139Express е базирана в Китай трансгранична куриерска и логистична компания, специализирана в доставки между Китай и пазари в Централна Азия, Русия и Украйна. Компанията води началото си от 2007 г. и се фокусира върху специализирани международни логистични маршрути, предназначени за пратки, придвижващи се от китайски складове до получатели на поддържаните пазари.
Превозвачът предлага две основни опции за транспорт: 139 Express за по-бърз въздушен транспорт по поддържани маршрути и 139 Economy за по-евтин сухопътен транспорт. Официалната информация за услугата описва доставка от врата до врата за тези услуги в покрити райони, въпреки че получателите в отдалечени места може да имат различни условия за доставка или да се наложи да използват наличен пункт за получаване.
139Express поддържа трансгранична електронна търговия, както и конвенционална доставка на колети. Клиентите могат да създават пратки чрез онлайн системата на превозвача, да изпращат покупки до склад на 139Express в Китай, да проверяват и подготвят колетите за международен транспорт и след това да проследяват движението им чрез проследяване. Превозвачът предлага също складиране, помощ при опаковане, митническо оформяне и опционални услуги за застраховка на пратките.
Проверената мрежа, обхваната тук, включва Китай и маршрути, обслужващи Русия, Казахстан, Киргизстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан и Украйна. Наличните методи за транспорт не са еднакви за всяка държава, така че предлаганият маршрут за конкретен пакет може да зависи от неговата дестинация, съдържание, тегло и текущите оперативни условия.
Как да проследявате пакети от 139Express
Можете да проследите пратка на 139Express в 4Tracking, като въведете номера за проследяване, предоставен за пакета, в полето за проследяване и стартирате търсенето. 4Tracking може да показва наличните събития за проследяване на пакета, докато той се движи през логистичната мрежа на 139Express и към своята дестинация.
139Express предоставя и официална страница за проследяване на пратки на 139express.com. Формулярът за проследяване приема номер на товарителница, а официалният уебсайт позволява едновременно запитване на до 10 номера на товарителници, когато се въвеждат поотделно.
За пратки, създадени чрез системата 139Express, превозвачът инструктира клиентите да отпечатат баркода с номера за проследяване и да го прикрепят към пратката или да напишат номера за проследяване върху пакета, преди да я изпратят до склада на 139. След като пратката достигне склада, служителите използват този баркод или ръкописния номер на международната товарителница 139, за да я регистрират. Липсващият номер може да доведе до третиране на пратката като проблемна и да забави обработката.
За клиенти, използващи онлайн системата за акаунти на превозвача, 139Express също така заявява, че след плащане на пратката, номерът за проследяване може да бъде намерен под информацията за пратката в акаунта на клиента. Ако проследяването първоначално не върне резултати, потвърдете, че използвате международната товарителница на 139Express, а не несвързан номер на китайски вътрешен куриер, използван само за изпращане на стоките до склада на 139.
Формати на номера за проследяване на 139Express
139Express използва международен номер на товарителница, за да идентифицира пакетите в собствената си мрежа. Официалният уебсайт нарича този идентификатор 139 International Waybill Number и позволява той да бъде отпечатан като баркод или написан ръчно от външната страна на пратката.
Въпреки това, 139Express понастоящем не публикува пълна публична спецификация, определяща универсална дължина на номера за проследяване, префикс, комбинация от букви и цифри или друг фиксиран формат за всяка пратка. Тъй като от документацията на превозвача не може да се потвърди авторитетен формат, е по-безопасно да се използва точният номер на товарителницата, генериран от 139Express, отколкото да се опитва да се идентифицира пратка по предполагаем модел на номериране.
Ако имате както вътрешен номер на китайски куриер, така и номер на 139Express, те могат да представляват различни етапи от една и съща пратка. Вътрешният номер може да се използва, докато стоката се движи към склада на 139Express в Китай, докато международната товарителница на 139Express е номерът, предназначен за проследяване на трансграничния транспорт на превозвача.
139Експресни срокове за доставка
Времето за доставка с 139Express зависи силно от страната на местоназначение и от това дали пратката пътува с въздушен транспорт на 139 Express или сухопътен транспорт на 139 Economy. Митническа обработка, гранични условия, отдалечени дестинации, празници, проверки за сигурност и временни прекъсвания на маршрута могат да увеличат времето, така че публикуваните диапазони трябва да се третират като приблизителни стойности на услугата, а не като гарантирани дати на пристигане.
За 139 Express , официалната информация за услугата дава очаквано време за доставка от приблизително 7–15 дни от Китай до Узбекистан и приблизително 7–12 дни по маршрута Украйна . Тези услуги използват по-бърз транспорт, предназначен за пратки, при които скоростта на доставка е по-важна от по-ниската цена на сухопътния транспорт.
За 139 Economy , официалната информация на услугата 139Express публикува примери за приблизително 18–35 дни до Русия , като за някои отдалечени руски региони времето за пътуване е около 55 дни ; приблизително 8–25 дни до Казахстан ; и приблизително 12–20 дни до Киргизстан . Тези по-дълги интервали отразяват естеството на икономичния сухопътен транспорт.
139Express публикува различни срокове за доставка в различни версии и поколения на официалните си страници за услуги, а компанията също така предупреждава, че времето за транзит на сухопътни услуги може да бъде повлияно от условията на работа. За най-подходящата оценка за нова пратка, проверете текущия калкулатор за доставка или информацията за услугата на 139express.com и разчитайте на най-новите събития за проследяване, след като пакетът е в процес на транспортиране.
Как да се свържете с 139Express относно проблеми с пратката
Ако вашият пакет от 139Express е забавен или проследяването показва необичаен статус, дръжте номера на международната товарителница под ръка, преди да се свържете с поддръжката. Полезно е също да предоставите държавата на получателя, датата на последната актуализация на проследяването и описание на проблема.
139Express публикува телефонната линия за обслужване на клиенти 4000 666 139 , с посочено работно време от 09:00 до 21:00 часа . Превозвачът също така посочва 139express@139group.com.cn като имейл адрес за обслужване на клиенти и предоставя онлайн опции за обслужване на клиенти чрез официалния си уебсайт.
139Express поддържа регионална информация за контакт за няколко от своите пазари на официалната страница „Контакти“. Тъй като местните телефонни номера и данните на офисите могат да се променят, а различните езикови версии на уебсайта може да показват актуализирана регионална информация по различно време, клиентите трябва да проверят текущата страница за контакти на 139express.com, когато се нуждаят от местна помощ.
Ако даден пакет има проблем със склада, трябва да се промени номерът му за проследяване, трябва да се комбинира с друг пакет или изисква друга промяна преди изпращане, 139Express специално съветва клиентите да се свържат незабавно с онлайн отдела за обслужване на клиенти и да изпратят имейл до превозвача, преди стоките да напуснат склада. При загуба или други проблеми, свързани с рекламация, запазете документите за доставка, информацията за пакета и всички доказателства, поискани от превозвача.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на 139Express
Как да проследя пакет на 139Express?
Въведете номера на вашата международна товарителница от 139Express в 4Tracking, за да видите наличните събития за проследяване. Можете също да използвате официалния формуляр за проследяване на пратки на 139express.com.
Къде мога да намеря номера за проследяване на моята 139Express пратка?
За пратки, създадени чрез онлайн системата 139Express, номерът за проследяване може да се появи в информацията за пратката след плащане. Превозвачът също така инструктира изпращачите да поставят номера на международната товарителница 139 върху пакета като отпечатан баркод или ръкописен номер.
Какъв формат използва номерът за проследяване на 139Express?
139Express идентифицира своите пратки с международен номер на товарителница, но превозвачът не публикува окончателно публично правило, определящо една универсална дължина на номера, префикс или буквено-цифрова структура. Използвайте пълния номер, предоставен от 139Express или от изпращача.
Защо имам два номера за проследяване за моя пакет от 139Express?
Покупката може първо да пътува с китайски вътрешен куриер до склад на 139Express и след това да получи или използва международна товарителница на 139Express за трансграничен транспорт. В тази ситуация двете числа се отнасят до различни етапи от доставката.
Защо проследяването на моята 139Express поща не се актуализира?
Пратката може да се движи между складове, гранични съоръжения или пунктове за обработка в страната на местоназначение, без да се генерира ново публично сканиране. Митнически проверки, празници, прекъсвания на маршрута и условия на сухопътната граница също могат да забавят актуализациите. Ако пратката остане непроменена след очаквания срок, свържете се с 139Express, като предоставите номера на международната товарителница.
Колко време отнема доставката с 139Express?
Доставката зависи от маршрута и услугата. Официалните примери включват около 7–15 дни за 139 експресни пратки до Узбекистан и 7–12 дни за маршрута до Украйна. Публикуваните 139 примера за икономични пратки включват около 18–35 дни до Русия, 8–25 дни до Казахстан и 12–20 дни до Киргизстан, като е възможно допълнително време за отдалечени райони или оперативни забавяния.
139Express предлага ли доставка до врата?
Да, превозвачът описва както своите експресни въздушни, така и икономични сухопътни услуги като поддържащи доставка от врата до врата по допустими маршрути. Изключение може да се прилага за много отдалечени местоположения на получателите, където може да са необходими различни условия за доставка или вземане.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми има митнически проблем?
Продължете да проверявате проследяването на пратката и следвайте всички инструкции от 139Express. Митнически проблеми могат да възникнат, когато декларациите са непълни или неточни или когато стоките не отговарят на правилата за транспорт или правилата на страната на местоназначение. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на 139Express, ако са необходими документи, плащане или допълнителна информация.
Как мога да се свържа с 139Express относно забавен или липсващ пакет?
Можете да се свържете с горещата линия за обслужване на 139Express на 4000 666 139 по време на обявените часове от 09:00 до 21:00 часа, да изпратите имейл на 139express@139group.com.cn или да използвате онлайн обслужването на клиенти на превозвача. Поддържайте номера на международната си товарителница под ръка, когато искате съдействие.