্স্ক-ব্র্যান্ডেড পেজে রিডাইরেক্ট হতে পারেন।
পাইলট ফ্রেট ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
অফিসিয়াল পাইলট ফ্রেট ট্র্যাকিং এপিআই ডকুমেন্টেশন অনুসারে, প্রচলিত পাইলট ট্র্যাকিং নম্বর, যা প্রো নম্বর নামেও পরিচিত, একটি ৯-অঙ্কের সাংখ্যিক নম্বর । সুতরাং, এর একটি কাঠামোগত উদাহরণ হবে 123456789। এটি শুধুমাত্র নথিভুক্ত বিন্যাসটি প্রদর্শন করে এবং এটিকে কোনো প্রকৃত চালান হিসেবে উপস্থাপন করা হয় না।
পাইলটের ডকুমেন্টেশনে শিপমেন্ট প্রো নম্বরকে গ্রাহক অ্যাকাউন্ট আইডেন্টিফায়ার থেকে আলাদা করে দেখানো হয়েছে। পুরোনো এপিআই ডকুমেন্টেশনে পাইলট অ্যাকাউন্ট বা জিও নম্বরকে একটি ১১-সংখ্যার অ্যাকাউন্ট নম্বর হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে, কিন্তু সেই অ্যাকাউন্ট নম্বরটি প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের প্রধান শনাক্তকারী নয়। সাধারণ ট্র্যাকিংয়ের জন্য, গ্রাহকদের তাদের ফ্রেট ডকুমেন্টেশনের সাথে সরবরাহ করা শিপমেন্ট বা প্রো নম্বর ব্যবহার করা উচিত।
কিছু পাইলট এবং মার্স্ক সিস্টেমে, বিশেষ করে পুরোনো পাইলট টুলগুলো মার্স্ক-এর সাথে একীভূত হওয়ার কারণে, প্রো নম্বরের পরিবর্তে একটি শিপমেন্ট নম্বর প্রদর্শিত হতে পারে। যদি আপনার রেফারেন্সটি প্রচলিত ৯-সংখ্যার ফরম্যাটের সাথে না মেলে, তবে আপনার বর্তমান শিপিং ডকুমেন্টেশনে দেওয়া সম্পূর্ণ শনাক্তকারীটি পরিবর্তন না করে ব্যবহার করুন। প্রেরক, খুচরা বিক্রেতা অথবা পাইলট/মার্স্ক গ্রাহক-সেবা দল নিশ্চিত করতে পারবে কোন রেফারেন্সটি ব্যবহার করা উচিত।
পাইলট ফ্রেট ডেলিভারির সময় এবং সমর্থিত উদাহরণ
পাইলট ফ্রেইটের প্রতিটি চালানের জন্য কোনো একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময় নেই। ট্রানজিট সময় নির্ভর করে নির্বাচিত পরিষেবা স্তর, উৎস ও গন্তব্য, পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং বিশেষ হোম-ডেলিভারি ব্যবস্থার প্রয়োজন আছে কিনা তার উপর। যোগ্য অভ্যন্তরীণ চালানের জন্য পাইলটের অফিসিয়াল পরিষেবা সামগ্রীতে ফার্স্ট ফ্লাইট আউট, নেক্সট ডে এএম, নেক্সট ডে পিএম, টু ডে, থ্রি ডে এবং ইকোনমি বিকল্প অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
পাইলটের প্রকাশিত প্ল্যাটিনাম গ্যারান্টি পরিষেবার নিয়মাবলীতে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মূল ভূখণ্ডের মধ্যে যোগ্য চালানের জন্য নির্দিষ্ট উদাহরণ দেওয়া হয়েছে। নেক্সট ডে এএম পরিষেবার আওতায়, এএম সার্ভিস পয়েন্টে পরবর্তী কর্মদিবসের দুপুর ১২টার মধ্যে, পিএম পয়েন্টে পরবর্তী কর্মদিবসের বিকেল ৫টার মধ্যে এবং নির্ধারিত এক্সটেন্ডেড-সার্ভিস পয়েন্টে দ্বিতীয় কর্মদিবসের বিকেল ৫টার মধ্যে ডেলিভারি করতে হবে।
নেক্সট ডে পিএম (Next Day PM) পরিষেবার আওতায় যোগ্য এএম (AM) এবং পিএম (PM) পয়েন্টগুলোতে পরবর্তী কর্মদিবসের বিকাল ৫টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়, তবে এক্সটেন্ডেড-সার্ভিস পয়েন্টগুলোর ক্ষেত্রে দ্বিতীয় কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। টু ডে সার্ভিস (Two Day service) পরিষেবার আওতায় এএম (AM) এবং পিএম (PM) পয়েন্টগুলোতে দ্বিতীয় কর্মদিবসের বিকাল ৫টার মধ্যে এবং এক্সটেন্ডেড-সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে তৃতীয় কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
একই নিয়ম অনুসারে, ‘থ্রি ডে সার্ভিস’-এর আওতায় তৃতীয় কর্মদিবসের বিকাল ৫টার মধ্যে এএম ও পিএম পয়েন্টে এবং চতুর্থ কর্মদিবসে এক্সটেন্ডেড-সার্ভিস পয়েন্টে ডেলিভারি দেওয়া হয়। ‘ইকোনমি’ সার্ভিসের ক্ষেত্রে, পঞ্চম কর্মদিবসের বিকাল ৫টার মধ্যে এএম ও পিএম পয়েন্টে এবং ষষ্ঠ কর্মদিবসের মধ্যে এক্সটেন্ডেড-সার্ভিস পয়েন্টে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
এই সময়সীমাগুলো প্রতিটি পাইলট ফ্রেট চালানের পরিবর্তে নির্দিষ্ট যোগ্য পরিষেবাগুলোর জন্য প্রযোজ্য। প্রকাশিত গ্যারান্টি নিয়মাবলী প্ল্যাটিনাম গ্যারান্টির আওতাকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ৪৮টি সংলগ্ন রাজ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখে এবং আন্তর্জাতিক আমদানি ও রপ্তানি চালানকে এর বাইরে রাখে; আলাস্কা, হাওয়াই, পুয়ের্তো রিকো এবং কানাডার চালানগুলো সেই নিয়মাবলীর অধীনে গ্যারান্টিবিহীন পরিষেবার মাধ্যমে পরিচালিত হয়। কোনো নির্দিষ্ট ডেলিভারি প্রতিশ্রুতির উপর নির্ভর করার আগে সঠিক উৎস এবং গন্তব্যের জন্য পরিষেবার সক্ষমতা নিশ্চিত করা উচিত।
বড় আকারের পণ্য বাড়িতে পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রেও অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে, তাই চূড়ান্ত ডেলিভারির তারিখ নির্ভর করে পণ্যটি কখন গন্তব্য স্টেশনে পৌঁছায় এবং কখন একটি উপলব্ধ অ্যাপয়েন্টমেন্ট বেছে নেওয়া হয় তার উপর। পাইলটের সময়সূচী সংক্রান্ত নথিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, চালানটি নেটওয়ার্কের মধ্যে যথেষ্ট অগ্রসর না হওয়া পর্যন্ত হোম-ডেলিভারির অ্যাপয়েন্টমেন্ট উপলব্ধ করা হয় না।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে পাইলট ফ্রেইটের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
শিপমেন্ট ট্র্যাকিং, ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্ন বা পরিষেবা সহায়তার জন্য, Maersk Delivers-এর বর্তমান রিসোর্স তালিকা অনুযায়ী ন্যাশনাল কাস্টমার সার্ভিস নম্বরটি হলো 1-800-447-4568 । অফিসিয়াল যোগাযোগের তথ্য অনুযায়ী, ন্যাশনাল কাস্টমার সার্ভিস দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন, বছরে ৩৬৫ দিন উপলব্ধ থাকে ।
গ্রাহকরা অফিসিয়াল অনলাইন 'যোগাযোগ করুন' ফর্মটিও ব্যবহার করতে পারেন। এই ফর্মটি চালান-সংক্রান্ত অনুরোধ সমর্থন করে এবং গ্রাহকদের একটি চালান নম্বরের সাথে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উৎস জিপ কোড, গন্তব্য জিপ কোড বা গ্রাহক নম্বর প্রদান করার সুযোগ দেয়। পাইলট/মার্স্ক প্রতিটি অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক স্টেশনের জন্য টেলিফোন নম্বরসহ অবস্থান পৃষ্ঠাও রক্ষণাবেক্ষণ করে।
যদি মালামাল ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় বা অন্য কোনো দাবির প্রয়োজন হয়, তাহলে গ্রাউন্ড ফ্রেট গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে দাবি দাখিল করার জন্য একটি পৃথক বিকল্প রয়েছে। বাহক বা প্রেরক নির্দেশ দেওয়ার আগে প্যাকেজিং ফেলে না দিয়ে, চালান নম্বর, ডেলিভারি সংক্রান্ত নথি, ক্ষতি ও প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং অন্য যেকোনো প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
কোনো খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করাও উপকারী হতে পারে, কারণ প্রেরকের কাছে মাল পরিবহনের রেকর্ডের অতিরিক্ত অ্যাক্সেস থাকতে পারে এবং তিনি সরাসরি তার পাইলট/মার্স্ক অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধির সাথে কাজ করতে পারেন। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন ট্র্যাকিং নম্বর অনুপস্থিত থাকে, ডেলিভারির ঠিকানা সংশোধনের প্রয়োজন হয় অথবা কোনো তদন্তের জন্য এমন তথ্যের প্রয়োজন হয় যা শুধুমাত্র চুক্তিভিত্তিক প্রেরকই সরবরাহ করতে পারে।
পাইলট ফ্রেট প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার পাইলট ফ্রেট ট্র্যাকিং নম্বরটি কেন কাজ করছে না?
যাচাই করুন যে আপনি অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস নম্বর বা পাইলট কাস্টমার অ্যাকাউন্ট নম্বরের পরিবর্তে আসল শিপমেন্ট বা প্রো নম্বরটি প্রবেশ করিয়েছেন। প্রচলিত পাইলট ডকুমেন্টেশনে একটি ৯-সংখ্যার সাংখ্যিক প্রো নম্বর উল্লেখ করা থাকে। যদি আপনার নতুন মার্স্ক গ্রাউন্ড ফ্রেট শিপমেন্টে ভিন্ন কোনো রেফারেন্স ব্যবহার করা হয়, তবে বর্তমান শিপিং ডকুমেন্টেশনে সরবরাহ করা সম্পূর্ণ শনাক্তকারীটি কোনো পরিবর্তন ছাড়াই প্রবেশ করান।
পাইলট ফ্রেট প্রো নম্বর বলতে কী বোঝায়?
প্রো নম্বর হলো পাইলটের প্রধান শিপমেন্ট ট্র্যাকিং শনাক্তকারী। পাইলটের অফিসিয়াল এপিআই ডকুমেন্টেশনে এটিকে একটি ৯-সংখ্যার সাংখ্যিক ট্র্যাকিং নম্বর হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে। এটি অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণের জন্য ব্যবহৃত গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বা জিও নম্বর থেকে ভিন্ন।
প্যাকেজ ট্র্যাকিং-এ তাৎক্ষণিক ডেলিভারির পরিবর্তে অ্যাপয়েন্টমেন্ট কেন দেখাচ্ছে?
পাইলট পণ্য এবং বড় আকারের জিনিসপত্র হোম ডেলিভারিতে বিশেষায়িত, যেখানে প্রাপকদের ডেলিভারির জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করার প্রয়োজন হতে পারে। পণ্য গন্তব্য নেটওয়ার্কের সঠিক স্থানে পৌঁছানোর পর, উপযুক্ত চালানগুলোর জন্য উপলব্ধ তারিখ এবং সময়ের পরিসর দেওয়া যেতে পারে। তাই, পাইলটের কিছু হোম-ডেলিভারি পরিষেবার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন হওয়াটা স্বাভাবিক।
ম্যারস্ক রিব্র্যান্ডের পর আমি কি পাইলটের পুরনো চালানটি ট্র্যাক করতে পারব?
পূর্ববর্তী পাইলট ওয়েবসাইট এবং টুলসগুলো মার্স্ক-এর গ্রাউন্ড ফ্রেট পরিবেশে স্থানান্তর করা হয়েছে, এবং বর্তমান গ্রাহক-সম্পদ পৃষ্ঠাগুলো চালান ট্র্যাকিং-এর সুবিধা প্রদান করে চলেছে। তাই, পার্শ্ববর্তী ওয়েবসাইটে এখন মার্স্ক ব্র্যান্ডিং থাকলেও, পুরোনো পাইলট পরিভাষা এবং চালান নম্বর এখনও দেখা যেতে পারে।
আমার পাইলট ফ্রেট ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
প্রতিটি পর্যায়ে নতুন কোনো পাবলিক ইভেন্ট পোস্ট না করেই টার্মিনালগুলোর মধ্যে মালামাল চলাচল করতে পারে। হোম-ডেলিভারি চালানগুলোও গন্তব্যস্থলে পৌঁছানোর অপেক্ষায় বা ডেলিভারি শিডিউলিংয়ের জন্য থেমে যেতে পারে। যদি চালানটি প্রত্যাশিত পরিষেবা সময়সীমা অতিক্রম করে বা অস্বাভাবিক দীর্ঘ সময় ধরে অপরিবর্তিত থাকে, তাহলে চালান নম্বরসহ জাতীয় গ্রাহক পরিষেবাতে যোগাযোগ করুন।
পাইলট ফ্রেট ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
ডেলিভারির সময় ক্রয়কৃত পরিষেবার উপর নির্ভর করে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অভ্যন্তরীণ পরিষেবাগুলির মধ্যে পরবর্তী কার্যদিবস, দুই কার্যদিবস, তিন কার্যদিবস এবং ইকোনমি বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত, তবে হোম ডেলিভারি, বর্ধিত পরিষেবা এলাকা এবং আন্তর্জাতিক মাল পরিবহনের সময়সূচী ভিন্ন হতে পারে। আপনার মাল পরিবহনের জন্য প্রাসঙ্গিক আনুমানিক সময় জানতে ট্র্যাকিং-এ বা শিপিং ডকুমেন্টে প্রদর্শিত পরিষেবার স্তরটি পরীক্ষা করুন।
পাইলট ফ্রেট কি বড় এবং ভারী পণ্য সরবরাহ করে?
হ্যাঁ। বড় এবং ভারী বিটুসি (B2C) ডেলিভারি পাইলটের অন্যতম প্রতিষ্ঠিত বিশেষত্ব। এর নেটওয়ার্ক আসবাবপত্র, অ্যাপ্লায়েন্স এবং কনজিউমার ইলেকট্রনিক্সের মতো পণ্য পরিচালনা করে থাকে, এবং ক্রয়কৃত পরিষেবার উপর নির্ভর করে হোম-ডেলিভারি ও বিশেষায়িত হ্যান্ডলিংয়ের সুবিধাও রয়েছে।
আমার পাইলট ফ্রেট ট্র্যাকিং পেজে এখন কেন মার্স্ক দেখাচ্ছে?
২০২২ সালে ম্যারস্ক পাইলট ফ্রেট সার্ভিসেস-এর অধিগ্রহণ সম্পন্ন করে এবং পরবর্তীতে পাইলটকে ম্যারস্ক ব্র্যান্ডের অধীনে একীভূত করার কাজ শুরু করে। পাইলটডেলিভারস-কে ম্যারস্ক-এর ডিজিটাল পরিবেশে স্থানান্তর করা হয়েছে, ফলে এখন পাইলটের চালান এবং গ্রাহক টুলগুলো ম্যারস্ক-ব্র্যান্ডেড গ্রাউন্ড ফ্রেট পেজগুলোতে দেখা যায়।
পাইলট ফ্রেট যদি বলে আমার চালানটি ডেলিভারি করা হয়েছে কিন্তু আমি সেটি খুঁজে না পাই, তাহলে আমার কী করা উচিত?
ডেলিভারির স্থান নিশ্চিত করুন এবং যাচাই করুন যে অন্য কোনো অনুমোদিত ব্যক্তি, গ্রহণকারী বিভাগ, ভবনের কর্মী বা পরিবারের কোনো সদস্য মালামালটি গ্রহণ করেছেন কিনা। ট্র্যাকিং-এ উপলব্ধ ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য পর্যালোচনা করুন। এরপরও যদি চালানটি খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে চালান নম্বরসহ অবিলম্বে পাইলট/মার্স্ক গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন এবং বিক্রেতা বা প্রেরকের সাথেও যোগাযোগ করুন, যাতে তারা তদন্তে সহায়তা করতে পারে।
পাইলট ফ্রেট চালানের ক্ষতির বিষয়ে আমি কীভাবে অভিযোগ জানাবো?
মালামাল ও প্যাকেজিংয়ের অবস্থা ছবি তুলে নথিভুক্ত করুন এবং সমস্ত প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র সংরক্ষণ করুন। বর্তমান মার্স্ক গ্রাউন্ড ফ্রেট গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে একটি বিশেষ দাবি জানানোর বিকল্প রয়েছে। অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবা বা চুক্তিকারী শিপারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং চালানটির জন্য প্রযোজ্য দাবি জানানোর নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
Pilot Freight এর জন্য সেপ্টেম্বর 2026 মাসিক ডেলিভারি কার্যক্রম
আমাদের ব্যাপক মাসিক ডেলিভারি রিপোর্ট সেপ্টেম্বর 2026 এ Pilot Freight এর ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সেই প্রেরণাগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যেগুলি ডেলিভারি নিশ্চিত হয়েছে, উৎস থেকে গন্তব্য পর্যন্ত দ্রুততম, গড় এবং ধীরতম ট্রানজিট সময়ের বিশদ উপস্থাপন করে। তথ্যের সঠিকতা ও নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে যেসব প্রেরণা এখনও ট্রানজিটে আছে সেগুলি বাদ দেওয়া হয়েছে।
| থেকে | প্রতি | ডেলিভারি সময় |
|---|---|---|
 USAমার্কিন যুক্তরাষ্ট্র | USA মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র |
|