Zeleris là một công ty vận tải và hậu cần của Tây Ban Nha, được thành lập tại Madrid vào năm 1999 dưới thương hiệu Aeris và đổi tên thành Zeleris một năm sau đó khi mở rộng dịch vụ hậu cần. Công ty hoạt động dưới sự quản lý của Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU và cung cấp các dịch vụ phân phối và hậu cần cho các doanh nghiệp, nhà bán lẻ thương mại điện tử và người nhận hàng trên khắp Tây Ban Nha.
Zeleris phủ sóng toàn bộ lãnh thổ Tây Ban Nha thông qua chín nền tảng dịch vụ riêng cùng với mạng lưới cộng tác viên rộng khắp. Danh mục dịch vụ bưu kiện nội địa của Zeleris bao gồm Zeleris Premium dành cho các đơn hàng giao gấp buổi sáng, Zeleris Express, Zeleris Estándar, các giải pháp giao hàng linh hoạt và Zeleris Retorno dành cho dịch vụ hậu cần ngược. Các dịch vụ này hỗ trợ cả vận chuyển B2B và B2C, bao gồm giao hàng đến nhà riêng, doanh nghiệp, điểm nhận hàng và tủ khóa (nếu có).
Ngoài dịch vụ vận chuyển bưu kiện, Zeleris còn cung cấp các dịch vụ kho bãi, quản lý hàng tồn kho, chuẩn bị đơn hàng, đóng gói, dán nhãn, hoàn thiện đơn hàng và hậu cần ngược. Các giải pháp thương mại điện tử của Zeleris có thể tích hợp với các nền tảng như Shopify, PrestaShop, WooCommerce và các hệ thống khác, cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc tạo đơn hàng, dán nhãn và thông tin hậu cần trong khi vẫn duy trì khả năng theo dõi đơn hàng.
Zeleris cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế, dịch vụ hậu mãi kỹ thuật và các giải pháp hậu cần cho hàng hóa công nghệ và các mặt hàng có giá trị cao khác. Tây Ban Nha là thị trường hoạt động trực tiếp đã được xác minh của công ty; các điểm đến quốc tế được phục vụ thông qua mạng lưới vận chuyển rộng lớn hơn và không nên tự động được hiểu là các quốc gia bổ sung mà Zeleris duy trì hoạt động giao hàng riêng.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển Zeleris
Để theo dõi bưu kiện Zeleris bằng 4Tracking, hãy nhập số vận đơn vào trường theo dõi. Chọn Zeleris nếu nút chọn hãng vận chuyển hiển thị, hoặc cho phép tính năng tự động nhận diện hãng vận chuyển của 4Tracking. Nhấn nút Theo dõi và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện hiện có và trạng thái vận chuyển mới nhất.
Zeleris cũng cung cấp dịch vụ theo dõi trực tuyến chính thức. Chức năng tìm kiếm tiêu chuẩn chấp nhận số theo dõi của lô hàng, trong khi tìm kiếm nâng cao có thể định vị gói hàng bằng cách sử dụng các kết hợp thông tin bổ sung. Các kết hợp này bao gồm mã ba chữ số xác định cơ quan đại diện xuất phát cộng với số lô hàng và ngày tháng, mã ba chữ số của cơ quan đại diện nhận hàng cộng với số lô hàng và ngày tháng, hoặc mã tham chiếu lô hàng cùng với ngày tháng.
Trạng thái theo dõi có thể hiển thị các giai đoạn khác nhau của quá trình giao hàng. Ví dụ, "Procesado en origen" có nghĩa là gói hàng đã được phân loại tại trung tâm hậu cần ban đầu và sẵn sàng để vận chuyển, trong khi "Pendiente en plataforma" có nghĩa là gói hàng đã ở tại một điểm trung chuyển hậu cần hoặc đại lý điểm đến nhưng chưa được chất lên xe giao hàng. Ông Zeleris cho biết các gói hàng ở trạng thái sau thường được chuyển sang đợt giao hàng tiếp theo theo lịch trình, thường là vào ngày làm việc tiếp theo.
Định dạng số theo dõi Zeleris
Zeleris không công bố quy định chung nào nêu rõ rằng mọi số theo dõi phải có một độ dài hoặc tổ hợp ký tự cố định. Tuy nhiên, biểu mẫu theo dõi chính thức của họ có đưa ra ví dụ về số theo dõi như 203912003934AD . Ví dụ này gồm 12 chữ số theo sau là hai chữ cái, nhưng nó nên được xem là một ví dụ chính thức chứ không phải là bằng chứng cho thấy mọi lô hàng của Zeleris đều tuân thủ chính xác định dạng đó.
Để có kết quả theo dõi bưu kiện đáng tin cậy nhất, hãy nhập đầy đủ mã định danh chính xác như được người gửi, nhà bán lẻ hoặc Zeleris cung cấp. Tránh thêm khoảng trắng hoặc thay đổi ký tự. Zeleris đặc biệt khuyên khách hàng nên kiểm tra các khoảng trắng thừa và lỗi đánh máy nếu không tìm thấy bưu kiện.
Nếu mã theo dõi thông thường không có sẵn hoặc không hoạt động, chức năng tìm kiếm nâng cao của Zeleris cung cấp các phương pháp thay thế bằng cách sử dụng số vận đơn, mã ủy quyền, ngày vận đơn hoặc số tham chiếu. Người nhận không biết mã theo dõi của mình nên liên hệ trực tiếp với người hoặc công ty đã sắp xếp việc vận chuyển để yêu cầu số tham chiếu.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của Zeleris
Zeleris cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ khác nhau tại Tây Ban Nha, vì vậy thời gian giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm, điểm đến và khả năng tiếp cận của khu vực giao hàng. Đối với các dịch vụ đủ điều kiện trên đất liền, Zeleris Premium dự kiến giao hàng trước 10:00 ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận hàng , trong khi Zeleris Express hướng đến giao hàng trước 14:00 ngày làm việc tiếp theo .
Zeleris Estándar cũng được thiết kế để giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận hàng, nhưng không có thời hạn cụ thể vào buổi sáng. Zeleris cho biết việc giao hàng đến các địa điểm xa xôi hoặc đặc biệt khó tiếp cận có thể kéo dài thời gian vận chuyển tiêu chuẩn lên khoảng 48 giờ .
Hãng vận chuyển công bố các ước tính riêng biệt cho một số điểm đến thuộc các đảo và vùng lãnh thổ đặc biệt của Tây Ban Nha. Thời gian vận chuyển đến quần đảo Balearic ước tính khoảng 24-48 giờ làm việc , tùy thuộc vào từng đảo. Thời gian vận chuyển đến quần đảo Canary ước tính khoảng 4-7 ngày làm việc , trong khi Ceuta và Melilla được ước tính khoảng 3-5 ngày làm việc .
Các lô hàng đến quần đảo Canary, Ceuta và Melilla có thể liên quan đến thủ tục hải quan, và Zeleris cảnh báo rằng việc kiểm tra giấy tờ có thể ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển cuối cùng. Do đó, những ước tính này nên được sử dụng cùng với thông tin theo dõi hiện tại chứ không nên được coi là sự đảm bảo giao hàng vô điều kiện.
Cách liên hệ với Zeleris về các vấn đề vận chuyển
Nếu thông tin theo dõi bưu kiện của bạn ngừng cập nhật, lô hàng hiển thị sự cố hoặc bạn cần trợ giúp tìm kiếm đơn hàng, bạn có thể liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Zeleris theo số +34 91 707 40 01 hoặc 900 100 136. Địa chỉ email chính thức của dịch vụ khách hàng là atencionalcliente@zeleris.com . Giờ làm việc được công bố là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 09:00 đến 19:00 .
Zeleris cũng cung cấp một biểu mẫu liên hệ trực tuyến cho các sự cố giao hàng. Trạng thái "Con incidencia" (Có sự cố) cho biết việc giao hàng không thể hoàn tất, ví dụ như do thiếu thông tin hoặc người nhận vắng mặt. Nếu trạng thái Theo dõi hiển thị "Contacte con el remitente" (Liên hệ với người gửi) hoặc "No entrega definitiva" (Không giao hàng thành công), Zeleris khuyên người nhận nên liên hệ với người gửi vì công ty đã thông báo sự cố cho họ.
Nếu không tìm thấy lô hàng mới tạo, Zeleris khuyến nghị nên đợi vài giờ vì có thể có sự chậm trễ giữa việc thu gom thực tế, quét tại nền tảng hậu cần và cập nhật vào hệ thống Theo dõi. Nếu sau hơn 24 giờ mà vẫn không có cập nhật, hãy liên hệ với người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Zeleris để được hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề liên quan đến theo dõi bưu kiện Zeleris
Tôi có thể theo dõi gói hàng Zeleris như thế nào?
Nhập số theo dõi Zeleris vào 4Tracking, chọn Zeleris nếu cần và nhấn nút Theo dõi. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả hiển thị các sự kiện theo dõi gói hàng mới nhất.
Mã vận đơn của Zeleris trông như thế nào?
Zeleris không công bố một định dạng bắt buộc cho mọi lô hàng. Mẫu theo dõi chính thức của họ hiển thị 203912003934AD làm ví dụ, bao gồm 12 chữ số theo sau là hai chữ cái. Hãy sử dụng số theo dõi đầy đủ của riêng bạn chính xác như được cung cấp thay vì cho rằng mọi lô hàng đều sử dụng mẫu này.
Tại sao mã theo dõi Zeleris của tôi không hoạt động?
Kiểm tra số vận đơn xem có lỗi chính tả hoặc khoảng trắng không mong muốn hay không. Một lô hàng mới gửi có thể cần vài giờ trước khi thông tin quét lần đầu tiên hiển thị trực tuyến. Nếu hơn 24 giờ mà vẫn không có thông tin, Zeleris khuyến nghị liên hệ với người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tôi có thể tìm kiếm lô hàng Zeleris mà không cần số theo dõi thông thường không?
Zeleris cung cấp chức năng tìm kiếm nâng cao bằng cách sử dụng các tổ hợp như mã xuất xứ-ủy quyền, số lô hàng và ngày; mã nhận hàng-ủy quyền, số lô hàng và ngày; hoặc mã tham chiếu và ngày. Nếu bạn là người nhận và không có mã tham chiếu lô hàng, hãy yêu cầu người gửi hoặc nhà bán lẻ cung cấp mã đó.
"Pendiente en plataforma" có nghĩa là gì trong Zeleris Tracking?
Điều này có nghĩa là kiện hàng đã đến trung tâm hậu cần hoặc văn phòng đại diện của Zeleris nhưng chưa được chất lên xe để giao hàng cuối cùng. Zeleris cho biết thông thường kiện hàng sẽ được vận chuyển trong chuyến giao hàng theo lịch trình tiếp theo, thường là vào ngày làm việc tiếp theo.
"Con incidencia" có nghĩa là gì?
Trạng thái này có nghĩa là Zeleris đã gặp sự cố khiến việc giao hàng không thể diễn ra bình thường, chẳng hạn như thiếu thông tin hoặc người nhận vắng mặt. Vui lòng sử dụng các tùy chọn liên hệ của đơn vị vận chuyển để xem xét sự cố và xác định xem có cần thêm thông tin hoặc sắp xếp giao hàng mới hay không.
Thời gian giao hàng của Zeleris tại Tây Ban Nha (trừ những đảo) là bao lâu?
Đối với các dịch vụ đủ điều kiện, dịch vụ Premium đặt mục tiêu giao hàng trước 10:00 ngày làm việc tiếp theo sau khi nhận hàng, dịch vụ Express trước 14:00 ngày làm việc tiếp theo và dịch vụ Estándar trong ngày làm việc tiếp theo. Các điểm đến vùng xa có thể mất khoảng 48 giờ.
Zeleris mất bao lâu để giao hàng đến các đảo của Tây Ban Nha?
Zeleris đưa ra ước tính thời gian vận chuyển khoảng 24-48 giờ làm việc đối với quần đảo Balearic và 4-7 ngày làm việc đối với quần đảo Canary. Thủ tục hải quan có thể ảnh hưởng đến các lô hàng đến quần đảo Canary.
Thời gian giao hàng của Zeleris đến Ceuta hoặc Melilla mất bao lâu?
Zeleris ước tính thời gian vận chuyển khoảng 3-5 ngày làm việc đến Ceuta và Melilla. Việc kiểm soát hải quan hoặc kiểm tra chứng từ có thể kéo dài thời gian giao hàng cuối cùng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của Zeleris sau khi hàng đã được vận chuyển không?
Điều này phụ thuộc vào quy định của người gửi. Một số công ty không cho phép thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi đi. Nếu người gửi cho phép thay đổi, Zeleris cho biết rằng có thể sắp xếp một địa chỉ khác hoặc điểm giao hàng thay thế sau lần giao hàng đầu tiên không thành công, mặc dù có thể phát sinh thêm chi phí hoặc thời gian giao hàng lâu hơn.
Tôi phải làm gì nếu gói hàng Zeleris của tôi được báo là đã giao nhưng tôi không tìm thấy?
Trước tiên, hãy xác minh thông tin theo dõi mới nhất và kiểm tra xem người khác hoặc điểm nhận hàng đã thỏa thuận có nhận được kiện hàng hay không. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Zeleris theo số +34 91 707 40 01 hoặc 900 100 136, hoặc gửi email đến atencionalcliente@zeleris.com, kèm theo mã số theo dõi.