Zeleris, 1999-cu ildə Madriddə Aeris brendi altında fəaliyyətə başlayan və bir il sonra logistika təklifini genişləndirərkən Zeleris adını qəbul edən İspaniya nəqliyyat və logistika şirkətidir. Şirkət Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU adı altında fəaliyyət göstərir və İspaniya boyunca biznes, elektron ticarət tacirləri və alıcılar üçün paylama və logistika xidmətləri göstərir.
Zeleris, İspaniyanın milli ərazisini doqquz xidmət platforması və daha geniş əməkdaşlar şəbəkəsi vasitəsilə əhatə edir. Onun daxili bağlama portfelinə təcili səhər çatdırılmaları üçün Zeleris Premium, Zeleris Express, Zeleris Estándar, çevik çatdırılma həlləri və tərs logistika üçün Zeleris Retorno daxildir. Xidmətlər həm B2B, həm də B2C daşınmalarını, o cümlədən evlərə, müəssisələrə, götürmə məntəqələrinə və mümkün olduqda şkaflara çatdırılmaları dəstəkləyə bilər.
Bağlama daşınmasından əlavə, Zeleris anbar, inventar idarəetməsi, sifarişlərin hazırlanması, qablaşdırılması, etiketlənməsi, yerinə yetirilməsi və tərs logistika xidmətləri təqdim edir. Onun e-ticarət həlləri Shopify, PrestaShop, WooCommerce və digər sistemlər kimi platformalarla inteqrasiya oluna bilər ki, bu da müəssisələrə göndərişlərin yaradılmasını, etiketlənməsini və logistika məlumatlarını avtomatlaşdırmağa imkan verir və eyni zamanda göndərişlərin izlənməsini təmin edir.
Zeleris həmçinin texnologiya və digər yüksək dəyərli mallar üçün beynəlxalq daşımalar, texniki satış sonrası xidmətlər və logistika həlləri təklif edir. İspaniya onun təsdiqlənmiş öz əməliyyat bazarıdır; beynəlxalq istiqamətlərə daha geniş nəqliyyat şəbəkəsi vasitəsilə xidmət göstərilir və avtomatik olaraq Zelerisin öz çatdırılma əməliyyatını davam etdirdiyi əlavə ölkələr kimi şərh edilməməlidir.
Zeleris göndərmə izləmə sistemi necə işləyir
4Tracking ilə Zeleris bağlamasını izləmək üçün izləmə sahəsinə göndəriş izləmə nömrəsini daxil edin. Daşıyıcı düyməsi göstərilirsə, Zeleris seçin və ya 4Tracking-in avtomatik daşıyıcı aşkarlanmasına daşıyıcını müəyyən etməyə icazə verin. İzləmə düyməsini basın və mövcud bağlama izləmə hadisələri və ən son göndərmə statusunun göstərildiyi nəticələr səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz.
Zeleris həmçinin rəsmi onlayn izləmə xidməti təqdim edir. Standart axtarış göndərişin izləmə nömrəsini qəbul edir, inkişaf etmiş axtarış isə əlavə məlumat kombinasiyalarından istifadə edərək bağlamanı tapa bilər. Bunlara mənşə nümayəndəliyini, göndəriş nömrəsini və tarixini müəyyən edən üç rəqəmli kod, üç rəqəmli götürmə-göndərmə kodu, göndəriş nömrəsini və tarixi və ya tarixlə birlikdə göndəriş istinadı daxildir.
İzləmə statusları çatdırılma prosesinin müxtəlif mərhələlərini göstərə bilər. Məsələn, "Orijinal Prosedur" bağlamanın ilkin logistika mərkəzində təsnif edildiyini və daşınmağa hazır olduğunu bildirir, "Platformada çatdırılma" isə bağlamanın artıq logistika platformasında və ya təyinat nümayəndə heyətində olduğunu, lakin hələ çatdırılma vasitəsinə yüklənmədiyini bildirir. Zeleris deyir ki, bu sonuncu statusdakı bağlamalar adətən növbəti planlaşdırılmış çatdırılma mərhələsinə, ümumiyyətlə növbəti iş gününə keçir.
Zeleris izləmə nömrəsi formatları
Zeleris, hər izləmə nömrəsinin bir sabit uzunluğa və ya simvol kombinasiyasına malik olması lazım olduğunu bildirən universal bir spesifikasiya dərc etmir. Lakin rəsmi İzləmə formasında izləmə nömrəsi nümunəsi kimi 203912003934AD göstərilir . Bu nümunədə iki hərfdən sonra gələn 12 rəqəm var, lakin hər bir Zeleris göndərişinin tam olaraq bu formata uyğun olduğunu sübut etmək əvəzinə, rəsmi bir nümunə kimi qəbul edilməlidir.
Ən etibarlı bağlama izləmə nəticəsi üçün tam identifikatoru göndərən, pərakəndə satıcı və ya Zeleris tərəfindən təqdim edildiyi kimi daxil edin. Boşluq əlavə etməkdən və ya simvolları dəyişdirməkdən çəkinin. Zeleris xüsusilə müştərilərə göndəriş tapılmadığı təqdirdə əlavə boşluqları və yazı səhvlərini yoxlamağı tövsiyə edir.
Əgər adi izləmə nömrəsi mövcud deyilsə və ya işləmirsə, Zeleris-in qabaqcıl axtarışı göndərmə nömrəsi, nümayəndəlik kodu, göndərmə tarixi və ya istinaddan istifadə edərək alternativ üsullar təklif edir. İzləmə nömrələrini bilməyən alıcılara göndərişi təşkil edən şəxsdən və ya şirkətdən istinad tələb etmələri tövsiyə olunur.
Zeleris çatdırılma müddətləri və dəstəklənən nümunələr
Zeleris İspaniya daxilində bir neçə xidmət səviyyəsi təklif edir, buna görə də çatdırılma müddəti məhsuldan, təyinat yerindən və çatdırılma ərazisinin əlçatanlığından asılıdır. Uyğun materik xidmətləri üçün Zeleris Premium çatdırılmasının çatdırılmasından sonrakı iş günü saat 10:00- dan əvvəl , Zeleris Express isə çatdırılmanı növbəti iş günü saat 14:00- dan əvvəl planlaşdırır .
Zeleris Estándar həmçinin çatdırılma günündən sonrakı iş günü üçün nəzərdə tutulmuşdur, lakin müəyyən bir səhər son tarixi yoxdur. Zeleris bildirir ki, ucqar və ya xüsusilə çətin əldə edilə bilən yerlərə çatdırılma standart tranzit müddətini təxminən 48 saata qədər uzada bilər .
Daşıyıcı bir neçə İspaniya adası və xüsusi ərazi təyinat məntəqəsi üçün ayrıca qiymətləndirmələr dərc edir. Balear adalarına göndərişlər adadan asılı olaraq təxminən 24-48 iş saatı ərzində hesablanır . Kanar adalarına göndərişlər təxminən 4-7 iş günü , Seuta və Melillaya göndərişlər isə təxminən 3-5 iş günü ərzində hesablanır .
Kanar adaları, Seuta və Melilya daşımaları gömrük prosedurlarını əhatə edə bilər və Zeleris sənədli yoxlamaların son tranzit vaxtına təsir göstərə biləcəyi barədə xəbərdarlıq edir. Buna görə də, bu qiymətləndirmələr qeyd-şərtsiz çatdırılma zəmanəti kimi qəbul edilmək əvəzinə, cari İzləmə hadisələri ilə birlikdə istifadə edilməlidir.
Göndərmə problemləri ilə bağlı Zeleris ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Əgər bağlama izləmə sisteminiz yenilənməyi dayandırıbsa, göndərişdə insident varsa və ya çatdırılmanın yerini tapmaqda köməyə ehtiyacınız varsa, Zeleris Müştəri Xidmətləri ilə +34 91 707 40 01 və ya 900 100 136 nömrələri vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz . Rəsmi müştəri xidməti elektron poçt ünvanı atencionalcliente@zeleris.com-dur . Dərc olunmuş xidmət saatları Bazar ertəsindən Cümə gününə qədər saat 09:00-dan 19:00- dəkdir .
Zeleris həmçinin çatdırılma hadisələri üçün onlayn əlaqə forması təqdim edir. "Con incidencia" statusu çatdırılmanın tamamlana bilmədiyini göstərir, məsələn, məlumatın olmaması və ya alıcının olmaması səbəbindən. Əgər İzləmə əvəzinə "Contacta con el remitente" və ya "No entrega definitiva" deyirsə, Zeleris alıcıya göndərənlə əlaqə saxlamağı məsləhət görür, çünki şirkət hadisə barədə onlara artıq məlumat verib.
Yeni yaradılmış göndəriş tapılmasa, Zeleris bir neçə saat gözləməyi tövsiyə edir, çünki fiziki toplama, logistika platformasında skanlama və İzləmə sistemində dərc arasında gecikmə ola bilər. Yeniləmə olmadan 24 saatdan çox vaxt keçərsə, kömək üçün göndərən və ya Zeleris müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayın.
Zeleris paket izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Zeleris paketini necə izləyə bilərəm?
4Tracking-də Zeleris izləmə nömrəsini daxil edin, lazım gələrsə Zeleris seçin və İzləmə düyməsini basın. Ən son mövcud bağlama izləmə hadisələrini göstərən nəticələr səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz.
Zeleris izləmə nömrəsi nə kimi görünür?
Zeleris hər göndəriş üçün məcburi bir format dərc etmir. Rəsmi İzləmə formasında nümunə olaraq 12 rəqəmdən və iki hərfdən ibarət 203912003934AD göstərilir. Hər göndərişin bu nümunədən istifadə etdiyini düşünmək əvəzinə, öz tam izləmə nömrənizi tam olaraq təqdim olunduğu kimi istifadə edin.
Niyə Zeleris izləmə nömrəm işləmir?
Nömrəni yazı səhvləri və ya istənməyən boşluqlar üçün yoxlayın. Çox yeni göndərilən bir göndərişin ilk skanının onlayn görünməsi üçün bir neçə saat lazım ola bilər. Əgər 24 saatdan çox məlumat yoxdursa, Zeleris göndərən və ya müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlamağı tövsiyə edir.
Normal izləmə nömrəsi olmadan Zeleris göndərişini tapa bilərəmmi?
Zeleris, mənşə-təyinat kodu, göndərmə nömrəsi və tarixi; götürmə-təyinat kodu, göndərmə nömrəsi və tarixi; və ya istinad və tarix kimi kombinasiyalardan istifadə edərək inkişaf etmiş axtarış təmin edir. Əgər siz alıcısınızsa və heç bir göndərmə istinadınız yoxdursa, göndərəndən və ya satıcıdan soruşun.
What does "Pendiente en plataforma" mean in Zeleris Tracking?
Bu o deməkdir ki, bağlama Zeleris logistika mərkəzinə və ya təyinat nümayəndə heyətinə çatıb, lakin hələlik son çatdırılma üçün yüklənməyib. Zeleris bildirir ki, bağlama adətən növbəti planlaşdırılan çatdırılma mərhələsində, ümumiyyətlə ertəsi iş günündə yola düşəcək.
"Con incidencia" nə deməkdir?
Bu status, Zelerisin normal çatdırılmanın qarşısını alan bir problemlə, məsələn, məlumatın olmaması və ya alıcının olmaması ilə qarşılaşdığı anlamına gəlir. Hadisəni nəzərdən keçirmək və əlavə məlumatın və ya yeni çatdırılma razılaşmasının tələb olunduğunu müəyyən etmək üçün daşıyıcının əlaqə seçimlərindən istifadə edin.
Zeleris çatdırılması İspaniya daxilində nə qədər çəkir?
Uyğun xidmətlər üçün Premium çatdırılmanı götürmədən sonrakı iş günü saat 10:00-dan əvvəl, Express çatdırılmanı növbəti iş günü saat 14:00-dan əvvəl və Estándar çatdırılmanı növbəti iş günü hədəfləyir. Uzaq məsafəli yerlərə çatdırılma təxminən 48 saat çəkə bilər.
Zeleris İspaniya adalarına nə qədər vaxt aparır?
Zeleris, Balear adaları üçün təxminən 24-48 iş saatı və Kanar adaları üçün 4-7 iş günü olduğunu təxmin edir. Gömrük prosedurları Kanar adaları daşınmalarına təsir göstərə bilər.
Zeleris ilə Ceuta və ya Melillaya çatdırılma nə qədər çəkir?
Zeleris, Ceuta və Melilla üçün təxminən 3-5 iş günü tranzit müddətini göstərir. Gömrük nəzarəti və ya sənədli yoxlamalar son çatdırılma müddətini uzada bilər.
Çatdırılmadan sonra Zeleris çatdırılma ünvanımı dəyişə bilərəmmi?
Bu, göndərənin qaydalarından asılıdır. Bəzi şirkətlər göndərildikdən sonra ünvan dəyişikliklərinə icazə vermir. Göndərən dəyişikliklərə icazə verərsə, Zeleris bildirir ki, ilk uğursuz çatdırılma cəhdindən sonra fərqli bir ünvan və ya alternativ çatdırılma məntəqəsi təşkil edilə bilər, baxmayaraq ki, əlavə xərclər və ya daha uzun çatdırılma müddəti tətbiq oluna bilər.
Zeleris bağlamamda çatdırılma qeydi varsa, amma onu tapa bilməsəm nə etməliyəm?
Əvvəlcə ən son İzləmə məlumatlarını yoxlayın və başqa bir şəxsin və ya razılaşdırılmış çatdırılma məntəqəsinin göndərişi alıb-almadığını yoxlayın. Əgər hələ də tapa bilmirsinizsə, izləmə arayışı hazır olduqda Zeleris Müştəri Xidmətləri ilə +34 91 707 40 01 və ya 900 100 136 nömrələri ilə əlaqə saxlayın və ya atencionalcliente@zeleris.com elektron poçt ünvanına yazın.