تُعدّ مؤسسة البريد الصينية، أو شركة مجموعة البريد الصينية المحدودة رسميًا، المشغل البريدي الوطني في الصين، وتُقدّم مجموعة واسعة من خدمات البريد والتوصيل والخدمات اللوجستية. وتتولى شبكتها نقل الرسائل والوثائق والشحنات المحلية والدولية، بالإضافة إلى خدمات التوصيل السريع. كما تُشارك مجموعة البريد الصينية الأوسع نطاقًا في الخدمات المالية والتجارة الإلكترونية. وبالنسبة للمتسوقين والمستلمين، يُتيح نظام تتبع الشحنات التابع لمؤسسة البريد الصينية إمكانية تتبع العديد من الشحنات المسجلة منذ لحظة استلامها في الصين، مرورًا بإجراءات التصدير، وصولًا إلى وجهتها النهائية.
تشمل خدمات البريد الصيني توصيل الشحنات البريدية المحلية، وخدمات الشحن السريع عبر شركة البريد الصيني السريع والخدمات اللوجستية، بالإضافة إلى الخدمات الدولية للعملاء الذين يرسلون بضائعهم إلى الخارج. وتشمل الخيارات الدولية خدمة البريد السريع EMS، والشحنات الدولية، وخدمة ePacket، وغيرها من المنتجات المصممة لتوفير خيارات متنوعة من حيث السرعة والسعر وحجم الشحنة ونطاق التغطية. يتعاون البريد الصيني مع شركات البريد في الدول المستهدفة، لذا قد تبدأ رحلة الشحنة الدولي مع البريد الصيني ثم يتم تسليمه لاحقًا عبر خدمة البريد المحلية.
تضطلع مؤسسة البريد الصينية بدور محوري في التجارة الإلكترونية عبر الحدود، حيث تقدم خدماتها للشحنات الخفيفة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الشحنات الدولية الأكبر حجمًا. وتُعدّ خدمة البريد السريع الدولي (EMS) مخصصة للتسليم السريع والعاجل، بينما طُوّرت خدمة ePacket كخيار اقتصادي للشحن السريع الدولي للبضائع الخفيفة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود. كما تُقدّم مؤسسة البريد الصينية خدمة الشحنات الدولية بخيارات نقل ومستويات خدمة متنوعة. واعتبارًا من 1 يناير 2026، أوقفت مؤسسة البريد الصينية للشحن والخدمات اللوجستية خدمة البريد المسجل الدولي، ونصحت العملاء الذين يحتاجون إلى تتبع الشحنات وتأكيد التسليم باستخدام بدائل أخرى مثل الشحنات الدولية أو خدمة البريد السريع الدولي (EMS).
يمكنك استخدام خدمة 4Tracking لتتبع شحنات البريد الصيني بإدخال رقم التتبع المُقدم من البائع أو المرسل أو البريد الصيني. يُتيح لك تتبع الشحنات عرض جميع مراحل التتبع، بدءًا من إرسالها ومعالجتها في الصين، مرورًا بالتصدير، ووصولها إلى بلد المقصد، والإجراءات الجمركية، والتسليم المحلي، وانتهاءً بالتسليم النهائي. تختلف كمية معلومات التتبع باختلاف المنتج البريدي ومشغل البريد في بلد المقصد، لذا قد تظهر بعض الشحنات بتفاصيل دقيقة طوال رحلتها، بينما قد تتأخر تحديثات معلومات التتبع في شحنات أخرى.
كيف يعمل تتبع الشحنات عبر البريد الصيني
لتتبع شحنة بريدي صيني، أدخل رقم التتبع في خانة التتبع على موقع 4Tracking. يستخدم النظام معلومات التتبع المتاحة المرتبطة بهذا الرقم لعرض آخر حالة للشحنة ومساره السابق. بالنسبة للطلبات الدولية، قد يبدأ سجل التتبع عند استلام البريد الصيني للشحنة أو عند تلقيه معلومات الشحن الإلكترونية من المرسل.
أثناء تنقل الشحنة عبر الشبكة، تُسجَّل أحداث التتبع عند استلامه، وفرزه، ونقله إلى منشأة معالجة أخرى، وإرساله إلى مكتب تبادل بريد دولي، وتجهيزه للتصدير، أو شحنه من الصين. بعد وصوله إلى الخارج، يمكن لمشغل البريد في بلد المقصد تسجيل أحداث إضافية، تشمل التخليص الجمركي، والوصول إلى مكتب التسليم، والمغادرة للتسليم، والتسليم الناجح.
قد تستمر شحنات البريد الصيني في الحركة حتى لو لم يتغير تتبعها لعدة أيام. غالبًا ما تشهد الشحنات الدولية فترات انقطاع بين عملية التصدير في الصين وأول مسح ضوئي لها في بلد المقصد. قد تكون الشحنات مسافرة جوًا أو برًا أو بالسكك الحديدية أو بأي وسيلة نقل أخرى خلال تلك الفترة، وقد لا يظهر أي تحديث جديد إلا عند وصولها إلى نقطة المعالجة البريدية التالية.
صيغ أرقام تتبع البريد الصيني
تستخدم العديد من أرقام التتبع الدولية التابعة لبريد الصين تنسيق UPU S10 البريدي. يتكون هذا الرقم من 13 خانة: حرفان، وتسعة أرقام، وحرفان أخيران يمثلان رمز الدولة المُصدرة. تنتهي مُعرّفات بريد الصين الصادرة بهذا التنسيق عادةً بـ CN، على سبيل المثال RR123456789CN أو CP123456789CN أو EE123456789CN. هذه الأرقام أمثلة توضيحية فقط وليست شحناتًا نشطة.
قد تختلف الأحرف الأولى حسب المنتج البريدي. تستخدم أرقام تتبع خدمة البريد السريع الدولي (EMS) عادةً مُعرّفًا يبدأ بالحرف E، بينما قد تستخدم الشحنات الدولية والمنتجات البريدية المسجلة مؤشرات خدمة أخرى. يشير الرمز CN في النهاية إلى أن المعرّف البريدي صادر عن إدارة البريد الصينية؛ ولا يعني بالضرورة أن الصين هي الوجهة النهائية.
لا تتطابق جميع أرقام تتبع البريد الصيني تمامًا في تنسيقها. قد تستخدم منتجات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية المتخصصة معرّفات مختلفة، وقد يُقدّم البائعون في البداية رقم طلب لا يُمثّل رقم التتبع البريدي الفعلي. وللحصول على أفضل نتائج تتبع الشحنة، انسخ رمز التتبع الكامل المُقدّم بعد تسليم الشحنة إلى البريد أو شركة الخدمات اللوجستية.
حالات تتبع البريد الصيني الشائعة
تم قبول الشحنة
هذا يعني عادةً أن البريد الصيني قد استلم الشحنة وسجله في شبكته البريدية. وغالبًا ما يكون هذا من أولى عمليات التتبع الفعلية بعد إرسال الشحنة.
المعلومات الإلكترونية المستلمة
تم إنشاء معلومات الشحنة أو إرسالها إلكترونيًا، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن البريد الصيني قد استلم الشحنة فعليًا. إذا لم تتغير الحالة لفترة طويلة، يُرجى التواصل مع البائع أو المرسل.
الشحنة قيد النقل
تنتقل الشحنة بين مرافق معالجة البريد الصيني أو نقاط النقل. وقد تظهر عدة مراحل عبور أثناء رحلة الشحنة عبر الصين باتجاه مركز التصدير.
الوصول إلى مكتب الصرافة الخارجي
وصلت الشحنة إلى منشأة معالجة البريد الدولي في الصين حيث يتم تجهيز المواد البريدية الصادرة للتصدير.
مغادرة مكتب الصرافة الخارجي
تمت معالجة الشحنة للتصدير وشحنه من مركز التبادل البريدي الدولي. قد لا يظهر تحديث التتبع التالي إلا بعد تقدم عملية النقل أو استلام الشحنة في بلد الوجهة.
مغادرة الخطوط الجوية أو وسائل النقل
يشير هذا النوع من الحالة إلى أن الشحنة قد دخلت مرحلة النقل الدولي. وقد يختلف وقت العبور اختلافًا كبيرًا تبعًا للمسارات المتاحة والوصلات والخدمة المستخدمة.
الوصول إلى بلد المقصد
وصلت الشحنة إلى شبكة البريد في بلد الوجهة أو إلى مركز معالجة دولي. قد تحتاج إلى تخليص جمركي وفرز محلي قبل التسليم.
تم تسليم الشحنة إلى الجمارك
دخلت الشحنة مرحلة التخليص الجمركي. قد تقوم سلطات الجمارك بتفتيش محتوياتها، ومراجعة الوثائق، وتقييم الرسوم أو الضرائب، أو طلب معلومات إضافية قبل الإفراج عنها.
تم تجهيز الشحنة للتسليم
أرسل مكتب البريد الوجهة الشحنة مع تحديد مسار التسليم النهائي إلى المستلم. من المتوقع عادةً وصول الشحنة قريبًا، إلا أن ظروف التشغيل المحلية قد تستدعي أحيانًا محاولة أخرى.
تم تسليم الشحنة
يشير نظام التتبع إلى أن الشحنة قد تم تسليمها. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فتحقق من عنوان التسليم واستشر أفراد أسرتك أو مكتب البريد المحلي قبل تقديم أي استفسار.
كم تستغرق خدمة توصيل البريد الصيني؟
يعتمد وقت توصيل البريد الصيني على الخدمة، والمنشأ، والوجهة، وطريقة النقل، والتخليص الجمركي، وشبكة البريد المحلية. لا يوجد وقت توصيل موحد ينطبق على جميع شحنات البريد الصيني. تُعطى الأولوية عمومًا للمنتجات السريعة، بينما قد تستغرق المنتجات الدولية الاقتصادية وقتًا أطول، خاصةً عند استخدام طرق نقل غير مباشرة أو سعة ذات أولوية أقل.
صُممت خدمة البريد السريع الصيني EMS لنقل الشحنات داخل الصين بسرعة. وكمؤشر على أداء الشبكة وليس ضمانًا لتوصيل شحنةٍ بعينه، أفادت بيانات البريد الصيني الرسمية للربع الأخير من عام 2025 أن متوسط وقت التوصيل الإجمالي لخدمة EMS بلغ 44.38 ساعة للشحنات بين المدن في 50 مدينة صينية رئيسية، حيث تم توصيل 91.88% منها خلال 72 ساعة. مع ذلك، يبقى وقت التوصيل الفعلي مرتبطًا بموقع الشحنة ووجهتها.
عادةً ما يستغرق التوصيل الدولي وقتًا أطول. فعلى سبيل المثال، ذكرت إعلانات خدمة البريد السريع والخدمات اللوجستية الصينية الرسمية أن مدة التوصيل التقريبية لخدمات ePacket إلى دول مثل كرواتيا ولاتفيا ورومانيا وصربيا وسلوفينيا وسلوفاكيا تتراوح بين 7 و15 يوم عمل، بينما ذكر إعلان خدمة ePacket في تشيلي مدة توصيل تقريبية تتراوح بين 10 و15 يوم عمل. توضح هذه الأمثلة كيف يمكن أن يختلف وقت توصيل ePacket الدولي باختلاف المسار، ولا ينبغي اعتبارها ضمانًا لكل شحنة.
بالنسبة لخدمات الشحن السريع التجارية الدولية الأسرع التي تُشغلها شركة البريد والخدمات اللوجستية الصينية وشبكات شركائها، يُشير وصف المنتج الرسمي إلى مستوى خدمة عام يتراوح بين 3 و7 أيام تقريبًا للوجهات المدعومة. تختلف معايير الخدمة لخدمات البريد السريع الدولي (EMS) والشحنات الدولية وخدمة ePacket، لذا يُرجى من العملاء التحقق من وقت التسليم المُقدّر لبلدهم ومنتجهم قبل الشحن.
لماذا قد تستغرق الشحنات الدولية من البريد الصيني وقتاً أطول؟
تمر الشحنات الدولية بمراحل أكثر من الشحنات المحلية العادية. فقد تتطلب معالجة التصدير في الصين، والنقل الدولي، ومعالجة الوصول في بلد آخر، والتخليص الجمركي، وتسليمها إلى مكتب البريد في الوجهة. وتؤثر كل مرحلة من هذه المراحل على إجمالي وقت التسليم.
قد تحدث التأخيرات أيضًا بسبب محدودية سعة النقل، وتغييرات الرحلات الجوية، ومواسم التسوق المزدحمة، والعطلات الرسمية، والتفتيش الجمركي، والعناوين غير الصحيحة، أو اضطرابات شبكة البريد في الوجهة. قد تنتظر الشحنات الاقتصادية وقتًا أطول من الشحنات السريعة المميزة. لهذا السبب، قد تصل شحنةان من البريد الصيني تم إرسالهما في نفس اليوم في أوقات مختلفة تمامًا إذا كانا متجهين إلى دولتين مختلفتين أو يستخدمان خدمات بريدية مختلفة.
لماذا قد لا يتم تحديث تتبع البريد الصيني؟
إذا لم يطرأ أي تغيير على نظام تتبع البريد الصيني، فقد تكون الشحنات ببساطة تتنقل بين المرافق دون تحديث بياناتها. وهذا شائعٌ خاصةً بعد إرسال شحنة دولي من مكتب البريد الخارجي. وقد يبقى الشحنة دون أي تحديث مرئي حتى تتم معالجته من قِبل شركة طيران أو مرفق عبور أو مكتب البريد في بلد الوجهة.
ثمة احتمال آخر، وهو أن يكون المرسل قد أنشأ معلومات التتبع ولكنه لم يسلم الشحنة بعد. في هذه الحالة، قد يكون رقم التتبع موجودًا دون وجود أي إشعار استلام فعلي. تواصل مع البائع إذا لم يظهر إشعار الاستلام الأول بعد فترة معقولة.
قد يتوقف تتبع الشحنة مؤقتًا أثناء إجراءات التخليص الجمركي. تتولى السلطات المختصة هذه الإجراءات، وليس البريد الصيني وحده، وقد يُطلب من المستلم تقديم معلومات أو دفع رسوم أو ضرائب الاستيراد وفقًا لقوانين بلد المقصد. يُرجى متابعة تتبع الشحنة وأي إشعارات رسمية من مكتب البريد أو الجمارك المحلي.
كيفية الاتصال ببريد الصين بشأن شحنة
في حال تأخر وصول شحنة بريدي صيني، أو فقدانه، أو ظهور حالة تتبع غير معتادة، يُرجى التحقق أولاً من رقم التتبع ومراجعة سجل التتبع بالكامل. يمكنكم زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للبريد الصيني على الرابط التالي: [http://www.chinapost.com.cn](http://www.chinapost.com.cn)، حيث يُشير الموقع إلى الرقم 11185 المخصص لخدمة عملاء البريد في الصين. أما بالنسبة لخدمات التوصيل السريع والخدمات اللوجستية، بما في ذلك خدمة البريد السريع EMS، فيُمكنكم التواصل مع خدمة عملاء البريد الصيني على الرقم 11183.
تُشير معلومات شركة البريد الصيني باللغة الإنجليزية إلى رقم الاتصال الخاص بالأعمال البريدية وهو +86 10 11185، ورقم الاتصال الخاص بالخدمات اللوجستية وخدمة البريد السريع (EMS) وهو +86 10 11183. قد يختلف توفر هذه المعلومات عند الاتصال من خارج الصين تبعًا لشبكة الهاتف. إذا كنتَ مُستلمًا خارج الصين، فقد يتمكن مُشغل البريد المحلي لديك من تزويدك بالمعلومات بعد دخول الشحنة إلى شبكة البريد في بلد الوجهة.
لتتبع الرسائل والشحنات البريدية الدولية، تُوجه إرشادات الاتصال الرسمية لبريد الصين العملاء إلى خدمة التتبع والتتبع للبريد الدولي، بينما يمكن تتبع شحنات البريد السريع الدولي (EMS) عبر خدمة EMS الرسمية. وللاستفسار الرسمي عن أي شحنة بريدي دولي، يُشير بريد الصين إلى أنه يجب على المُرسِل التوجه إلى مكتب البريد المحلي واستكمال إجراءات الاستفسار المطلوبة. وهذا يعني أنه قد يتعين على المُرسِل بدء تحقيق رسمي في حال تأخر وصول الشحنة بشكل كبير أو فقدانه.
ماذا تفعل إذا تأخرت أو فُقدت شحنة من البريد الصيني؟
ابدأ بمقارنة آخر تحديثات حالة التتبع مع المرحلة الطبيعية لرحلة الشحنة. إذا غادرت الشحنة الصين مؤخرًا، فقد يكون انقطاع التحديثات لفترة أمرًا طبيعيًا أثناء نقلها دوليًا. أما إذا وصلت الشحنة إلى بلد المقصد، فراجع مكتب البريد المحلي، فقد يمتلك معلومات أكثر تفصيلًا حول إجراءات التخليص الجمركي أو التسليم النهائي.
إذا تجاوزت مدة التسليم المتوقعة للشحنة فترةً طويلة، يُرجى التواصل مع المُرسِل والبريد الصيني أو خدمة البريد السريع (EMS) حسب الاقتضاء. احتفظ برقم التتبع الكامل، وتاريخ الإرسال، ومعلومات المُرسِل والمُستلِم، وسجلات الشراء أو الإرسال. بالنسبة للشحنات الدولية، قد يُطلب من المُرسِل تقديم استفسار بريدي رسمي في مكتب البريد الذي تم استلام الشحنة منه.
الأسئلة الشائعة حول مشاكل تتبع الشحنات عبر البريد الصيني
كيف يمكنني تتبع شحنة بريدي من البريد الصيني؟
أدخل رقم التتبع المُقدّم من المُرسِل أو البائع أو البريد الصيني في موقع 4Tracking. ستعرض نتائج تتبع الشحنة جميع أحداث التتبع المتاحة وآخر حالة معروفة للشحنة.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي من البريد الصيني؟
قد يكون رقم التتبع قد أُنشئ حديثًا، أو أُدخل بشكل خاطئ، أو لم يُفعّل بعد عبر مسح ضوئي بريدي. تحقق من كل حرف ورقم، واطلب من المرسل تأكيد تسليم الشحنة فعليًا إذا لم تظهر أي معلومات تتبع.
كيف يبدو رقم تتبع البريد الصيني؟
تحتوي العديد من أرقام تتبع البريد الصيني الدولي على 13 حرفًا بتنسيق UPU S10، يتألف من حرفين وتسعة أرقام وحرفين نهائيين. ومن الأمثلة الشائعة على هذا التنسيق: RR123456789CN أو EE123456789CN. وقد يختلف التنسيق الدقيق حسب الخدمة.
لماذا يُظهر تتبع شحنتي عبر البريد الصيني أنها غادرت الصين بينما لم يتغير شيء؟
يحدث هذا عادةً أثناء النقل الدولي. قد تنتقل الشحنة بين الدول دون أن يتم مسحها ضوئيًا من قِبل العميل. ولا يظهر تحديث التتبع التالي إلا بعد وصولها إلى نقطة عبور أو إلى شبكة البريد الوجهة.
هل يعني رقم التتبع الخاص ببريد الصين والذي ينتهي بـ CN أن الشحنة متجه إلى الصين؟
لا، يشير الرمز CN في نهاية رقم التتبع البريدي الدولي القياسي عمومًا إلى أن المعرّف صادر عن إدارة البريد الصينية. ولا يُحدد هذا الرمز بلد وجهة الشحنة.
كم تستغرق خدمة التوصيل الدولي عبر البريد الصيني؟
لا يوجد وقت تسليم موحد لجميع الشحنات الدولية. يعتمد وقت التسليم على المنتج، والوجهة، ومسار النقل، وإجراءات التخليص الجمركي، وشركة البريد في الوجهة. قد تستغرق بعض الخدمات السريعة عدة أيام، بينما قد تستغرق المنتجات البريدية الاقتصادية أسبوعًا أو أكثر.
لماذا تم احتجاز شحنةي من البريد الصيني في الجمارك؟
قد تحتاج سلطات الجمارك إلى فحص الشحنة، والتحقق من بياناته، وحساب الرسوم أو الضرائب، أو طلب معلومات إضافية. واصل متابعة حالة الشحنة، واتبع تعليمات سلطات الجمارك أو مكتب البريد في بلد الوصول إذا لزم الأمر.
من يقوم بتسليم شحنات البريد الصيني بعد وصولها إلى بلد آخر؟
تُسلّم العديد من الشحنات البريدية الدولية إلى شركة البريد المسؤولة عن التوصيل في بلد المقصد. ولهذا السبب، قد تبدأ عملية الشحنة مع البريد الصيني ثم تتلقى معلومات التتبع من خدمة بريدية أخرى.
هل يمكنني تتبع شحنة بريدي صيني بعد مغادرته الصين؟
نعم، تستمر العديد من الشحنات الدولية المسجلة لدى البريد الصيني في توفير خدمة التتبع بعد التصدير. وتعتمد التفاصيل المتاحة على الخدمة والمعلومات التي يقدمها مشغل البريد في الوجهة.
ماذا أفعل إذا قال البريد الصيني إن شحنةي قد تم تسليمه ولكني لم أستلمه؟
تحقق من عنوان التسليم، وصندوق البريد، ومنطقة الاستقبال، وأي شخص آخر موجود في العنوان. إذا لم تجد الشحنة، فاتصل بشركة البريد التي قامت بالتسليم النهائي وقدم لها رقم التتبع. يجب عليك أيضًا إبلاغ المرسل أو البائع إذا استمرت المشكلة دون حل.
كيف أتواصل مع البريد الصيني بخصوص شحنة دولي متأخر؟
يُخصص البريد الصيني الرمز ١١١٨٥ لخدمة عملاء الأعمال البريدية، والرمز ١١١٨٣ للخدمات اللوجستية وخدمة البريد السريع (EMS). وللاستفسار الرسمي عن شحنة دولي، تنص إرشادات البريد الصيني الرسمية على أنه يجب على المرسل زيارة مكتب البريد المحلي واستكمال إجراءات الاستفسار ذات الصلة.
هل خدمة البريد السريع الصيني (EMS) هي نفسها خدمة البريد الصيني العادية؟
خدمة البريد السريع (EMS) هي خدمة توصيل سريعة تابعة لشركة البريد والخدمات اللوجستية الصينية، وهي مصممة لتوصيل أسرع وتتبع دقيق. أما منتجات البريد الصيني العادية، فتخضع لأولويات نقل ومعايير توصيل وإمكانيات تتبع مختلفة.
هل لا يزال من الممكن إرسال البضائع الدولية عبر البريد المسجل من خلال البريد الصيني؟
أعلنت شركة البريد السريع والخدمات اللوجستية الصينية عن إيقاف خدمة البريد المسجل الدولي من نوع "السلع" اعتبارًا من 1 يناير 2026. ويمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى إرسال بضائع دوليًا مع إمكانية التتبع استخدام بدائل مؤهلة مثل الشحنات الدولية لبريد الصين أو خدمة البريد السريع الدولي (EMS)، وذلك حسب الوجهة وتوافر الخدمة.
أداء التوصيل الشهري لـ بريد الصين – أغسطس 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ بريد الصين في أغسطس 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 CHNالصين |  مجهولمجهول |
|
| CHN الصين |  USAالولايات المتحدة |
|
| CHN الصين |  HKGهونغ كونغ |
|
| CHN الصين |  JPNاليابان |
|
| مجهول مجهول | مجهول مجهول |
|
| CHN الصين |  BRAالبرازيل |
|
| CHN الصين |  DEUألمانيا |
|
| CHN الصين |  FRAفرنسا |
|
| CHN الصين |  GBRالمملكة المتحدة |
|
| CHN الصين |  NLDهولندا |
|
| CHN الصين |  ITAإيطاليا |
|
| CHN الصين |  CANكندا |
|
| CHN الصين |  KORكوريا الجنوبية |
|
| CHN الصين |  SHNسانت هيلينا |
|
| DEU ألمانيا | مجهول مجهول |
|