A 139Express é uma empresa chinesa de logística e transporte expresso internacional, especializada em remessas entre a China e mercados na Ásia Central, Rússia e Ucrânia. A empresa iniciou suas atividades no setor expresso em 2007 e concentra-se em rotas logísticas internacionais dedicadas, projetadas para o transporte de encomendas de armazéns chineses para destinatários nos mercados de destino atendidos.
A transportadora oferece duas opções principais de transporte: 139 Express, para transporte aéreo mais rápido em rotas atendidas, e 139 Economy, para transporte terrestre de menor custo. As informações oficiais do serviço descrevem a entrega porta a porta para esses serviços em áreas cobertas, embora os destinatários em locais remotos possam ter arranjos de entrega diferentes ou precisem usar um ponto de coleta disponível.
A 139Express oferece suporte à logística de comércio eletrônico internacional, bem como ao envio convencional de encomendas. Os clientes podem criar remessas por meio do sistema online da transportadora, enviar as compras para um armazém da 139Express na China, ter as encomendas verificadas e preparadas para transporte internacional e, em seguida, acompanhar seu trajeto por meio do rastreamento. A transportadora também oferece serviços de armazenagem, assistência com embalagem, suporte ao desembaraço aduaneiro e seguro de remessa opcional.
A rede verificada aqui abrange a China e rotas que servem a Rússia, o Cazaquistão, o Quirguistão, o Uzbequistão, o Tadjiquistão, o Turcomenistão e a Ucrânia. Os métodos de transporte disponíveis não são idênticos para todos os países, portanto, a rota oferecida para uma determinada encomenda pode depender do seu destino, conteúdo, peso e condições operacionais atuais.
Como rastrear encomendas da 139Express
Você pode rastrear uma remessa da 139Express no 4Tracking inserindo o número de rastreamento fornecido para o pacote no campo de rastreamento e iniciando a busca. O 4Tracking pode exibir os eventos de rastreamento disponíveis à medida que o pacote se move pela rede logística da 139Express em direção ao seu destino.
A 139Express também oferece uma página oficial de rastreamento de encomendas em 139express.com. O formulário de rastreamento aceita o número da guia de remessa, e o site oficial permite consultar até 10 números de guia de remessa simultaneamente, mesmo que inseridos separadamente.
Para envios criados através do sistema 139Express, a transportadora instrui os clientes a imprimir o código de barras com o número de rastreamento e anexá-lo à embalagem ou escrever o número de rastreamento na própria embalagem antes de enviá-la para o armazém da 139. Assim que uma encomenda chega ao armazém, os funcionários utilizam esse código de barras ou o Número Internacional de Guia de Remessa (International Waybill Number) da 139 escrito à mão para registrá-la. A ausência desse número pode fazer com que a encomenda seja tratada como problemática e atrasar o processamento.
Para clientes que utilizam o sistema de conta online da transportadora, a 139Express também informa que, após o pagamento do frete, o número de rastreamento pode ser encontrado nas informações da encomenda na conta do cliente. Caso o rastreamento não retorne resultados inicialmente, verifique se você está utilizando a guia de remessa internacional da 139Express e não um número de rastreamento de uma transportadora chinesa comum, utilizado apenas para enviar a mercadoria ao armazém da 139Express.
Formatos de número de rastreamento da 139Express
A 139Express utiliza um número de rastreamento internacional para identificar as encomendas em sua rede. O site oficial se refere a esse identificador como Número de Rastreamento Internacional 139 e permite que ele seja impresso como um código de barras ou escrito manualmente na parte externa da embalagem.
No entanto, a 139Express não publica atualmente uma especificação completa que defina um comprimento, prefixo, combinação de letras e dígitos ou outro formato fixo universal para cada número de rastreamento. Como não é possível confirmar um formato oficial na documentação da transportadora, é mais seguro usar o número exato da guia de remessa gerado pela 139Express em vez de tentar identificar uma remessa por um padrão de numeração presumido.
Se você possui um número de rastreamento de uma transportadora chinesa e um número da 139Express, eles podem representar diferentes etapas da mesma remessa. O número da transportadora chinesa pode ser usado enquanto a mercadoria está a caminho do armazém da 139Express na China, enquanto o número da 139Express internacional é destinado ao rastreamento do transporte transfronteiriço realizado pela transportadora.
139 Prazos de entrega expressa
O prazo de entrega do serviço 139Express depende muito do país de destino e se a remessa for transportada pelo serviço aéreo 139 Express ou pelo transporte terrestre 139 Economy. Processamento alfandegário, condições de fronteira, destinos remotos, feriados, inspeções de segurança e interrupções temporárias de rota podem aumentar o tempo de entrega; portanto, os prazos divulgados devem ser considerados estimativas de serviço e não datas de chegada garantidas.
Para o serviço 139 Express , as informações oficiais indicam um tempo estimado de entrega de aproximadamente 7 a 15 dias da China para o Uzbequistão e de aproximadamente 7 a 12 dias na rota para a Ucrânia . Esses serviços utilizam transporte mais rápido, destinado a encomendas em que a velocidade de entrega é mais importante do que o menor custo do transporte terrestre.
Para a classe econômica 139 , as informações oficiais do serviço 139Express indicam tempos de viagem de aproximadamente 18 a 35 dias para a Rússia , com algumas regiões remotas da Rússia podendo levar até 55 dias ; aproximadamente de 8 a 25 dias para o Cazaquistão ; e de aproximadamente 12 a 20 dias para o Quirguistão . Esses prazos mais longos refletem a natureza do transporte terrestre econômico.
A 139Express publica diferentes prazos de entrega em diferentes versões e gerações de suas páginas oficiais de serviço, e a empresa também alerta que os tempos de trânsito terrestre podem ser afetados pelas condições de operação. Para obter a estimativa mais precisa para uma nova remessa, consulte a calculadora de frete ou as informações de serviço em 139express.com e acompanhe as atualizações de rastreamento assim que o pacote estiver em trânsito.
Como entrar em contato com a 139Express sobre problemas com o envio
Se a sua encomenda da 139Express estiver atrasada ou o rastreamento mostrar um status incomum, tenha em mãos o número da guia de remessa internacional antes de entrar em contato com o suporte. Também é útil informar o país de destino do destinatário, a data da última atualização do rastreamento e uma descrição do problema.
A 139Express divulga o número de telefone da central de atendimento ao cliente 4000 666 139 , com horário de funcionamento das 9h às 21h . A transportadora também lista o endereço de e-mail 139express@139group.com.cn para atendimento ao cliente e oferece opções de suporte online por meio de seu site oficial.
A 139Express mantém informações de contato regionais para vários de seus mercados de destino na página oficial de Contatos. Como os números de telefone locais e os detalhes dos escritórios podem mudar, e diferentes versões do site em outros idiomas podem exibir informações regionais atualizadas em momentos distintos, os clientes devem consultar a página de contato atualizada em 139express.com quando precisarem de assistência local.
Caso uma encomenda apresente algum problema no armazém, precise de ter o número de rastreamento alterado, precise ser combinada com outra encomenda ou necessite de qualquer outra alteração antes do envio, a 139Express recomenda especificamente que os clientes entrem em contato com o serviço de atendimento ao cliente online imediatamente e enviem um e-mail para a transportadora antes que a mercadoria saia do armazém. Para questões relacionadas a perdas ou outras reclamações, guarde os documentos de envio, as informações da embalagem e quaisquer provas solicitadas pela transportadora.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da 139Express
Como faço para rastrear uma encomenda da 139Express?
Insira o número da sua guia de remessa internacional da 139Express no 4Tracking para ver os eventos de rastreamento disponíveis. Você também pode usar o formulário oficial de rastreamento de encomendas em 139express.com.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento da 139Express?
Para envios criados através do sistema online da 139Express, o número de rastreamento pode aparecer nas informações da encomenda após o pagamento. A transportadora também orienta os remetentes a colocarem o Número de Conhecimento de Embarque Internacional 139 na embalagem, seja como um código de barras impresso ou um número escrito à mão.
Qual o formato utilizado por um número de rastreamento da 139Express?
A 139Express identifica suas remessas com um número de conhecimento de embarque internacional, mas a transportadora não publica uma regra pública definitiva especificando um comprimento, prefixo ou estrutura de letras e dígitos universal para esse número. Utilize o número completo fornecido pela 139Express ou pelo remetente.
Por que tenho dois números de rastreamento para meu pacote da 139Express?
Uma compra pode ser inicialmente enviada por um serviço de entrega expressa nacional chinês para um armazém da 139Express e, em seguida, receber ou utilizar um conhecimento de embarque internacional da 139Express para transporte transfronteiriço. Nessa situação, os dois números se referem a diferentes etapas do envio.
Por que meu rastreamento da 139Express não está atualizando?
A encomenda pode estar em trânsito entre armazéns, postos de fronteira ou pontos de processamento no país de destino sem que seja gerada uma nova atualização de rastreamento. Inspeções alfandegárias, feriados, interrupções nas rotas e condições nas fronteiras terrestres também podem atrasar as atualizações. Se a encomenda permanecer inalterada além do prazo previsto, entre em contato com a 139Express informando o número da guia de remessa internacional.
Quanto tempo demora a entrega da 139Express?
O prazo de entrega depende da rota e do serviço. Exemplos oficiais incluem cerca de 7 a 15 dias para envios expressos (139 Express) para o Uzbequistão e de 7 a 12 dias para a rota da Ucrânia. Os exemplos publicados para o serviço econômico (139 Economy) incluem cerca de 18 a 35 dias para a Rússia, de 8 a 25 dias para o Cazaquistão e de 12 a 20 dias para o Quirguistão, podendo haver atrasos adicionais devido a áreas remotas ou problemas operacionais.
A 139Express oferece entrega porta a porta?
Sim, a transportadora descreve tanto seu serviço aéreo expresso quanto seu serviço terrestre econômico como oferecendo entrega porta a porta em rotas elegíveis. Uma exceção pode ser aplicada a locais de destino muito remotos, onde podem ser necessários arranjos diferentes de entrega ou coleta.
O que devo fazer se meu pacote tiver um problema na alfândega?
Continue acompanhando o rastreamento da sua encomenda e siga as instruções da 139Express. Problemas alfandegários podem ocorrer quando as declarações estão incompletas ou incorretas, ou quando as mercadorias não estão em conformidade com as normas de transporte ou do país de destino. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da 139Express caso sejam solicitados documentos, pagamento ou informações adicionais.
Como posso entrar em contato com a 139Express sobre um pacote atrasado ou extraviado?
Você pode entrar em contato com a central de atendimento da 139Express pelo número 4000 666 139 durante o horário de atendimento divulgado, das 9h às 21h, enviar um e-mail para 139express@139group.com.cn ou utilizar o serviço de atendimento ao cliente online da transportadora. Tenha em mãos o número da sua guia de remessa internacional ao solicitar assistência.