139Express — китайський транскордонний кур’єрський і логістичний оператор, що спеціалізується на перевезенні відправлень між Китаєм і ринками Центральної Азії, Росії та України. Компанія веде історію своєї експрес-доставки з 2007 року та зосереджується на спеціалізованих міжнародних логістичних маршрутах для посилок, що прямують із китайських складів до одержувачів на підтримуваних ринках призначення.
Перевізник пропонує два основні варіанти транспортування: 139 Express для швидшого авіаперевезення на підтримуваних маршрутах і 139 Economy для дешевшого наземного перевезення. В офіційній інформації про послуги для цих варіантів зазначена доставка від дверей до дверей у зонах обслуговування, хоча для одержувачів у віддалених місцевостях можуть діяти інші умови доставки або може знадобитися отримання у доступному пункті видачі.
139Express підтримує транскордонну логістику електронної комерції, а також звичайне перевезення посилок. Клієнти можуть оформлювати відправлення через онлайн-систему перевізника, надсилати покупки на склад 139Express у Китаї, передавати посилки на перевірку та підготовку до міжнародного транспортування, а потім стежити за їхнім переміщенням за допомогою відстеження. Перевізник також надає складські послуги, допомогу з пакуванням, підтримку під час митного оформлення та додаткове страхування відправлень.
Підтверджена мережа, описана тут, охоплює Китай і маршрути до Росії, Казахстану, Киргизстану, Узбекистану, Таджикистану, Туркменістану та України. Доступні способи транспортування відрізняються залежно від країни, тому маршрут для конкретної посилки може залежати від місця призначення, вмісту, ваги та поточних умов роботи.
Як відстежувати посилки 139Express
Щоб відстежити відправлення 139Express на 4Tracking, введіть номер відстеження, наданий для посилки, у поле відстеження та запустіть пошук. 4Tracking може показувати доступні події відстеження посилки в міру її переміщення логістичною мережею 139Express до місця призначення.
139Express також має офіційну сторінку відстеження посилок на 139express.com. Форма відстеження приймає номер транспортної накладної, а офіційний сайт дозволяє одночасно перевіряти до 10 номерів накладних, якщо вводити їх окремо.
Для відправлень, створених через систему 139Express, перевізник рекомендує клієнтам надрукувати штрихкод із номером відстеження та прикріпити його до посилки або написати номер відстеження на упаковці перед відправленням на склад 139. Коли посилка прибуває на склад, співробітники використовують цей штрихкод або написаний від руки міжнародний номер накладної 139 для її реєстрації. Відсутність номера може призвести до того, що відправлення буде класифіковане як проблемна посилка, що затримає обробку.
Для клієнтів, які користуються онлайн-акаунтом перевізника, 139Express також зазначає, що після оплати відправлення номер відстеження можна знайти в інформації про посилку в обліковому записі. Якщо відстеження спочатку не показує результатів, переконайтеся, що використовуєте міжнародну накладну 139Express, а не окремий номер китайського внутрішнього кур’єра, який застосовувався лише для доставки товару на склад 139.
Формати номерів відстеження 139Express
139Express використовує міжнародний номер транспортної накладної для ідентифікації посилок у власній мережі. На офіційному сайті цей ідентифікатор називається міжнародним номером накладної 139; його можна надрукувати у вигляді штрихкоду або написати вручну на зовнішній стороні посилки.
Однак 139Express наразі не публікує повної відкритої специфікації, яка визначала б універсальну довжину номера відстеження, префікс, комбінацію літер і цифр або інший фіксований формат для кожного відправлення. Оскільки в документації перевізника неможливо підтвердити єдиний офіційний формат, безпечніше використовувати точний номер накладної, створений 139Express, а не намагатися визначати відправлення за припущеною схемою нумерації.
Якщо у вас є і номер китайського внутрішнього кур’єра, і номер 139Express, вони можуть стосуватися різних етапів одного відправлення. Внутрішній номер може використовуватися, поки товар прямує на склад 139Express у Китаї, а міжнародна накладна 139Express призначена для відстеження транскордонного перевезення перевізником.
Терміни доставки 139Express
Термін доставки 139Express значною мірою залежить від країни призначення та від того, чи перевозиться відправлення авіасервісом 139 Express або наземним сервісом 139 Economy. Митне оформлення, ситуація на кордоні, віддалені місця призначення, святкові дні, перевірки безпеки та тимчасові порушення маршрутів можуть збільшити час доставки, тому опубліковані діапазони слід розглядати як орієнтовні строки обслуговування, а не гарантовані дати прибуття.
Для 139 Express офіційна інформація про послуги вказує орієнтовний термін доставки приблизно 7–15 днів із Китаю до Узбекистану та приблизно 7–12 днів на маршруті до України. У цих сервісах використовується швидше транспортування для посилок, де швидкість доставки важливіша за нижчу вартість наземного перевезення.
Для 139 Economy в офіційній інформації 139Express публікувалися такі приклади: приблизно 18–35 днів до Росії, а для деяких віддалених регіонів Росії — до приблизно 55 днів; приблизно 8–25 днів до Казахстану; і приблизно 12–20 днів до Киргизстану. Ці довші строки відповідають характеру економічного наземного транспортування.
139Express публікувала різні діапазони доставки в різних версіях своїх офіційних сторінок послуг, а компанія також попереджає, що строки наземного перевезення можуть залежати від поточних умов роботи. Щоб отримати найактуальнішу оцінку для нового відправлення, перевірте поточний калькулятор доставки або інформацію про послуги на 139express.com, а після відправлення посилки орієнтуйтеся на останні події відстеження.
Як зв’язатися з 139Express щодо проблем із відправленням
Якщо ваша посилка 139Express затримується або відстеження показує незвичний статус, підготуйте міжнародний номер накладної перед зверненням до служби підтримки. Також корисно вказати країну призначення одержувача, дату останнього оновлення відстеження та опис проблеми.
139Express публікує гарячу лінію служби підтримки 4000 666 139 із зазначеним часом роботи 09:00–21:00. Перевізник також указує 139express@139group.com.cn як адресу електронної пошти служби підтримки та пропонує онлайн-канали обслуговування клієнтів через свій офіційний сайт.
139Express розміщує регіональні контактні дані для кількох ринків призначення на офіційній сторінці контактів. Оскільки місцеві телефонні номери та дані офісів можуть змінюватися, а різні мовні версії сайту можуть оновлювати регіональну інформацію в різний час, клієнтам варто перевіряти актуальну сторінку контактів на 139express.com, коли потрібна місцева підтримка.
Якщо з посилкою виникла проблема на складі, потрібно змінити її номер відстеження, об’єднати її з іншою посилкою або внести інші зміни до відправлення, 139Express прямо радить клієнтам оперативно звернутися до онлайн-підтримки та надіслати перевізнику електронного листа до того, як товар залишить склад. У разі втрати або інших питань, пов’язаних із претензією, зберігайте документи на відправлення, інформацію про посилку та всі докази, які запитує перевізник.
Поширені запитання про проблеми з відстеженням посилок 139Express
Як відстежити посилку 139Express?
Введіть міжнародний номер накладної 139Express на 4Tracking, щоб побачити доступні події відстеження. Також можна скористатися офіційною формою відстеження посилок на 139express.com.
Де знайти номер відстеження 139Express?
Для відправлень, створених через онлайн-систему 139Express, номер відстеження може з’явитися в інформації про посилку після оплати. Перевізник також рекомендує відправникам наносити міжнародний номер накладної 139 на посилку у вигляді надрукованого штрихкоду або написаного від руки номера.
Який формат має номер відстеження 139Express?
139Express ідентифікує свої відправлення за міжнародним номером накладної, але перевізник не публікує остаточного загальнодоступного правила щодо єдиної довжини номера, префікса або структури з літер і цифр. Використовуйте повний номер, наданий 139Express або відправником.
Чому для моєї посилки 139Express є два номери відстеження?
Спочатку покупка може перевозитися китайським внутрішнім кур’єром до складу 139Express, а потім отримати або використовувати міжнародну накладну 139Express для транскордонного транспортування. У такому разі два номери стосуються різних етапів одного відправлення.
Чому відстеження 139Express не оновлюється?
Посилка може переміщуватися між складами, прикордонними об’єктами або пунктами обробки в країні призначення без появи нового публічного сканування. Митні перевірки, святкові дні, перебої на маршрутах і ситуація на сухопутних кордонах також можуть затримувати оновлення. Якщо статус відправлення не змінюється довше очікуваного строку, зверніться до 139Express із міжнародним номером накладної.
Скільки триває доставка 139Express?
Термін доставки залежить від маршруту та сервісу. Офіційні приклади включають приблизно 7–15 днів для відправлень 139 Express до Узбекистану та 7–12 днів на маршруті до України. Опубліковані приклади 139 Economy включають приблизно 18–35 днів до Росії, 8–25 днів до Казахстану та 12–20 днів до Киргизстану, при цьому для віддалених районів або в разі операційних затримок може знадобитися додатковий час.
Чи пропонує 139Express доставку від дверей до дверей?
Так. Перевізник описує як свій авіаекспрес-сервіс, так і економічне наземне перевезення як послуги з доставкою від дверей до дверей на відповідних маршрутах. Виняток може стосуватися дуже віддалених адрес одержувачів, де можуть знадобитися інші умови доставки або отримання.
Що робити, якщо в моєї посилки виникла проблема на митниці?
Продовжуйте перевіряти відстеження посилки та виконуйте всі інструкції 139Express. Митні проблеми можуть виникати, якщо декларації заповнені не повністю або неточно чи якщо товари не відповідають правилам транспортування або вимогам країни призначення. Зверніться до служби підтримки 139Express, якщо потрібні документи, оплата або додаткова інформація.
Як зв’язатися з 139Express щодо затриманої або втраченої посилки?
Ви можете звернутися на гарячу лінію 139Express за номером 4000 666 139 у зазначені години роботи 09:00–21:00, написати на 139express@139group.com.cn або скористатися онлайн-службою підтримки перевізника. Під час звернення тримайте під рукою міжнародний номер накладної.