Zeleris është një kompani spanjolle transporti dhe logjistike që filloi në Madrid në vitin 1999 nën markën Aeris dhe miratoi emrin Zeleris një vit më vonë, ndërsa zgjeroi ofertën e saj logjistike. Kompania operon nën Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU dhe ofron shërbime shpërndarjeje dhe logjistike për bizneset, tregtarët e tregtisë elektronike dhe përfituesit në të gjithë Spanjën.
Zeleris mbulon territorin kombëtar spanjoll përmes nëntë platformave të veta të shërbimit së bashku me një rrjet më të gjerë bashkëpunëtorësh. Portofoli i saj i pakove vendase përfshin Zeleris Premium për dërgesa urgjente në mëngjes, Zeleris Express, Zeleris Estándar, zgjidhje fleksibile të dërgesës dhe Zeleris Retorno për logjistikën e kundërt. Shërbimet mund të mbështesin dërgesat B2B dhe B2C, duke përfshirë dërgesat në shtëpi, biznese, pika marrjeje dhe dollapë, kur është e mundur.
Përtej transportit të pakove, Zeleris ofron shërbime magazinimi, menaxhimi inventari, përgatitjeje porosish, paketimi, etiketimi, përmbushjeje dhe logjistike të kundërt. Zgjidhjet e saj të tregtisë elektronike mund të integrohen me platforma të tilla si Shopify, PrestaShop, WooCommerce dhe sisteme të tjera, duke u lejuar bizneseve të automatizojnë krijimin e dërgesave, etiketat dhe informacionin logjistik, duke ruajtur gjurmueshmërinë e dërgesave.
Zeleris ofron gjithashtu transport ndërkombëtar, shërbime teknike pas shitjes dhe zgjidhje logjistike për teknologjinë dhe mallra të tjera me vlerë të lartë. Spanja është tregu i saj i verifikuar i operimit të vet; destinacionet ndërkombëtare shërbehen përmes rrjetit të saj më të gjerë të transportit dhe nuk duhet të interpretohen automatikisht si vende shtesë ku Zeleris mban operacionin e vet të shpërndarjes.
Si funksionon gjurmimi i dërgesave në Zeleris
Për të gjurmuar një paketë Zeleris me 4Tracking, futni numrin e gjurmimit të dërgesës në fushën e gjurmimit. Zgjidhni Zeleris nëse shfaqet një buton transportuesi ose lejoni që zbulimi automatik i transportuesit i 4Tracking të identifikojë transportuesin. Shtypni butonin Gjurmimi dhe do të ridrejtoheni në faqen e rezultateve, ku shfaqen ngjarjet e gjurmimit të paketës dhe statusi i fundit i dërgesës.
Zeleris ofron gjithashtu një shërbim zyrtar gjurmimi online. Kërkimi standard pranon numrin e gjurmimit të dërgesës, ndërsa një kërkim i avancuar mund të gjejë një paketë duke përdorur kombinime shtesë informacioni. Këto përfshijnë kodin treshifror që identifikon delegacionin e origjinës plus numrin dhe datën e dërgesës, kodin treshifror të delegimit të marrjes plus numrin dhe datën e dërgesës, ose një referencë dërgese së bashku me datën.
Statuset e gjurmimit mund të tregojnë faza të ndryshme të procesit të dorëzimit. Për shembull, "Procesado en origen" do të thotë që paketa është klasifikuar në qendrën fillestare logjistike dhe është gati për transport, ndërsa "Pendiente en plataforma" do të thotë se është tashmë në një platformë logjistike ose delegacion destinacioni, por ende nuk është ngarkuar në automjetin e dorëzimit. Zeleris thotë se paketat në këtë status të fundit normalisht kalojnë në raundin tjetër të planifikuar të dorëzimit, përgjithësisht ditën tjetër të punës.
Formatet e numrave të gjurmimit të Zeleris
Zeleris nuk publikon një specifikim universal që deklaron se çdo numër gjurmimi duhet të ketë një gjatësi fikse ose kombinim karakteresh. Megjithatë, formulari i saj zyrtar i Gjurmimit tregon 203912003934AD si shembull të numrit të gjurmimit. Ky shembull përmban 12 shifra të ndjekura nga dy shkronja, por duhet të trajtohet si një shembull zyrtar dhe jo si provë se çdo dërgesë Zeleris ndjek saktësisht atë format.
Për rezultatin më të besueshëm të gjurmimit të pakos, futni identifikuesin e plotë saktësisht siç është dhënë nga dërguesi, shitësi me pakicë ose Zeleris. Shmangni shtimin e hapësirave ose ndryshimin e karaktereve. Zeleris këshillon posaçërisht klientët të kontrollojnë për hapësira shtesë dhe gabime shtypi nëse një dërgesë nuk mund të gjendet.
Nëse numri normal i gjurmimit nuk është i disponueshëm ose nuk funksionon, kërkimi i avancuar i Zeleris ofron metoda alternative duke përdorur numrin e dërgesës, kodin e delegimit, datën e dërgesës ose referencën. Marrësit që nuk e dinë numrin e tyre të gjurmimit këshillohen të kërkojnë referencën direkt nga personi ose kompania që ka organizuar dërgesën.
Kohët e dorëzimit të Zeleris dhe shembujt e mbështetur
Zeleris ofron disa nivele shërbimi brenda Spanjës, kështu që koha e dorëzimit varet nga produkti, destinacioni dhe aksesueshmëria e zonës së dorëzimit. Për shërbimet e pranueshme në kontinent, Zeleris Premium është planifikuar për dorëzim para orës 10:00 të ditës së punës pas marrjes , ndërsa Zeleris Express synon dorëzimin para orës 14:00 të ditës së punës pasuese .
Zeleris Estándar është projektuar gjithashtu për dorëzim në ditën e punës pas marrjes, por pa një afat specifik në mëngjes. Zeleris deklaron se dorëzimi në vende të largëta ose veçanërisht të vështira për t'u aksesuar mund ta zgjasë kohën standarde të tranzitit në afërsisht 48 orë .
Transportuesi publikon vlerësime të veçanta për disa destinacione ishujsh spanjollë dhe territoresh të veçanta. Dërgesat për në Ishujt Balearik vlerësohen në afërsisht 24-48 orë pune , varësisht nga ishulli. Dërgesat për në Ishujt Kanarie vlerësohen në afërsisht 4-7 ditë pune , ndërsa Ceuta dhe Melilla renditen në afërsisht 3-5 ditë pune .
Dërgesat në Ishujt Kanarie, Ceuta dhe Melilla mund të përfshijnë procedura doganore, dhe Zeleris paralajmëron se inspektimet dokumentare mund të ndikojnë në kohën përfundimtare të tranzitit. Prandaj, këto vlerësime duhet të përdoren së bashku me ngjarjet aktuale të Gjurmimit në vend që të trajtohen si një garanci e pakushtëzuar e dorëzimit.
Si të kontaktoni Zeleris në lidhje me problemet e dërgesës
Nëse gjurmimi i paketës suaj ka ndaluar përditësimin, dërgesa tregon një incident ose keni nevojë për ndihmë për të gjetur një dërgesë, Shërbimi ndaj Klientit i Zeleris mund të kontaktohet në +34 91 707 40 01 ose 900 100 136. Adresa zyrtare e email-it të shërbimit ndaj klientit është atencionalcliente@zeleris.com . Orari i shërbimit i publikuar është nga e hëna në të premte nga ora 09:00 deri në 19:00 .
Zeleris gjithashtu ofron një formular kontakti online për incidentet e dërgesës. Një status "Con incidencia" tregon se dërgesa nuk mund të përfundohej, për shembull sepse mungon informacioni ose marrësi mungonte. Nëse Ndjekja në vend të kësaj thotë "Contact con el remitente" ose "No entrega definitiva", Zeleris këshillon marrësin të kontaktojë dërguesin sepse kompania ia ka komunikuar tashmë incidentin.
Nëse një dërgesë e sapokrijuar nuk mund të gjendet, Zeleris rekomandon të prisni disa orë sepse mund të ketë vonesë midis marrjes fizike, skanimit në platformën logjistike dhe publikimit në sistemin e Gjurmimit. Nëse kalojnë më shumë se 24 orë pa përditësim, kontaktoni dërguesin ose shërbimin ndaj klientit të Zeleris për ndihmë.
Pyetje të shpeshta në lidhje me problemet e gjurmimit të pakove në Zeleris
Si mund të gjurmoj një paketë Zeleris?
Futni numrin e gjurmimit të Zeleris në 4Tracking, zgjidhni Zeleris nëse është e nevojshme dhe shtypni butonin Gjurmim. Do të ridrejtoheni në faqen e rezultateve që tregon ngjarjet më të fundit të disponueshme të gjurmimit të pakove.
Si duket një numër gjurmimi i Zeleris?
Zeleris nuk publikon një format të detyrueshëm për çdo dërgesë. Formulari i saj zyrtar i Gjurmimit tregon 203912003934AD si shembull, i përbërë nga 12 shifra të ndjekura nga dy shkronja. Përdorni numrin tuaj të plotë të gjurmimit saktësisht siç është dhënë, në vend që të supozohet se çdo dërgesë përdor këtë model.
Pse nuk funksionon numri im i gjurmimit Zeleris?
Kontrolloni numrin për gabime shtypi ose hapësira të padëshiruara. Një dërgesë shumë e kohëve të fundit mund të ketë nevojë edhe për disa orë para se skanimi i saj i parë të shfaqet në internet. Nëse kalojnë më shumë se 24 orë pa informacion, Zeleris rekomandon të kontaktoni dërguesin ose shërbimin ndaj klientit.
A mund të gjej një dërgesë Zeleris pa numrin normal të gjurmimit?
Zeleris ofron një kërkim të avancuar duke përdorur kombinime të tilla si kodi i delegimit të origjinës, numri dhe data e dërgesës; kodi i delegimit të marrjes, numri dhe data e dërgesës; ose një referencë dhe datë. Nëse jeni marrësi dhe nuk keni ndonjë referencë dërgese, kërkojini dërguesit ose shitësit me pakicë.
Çfarë do të thotë "Pendiente en plataform" në Zeleris Tracking?
Kjo do të thotë që paketa ka mbërritur në një qendër logjistike të Zeleris ose në një delegacion destinacioni, por ende nuk është ngarkuar për dorëzim përfundimtar. Zeleris thotë se normalisht do të niset në raundin tjetër të planifikuar të dorëzimit, përgjithësisht ditën tjetër të punës.
Çfarë do të thotë "Me incident"?
Ky status do të thotë që Zeleris hasi një problem që pengoi dorëzimin normal, siç është mungesa e informacionit ose mungesa e marrësit. Përdorni opsionet e kontaktit të transportuesit për të shqyrtuar incidentin dhe për të përcaktuar nëse kërkohen informacione të mëtejshme ose një marrëveshje e re për dorëzim.
Sa kohë zgjat dërgesa e Zeleris brenda Spanjës kontinentale?
Për shërbimet e pranueshme, Premium synon dorëzimin para orës 10:00 të ditës së punës pas marrjes, Express para orës 14:00 të ditës së punës pasardhëse dhe Estándar gjatë ditës së punës pasardhëse. Destinacionet e largëta mund të zgjasin afërsisht 48 orë.
Sa kohë i duhet Zeleris për të dorëzuar në ishujt spanjollë?
Zeleris publikon një vlerësim prej afërsisht 24–48 orësh pune për Ishujt Balearik dhe 4–7 ditë pune për Ishujt Kanarie. Procedurat doganore mund të ndikojnë në dërgesat e Ishujve Kanarie.
Sa kohë zgjat dërgesa e Zeleris në Ceuta ose Melilla?
Zeleris rendit një kohë të parashikuar tranziti prej afërsisht 3-5 ditësh pune për Ceutën dhe Melillën. Kontrollet doganore ose inspektimet dokumentare mund të zgjasin kohën përfundimtare të dorëzimit.
A mund ta ndryshoj adresën time të dorëzimit në Zeleris pas dërgesës?
Varet nga rregullat e dërguesit. Disa kompani nuk lejojnë ndryshimet e adresës pas dërgimit. Nëse dërguesi lejon modifikimet, Zeleris deklaron se një adresë tjetër ose një pikë alternative dorëzimi mund të caktohet pas një përpjekjeje të parë të pasuksesshme dorëzimi, megjithëse mund të aplikohen kosto shtesë ose një kohë më e gjatë dorëzimi.
Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime Zeleris thotë se është dërguar, por nuk mund ta gjej dot?
Së pari verifikoni informacionin më të fundit të gjurmimit dhe kontrolloni nëse një person tjetër ose një pikë e dakorduar marrjeje e ka marrë dërgesën. Nëse ende nuk mund ta gjeni, kontaktoni Shërbimin ndaj Klientit të Zeleris në +34 91 707 40 01 ose 900 100 136, ose dërgoni email në atencionalcliente@zeleris.com, me referencën e gjurmimit gati.