שירותי הובלה ולוגיסטיקה של Pilot הפכה לחלק מ-AP Moller - Maersk במאי 2022, ולאחר מכן מותגה מחדש כ-Pilot - חברת Maersk. אתר האינטרנט והכלי הלקוחות של PilotDelivers לשעבר שולבו מאז בסביבת ה-Ground Freight של Maersk, בעוד שכלי מעקב המשלוחים וניהול הלקוחות הקיימים של Pilot ממשיכים לתמוך במשלוחים שנוצרו דרך הרשת.
חברת פיילוט פיתחה רשת הובלה גדולה בצפון אמריקה שהתמקדה בהובלה בין עסקים לעסקים ובין עסקים לצרכן, כולל שירותי "מייל ראשון", "מייל אמצעי" ו"מייל אחרון". היא נודעה במיוחד בטיפול במוצרים גדולים ומגושמים כגון רהיטים, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, כולל שירותי משלוחים עד הבית, בהם משלוחים דורשים טיפול מיוחד יותר מאשר חבילות קטנות רגילות.
תיק התחבורה שלה כולל הובלה מקומית מזורזת, שירותי קרקע קבועים, משלוחים עד הבית, הובלה אווירית, הובלה ימית, אחסנה ופתרונות לוגיסטיקה. פיילוט פיתחה גם שירותים חוצי גבולות בין ארצות הברית, קנדה ומקסיקו. מידע הרשת הרשמי מפרט פעילות בצפון אמריקה וכן פעילות במערב אירופה ומשרדים אדמיניסטרטיביים בהולנד ובספרד, בעוד שטביעת הרגל התפעולית המאומתת של פיילוט כוללת גם את גרמניה.
כיום, שירותים וכלים רבים שהלקוחות הכירו בעבר תחת השם Pilot Freight מוצגים תחת המותג Maersk. לקוחות עם מספר משלוח Pilot ישן יותר עדיין יכולים להיתקל בטרמינולוגיה של Pilot כגון מספר Pilot, מספר Pro, מספר משלוח, CoPilot או תזמון משלוח עד הבית. לכן, דף זה משתמש בשם המוכר Pilot Freight תוך הסבר כיצד לעקוב אחר משלוחים הנעים דרך מערכת Pilot/Maersk Ground Freight הנוכחית.
כיצד פועל מעקב אחר משלוחי Pilot Freight
ניתן לעקוב אחר משלוח Pilot Freight ב-4Tracking על ידי הזנת מספר מעקב המשלוח בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי את המובילים הנתמכים לפי המספר; בחר Pilot Freight במידת הצורך, לחץ על כפתור המעקב ותנותב לדף התוצאות שבו מוצגים היסטוריית המשלוחים הזמינה ועדכוני הסטטוס.
מסמכי המעקב הרשמיים של Pilot מתייחסים למזהה המשלוח העיקרי שלו כמספר מעקב Pilot , מספר Pro או Pro# . מערכת המעקב משתמשת במזהה זה כדי לאחזר מידע על המשלוח. בהתאם למשלוח ולכלי הלקוח בו נעשה שימוש, ייתכן שיתבקש מידע נוסף כגון מיקוד מקור, מיקוד יעד או מספר לקוח כדי לאמת גישה למידע מפורט יותר.
תוצאות המעקב יכולות לכלול את תאריך המשלוח, רמת השירות, מספר הפריטים, המשקל הכולל, מידע על מקור ויעד, סטטוס נוכחי והיסטוריית משלוחים. דוגמאות רשמיות היסטוריות מציגות אירועים כגון איסוף, קביעת פגישה ומסירה. עבור משלוחים עד הבית, נמענים זכאים עשויים גם להיות מסוגלים להשתמש במערכת התזמון כדי לבחור תאריך וחלון זמן משלוח זמינים לאחר שהמטען הגיע לשלב המתאים ברשת.
כלי משלוח פיילוט מוצגים כעת דרך משאבי הגראונד הובלה של מארסק. לקוחות שהשתמשו בעבר ב-PilotDelivers עשויים להיות מופנים לדף של מארסק בעת בדיקת מעקב חבילות, תזמון משלוח, גישה לפורטל הלקוחות, הגשת תביעה או תשלום חשבונית.
פורמטים של מספרי מעקב של פיילוט מטענים
התיעוד הרשמי של ממשק ה-API למעקב אחר משלוחי Pilot מגדיר את מספר המעקב המסורתי של Pilot, המכונה גם מספר Pro, כמספר מספרי בן 9 ספרות . דוגמה מבנית תהיה לפיכך 123456789. זה ממחיש את הפורמט המתועד בלבד ואינו מוצג כמשלוח בפועל.
בתיעוד של Pilot מבדיל גם בין מספר Pro של המשלוח לבין מזהי חשבון לקוח. בתיעוד API ישן יותר מתאר את חשבון Pilot או מספר GO כמספר חשבון בן 11 ספרות, אך מספר חשבון זה אינו מזהה מעקב החבילה העיקרי. עבור מעקב רגיל, על הלקוחות להשתמש במספר המשלוח או ה-Pro שסופק עם מסמכי המטען שלהם.
חלק ממערכות Pilot ו-Maersk עשויות להציג מספר משלוח במקום לקרוא לו במפורש מספר Pro, במיוחד מכיוון שכלי Pilot ישנים יותר משולבים ב-Maersk. אם ההפניה שלך אינה תואמת את הפורמט המסורתי בן 9 הספרות, השתמש במזהה המלא המופיע בתיעוד המשלוח הנוכחי שלך במקום לשנות אותו. השולח, הקמעונאי או צוות שירות הלקוחות של Pilot/Maersk יכולים לאשר באיזו הפניה יש להשתמש.
זמני אספקה של Pilot Freight ודוגמאות נתמכות
ל-Pilot Freight אין זמן אספקה אוניברסלי אחד לכל משלוח. המעבר תלוי ברמת השירות שנבחרה, במקור וביעד, במאפייני המטען ובמידה ונדרשות הסדרי משלוח מיוחדים עד הבית. חומרי שירות Pilot הרשמיים כוללים אפשרויות "טיסה ראשונה יוצאת", "למחרת בבוקר", "למחרת אחר הצהריים", "יומיים", "שלושה ימים" ואפשרויות "חסכון במחלקה חסכונית" למשלוחים מקומיים זכאים.
כללי השירות של חברת Pilot שפורסמו במסגרת אחריות פלטינום מספקים דוגמאות ספציפיות למשלוחים זכאים בארצות הברית הרציפה. משלוח " למחרת בבוקר" רשום למשלוח עד השעה 12:00 ביום העסקים הבא לנקודות שירות AM, עד השעה 17:00 ביום העסקים הבא לנקודות PM, ועד השעה 17:00 ביום העסקים השני לנקודות שירות מורחב ייעודיות.
משלוח "למחרת אחר הצהריים" רשום למשלוח עד 17:00 ביום העסקים הבא לנקודות AM ו-PM זכאיות, בעוד שנקודות שירות מורחב עשויות לדרוש את יום העסקים השני. שירות יומיים רשום למשלוח עד 17:00 ביום העסקים השני לנקודות AM ו-PM, ועד יום העסקים השלישי לנקודות שירות מורחב.
אותם כללים מתארים שירות שלושה ימים כמשלוח עד 17:00 ביום העסקים השלישי לנקודות AM ו-PM, עם נקודות שירות מורחב ביום העסקים הרביעי. שירות חסכוני רשום למשלוח עד 17:00 ביום העסקים החמישי לנקודות AM ו-PM, ויום העסקים השישי לנקודות שירות מורחב.
התחייבויות זמן אלו מתייחסות לשירותים ספציפיים הזכאים ולא לכל משלוח Pilot Freight. כללי האחריות שפורסמו מגבילים את כיסוי אחריות הפלטינה ל-48 מדינות ארצות הברית הרציפות ואינם כוללים משלוחי יבוא ויצוא בינלאומיים; אלסקה, הוואי, פורטו ריקו וקנדה מטופלות באמצעות שירותים שאינם מובטחים במסגרת כללים אלה. יש לאשר את יכולת השירות עבור המקור והיעד המדויקים לפני הסתמכות על התחייבות מסירה מסוימת.
משלוחים של פריטים גדולים עד הבית עשויים גם הם לדרוש תיאום פגישה, כך שתאריך המסירה הסופי עשוי להיות תלוי במועד הגעת המטען לתחנת היעד ובמועד בחירת תור פנוי. תיעוד התזמון של הטייס מסביר כי תורים למשלוח עד הבית אינם זמינים עד שהמשלוח התקדם מספיק דרך הרשת.
כיצד ליצור קשר עם Pilot Freight בנוגע לבעיות במשלוח
למעקב משלוחים, שאלות בנוגע לאספקה או סיוע בשירות, מספר שירות הלקוחות הארצי של Maersk Delivers הנוכחי הוא 1-800-447-4568 . פרטי הקשר הרשמיים מתארים את שירות הלקוחות הארצי כזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה .
לקוחות יכולים גם להשתמש בטופס המקוון הרשמי ליצירת קשר. הטופס תומך בבקשות הקשורות למשלוח ומאפשר ללקוחות לספק מספר משלוח יחד עם מיקוד מקור, מיקוד יעד או מספר לקוח, במידת הצורך. פיילוט/מארסק מתחזקת גם דפי מיקום עם מספרי טלפון של תחנות מקומיות ובינלאומיות בודדות.
אם המטען מגיע פגום או שנדרשת תביעה נוספת, משאבי הלקוחות של Ground Freight מספקים אפשרות נפרדת להגיש תביעה. יש לשמור את מספר המשלוח, מסמכי המסירה, תמונות של הנזק והאריזה וכל ראיה רלוונטית אחרת במקום להשליך את האריזה לפני שהמוביל או השולח סיפקו הוראות.
עבור רכישות מקמעונאי, יצירת קשר עם המוכר יכולה להיות שימושית גם כן, מכיוון שלשולח עשויה להיות גישה נוספת לרישום המטען והוא יכול לעבוד ישירות מול נציג חשבון הטייס/מארסק שלו. זה חשוב במיוחד כאשר מספר המעקב חסר, כתובת המשלוח דורשת תיקון או שחקירה דורשת מידע שרק השולח החוזה יכול לספק.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Pilot Freight
למה מספר המעקב שלי של Pilot Freight לא עובד?
ודא שהזנת את מספר המשלוח או מספר ה-Pro בפועל ולא מספר הזמנה, מספר חשבונית או מספר חשבון לקוח של פיילוט. תיעוד פיילוט מסורתי מציין מספר Pro מספרי בן 9 ספרות. אם משלוח Maersk Ground Freight החדש שלך משתמש במספר אסמכתא שונה, הזן את המזהה המלא שסופק בתיעוד המשלוח הנוכחי מבלי לשנות אותו.
מהו מספר Pilot Freight Pro?
מספר ה-Pro הוא מזהה מעקב המשלוחים העיקרי של Pilot. תיעוד רשמי של Pilot API מתאר אותו כמספר מעקב מספרי בן 9 ספרות. הוא שונה מחשבון הלקוח או מספר ה-GO המשמש לזיהוי חשבון.
מדוע מעקב החבילות מציג פגישה במקום משלוח מיידי?
חברת Pilot מתמחה במשלוחי מטענים ופריטים גדולים עד הבית, כאשר ייתכן שהנמענים יצטרכו לתאם פגישת מסירה. ניתן להציע למשלוחים זכאים תאריכים וחלונות זמן זמינים לאחר שהמטען מגיע לנקודה הנכונה ברשת היעד. לכן, דרישה לתאם תור היא רגילה עבור חלק משירותי המשלוחים עד הבית של Pilot.
האם ניתן לעקוב אחר משלוח פיילוט ישן לאחר מיתוג מחדש של מארסק?
אתר האינטרנט והכלים הקודמים של פיילוט הועברו לסביבת Ground Freight של מארסק, ודפי משאבי הלקוחות הנוכחיים ממשיכים לספק גישה למעקב משלוחים. לכן, טרמינולוגיה ומספרי משלוחים ישנים יותר של פיילוט עדיין עשויים להופיע למרות שאתר האינטרנט שמסביב נושא כעת את המותג של מארסק.
מדוע מעקב ההובלה של פיילוט שלי הפסיק להתעדכן?
מטענים יכולים לנוע בין טרמינלים מבלי שיתפרסם אירוע ציבורי חדש בכל שלב. משלוחי משלוח עד הבית עשויים גם להשהות בזמן ההמתנה להגעה ליעד או ללוח זמנים של המסירה. אם המשלוח חרג מהתחייבות השירות הצפויה או נותר ללא שינוי למשך זמן רב באופן חריג, פנו לשירות הלקוחות הארצי עם מספר המשלוח.
כמה זמן לוקח משלוח של פיילוט פרייט?
זמן האספקה תלוי בשירות שנרכש. שירותים מקומיים בארה"ב הזכאים כוללים אפשרויות משלוח ביום העסקים הבא, יומיים עסקיים, שלושה ימי עסקים ומשלוחים חסכוניים, בעוד שמשלוחים עד הבית, אזורי שירות מורחבים ומשלוחים בינלאומיים יכולים לפעול לפי לוחות זמנים שונים. בדקו את רמת השירות המוצגת במעקב או במסמכי המשלוח לקבלת ההערכה הרלוונטית למשלוח שלכם.
האם Pilot Freight מספקת מוצרים גדולים ומגושמים?
כן. משלוחי B2C גדולים ומגושמים הם אחת מההתמחויות הוותיקות של Pilot. הרשת שלה טיפלה במוצרים כגון רהיטים, מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, עם אפשרויות משלוח עד הבית וטיפול מיוחד הזמינים בהתאם לשירות שנרכש.
מדוע דף המעקב שלי אחר Pilot Freight מציג כעת את Maersk?
מארסק השלימה את רכישת Pilot Freight Services בשנת 2022 ומאוחר יותר החלה לשלב את Pilot תחת המותג מארסק. PilotDelivers הועברה לסביבה הדיגיטלית של מארסק, כך שמשלוחי Pilot וכלים ללקוחות יכולים כעת להופיע בדפי Ground Freight תחת המותג של מארסק.
מה עליי לעשות אם חברת Pilot Freight אומרת שהמשלוח שלי סופק אבל אני לא מוצאת אותו?
אשר את מיקום המסירה ובדוק האם אדם מורשה אחר, מחלקת קבלה, איש צוות בניין או בן משק בית קיבל את המטען. עיין בכל פרטי מסירה זמינים במעקב. אם עדיין לא ניתן לאתר את המשלוח, פנה מיד לשירות הלקוחות של Pilot/Maersk עם מספר המשלוח ופנה למוכר או לשולח כדי שיוכלו לסייע בחקירה.
כיצד ניתן לדווח על משלוח פיילוט Freight פגום?
תעדו את מצב המטען והאריזה באמצעות תמונות ושמרו את כל הניירת הרלוונטית. משאבי הלקוחות הנוכחיים של Maersk Ground Freight מספקים אפשרות תביעה ייעודית. צרו קשר עם שירות הלקוחות או עם השולח המתקשר בהקדם ופעל לפי הוראות התביעה הרלוונטיות למשלוח.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Pilot Freight – ספטמבר 2026
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Pilot Freight ב-ספטמבר 2026 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 USAארצות הברית | USA ארצות הברית |
|