139Express est une entreprise chinoise de messagerie et de logistique transfrontalière spécialisée dans les expéditions entre la Chine et les marchés d'Asie centrale, de Russie et d'Ukraine. L'entreprise, qui opère dans le secteur du transport express depuis 2007, se concentre sur des itinéraires logistiques internationaux dédiés, conçus pour acheminer les colis depuis ses entrepôts chinois jusqu'à leurs destinataires sur les marchés de destination couverts.
Le transporteur propose deux options de transport principales : le service 139 Express pour un transport aérien plus rapide sur les itinéraires desservis et le service 139 Economy pour un transport terrestre plus économique. Ses informations de service officielles indiquent une livraison à domicile pour ces services dans les zones couvertes. Toutefois, les destinataires situés dans des zones reculées peuvent bénéficier de modalités de livraison différentes ou devoir utiliser un point relais.
139Express prend en charge la logistique e-commerce transfrontalière ainsi que l'expédition de colis classiques. Les clients peuvent créer leurs expéditions via le système en ligne du transporteur, envoyer leurs achats à un entrepôt 139Express en Chine, faire vérifier et préparer leurs colis pour le transport international, puis suivre leur acheminement. Le transporteur propose également des services d'entreposage, d'assistance à l'emballage, de dédouanement et une assurance expédition optionnelle.
Le réseau vérifié présenté ici inclut la Chine et des liaisons vers la Russie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, l'Ouzbékistan, le Tadjikistan, le Turkménistan et l'Ukraine. Les modes de transport disponibles varient selon les pays ; l'itinéraire proposé pour un colis donné peut donc dépendre de sa destination, de son contenu, de son poids et des conditions d'exploitation en vigueur.
Comment suivre les colis 139Express
Vous pouvez suivre un envoi 139Express sur 4Tracking en saisissant le numéro de suivi fourni avec le colis dans le champ prévu à cet effet et en lançant la recherche. 4Tracking affichera les événements de suivi disponibles tout au long du parcours du colis dans le réseau logistique de 139Express jusqu'à sa destination.
139Express propose également une page officielle de suivi des colis sur 139express.com. Son formulaire de suivi accepte un numéro de bordereau d'expédition, et le site web officiel permet de consulter jusqu'à 10 numéros de bordereau d'expédition simultanément lorsqu'ils sont saisis séparément.
Pour les envois effectués via le système 139Express, le transporteur demande aux clients d'imprimer le code-barres contenant le numéro de suivi et de le coller sur le colis ou d'inscrire le numéro de suivi sur le colis avant de le déposer à l'entrepôt 139. À l'arrivée du colis à l'entrepôt, le personnel utilise ce code-barres ou le numéro de bordereau d'expédition international 139 inscrit à la main pour l'enregistrer. L'absence de ce numéro peut entraîner le traitement du colis comme étant problématique et retarder son traitement.
Pour les clients utilisant le système de compte en ligne du transporteur, 139Express précise qu'après le paiement de l'expédition, le numéro de suivi se trouve dans les informations relatives au colis, au sein du compte client. Si le suivi ne donne aucun résultat, veuillez vérifier que vous utilisez bien le bordereau d'expédition international 139Express et non un numéro de transporteur chinois standard utilisé uniquement pour l'envoi des marchandises à l'entrepôt 139.
Formats de numéros de suivi 139Express
139Express utilise un numéro de lettre de transport international pour identifier les colis au sein de son réseau. Le site web officiel désigne cet identifiant comme le numéro de lettre de transport international 139 et permet de l'imprimer sous forme de code-barres ou de l'inscrire manuellement sur l'extérieur du colis.
Cependant, 139Express ne publie actuellement aucune spécification publique complète définissant la longueur, le préfixe, la combinaison de lettres et de chiffres, ni aucun autre format fixe pour le numéro de suivi de chaque envoi. En l'absence de format officiel confirmé par la documentation du transporteur, il est plus sûr d'utiliser le numéro de bordereau d'expédition généré par 139Express plutôt que de tenter d'identifier un envoi par une numérotation supposée.
Si vous possédez à la fois un numéro de suivi de colis chinois et un numéro 139Express, ils peuvent correspondre à différentes étapes d'un même envoi. Le numéro chinois est utilisé lorsque la marchandise est acheminée vers l'entrepôt 139Express en Chine, tandis que le numéro de suivi international 139Express sert au suivi du transport transfrontalier.
139 Délais de livraison express
Le délai de livraison de 139Express dépend fortement du pays de destination et du mode de transport utilisé : service aérien 139Express ou transport terrestre 139Economy. Les formalités douanières, les conditions aux frontières, les destinations éloignées, les jours fériés, les contrôles de sécurité et les perturbations temporaires du réseau routier peuvent rallonger les délais. Les fourchettes de délais publiées doivent donc être considérées comme des estimations et non comme des dates de livraison garanties.
Pour le service 139 Express , les informations officielles indiquent un délai de livraison estimé entre 7 et 15 jours environ de la Chine vers l'Ouzbékistan et entre 7 et 12 jours environ pour l'Ukraine . Ces services utilisent un transport plus rapide, destiné aux colis pour lesquels la rapidité de livraison prime sur le coût plus faible du transport terrestre.
Pour le service 139 Economy , les informations officielles publiées par 139Express indiquent des délais de livraison d'environ 18 à 35 jours vers la Russie , certaines régions russes éloignées pouvant nécessiter jusqu'à 55 jours ; environ 8 à 25 jours vers le Kazakhstan ; et environ 12 à 20 jours vers le Kirghizistan . Ces délais plus longs reflètent les spécificités du transport terrestre économique.
139Express affiche des délais de livraison variables selon les versions et générations de ses pages de service officielles. L'entreprise précise également que les délais de livraison terrestre peuvent être affectés par les conditions d'exploitation. Pour obtenir une estimation précise de votre prochain envoi, consultez le calculateur de frais de port ou les informations de service sur 139express.com et suivez l'acheminement de votre colis grâce aux mises à jour.
Comment contacter 139Express concernant les problèmes de livraison
Si votre colis 139Express est retardé ou si le suivi affiche un statut inhabituel, veuillez vous munir du numéro de suivi international avant de contacter l'assistance. Il est également utile de préciser le pays de destination du destinataire, la date de la dernière mise à jour du suivi et une description du problème.
139Express publie le numéro de son service client : 4000 666 139 , joignable de 9 h à 21 h . L’opérateur indique également l’adresse e-mail 139express@139group.com.cn pour contacter son service client et propose des options de service en ligne via son site web officiel.
139Express met à disposition les coordonnées régionales de plusieurs de ses destinations sur sa page Contacts officielle. Les numéros de téléphone et les informations des bureaux locaux pouvant changer, et les informations régionales mises à jour pouvant apparaître à des moments différents selon les versions linguistiques du site web, il est conseillé aux clients de consulter la page Contacts la plus récente sur 139express.com lorsqu'ils ont besoin d'assistance locale.
Si un colis rencontre un problème en entrepôt, si son numéro de suivi doit être modifié, s'il doit être regroupé avec un autre colis ou si toute autre modification est nécessaire avant l'expédition, 139Express recommande vivement à ses clients de contacter rapidement le service client en ligne et d'envoyer un courriel au transporteur avant que les marchandises ne quittent l'entrepôt. En cas de perte ou de réclamation, veuillez conserver les documents d'expédition, les informations relatives au colis et toute preuve demandée par le transporteur.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis 139Express
Comment puis-je suivre un colis 139Express ?
Saisissez votre numéro de bordereau d'expédition international 139Express sur 4Tracking pour consulter les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également utiliser le formulaire officiel de suivi des colis sur 139express.com.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi 139Express ?
Pour les envois créés via le système en ligne 139Express, le numéro de suivi peut apparaître dans les informations du colis après paiement. Le transporteur demande également aux expéditeurs d'indiquer le numéro de lettre de transport internationale 139 sur le colis, soit sous forme de code-barres imprimé, soit en l'écrivant à la main.
Quel est le format d'un numéro de suivi 139Express ?
139Express identifie ses envois grâce à un numéro de lettre de transport international, mais le transporteur ne publie aucune règle publique définitive précisant la longueur, le préfixe ou la structure alphanumérique de ce numéro. Veuillez utiliser le numéro complet fourni par 139Express ou l'expéditeur.
Pourquoi ai-je deux numéros de suivi pour mon colis 139Express ?
Un achat peut d'abord être acheminé par un service de messagerie chinois jusqu'à un entrepôt 139Express, puis faire l'objet d'un bordereau d'expédition international 139Express pour le transport transfrontalier. Dans ce cas, les deux numéros correspondent à différentes étapes de l'expédition.
Pourquoi mon suivi 139Express ne se met-il pas à jour ?
Il est possible que votre colis soit en transit entre entrepôts, postes frontaliers ou centres de traitement du pays de destination sans que son suivi public ne soit mis à jour. Les contrôles douaniers, les jours fériés, les perturbations d'itinéraires et les conditions aux frontières terrestres peuvent également retarder les mises à jour. Si votre envoi reste inchangé au-delà du délai prévu, veuillez contacter 139Express en indiquant le numéro de suivi international.
Combien de temps prend la livraison de 139Express ?
Le délai de livraison dépend de l'itinéraire et du service choisi. À titre indicatif, comptez environ 7 à 15 jours pour les envois 139 Express vers l'Ouzbékistan et 7 à 12 jours vers l'Ukraine. Pour les envois 139 Économique, les délais sont d'environ 18 à 35 jours vers la Russie, 8 à 25 jours vers le Kazakhstan et 12 à 20 jours vers le Kirghizistan. Des délais supplémentaires sont possibles pour les zones reculées ou en cas de retards opérationnels.
139Express propose-t-il la livraison à domicile ?
Oui, le transporteur indique que ses services de transport express aérien et terrestre économique assurent la livraison porte-à-porte sur les itinéraires éligibles. Une exception peut s'appliquer aux destinations très isolées, pour lesquelles des modalités de livraison ou d'enlèvement différentes peuvent être nécessaires.
Que dois-je faire si mon colis a un problème avec la douane ?
Continuez à suivre votre colis et suivez les instructions de 139Express. Des problèmes de douane peuvent survenir en cas de déclarations incomplètes ou inexactes, ou si les marchandises ne sont pas conformes à la réglementation du pays de destination ou aux normes de transport. Contactez le service client de 139Express si des documents, un paiement ou des informations complémentaires sont nécessaires.
Comment puis-je contacter 139Express concernant un colis retardé ou manquant ?
Vous pouvez contacter le service client de 139Express au 4000 666 139 pendant ses heures d'ouverture (de 9h00 à 21h00), envoyer un courriel à 139express@139group.com.cn ou utiliser le service client en ligne du transporteur. Veuillez vous munir de votre numéro de bordereau d'expédition international lorsque vous demandez de l'aide.