خدمات حمل و نقل Pilot Freight یک کسب و کار حمل و نقل و لجستیک است که در ماه مه 2022 به بخشی از AP Moller - Maersk تبدیل شد و متعاقباً به Pilot - A Maersk Company تغییر نام داد. وبسایت و ابزارهای مشتری PilotDelivers سابق از آن زمان در محیط Ground Freight مرسک ادغام شدهاند، در حالی که ابزارهای ردیابی محموله Pilot و مدیریت مشتری موجود همچنان از محمولههای ایجاد شده از طریق شبکه پشتیبانی میکنند.
پایلت یک شبکه حمل و نقل بزرگ در آمریکای شمالی ایجاد کرد که بر حمل و نقل بین کسب و کارها و بین کسب و کارها و مصرف کنندگان، از جمله خدمات فرست مایل، میدل مایل و لست مایل، متمرکز بود. این شرکت به ویژه برای جابجایی محصولات بزرگ و حجیم مانند مبلمان، لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی مصرفی، از جمله خدمات تحویل درب منزل که در آن محموله‌ها نیاز به جابجایی تخصصی‌تری نسبت به بسته‌های کوچک معمولی دارند، شناخته شد.
سبد حمل و نقل آن شامل حمل و نقل داخلی سریع، خدمات زمینی برنامه‌ریزی‌شده، تحویل درب منزل، حمل و نقل هوایی، حمل و نقل دریایی، انبارداری و راهکارهای لجستیکی است. پایلوت همچنین خدمات فرامرزی بین ایالات متحده، کانادا و مکزیک را توسعه داده است. اطلاعات رسمی شبکه، عملیات در آمریکای شمالی و همچنین عملیات اروپای غربی و دفاتر اداری در هلند و اسپانیا را فهرست میکند، در حالی که ردپای عملیاتی تأیید شده پایلوت شامل آلمان نیز می‌شود.
امروزه، بسیاری از خدمات و ابزارهایی که مشتریان قبلاً تحت عنوان Pilot Freight می‌شناختند، تحت برند Maersk ارائه می‌شوند. مشتریانی که شماره محموله Pilot قدیمی‌تری دارند، هنوز هم می‌توانند با اصطلاحات Pilot مانند شماره Pilot، شماره Pro، شماره محموله، CoPilot یا زمانبندی تحویل درب منزل مواجه شوند. بنابراین، این صفحه ضمن توضیح نحوه پیگیری محمولههای در حال حرکت از طریق سیستم فعلی Pilot/Maersk Ground Freight، از نام آشنای Pilot Freight استفاده میکند.
نحوه‌ی کار ردیابی محمولههای Pilot Freight
شما می‌توانید با وارد کردن شماره پیگیری مرسوله در فیلد پیگیری، مرسوله Pilot Freight را در 4Tracking پیگیری کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار شرکت‌های حمل و نقل پشتیبانی شده را از روی شماره شناسایی کند؛ در صورت لزوم، Pilot Freight را انتخاب کنید، دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید که در آن تاریخچه مرسوله‌های موجود و به‌روزرسانی‌های وضعیت نمایش داده می‌شود.
اسناد رسمی ردیابی پایلوت به شناسه اصلی محموله خود به عنوان شماره پیگیری پایلوت ، شماره پرو یا Pro# اشاره میکند . سیستم ردیابی از این شناسه برای بازیابی اطلاعات محموله استفاده میکند. بسته به محموله و ابزار مشتری مورد استفاده، ممکن است اطلاعات اضافی مانند کد پستی مبدا، کد پستی مقصد یا شماره مشتری برای تأیید دسترسی به اطلاعات دقیق‌تر درخواست شود.
نتایج ردیابی میتواند شامل تاریخ ارسال، سطح خدمات، تعداد قطعات، وزن کل، اطلاعات مبدا و مقصد، وضعیت فعلی و تاریخچه ارسال باشد. نمونه‌های رسمی تاریخی، رویدادهایی مانند دریافت، تعیین وقت ملاقات و تحویل را نشان میدهند. برای تحویل در منزل، گیرندگان واجد شرایط همچنین می‌توانند پس از رسیدن محموله به مرحله مناسب شبکه، از سیستم زمانبندی برای انتخاب تاریخ و بازه زمانی تحویل موجود استفاده کنند.
ابزارهای ارسال آزمایشی اکنون از طریق منابع حمل و نقل زمینی مرسک ارائه می‌شوند. بنابراین، مشتریانی که قبلاً از PilotDelivers استفاده می‌کردند، می‌توانند هنگام بررسی ردیابی بسته، برنامه‌ریزی تحویل، دسترسی به پورتال مشتری، ثبت درخواست یا پرداخت فاکتور، به صفحه‌ای با برند مرسک هدایت شوند.
قالب‌های شماره پیگیری Pilot Freight
مستندات رسمی API ردیابی Pilot Freight، شماره پیگیری سنتی Pilot، که به آن شماره Pro نیز گفته می‌شود، را به عنوان یک عدد عددی ۹ رقمی تعریف میکند . بنابراین، یک مثال ساختاری میتواند ۱۲۳۴۵۶۷۸۹ باشد . این فقط فرمت مستند شده را نشان می‌دهد و به عنوان یک محموله واقعی ارائه نمی‌شود.
مستندات Pilot همچنین شماره Pro محموله را از شناسه‌های حساب مشتری متمایز میکند. مستندات قدیمیتر API، حساب Pilot یا شماره GO را به عنوان یک شماره حساب ۱۱ رقمی توصیف میکنند، اما آن شماره حساب، شناسه اصلی ردیابی بسته نیست. برای ردیابی معمولی، مشتریان باید از شماره محموله یا Pro ارائه شده همراه با اسناد حمل و نقل خود استفاده کنند.
برخی از سیستم‌های Pilot و Maersk ممکن است به جای اینکه صریحاً آن را Pro number بنامند، یک شماره محموله را نمایش دهند، به خصوص به این دلیل که ابزارهای قدیمیتر Pilot در Maersk ادغام شدهاند. اگر مرجع شما با قالب سنتی ۹ رقمی مطابقت ندارد، به جای تغییر آن، از شناسه کامل ارائه شده در اسناد حمل و نقل فعلی خود استفاده کنید. فرستنده، خرده فروش یا تیم خدمات مشتری Pilot/Maersk می‌توانند تأیید کنند که از کدام مرجع باید استفاده شود.
زمان تحویل بار آزمایشی و نمونه‌های پشتیبانی‌شده
پایلوت فریت برای هر محموله، زمان تحویل جهانی یکسانی ندارد. ترانزیت به سطح خدمات انتخابی، مبدا و مقصد، ویژگی‌های بار و اینکه آیا ترتیبات ویژه تحویل درب منزل مورد نیاز است یا خیر، بستگی دارد. خدمات رسمی پایلوت شامل گزینههای «اولین پرواز»، «صبح روز بعد»، «بعد از ظهر روز بعد»، «دو روزه»، «سه روزه» و «اقتصادی» برای محمولههای داخلی واجد شرایط است.
قوانین خدمات گارانتی پلاتینیوم منتشر شده توسط پایلوت، نمونه‌های خاصی را برای محمولههای واجد شرایط در ایالات متحده ارائه می‌دهد. محمولههای روز بعد AM برای تحویل تا ساعت ۱۲:۰۰ ظهر روز کاری بعد به نقاط خدمات AM، تا ساعت ۵:۰۰ بعد از ظهر روز کاری بعد به نقاط PM و تا ساعت ۵:۰۰ بعد از ظهر روز کاری دوم به نقاط خدمات تمدید شده تعیین شده، فهرست شدهاند.
سفارش روز بعد (Next Day PM) برای تحویل تا ساعت ۵ بعد از ظهر روز کاری بعد به امتیازهای AM و PM واجد شرایط در فهرست قرار دارد، در حالی که امتیازهای سرویس تمدید شده ممکن است به روز کاری دوم نیاز داشته باشند. سفارش دو روزه (Two Day Service) برای تحویل تا ساعت ۵ بعد از ظهر روز کاری دوم به امتیازهای AM و PM و روز کاری سوم به امتیازهای سرویس تمدید شده در فهرست قرار دارد.
همین قوانین، سرویس سه روزه را به عنوان تحویل تا ساعت ۵ بعد از ظهر روز سوم کاری به نقاط AM و PM و با نقاط سرویس تمدید شده در روز چهارم کاری توصیف میکند. سرویس اقتصادی برای تحویل تا ساعت ۵ بعد از ظهر روز پنجم کاری به نقاط AM و PM و روز ششم کاری به نقاط سرویس تمدید شده فهرست شده است.
این تعهدات زمانی مربوط به خدمات واجد شرایط خاص است و نه هر محموله Pilot Freight. قوانین ضمانت منتشر شده، پوشش ضمانت پلاتینیوم را به ۴۸ ایالت مجاور ایالات متحده محدود میکند و محمولههای وارداتی و صادراتی بین‌المللی را شامل نمی‌شود؛ آلاسکا، هاوایی، پورتوریکو و کانادا تحت این قوانین از طریق خدمات بدون ضمانت اداره می‌شوند. قبل از تکیه بر یک تعهد تحویل خاص، باید قابلیت ارائه خدمات برای مبدا و مقصد دقیق تأیید شود.
تحویل کالاهای بزرگ به منزل نیز میتواند نیاز به تعیین وقت قبلی داشته باشد، بنابراین تاریخ تحویل نهایی ممکن است به زمان رسیدن بار به ایستگاه مقصد و زمان انتخاب یک وقت ملاقات موجود بستگی داشته باشد. مستندات زمانبندی پایلوت توضیح می‌دهد که تا زمانی که محموله به اندازه کافی در شبکه پیشرفت نکرده باشد، قرار ملاقات‌های تحویل به منزل در دسترس قرار نمی‌گیرند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Pilot Freight تماس بگیریم
برای پیگیری محموله، سوالات مربوط به تحویل یا کمک در مورد خدمات، منابع فعلی Maersk Delivers شماره خدمات مشتریان ملی را به صورت 1-800-447-4568 فهرست میکنند. اطلاعات تماس رسمی، خدمات مشتریان ملی را به صورت 24 ساعت شبانه‌روز، 7 روز هفته و 365 روز سال در دسترس توصیف میکند .
مشتریان همچنین می‌توانند از فرم رسمی آنلاین «تماس با ما» استفاده کنند. این فرم از درخواست‌های مربوط به حمل و نقل پشتیبانی میکند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که شماره حمل و نقل را به همراه کد پستی مبدا، کد پستی مقصد یا شماره مشتری در صورت لزوم ارائه دهند. Pilot/Maersk همچنین صفحات مکان را با شماره تلفن برای ایستگاه‌های داخلی و بین‌المللی جداگانه نگهداری میکند.
اگر بار آسیب دیده به مقصد برسد یا نیاز به ادعای خسارت دیگری باشد، منابع مشتریان حمل و نقل زمینی گزینه جداگانه‌ای برای ثبت ادعا ارائه میدهند. شماره محموله، اسناد تحویل، عکس‌های آسیب و بستهبندی و هرگونه شواهد مرتبط دیگر را نگه دارید، به جای اینکه بستهبندی را قبل از ارائه دستورالعمل توسط شرکت حمل و نقل یا فرستنده دور بیندازید.
برای خرید از یک خرده‌فروش، تماس با فروشنده نیز میتواند مفید باشد زیرا فرستنده ممکن است دسترسی بیشتری به سابقه بار داشته باشد و بتواند مستقیماً با نماینده حساب Pilot/Maersk خود کار کند. این امر به ویژه زمانی اهمیت دارد که شماره رهگیری وجود نداشته باشد، آدرس تحویل نیاز به اصلاح داشته باشد یا تحقیقات به اطلاعاتی نیاز داشته باشد که فقط فرستنده طرف قرارداد میتواند ارائه دهد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های Pilot Freight
چرا شماره پیگیری Pilot Freight من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره محموله یا شماره Pro واقعی را وارد کردهاید، نه شماره سفارش، شماره فاکتور یا شماره حساب مشتری Pilot. اسناد سنتی Pilot یک شماره Pro عددی ۹ رقمی را مشخص میکند. اگر محموله جدیدتر Maersk Ground Freight شما از مرجع متفاوتی استفاده میکند، شناسه کامل ارائه شده در اسناد حمل و نقل فعلی را بدون تغییر آن وارد کنید.
شماره پایلوت فریت پرو چیست؟
شماره Pro شناسه اصلی ردیابی محموله Pilot است. مستندات رسمی API Pilot آن را به عنوان یک شماره ردیابی عددی 9 رقمی توصیف میکند. این شماره با شماره حساب مشتری یا شماره GO که برای شناسایی حساب استفاده می‌شود، متفاوت است.
چرا ردیابی بسته به جای تحویل فوری، یک قرار ملاقات را نشان می‌دهد؟
شرکت Pilot در زمینه حمل بار و تحویل اقلام بزرگ به درب منزل تخصص دارد، که در آن ممکن است گیرندگان نیاز به تعیین وقت تحویل داشته باشند. محمولههای واجد شرایط می‌توانند پس از رسیدن محموله به نقطه صحیح در شبکه مقصد، در تاریخ‌ها و بازه‌های زمانی موجود تحویل داده شوند. بنابراین، الزام تعیین وقت قبلی برای برخی از خدمات تحویل درب منزل Pilot امری عادی است.
آیا میتوانم محموله قدیمی Pilot را پس از تغییر نام تجاری مرسک رهگیری کنم؟
وبسایت و ابزارهای سابق Pilot به محیط Ground Freight شرکت Maersk منتقل شدهاند و صفحات منابع مشتری فعلی همچنان دسترسی به ردیابی محموله را فراهم میکنند. بنابراین، اصطلاحات و شماره محمولههای قدیمیتر Pilot ممکن است هنوز ظاهر شوند، حتی اگر وبسایت اطراف اکنون برند Maersk را داشته باشد.
چرا بهروزرسانی ردیابی بار پایلوت من متوقف شده است؟
بار میتواند بدون ثبت رویداد عمومی جدید در هر مرحله، بین ترمینالها جابجا شود. محمولههای تحویل درب منزل نیز ممکن است در انتظار رسیدن به مقصد یا زمانبندی تحویل، متوقف شوند. اگر محموله فراتر از تعهد خدمات مورد انتظار است یا به طور غیرمعمول برای مدت طولانی بدون تغییر باقی مانده است، با خدمات مشتریان ملی تماس بگیرید و شماره محموله را ذکر کنید.
تحویل بار در پایلوت چقدر طول می‌کشد؟
زمان تحویل به خدمات خریداری شده بستگی دارد. خدمات داخلی واجد شرایط در ایالات متحده شامل گزینههای روز کاری بعدی، دو روز کاری، سه روز کاری و اقتصادی است، در حالی که تحویل در منزل، مناطق دارای خدمات گسترده و حمل و نقل بین‌المللی می‌توانند برنامه‌های زمانی متفاوتی را دنبال کنند. برای اطلاع از برآورد هزینه مربوط به بار خود، سطح خدمات نمایش داده شده در بخش پیگیری یا روی اسناد حمل و نقل را بررسی کنید.
آیا پایلوت فریت محصولات بزرگ و حجیم را ارسال میکند؟
بله. تحویل B2C بزرگ و حجیم یکی از تخصصهای ثابت شده Pilot است. شبکه آن محصولاتی مانند مبلمان، لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی مصرفی را مدیریت کرده است، و بسته به خدمات خریداری شده، گزینههای تحویل درب منزل و رسیدگی تخصصی نیز موجود است.
چرا صفحه رهگیری Pilot Freight من حالا Maersk را نشان می‌دهد؟
مرسک در سال ۲۰۲۲ خرید خدمات حمل و نقل پایلوت (Pilot Freight Services) را تکمیل کرد و بعداً ادغام پایلوت را تحت برند مرسک آغاز کرد. پایلوت دلیورز (PilotDelivers) به محیط دیجیتال مرسک منتقل شد، بنابراین محمولههای پایلوت و ابزارهای مشتری اکنون می‌توانند در صفحات حمل و نقل زمینی با برند مرسک ظاهر شوند.
اگر شرکت حمل و نقل پایلوت اعلام کند که محموله من تحویل داده شده است اما من نتوانم آن را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
محل تحویل را تأیید کنید و بررسی کنید که آیا شخص مجاز دیگری، بخش دریافت، یکی از کارکنان ساختمان یا یکی از اعضای خانواده، بار را پذیرفته است یا خیر. هرگونه اطلاعات تحویل موجود در بخش پیگیری را بررسی کنید. اگر هنوز محموله پیدا نشده است، فوراً با خدمات مشتریان Pilot/Maersk تماس بگیرید و شماره محموله را ذکر کنید و با فروشنده یا فرستنده تماس بگیرید تا بتوانند در تحقیقات به شما کمک کنند.
چگونه میتوانم آسیبدیدگی محمولهی پایلوت فریت را گزارش دهم؟
وضعیت بار و بستهبندی را با عکس مستند کنید و تمام مدارک مربوطه را نگه دارید. منابع مشتری فعلی Maersk Ground Freight گزینه اختصاصی برای مطالبه خسارت ارائه میدهند. فوراً با خدمات مشتری یا شرکت حمل و نقل طرف قرارداد تماس بگیرید و دستورالعملهای مطالبه خسارت مربوط به محموله را دنبال کنید.
عملکرد ماهانه تحویل Pilot Freight در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Pilot Freight در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آن‌ها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح می‌دهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 USAایالات متحده آمریکا | USA ایالات متحده آمریکا |
|